2016年国家旅游局案例(拟用)

1、.2016年考试前的剧本国家旅游局在云南、北京监督两起扰乱旅游市场秩序的典型事件2016-03-18 15:51:00来源：国家旅游局监督管理司大中小 印刷根据舆论调查和投诉通报的线索，经国家旅游局监督，云南省旅游委员会、北京市旅游委员会迅速组织力量调查。 3月18日，国家旅游局通报了两起扰乱被调查旅游市场秩序的典型事件。事件一、西双版纳导游侮辱游客事件的有关导游，导游被旅行社吊销了经营许可证事件经过调查，云南华斌国际旅行社有限公司以每人300元的价格接待了32名游客“西双版纳三晚四天旅行”。 根据云南省旅行社协会公布的真诚指导价格，西双版纳3晚4天的旅游价格为760元。 云南言尚国际旅行社有

2、限公司任命的导游是什么人侮辱游客，威胁消费。处罚结果：按照旅行社条例第59条的规定，西双版纳州旅游委员会对某给予了撤销导游证的行政处罚。 从处罚之日起三年内，不得重新申请观光证。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，并向社会公布。根据旅行社条例第59条的规定，昆明市旅游委员会对云南言尚国际旅行社有限公司给予了吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。 从处罚之日起五年内，其主要负责人不得担任旅行社法人的代表、负责人。 根据旅行社条例第62条的规定，昆明市旅行社向云南华斌国际旅行社有限公司停业整理一个月的行政处罚。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务

3、信用文件，并向社会公布。事件二、北京导游辱骂游客事件，导游被罚款1万元，导游证被取消事件经过：经过调查，北京导游王某未经旅行社任命，擅自承包了从十三陵到八达岭水关长城的“一日游”业务。 行程中，王某骂游客并威胁消费。处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第一百零二条、北京市旅游管理条例第六十五条的规定，北京市旅游委员会处王某一万元罚款，从给予取消导游证的行政处罚之日起三年内，不得重新申请旅游证。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，并向社会公布。国家旅游局在广西、湖北省监督2起扰乱旅游市场秩序的典型事件2016-02-2908365025252525252525252

4、52525252525252525252525252525252525252525252525252525252525252根据投诉通报的线索，经国家旅游局监督，广西壮族自治区旅游发展委员会、湖北省旅游发展委员会迅速着力调查事件。 2月28日，国家旅游局通报了两起扰乱被调查旅游市场秩序的典型事件。事件一、广西中国国际旅行社桂林支部未与游客签订旅行合同的游客不同意其他旅行社履行旅行包价格合同方案的旅行社被罚款20万元的有关负责人被罚款2万元事件经过：游客魏某参加了由广西中国国际旅行社桂林支部组织的“南宁-奥巴马-北海浣洲岛四晚五天游”。 该公司没有与游客签订旅行合同。 未经游客书面同意，该公司委

5、托南宁海外旅行社有限公司履行旅行包价格合同。处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第一百条和旅行社条例实施细则第十八条的规定，南宁市旅游发展委员会责令广西中国国际旅行社纠正，对处以20万元罚款的广西中国国际旅行社桂林支部停业一个月行政处罚的广西中国国际旅行社社长俞某，广西中国国际旅行社桂林分公司负责人黄某处以2万元罚款将以上处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，并向社会公布。事件二、湖北咸宁悦途假期旅行社有限公司范围外经营事件被旅行社罚款10万元事件经过：根据投诉通报的线索，经过调查，湖北咸宁悦途休假旅行社有限公司在没有取得出国旅行业务经营资格的情况下，擅自经营港澳旅行

6、业务，获得违法利润。处罚结果：按照旅行社条例第46条的规定，咸宁市旅游委员会没收咸宁悦途假期旅行社有限公司违法所得，给予罚款10万元的行政处罚。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。国家旅游局在山东省和浙江省监督两起扰乱旅游市场秩序的典型事件2016-01-2707375352525352535253525352535252525253525253525252525352525252525252525252535252525352525252525352525252525352根据投诉通报的线索，经过国家旅游局的监督，山东省、浙江省旅游局迅速组织力量进

