个人网上银行操作手册-20130905

1、个人网上银行操作手册V0.1目 录目 录1第一章 账户管理21.1我的账户21.2账户查询：21.3交易明细查询：21.4电子回单：31.4.1电子回单查询：31.4.2电子回单验证41.5财富总揽：51.6账户服务：51.6.1追加/删除61.6.2账户挂失61.6.3账户别名设置：7第二章 转账汇款82.1 行内转账82.2 跨行转账92.3 转账结果查询102.4 常用收款人管理112.5联行号查询12第三章 个人贷款83.1 贷款基本信息查询83.2 还款历史明细查询9第四章 客户服务144.1昵称设置14第五章 安全中心155.1修改密码：155.2账户保护：155.3安全设置：15

2、5.3.1我的网银功能设置155.3.2预留信息设置165.4限额设置175.5证书更新1720农信银网上银行系统内管操作手册第一章 账户管理1.1我的账户功能概述:为您提供网上银行的个性化频道。由此您可以查看账户信息、最近转账汇款及支付缴费信息等信息。操作步骤:客户点击“账户管理-我的账户”（点击账号可以查询：开户日期、状态、可用余额）提示：1.“别名”改网银账户别名。 2.账户别名最多只能输入20个字符或10个汉字。 3.可以查询网上银行注册账户及下挂账户的账户余额、各类明细、所属机构、账户状态等账户的基本信息。 4.选择要查询账户，点击交易明细，可链接到该账户当日转账明细记录和历史转账明

3、细记录。 5.近期转账记录，系统可显示最近十笔成功的转账记录。1.2账户查询功能概述：为您提供账户信息、账户状态及可用余额等信息查询。操作步骤：1、客户点击“账户管理-账户查询-点击账号”即可查询开户日期、状态、可用余额等提示：1.通过此功能可查询网银注册账户及下挂账户的余额及相关信息。 2.查询账户明细记录点击账户前的“+”按钮，系统显示账户相关信息，包括币种、可用余额、账户状态、交易明细链接等要素。 3、点击“交易明细”可查询“当日明细”与“历史明细”1.3交易明细查询功能概述：为您提供银行卡及活期结算存折户的当日交易明细和历史交易明细查询。操作步骤：1.客户点击进入“账户管理-交易明细查

4、询-当日明细-点击查询”2.客户点击进入“账户管理-交易明细查询-历史明细-选择所查账户-选择起止日期-点击查询”提示：1.可选“历史明细”或“当日明细”查询当日或历史的交易明细记录。 2.查询历史明细可在一年内时间段内输入查询的起止时间，如明细记录较多，请缩短查询的时间段。 3.可以打印或下载导出为.txt或.csv格式文件到本机电脑。 1.4电子回单功能概述：为您提供转账交易的电子回单查询服务。操作步骤：1. 在账户管理中选择电子回单，点击电子回单查询1.4.1电子回单查询操作步骤：1.客户点击“账户管理-电子回单-电子回单查询 2.点击“查询”下拉菜单左边“查看回单”可以打印查询到的网上

5、银行电子回单提示：1 所有转账类交易系统提供电子回单查询打印功能。1.4.2电子回单验证操作步骤：1.客户点击“账户管理-电子回单-电子回单验证”输入“回单号、付款方账号、收款方账号以及交易日期与金额”点击查询，如填错可点击“重置”重新输入； 提示：1.根据在网银上办理转账业务时，打印的网银回单上，的相关要素录入。2.电子回单查询为非正式的记账凭证，不能作为收款方的发货依据。3.回单印证结果显示验证通过的电子回单，为真实有效的网银电子回单！1.5财富总揽功能概述：财富总览可以集中关联您的账户信息，使您更清楚，直观的了解自己的资产和负债状况。操作步骤：1.在账户管理中点击财富总揽1.6客户服务功

6、能概述账户服务包括账户追加/删除、账户挂失、账户别名设置1.6.1账户追加、删除功能概述：为您提供继续增加、删除账户等服务功能。操作步骤：1.在账户管理中选择账户服务，在账户服务中选择账户增加/删除，点击追加账户，填写正确信息，确认提交。2.选择要删除的账户，点击删除账户。 提示：1.账户追加属网上签约，成功下挂的账户只能进行查询业务，不能办理转账业务；柜台签约的，可办理查询及转账业务。 2.网上追加只能添加与注册网银的账户姓名、证件类型、证件号完全相同的账户。 1.6.2账户挂失功能概括为您提供账户紧急临时挂失服务，保护资金安全操作步骤1.客户选择要挂失的账户-点击账户挂失2.客户点击“确认

7、”提示：1.该挂失为口头挂失，有效期为5天，请您在5日内到账户开户营业网点办理正式挂失手续。如5日内不予办理，系统将自动解挂。 2.注册网银的账户挂失后，该账户的柜面业务与网上业务不予受理。 3.自助下挂的账户及柜面签约的账户都可以办理挂失。5日内可以在挂失账户的开户网点办理解挂。1.6.3账户别名设置功能概括为您提供修改账户别名功能，方便支付管理操作步骤客户点击“账户服务-账户别名设置”在需设置别名账号后边输入需要的别名即可提示：1.可设置或修改网银账户别名。 2.账户别名最多只能输入20个字符或10个汉字。第二章 转账汇款2.1行内转账功能概况是指客户向在本行开立的企业或个人账户进行转账汇

