组织行为学复习资料

1、 组织行为学复习资料第一章 组织行为学概览一、 组织行为学的含义 组织行为学是行为科学在管理领域的应用，使综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。三、组织行为学的产生1、学科基础行为科学 2、理论基础 3、方法基础四、组织行为学的新发展 1、发展背景 随着知识经济信息时代的到来,管理对象、工作条件和环境等都发生了很大的变化。知识经济信息时代,科技与生产力的快速发展,与市场经济的公正、自由和竞争的社会原则相结合,使人的个性更加张扬,施展的空间更大。这种知识经济与市场经济互相影响、推动而形成的新的经济形态,既不是知识经济,也不是市场经济,它叫做新商业经济。2、发

2、展内容 （1）积极心理学(positive psychology)是对以往的心理学研究只关注人类机能和行为中负性、病态方面,而人们自身的优点和积极特性等能使生活有意义的方面未得到足够关注的倾向的反应，它关注于力量和美德等人性中的积极方面,致力于使生活更加富有意义。（2）积极组织行为学(positive organizational behavior,POB)它是是对积极导向的且能够被测量、开发和有效管理,从而实现提高绩效目标的人力资源优势和心理能力的研究和应用。主要因素自我效能感、希望、乐观、主观幸福感、恢复力等。第三章 个体行为规律1、个体行为规律（1）人的行为模式： a. 刺激反应机理 b

3、.个体行为和绩效模式 c.组织中个体行为、绩效和有效性模型（2）个体行为特征：目的性、社会性、自主性、连续性、持久性、可塑性。2.知觉与行为 感觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生只属于事物的个别属性的反应。 知觉：客观事物作用于人的感觉器官时,人脑中产生对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应。引起知觉差异的因素客观因素 知觉对象本身的特征 知觉对象和背景的差别 知觉对象的组织结构主观因素 选择性 需要 成见 思想方法的错误（第一印象作用、晕轮效应、优先效应和近因效应、定型的作用）1.华生主义与新华生主义各有什么特点? 华生认为，行为受到客观刺激的影响，一定的刺激必然引起一定的

4、反应，即刺激反应（行为）公式。 新华生主义认为，在刺激和反应之间还应加上一个因素O（即中间变量），即刺激中间变量行为。4.为什么说需要是行为的原动力?人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，需要是行为的原动力。 动机与行为 组织行为学认为,人的行为是由动机支配的,动机则是由需要引起的。行为的导向是寻求目标,满足需要。动机是指满足需要而进行活动的念头或想法,或者说是被意识到的活动或行为的诱因。它是行为的直接原因,它驱动人们从事某种行为,规定行为的方向。第四章 个体差异及管理一需要及其特点 需要是指人对事物的欲望及要求。特点：1.指向性 人的需求总是指向某种具体事物。2.多样性 人类的需求是多

5、样性的。 自然需求与社会需求3.层次性低层次的需要得到满足之后就会产生更高层次的需要。迫切性决定需要的层次。4.潜在性许多需要以潜在的形式存在。由于客观及主观环境的变化，人们才会感觉到这些需要。二动机 动机是指激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因，它是推动人们行动的内动力或内驱力。三气质气质是指个体的心理特征，表现为人在心理活动和行为方面的动力特点。此动力特点是指个体的高级神经活动的兴奋过程和抑制过程在强度、均衡性、灵活性等方面具有的不同特点在人们行为方面的表现。四态度态度是指个体对一类人和社会事物（事件、团体、制度、观念等）所持有的评价及行为倾向。第六章 激励的社会机制一、绩效考评与激励

6、二、工作和激励三、典型与激励四、荣誉与激励五、危机与激励六、持股与激励七、组织文化与激励2 如何运用豪斯-迪尔综合激励公式，从而有效地将内在激励与外在激励有机结合起来运用？外在激励的提升u 提高Eia：培训 ；创造良好工作条件；重视及时反馈。u 提高Eej：严格执行按绩效付酬的原则。u 提高Vej：有针对性地安排奖酬。内在激励的提高u 提高Via、 Vit: 工作内容丰富化，工作内容多样化； 赋予更多责任、权限和挑战 明确工作任务内容和责任； 尽可能满足社交需求。第八章 群体及群体功能1群体的定义：群体(group)是指为了实现某个特定的目标,由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组

7、成的人群集合体。2、群体的分类 (1)按群体构成的原则和方式,可以把群体分为正式群体和非正式群体。 (2)按联系的紧密程度及发展的水平划分,可以把群体分为松散群体、联合体和集体(集合体)。 (3)按群体的开放程度划分,可以把群体分为开放型群体和封闭型群体。 (4)按群体在社会上发挥作用的大小,可以把群体划分为参照群体和一般群体。 (5)按群体规模的大小,可以把群体划分为大群体和小群体。 (6)按群体是否实际存在,可以把群体划分为假设群体和实际群体。3、正式群体与非正式群体 正式群体：是一个具有明确的共同目标、专门分工和部门分工,并在有意识的协调体系和固定结构的形态下,由相互作用和相互依赖的人员

