员工培训专版

1、员工培训特别版一篇序言为了将卖场内的日常工作例行化，有效提高卖场销售额和员工的综合素质，开发了用于限制员工日常行为的店铺营运手册指南，起到了咨询整个卖场内日常工作的作用。使用店铺营运手册规定原则1.这本手册是公司机密，不能外电，一旦违反，必须调查其责任。2、公司对业所的审查内容根据店铺营运手册出现检查点的情况现行手册被给予警告扣分点，对员工进行罚款处理，文件上交公司方面，店铺保存一份，敦促店铺自行测试工作。3.分店经理每周组织员工学习店铺营运手册的具体内容，员工应该熟悉本手册的内容。4、各业所应根据店铺营运手册的具体内容，在卖场内接受内部检查。5、自检内容应根据店铺营运手册主汇聚商店内的实际情

2、况，按照手册中规定的罚款金额进行自检罚款金额。6.分店经理每天早晚要在定期大会上总结纪律罚款情况，具体跟进其成果。7、每日自检职员纪律和罚款，每天必须立即在签名表上登记。8、每周分行经理报告应反映卖场内的每日自检。各商店的罚款都反映在工资中，任何人都不能个人收取罚款。二、员工信息责任和纪律1、全心全意为公司服务，员工要对公司充满信心，全心全意地工作。未经公司允许，不能兼任外间职务，更不能分心，经营私人事业。2、快速工作、质量都是，公司的目的是为了满足顾客的需要，提供优质服务，员工为顾客提供优质服务，同时顾客在家里能有宾至如归的感觉，迅速处理工作，如果遇到顾客投诉等问题，要立即向上司寻求解决方法

3、，不要拖延。3、上下同心协力，下级服从上级的指导，上级也要善于说服部下，严守功名，不能再受到压力，也不能成为好老师，耽误工作。此外，要衷心接受同事的建议或改善的建议。4、谦虚、严格的行为，对同事和客户要有礼貌、诚实的态度，遵守公司的所有规章制度。5、热爱公司，珍惜公共物品，员工热爱公司的商誉，不要破坏任何东西，不要浪费和滥用公司的各种财物，要更好地处理。如果发现恶意破坏者，公司有权追究和解雇。6、遵守位置和服从安排是公司经营连锁店、零售业，所以店员要接受工作地点的安排，不能口头反对。7、对公司的工作情况，严守秘密，员工对公司的所有工作和文件，承担保密责任；对公司的方针战略、销售情况、业务情况等

4、，不能以任何方式泄露出去。店长的工作职责1.专门负责卖场管理，每天早晚定期会议，及时跟进该定期会议的内容。2、展现经营才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心确保任务完成。建立团队合作精神，引领卖场氛围，增加卖场销售。4.本公司帮助推进“为客户提供优质服务，满足客户，如归途”的宗旨，并向同事灌输“顾客至上”的重要概念。5、公司管理层共同合作，教育优秀店员，统一和提高服务水平。6、树立正确的职业、营销和客户服务模式，树立榜样，抓住同事的心！7、分配监督检查，跟进员工工作和绩效。8、要更加重视销售同事的营销和使用客户服务，对问题进行个别咨询、矫正、评价店员的日常表现，在违反纪律的情况下进行罚款教育。

5、9、评价店员的商品知识，制作各种报告、记事本及文件机密工作。10、做好卖场内的促销活动，熟练掌握样品放置知识。11、每次新商品到达商店，请尽量花时间与同事见面，教他们对各自商品的知识以及如何向顾客销售商品的好处。教职员节约公司资源，保护公司财产，保护公司利益。13.如果所属店是专卖店，就要做好本公司和柜台公司的桥梁作用，促进沟通，合作，做好生意。14.及时调解员工之间的矛盾，搞好团结，明确每位员工的想法，正确处理和反映同事对公司的想法和建议。店长的日常工作1.要具备卖场内职员的外貌和精神面貌等，使其干净活泼。请记住！店长每天早晚和卖场职员举行定期会议，讨论工作事项。例会的内容如下。(1)当天及

6、前一天的销售、补充情况，是否需要简要回顾和改善。(2)根据卖场销售目标分析每日销售趋势，建立个人/月、日销售目标。(3)审查个人销售，及时跟进，改善。(4)教导同事发挥“顾客至上、专业服务、团队精神”。(。(5)合理安排当天的工作。(六)了解管理人员的最新准则，及时执行公司的规章制度。(7)销售和教育店员客户服务技能。(8)教授商品知识等。(9)讨论新员工介绍、员工休假等人事问题。(10)审查手册的特殊事项。(11)检查每个人的风采和制服。(12)明确说明卖场内促销的细节，做好准备工作。3、向员工明确分配和监督工作。4.确保卖场内卫生、商品配置及价格表、值勤等店铺业务正常运营。5、每月和前同事

