健身会所销售培训

1、目录序言.第1-3页工作说明和职位概述.第4-7页* * *销售原则.第8-9页销售工作流.第10-40页电话咨询.第10-16页现场招待.第16-26页如何处理拒绝和交易.第26-35页外场作业.第35-38页其他事项.第38-40页销售制度.第41-47页卡处理过程中发生的突发事件.第45-48页摘要.第49页销售形式和相关的合作书.第50-57页销售手册成功的会员顾问需要真诚、诚实、自信、常识，以热情包裹，重新参与陈述。这样，客人说：“我想要会员卡！)。好的会员顾问需要多方面的综合，但也要有好的工作流程说明书。* * *健身的特点生态健身领导者；亚健康治疗中心；提供免费家教服务。* *

2、*健身的中心思想我们比其他人更强大。因为：我们提倡生态健身和亚健康治疗中心。我们照顾会员，互相关心。我们在开发过程中不断改进。我们比其他人好。因为：我们改变了人们的生活方式。我们总是进取。我们非常注重服务。我们比其他人更强大。因为：我们致力于将员工发展为成功的成员，并成为我们的合作伙伴。我们重视会员的关系，知道会员是我们的一切。我们给员工和会员最大的利益，保证今后事业的成功。* * *健身概念：我们的朋友是健康的。我们的敌人是疾病。我们的竞争对手是医院。工作说明和职位概述销售经理的工作说明职位：销售经理法规：分支机构经理工作说明：运营和监督整个销售部门，作为销售人员的积极有效的成员，监督持续培

3、训计划的维护和所有销售管理工作。1.60%的人为了达到个人销售的目的和目标，积极销售会员资格2.支持设定4%俱乐部的销售目标3.5%提供激励项目，保持员工士气高涨4.10%不间断地提供员工培训计划5.3%雇用与雇用业务代表6.5%行政审查与计划工作相关的所有销售情况7.3%复查与部门关联的所有币种事务处理8.5%为销售人员提供咨询和监管9.2%与营销人员一起从事销售工作，并共同努力其他部门相关职务的10，包括俱乐部内的一些特殊角色。3%基本工作要求1.3年俱乐部会员资格销售经验：必须是本行业最好的销售人员2.专业销售培训3.在其他销售领域至少有2年的经验，或球队内其他职务工作2年以上的经历4.

4、所有员工都应该能够制定专注于工作习惯、穿着、细节的专业范式。销售经理职位概述：该职位需要销售经理致力于开发每个单独的销售人员，以控制销售流程，最终可以增加俱乐部会员卡销售总量他/她应该能：1.雇用与解雇业务代表在会员卡销售中保持高水平的工人销售。3.训练俱乐部的规章制度和操作程序4.定期评估销售代表，以确定是否可以正确实施5.采用标准化评估模型评估销售流程6.为每个销售人员创建工作文件7.根据营销和广告计划调整销售业务8.销售人员销售培训课程9.在销售工作中发现问题并解决问题10.安排定期会议，提前计划日程表，并相应行动11.确保销售人员和服务人员之间的业务协调12.完整的销售团队支持13.直

5、接负责与销售代表业务相关的所有销售信息和策略14.管理销售代表工作报告15.支持预算和年度计划，包括指定销售部门的指标16.向销售人员和俱乐部经理报告每月和月末销售率因为你必须一直是最好的学生，也是主导工作的人，是最好的老师和动力。1.为了自我分析、自我改善、自我实现，应该经常阅读和学习2.作为销售人员，以积极的态度，具有服务意识，致力于俱乐部工作，确定完成销售目标的时间3.保持高度活力，乐于工作，专心工作4.学习、销售和传授业务代表工作摘要职位：销售人员监管上层：销售经理职业概述：销售人员负责会员卡销售，职位要求销售人员通过政策发掘渠道至少产生60%的准会员，剩下的40%可以来自俱乐部的广告

6、和营销。销售人员与俱乐部职员建立紧密的业务关系、管理个人销售计划和后续活动、销售新会员卡的个人后续活动等也是该事业的一部分。责任和近似时间分配：1.15%的人打电话给客户，发现了其他后续活动2.4%的人会发邮件给可以成为会员的人3.60%希望成为会员，进行实际销售介绍4.跟进，了解10%的新会员5.3%规划和行政支持6.出席3%的会议7.3%参与不间断教育计划8.8%参加特别活动基本工作要求1.经验证的成功销售记录2.保持健康的专业外表房地产、保险、炊具、汽车销售等家庭用品的销售经验；或者健康俱乐部的工作经验4.愿意从事电话主导业务5.有挖掘能力监管工作：每天向销售经理报告业务代表责任概要：1

7、.销售介绍和访问(本预订的访问、预订、作为客人等)2.电话预约(来宾通行证、准会员卡、准会员名单等)3.邮寄销售资料(如客人、准会员、会员等)4.在所有可以介绍的时间预约5.准备好的销售工作记录6.向经理提交已部署的销售报告。7.参加销售会议8.销售会员的设立、吸收和后续行动9.参加销售培训课程10.参加能创造新成员的特别活动。11.审查新成员的所有计划12.在俱乐部规定的工作时间内尽职尽责13.通过行为和外观，以专业化的形象代表俱乐部14.保持销售区域清洁15.努力实现销售目标在这里，您的准会员必须来自以下位置：10%是通过个人介绍系统从外部产生的50%内部介绍基本现有会员和来宾通过俱乐部的