7、行调查。 1月26日，国家旅游局通报了扰乱调查所这两件旅游市场秩序的典型事件。事件一、济南欢乐假国际旅行社有限公司违反服务点经营事件被旅行社纠正没收，被罚款20万元事件经过：根据投诉通报的线索，经过调查，济南欢乐假期国际旅行社有限公司岔路、济洛路两个服务基地违反经营活动，获得违法利润。处罚结果：按照旅行社条例第46条的规定，济南市旅游局对济南欢乐假期国际旅行社有限公司进行违法收入的纠正、没收，处以20万元罚款。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。二、浙江每日商旅国际旅行社有限公司违反服务点经营事件被旅行社纠正、没收，没收违法收入，被罚款16万元事件经

8、过：根据投诉通报的线索，经过调查，浙江每日商旅行国际旅行社有限公司鄞州区、镇海两个服务基地违反经营活动，获得违法利益。处罚结果：按照旅行社条例第46条的规定，宁波市旅游局对浙江日商旅行社有限公司进行了违法所得的纠正、没收，处以16万元罚款的行政处罚。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布国家旅游局在上海和辽宁举办了两起扰乱旅游市场秩序的典型事件有关旅行社停业被罚款有关负责人处罚的有关导游暂时没收了旅行证2016-01-0411333636:0来源：国家旅游局监督管理司大中小 印刷根据投诉通报的线索，经过国家旅游局的监督，上海、辽宁迅速着力调查事件。 1月

9、3日，国家旅游局通报了扰乱调查所这两件旅游市场秩序的典型事件。事件一，同程国际旅行社有限公司没有与游客签订旅行合同，但游客同意其他旅行社履行旅行包价格合同案件的旅行社罚款为三十万元事件经过： 6名游客通过同程国际旅行社有限公司的同程旅游网订购了“上海一日游”商品，同程国际旅行社有限公司与其中2名游客签订了旅行合同，没有和其他4名游客签订旅行合同。 未经游客书面同意，该公司将让6名游客到其他旅行社履行旅行包价格合同。处罚结果：按照中华人民共和国旅游法第百条和旅行社条例第五十五条的规定，上海市文化市场行政执法总队对该程国际旅行社有限公司处以纠正、三十万元罚款的行政处罚。 处罚结果列入旅行经营服务不

10、良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。事件二、大连铁路国际旅行社变更旅游导游，游客购物事件处的有关旅行社停业一个月罚款十万元的有关导游强制暂时扣旅行证三个月事件经过：游客虞某参加了大连铁路国际旅行社组织的“大连旅顺精品风景、大连金石滩精品风景两天游”，该公司任命导游王某为其提供乐队服务。 旅行社变更旅行计划，随意增加两个购物点，强迫游客购物。处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第35条、第98条的规定，大连市旅游局责令大连铁路国际旅行社纠正、停业一个月、处以十万元罚款的行政处罚的导游王某暂时交给导游证，给予3个月的行政处罚。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务

11、信用文件，向社会公布。国家旅游局在北京和四川省监督两起扰乱旅游市场秩序的典型事件有关旅行社停业罚款，工商部门和处理违法服务网站的负责人受到处罚涉事旅行社由公安机关立案拘留2015-12-17113363525253525352535253525252535252525352525352525253525252525352525252535253525352525252525252525252535252535根据投诉通报的线索，经过国家旅游局监督，北京、四川旅游主管部门迅速行动，组织调查事件的能力。 12月15日，国家旅游局通报了扰乱调查所这两件旅游市场秩序的典型事件。事件一、北京中港联合国际

12、旅行社非法设立服务基地、虚假合同组织不合理的低价旅游方案和工商部门处理非法服务基地的有关旅行社停业6个月内罚款二十八万九千元的负责人以合同欺诈的嫌疑，公安机关立案调查相关人员被警察拘留事件经过：北京中港与国际旅行社有限公司联合设立了黄村零售部、东城营业部、东花市零售部，三个服务地点未取得工商营业执照，未向旅游部门登记的，经营海外旅行业务，与游客签订合同，以低于合同价格征收游客费用，观光处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第35条、第98条和旅行社条例实施细则第23条、第51条的规定，北京市旅行社向北京中港联合国旅行社有限公司停业6个月， 二十八万九千元罚款行政处罚旅行社直接负责人刘某两万元罚款行

13、政处罚与工商部门合作处理非法设立的服务基地的处罚结果被列入旅游经营服务不良信息记录，转移到旅游经营服务信用文件，并向社会公布。该公司以合同欺诈的嫌疑被公安机关立案，5名相关人员被警察拘留。事件二、乐山市阳光假日旅行社引导游客购物的事件，由旅行社停业后三个月罚款30万元的有关导游暂时没收旅行证六个月没收违法收入罚款2万元的有关集团旅行社没收违法所得罚款十二万元事件经过： 10月2日，四川省成都天府国际旅行社集团到峨眉山、乐山旅行，并请乐山市日光假日国际旅行社接待。 乐山阳光假日国际旅行社为导游潘某提供乐队服务，旅行中潘某引导游客购物，获得购物回扣。 调查显示，四川省成都天府国际旅行社存在合同签订