8、款的业务。操作步骤1、客户选择付款账户-填写收款账户信息（账号、名称）-填写交易金额及相关信息（金额、用途及附言）2、客户确认转账汇款信息-输入图形验证码，点击确认即可完成转账交易填写信息。提示： 1.行内转账是指本行或其他村镇银行的账户之间的转账。 2.行内转账及跨村镇银行的个人对个人、企业对个人不收取手续费，跨村镇银行的个人对企业按照汇兑业务标准收取手续费。 3.24小时内对同一客户同一金额发生多笔交易，系统会进行风险提示。 2.2跨行转账功能概况 是指客户可以向他行进行人民币转账汇款的业务。操作步骤1、客户选择付款账户-填写收款账户信息-填写金额及相关信息2、客户确认转账汇款信息是否准确

9、无误-输入图形验证码-点击确认提示：1. 跨行转账时系统默认通过大小额支付系统渠道办理，同一个清算行不允许办理大额支付转账业务。2. 跨行转账时手续费同支付系统一致。2.3转账结果查询功能概况客户可选择输入起始日期、交易金额等条件，查询在当天或一年内网上银行转账汇款的交易记录，包括交易日期、收款人姓名、收款人账号、收款人开户行、金额、状态等信息。 操作步骤 1、客户点击“转账结果查询”即可出现最近交易列表 2、客户点击每条记录的“流水号”即可查询到相应的明细信息，根据客户需要可打印“指令明细查询”提示： 1.如交易结果出现“状态未知”，请点击进行查证。 2.点击每条记录的流水号可查询到相应的指

10、令明细信息。 2.4常用收款人管理功能概况提供对收款账户信息进行新增、修改或删除，设置常用收款人信息后，可以快捷进行转账汇款交易。操作步骤1、客户点击“常用收款人管理”-输入收款方账号、收款方户名、转账类型-点击“确认”提示： 1.通过添加、修改、删除收款人信息，可以对常用收款人进行设置和维护。 2.5联行号查询功能概况操作步骤1、客户点击“联行号查询”-选择“查询方式”（模糊查找）-银行-行名关键字，即可查到“联行号”与“银行网点全称”；提示：在行名关键字中可以输入分行、支行、储蓄所或者输入地址，如：鼓楼,“尧庙”或者“营业网点名称”等进行模糊查询 第三章 个人贷款3.1贷款基本信息查询功能

11、概况查询您在本行未销账户贷款的基本信息操作步骤1. 点击个人贷款，选择贷款基本信息查询2. 选择要查询的账号，点击查询明细；3.2还款历史明细查询 功能概况 查询您在本行未销账户贷款的历史还款明细。 操作步骤1.在个人贷款中选择还款历史明细第四章 客户服务4.1昵称设置功能概况为您提供个性化的用户昵称设置功能，您可以使用昵称登陆网上银行。操作步骤客户点击“昵称设置”输入所需要的昵称点击“确定”提示： 1.用户昵称可由4-30个英文字符或10个中文字符组成，可替代卡号等登录网上银行。 2.建议昵称以字母和数字组合，昵称不能设为纯数字。 4.2客户资料修改功能概况您可以核对您的基本信息及联系电话，

12、如果您的信息发生变动，请在个人资料修改功能下更新您的个人资料信息。操作步骤提示： 1.个人资料如有变更应准确、及时录入。 第五章 安全中心5.1修改密码功能概述：为您提供修改网上银行登录密码功能操作步骤：1.点击：”安全中心-修改密码-登陆密码”修改菜单,进入填写修改条件页面;2.输入原密码与新密码,新密码前后两次输入要一致,输入验证码; 提示：1.为了保护资金安全，请避免设置如“888888”，“aaaaaa”等重复性数字、字母或生日、手机号等过于简单易破译的密码。 密码强度检测功能，弱密码:仅数字且字符个数小于等于8；仅字母，且字符个数小于等于8;如abc123,password123。5

13、.2账户保护功能概述:账户保护提供对显示在网银的账号进行部分号码屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息。操作步骤:1.安全中心-账户保护(账号必须处于正常状态)2.点击”设置保护”更改将作用于网银所有下挂账户;提示： 1.更改后即时生效。 2.更改将作用于网银所有下挂账户。3.使用保护状态后某些位数将用*来代替显示。5.3安全设置功能概况：安全设置通过设置预留信息和账户保护功能。为您提供个性化的网银安全定制服务。5.3.1我的网银功能设置功能概况为您提供定制个性化网页的功能，可以将网上银行的常用功能添加到“我的网银” ，也可以随时调整已设置的常用功能，方便使用。操作步骤提示： 1.最多只能选择5个快捷菜单，它们将在您下次登录时出现在我的网银列表下。 5.3.2 预留信息设置 功能概况预留信息设置后将会在网银欢迎界面显示，通过客户预留信息可有效进行安全性认证，并对登陆页面真实性进行校验，防止误入非法网站。一旦发现预留信息和设置不同，请立即停止操作并与我行联系。操作步骤提示：1.预留信息是在您登录网银后，