7、定期举行聚会，每次都以某种主题或主题进行讨论。6、按时发送店长填写的各种报告必须仔细填写。7、当天的票据和日报等及时准确地下达给有关人士。8、确认是否需要补充库存，明确补充说明。9.积极与公司相关人员合作，进行鞋类调配工作，及时准确。10、发现工作中的问题及时联系公司相关人员，提供反映情况的建议。11、熟悉库存情况，管理好库存，准备和监督库中商品的分类部署。店员的工作职责1、全心全意发挥公司文化：“以客户为主，专业服务，团队精神”。2、努力实现个人目标和商店的整体目标。3、提高自身素质，提高集体荣誉。4、遵守公司和商店的所有规章制度。5、外观乐器规范，注意自己的形象。6、按标准服务要求销售，现

8、场学习。7、研究销售技术，努力掌握产品知识。8、掌握基本样品放置技术，以帮助窗口并显示样品放置。9、认真开展卖场内的卫生工作，保持清洁。10、服从管理，主动与店长合作。11、做好分公司经理安排的其他工作。12、主动推进团队精神，帮助别人。13、保护公司利益，做好保密工作。14、不要浪费公司的资源，保护公司的财产。店员每天例行工作去商店先签名，然后换上制服，自己检查打扮是否符合标准。2、开店的部分清洁工作，快速利落的动作。3、确认卖场样品显示(包括清洁度、摆尾、是否磨损、严重皮肤皱纹、价格表整洁准确程度)。4.参加早期聚会，明确自己当天的个人目标，掌握整体和个人销售完成情况。5、检查卖场内的设施

9、是否准备好，是否具备了自己的个人设备，准备精神饱满地营业。6、做好自己当天的工作，提供优秀的客户服务，按规格销售服务。7.卖场，后仓库保持清洁，一直保持清洁，为顾客提供舒适的购物环境。8、确认库中的东西没有直接内外包装、鞋底、鞋盒、灰色、鞋盒损坏和及时损坏。9.我很清楚物品的放置位置，以便在图书馆里顺鞋类放置，一起陈列，方便查找。10、确保以最好的销售方式销售商品，同时鼓励客户购买多种商品，多做追加销售，持续总结销售经验，同时接待多位客户，熟悉各商品的知识。11、销售日报及各种票据报告的编制和传达及时准确。12、参加晚上定期聚会，总结自己当天的销售及成果。13、离开店铺之前，要进行打烊前的清洁

10、，确认卖场干净整洁，确认店铺设施是否关闭，才能离开店铺。劳动纪律(1)员工本人的结婚、分娩或直系第三代内亲属的葬礼，按照以下规定休假：a、结婚休假10天(带薪)；b、产假、女性员工3个月(堕胎7天带薪)、男性员工3天(带薪)；c，休假3天(带薪)。(2)员工每月有一天(带薪)的休假。(3)病假a、员工疾病时以上医院诊断书，公司可以病假(无薪)确认，如果没有相关诊断书，则以缺勤处理；b、工作人员必须经过批准程序，治疗传染病或其他严重疾病，待定治疗，治疗期满的治疗仍未痊愈，不能执行原工作或重新安排工作，公司将处理合同终止。(4)休假A.店员有事必须本人处理才能请假，员工邀请休假必须先向店长申请同意

11、才能休假。休假一次不超过3天，按比例扣除基本工资，平时休假3小时以上，全天处理。b、按照分店经理的指示，需要一天，主管批准，经理批准3天报告；c，任何职员都不能要求每月两次辞职。否则，公司有权终止合同。(5)休假和士兵休假累计6天以上，不参加优秀奖等级。休假和士兵休假均超过月10日，公司有权解除合同。(六)转职员工每月累计6次以上，公司有权解除合同。(7)旷工前月缺勤累计为3天，公司有权解除合同。迟到一次罚款10元，迟到30分钟以上视为缺勤日。(9)早退一次罚款10韩元，早退30分钟以上计算为缺勤日。(十)辞职工作人员的辞职，必须在15日前书面向局长申请，经教育厅批准后，与分行长和相关人员交接