14、不完善、服务基地超出范围经营等问题。处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第98条的规定，乐山市旅游委员会责令乐山市日光假日国际旅行社有限公司纠正、停业3个月，由某处处以30万元罚款的行政处罚的该公司部门负责人纠正，由罚2万元罚款的导游潘某纠正，没收违法所得处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。根据旅行社条例第46条、第五十五条的规定，成都市旅游局对四川省成都天府国际旅行社没收违法所得，处以十二万元罚款。 处罚结果列入旅行经营服务不良信息记录，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。国家旅游局在海南监督两起扰乱旅游市场秩序的典型事件吊销涉事旅行社的经营许可证

15、，吊销涉事导游的导游证2015-12-08 16:30:00来源：国家旅游局监督管理司大中小 印刷根据投诉通报的线索，国家旅游局监督海南的重点事件。 12月8日，国家旅游局通报了最近的两起监督、调查所扰乱旅游市场秩序的典型事件。事件一、海南航空旅行社、海南交叉旅游旅行社不合理的低价旅游，导游强迫游客消费事件吊销旅行社业务经营许可证，3年内不得再申请事件经过： 2015年9月1日，两名游客吴某一行申请了在海南三天两夜的旅游，该线路的真诚指导价格为541元/人。 海南航空旅行社有限公司与游客签约的价格为350元/人，然后以340元/人的价格将吴某2人交给海南交叉休假旅行社有限公司接待，旅行中旅行社

16、不与游客协商就安排了另费的旅游项目，该公司委托的导游林道理强迫游客消费。处罚结果：根据中华人民共和国旅游法第98条和旅行社条例第62条的规定，海南省旅行社对海南航空旅行社有限公司给予撤销旅行社业务经营许可证的行政处罚海南交叉休假旅行社有限公司给予撤销旅行社业务经营许可证的行政处罚的导游林理给予撤销导游证的行政处罚，处罚之日起三处罚结果将列入旅行经营服务的不良信息，转移到旅行经营服务信用文件，向社会公布。事件二、海南海世界旅行社擅自更改旅行合同日程，欺骗游客参加购物的自费项目案件将吊销旅行社的业务经营许可证事件经过： 9月23日至27日，海南海世界旅行社有限公司受湘中旅行国际旅行社(悠途旅行)等

17、4家旅行社委托，组成了由12人组成的“五日四夜旅行”散步团。 这家旅行社未经游客同意，擅自更改观光项目，在旅行外增加自费项目，获得不正当利益。处罚结果：根据旅行社条例第33条、第59条的规定，海南省旅游委员会对海南海世界旅行社有限公司给予吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚。 处罚结果将列入旅游经营服务的不良信息，转移到旅游经营服务信用文件，向社会公布。国家旅游局在深圳监督两起扰乱旅游市场秩序的典型事件有关旅行社停业被处罚罚款的有关负责人2015-11-25 14:40:00来源：监督管理部门大中小 印刷为了进一步加强旅游市场秩序的管理，维护游客的合法权益，11月13日，国家旅游局在云南召开了关

18、于完善全国旅游市场秩序的研讨会后，立即派遣了五路监察组，在旅游投诉事件突出的重点地区展开了审计监督。 11月24日，国家旅游局通报了最近两起扰乱旅游市场秩序的典型事件。事件一、深圳深旅国际旅行社组织“港澳低价旅行”、“深圳一日游”强制购物事件，旅行社停业六个月内罚款66万元的相关负责人涉嫌罚款2万元的案件人因违法问题移交公安部门事件经过：今年11月10日，游客李某在深圳深旅国际旅行社罗湖酒店营业所报名参加团费680元/人的“港澳五日四夜游”。 在办理手续的时候，该公司没有和游客签约，也没有发行收据。 经过游客的再三要求，旅行社约定出国时提供合同、发票，最终只提供合同和发票，发票上的印章假名为“深圳市罗湖酒店商务中心”，同时还为游客提供假名其他旅行社名义的“出国旅行队列表” 游客进入香港后，当地导游擅自改变旅行，强制增加自费项