8、组成的群体。 非正式群体：是一种未经官方规定的自然形成的无形群体,其成员之间也有一定的相互关联的结构和准则, 是由群体内在因素约定的.4、群体行为及群体性事件（1）群体事件的性质和类型 性质：有理性的积极的一面也有非理性消极的一面 类型：根据参与者的身份特征、事件发生机制、发展逻辑及社会后果等方面，可以将群体性事件分为三大类。 事关民众权利和利益纠纷 社会泄愤事件 社会骚乱型（2）群体性事件频发的深层原因 民怨太深 利益分配关系失衡 利益诉求渠道不畅 “小事拖大，大事拖炸” 事情闹大才有人管 政府角色定位出现偏差 信息不畅 滥用警力，激化矛盾（3）预防和减少群体性事件的发生从根本上预防和减少群

9、体性事件的发生，要针对以上产生的原因，及时化解矛盾，如： 采取切实措施，解决困难群众 畅通民众的诉求渠道； 加强法制教育，提高公民的法制意识； 建立社会稳定风险评估机制； 加强对政府官员的问责； 提高舆论引导水平； 慎用警力等。第九章 群体人际关系与冲突一.人际关系本质上是一种社会关系,正确处理人际关系,对于缓解紧张情绪,提高群体士气和工作效率,具有重要意义。1改善群体人际关系的方法洞察别人的需求与情感的能力,是可以通过训练培养的。l （1）感受性训练法：经由无结构性(即非标准化)的团体互助,以改变行为的一种方式。l （2）角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人l （3）会谈训练

10、法：即我们常说的对话,是指会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。二.冲突及其管理(1)冲突的概念及有关冲突的观点：传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用。l 现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又有建设性冲突。（2）冲突的管理与解决l 分清冲突的性质l 要针对不同类型的冲突采取不同的措施。三、竞争与合作l 商业不仅仅是竞争,也不仅仅是合作,“协同竞争”这一革命性的思维方式,应是经营企业的主要战略思考。第十章 群体行为与沟通一、沟通及其分类1.沟通是凭借一定符号载体，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。2.沟通的

11、类型 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通3.沟通的功能 控制、激励、表达情绪和提供信息二、沟通的障碍 1.空间的设计 2.当事人的信度及权力 3.当事人的价值观及参照视角 4.行话 5.过滤 6.选择性知觉 7.语言及情绪在我们进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。第十一章 团队建设一、团队及群体团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。 1.问题解决型团队定期相聚，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议；在调动员工参与决策的积极性方面尚显不

12、足2.自我管理型团队员工承担原来自己上司承担的一些职能，如控制工作节奏、决定任务分配、安排作息时间。员工满意度提高，但缺勤率和流动率偏高 二、影响团队绩效的因素 1.规模 2.能力 3.角色互补 4.对目标的认同 5.管理者协调 6.责任心 7.公平的绩效评估 8.相互信任三、使群体成为高绩效团队1.采用团队形式的好处 团队精神 使管理层有时间进行战略性的思考 提高决策速度 促进多元化和创意 提高绩效2.高绩效团队的特征 清晰的目标 相关的技能 相互信任的氛围 良好的沟通 不断地探索和调整 恰当的领导 内部支持和外部支持第十二章 领导理论及其发展 一、领导的概念 ：指引和影响个人、群体或组织在

13、一定条件下实现目标的行动过程u 领导是影响人们自动为实现团队目标而努力的一种行为。u 领导是人们促使其部署充满信心、满怀热情来完成他们任务的艺术。u 领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。u 领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。u 领导是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人间的相互关系的过程。二领导与管理的比较u 领导偏重于决策与用人。管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。u 管理影响范围要小于领导影响范围。领导影响的目标可能是组织目标，也可能是群体目标和个人目标。三、领导者的影响力要实现有效的领导，关键是领导者的威望，而威望的高低取决于领导者自身具备的影响力的大小。

14、u 影响力：一个人与他人的交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。1、 影响力的分类：（1） 权力性影响力u 又称强制性影响力：由组织赋予个人的职务、地位、权力所构成的影响力。u 构成要素： 传统因素：传统观念 职务因素：职务和地位 资历因素：资格经历具体分为：法定性权力，奖励性权力和惩罚性权力。特点：对别人的影响带有强制型和不可抗拒性，被影响者被动服从，带来的激励作用有限。（2）非权力性影响力u 又称自然性影响力。由于个人自身的因素而对他人形成的影响力。u 构成要素： 品格因素：品行、人格，作风等。（感召性权力） 能力因素（专家性权力） 知识因素（专家性权力）特点：自然性人们的心理和行为多表

15、现为自觉自愿，积极主动。在具体活动中，比权力性影响力具有更大的影响。四领导理论研究的新发展 1.领导交易理论 u 交易型领导行为建立在领导和下属的交换过程的基础上。u 交易型领导者以给予下属所需要的报酬来换取自己所期望的下属的努力与绩效。2.领导变革理论 u 变革型领导者通过让下属意识到所承担任务的重要意义和责任，激发下属的高层次需要或扩展下属的需要和愿望，使下属为实现组织目标付出更大的努力。 第十三章 领导行为理论 一、领导行为四分图模型 ：u 通过对领导问题的调查，列举出1000多项领导行为的特征。u 在此基础上，逐步概括为抓组织（关心工作）、关心人两大类。u 抓组织就是以工作为中心，主要包括对