12、后，才能退休。擅自离职的人，如果擅自缺勤3天，就缴纳300韩元罚款，解除合同。*当月公休日(公休日除外)，超过3次，迟到，早退，缺勤1次以上，当月开工奖扣除。员工培训为了提高员工素质，确保公司各种业务的正常运行，公司将对员工进行定期、非正规的培训。(1)定期：每6个月组织所有范围的全部教育。(2)非定期：公司教育部定期访问各商店进行现场培训。(3)诱导新员工：要接受入职培训。(4)所有晋升的员工必须接受职业技术培训。纪律处分为了保障公司的正常运营，为客户提供一流服务，获得良好的经济和社会效益，公司员工必须遵守本公司的规定和劳动纪律，如果员工违反公司规定和劳动纪律，公司将根据事实，根据其过失的性

13、质和严重性，执行相应的惩戒处分，对犯重大过失的员工要进一步进行真相审查，对此的停学调查不得超过14天。纪律处分分为书面警告、严重警告、解雇、退学。公司被解雇或开除处分的员工不进行任何金钱补偿。1、书面警告在一个月内受到书面警告处分的员工将被扣押RMB wonku。犯下列错误之一的人将受到书面警告处分：(1)大声喧哗会妨碍商店的安静，或值班间不必要的话、闲聊、会面。(2)在工作或工作中咀嚼香料，在商店吃食物。(3)衣柜里存放着公司物品。(4)吐唾沫，扔碎片，破坏卫生和清洁。(五)未向负责管理人员报告执行任务时出现的问题或异常情况；(六)商店内设备的使用、个人使用或个人电话；(七)工作成绩不好、教

14、育效率低下的情况仍然没有修改。上下班不能到达。(9)在工作或工作中说粗话。2、严重警告受到严厉警告处分的职员将受到人民币100韩元的处分。犯下以下错误之一的人将受到严重警告处分：(一)在公司内任何时候喝酒精性饮料，或者在工作时间擅自喝酒精性饮料的人；(二)工作时睡觉；(3)工作态度恶劣。(四)因过失违反公司安全制度；(五)在工作中故意不服从监督、经理的指示，或者违反工作程序。(6)散布诽谤公司、上司、同事的谣言。(7)在商店吸烟。(八)旷工一天；(九)未经许可做个人工作的人；3、解雇下列一项重大过失的人立即被解雇，全额扣除人民币300元：(1)对客人粗暴无礼，损害公司名誉。(2)在醉酒或吸毒的

15、情况下工作。(三)公司采取可能危及他人工作或者第三方安全的行为。(四)威胁、威胁、无理阻挠同事或客户，破坏公司团结；(5)在公司内部参与战斗和战斗。(六)未经许可提取公司财产。(七)违反消防安全规章，情况严重；(八)不向公司报告有传染病或者严重疾病。(9)客人要求小费或礼物。(十)连续缺勤3天或1个月累计缺勤3天；(十一)公司进行私人交易，利用职权谋取私利，或者未经批准在公司外打工。(十二)在入职前填写求职申请表时，隐瞒个人简历及相关病史和相关行政或刑事处罚事实。(十三)在工作中采取不诚实的态度欺骗客户或上级负责人。(十四)严重浪费公司财产；(十五)家庭纠纷或其他纠纷严重影响工作，受过教育的人

16、不变。(16)收集或拥有顾客留下的东西。(十七)在六个月内受到三项纪律处分。(十八)利用职权追求私利，会大大损害公司的名誉或经济。(19)未经公司允许，要求或接受不正当利益(如现金、礼物、货款等)。(20)向客户或同事索取金钱或其他补偿。4、开除以下行为者将被开除，送交司法部：(一)违反中国的法律法规，将受到刑事处罚。(二)向公司隐瞒凶器、爆炸物、非法物品或印刷品；(3)烧死别人，烧死闹事的人。(。(4)无礼、殴打、打架。(5)蓄意破坏公司、客户或第三方的财产。(六)对公司或客人的欺诈；(七)蓄意破坏或者盗窃财产。(八)在受到严厉警告处分的一个月内再次违反公司纪律。(9)在整个公司参与赌博。注意事项1、工作态度(1)笑职员应该微笑，说欢迎顾客。(2)礼仪服务行业对客户的最基本条件；(3) 任何时候都要尊重客户、上司和同事。(。(4)效率天要勤劳，高效。(5)忠诚是员工必须具备的基本伦理。(6)守时要养成正确的守时习惯。(7)整洁的经常保持个人清洁和公司环境清洁；(八)公共物品妥善保管公司发给员工的工具、制服和其他物品。2、客户投诉员工应专注于倾听和耐心处理客户的投诉，如果投诉事件紧急处理，超出自己的权限，则应及时报告上级解决。3、员工投诉如果员工对工作有不满，要求合理，可以向经理投诉，如果不满意，不愿