8、广告和营销在外部建立的准会员30%10%非预定访问* * *销售原则* * *健身销售原则可以概括为以下6项：充分理解这六个原则就能成功！一、专业1、专业形象第一印象是不会有第二次机会2、专业销售技能a，客人学“问”朋友b，c，主动坦白3、专业知识a，体育的好处b，健身的好处c，力量训练知识d，有氧训练知识e，氧气运动知识f，健身设备g，竞争对手形象沟通技能健身知识=专业第二，热情表达态度和自信能使平凡变得伟大，伟大变得更好三、服务70%的新会员来自老会员的推荐售前、销售中、售后团队精神，爱公司四、查找寻找新客流的方法和能力稳定现有会员的方法和能力鼓励老会员介绍亲戚朋友的方法和能力五、后续行动

9、一位客人等于三位会员种子的命运六、秘密武器秘密是个人独有的综合六大原则是秘密武器掌控它们，分享它们一.咨询电话Information call脚本1.客人打电话来前台迎宾。如果通过咨询电话确认，前台迎宾会留下客人的名字和电话挂掉。2.将录音的客人姓名和电话按正常顺序交给我们的贵方(贵方顾问上班前在电话咨询受理本上登记，按顺序接待)，如果没有问题的话，贵方顾问应在3分钟内回复；3.人事我会给我们的俱乐部留下第一印象。(会员顾问):“你好XX，您久等了。我是健身中心的会员顾问。叫做Toney。会员顾问：“有什么我能帮你的吗？想知道健身中心和会员相关的事情的话，我想我可以帮你很大的忙！”4.电话通讯

10、，通讯问候结束后，归化顾问应进入主题，通过提问的形式扩大对客人的理解。会员顾问：“XX，我们是怎么知道健身中心的？”会员顾问：“为什么选择健身中心？”会员顾问：“你通常喜欢什么类型的运动？室内还是室外？单击通过以上三个问题，可以初步了解客人的一些基本情况，会员顾问下一次介绍可以制作症状药，重点介绍客户感兴趣的设施设备和场所，可以用更少的努力做更多的事情！在这个过程中，相关问题也可以适时穿插(对客人的进一步理解)。(会员顾问):“XX，来我们这边方便吗？家在这里还是工作的地方在这里？单击会员顾问：“XX，你有作为我方会员的朋友吗？”等一下！通过电话上的交换，会员顾问能清楚地知道我们的客人需要什么

11、吗？目的是什么？还有一些基本情况！5.邀请客人电话交换到一定时间后，会员顾问必须及时提交邀请函。(会员顾问):“XX，刚才简单介绍一下，应该大致了解我们的健身中心！如果您看我们的时间是什么时候，欢迎您来我们的健身中心现场访问或使用？”A.客人回答说：“好，或者是星期六，上午11点！”“XX，我们星期六上午11点左右。对吧？到时候在前台等你，别忘了我的名字，XX星期六见！”约定时间临近的前一天，会员顾问要在适当的时间打电话预约！会员顾问：“你好，是XX吗？单击客人预订：“是的，是我！”(会员顾问):“XX，我是* * *健身中心的Toney。你好！(回声待命)我想确认一下你和我明天上午11点的约

12、会。我想和你谈谈几点。”预约客人：“好！”(会员顾问):“首先，我们的健身中心有具体的地址吗？到了健身中心后，可以告诉前台我有约会。你知道，我做了一个个人分析，然后去健身房。还有，如果你想再试试的话，我会确认我们的健身器材提供了什么。”会员顾问：“我决定启动正式的健身计划，访问我们的健身中心，试验后，如果你满意的话，我会告诉你我们可以提供的会员服务问题。你不介意吧？”(会员顾问):“最后，如果因为某种原因不能预约的话，请给我打电话。”我们的工作都需要预约。有我的电话号码吗？衷心希望明天上午11点见。再见！”B.客人回答说：“对不起，说最近很忙，一定有时间再找你！”(会员顾问):“是吗？好的XX

13、，没事。我等你的电话！你好XX！”但是作为好的会员顾问，要充分利用电话进行销售工作，积极联系未被邀请的客人，采取后续行动！会员顾问：“你好，是吗？单击(未预订的客人):“是的！”会员顾问：“XX，这里* * *健身中心吨市，你好！XX，整理资料的时候，发现18日星期二给我们的健身中心打电话了吗？”(会员顾问):“如果不介意的话，我想再问一下是什么让我们打电话到健身中心的，根据电话向客人询问信息的原则，我们必须让他们再次说健身的目标是什么。”会员顾问：“您以前参加过什么正规健身计划吗？-什么样的运动？你多久健身一次？-适身一致吗？单击会员顾问：“上次给健身中心打电话，你觉得怎么样？在我们的健身中

14、心找想要的吗？还记得上次太忙了，没能来我们的健身中心吗？那么，你看到最近有时间吗？”“如果”，以便在结束时成功安排下一次见面用这句话。显然，为了使我们主动给客人打电话有效，我们必须非常了解电话咨询的信息形式，使用方便；要想很专业地找到让接听电话的人说话的方法，请说出自己的健身要求，成功地邀请他，从“可能的顾客”变成我们的幸福会员。注：这是销售部电话咨询的主要流程之一。记住，电话可能是我们最好的盟军或最坏的敌人。我们必须掌握电话销售技术，做必要的事情给我们提供电话。如果客户不访问，请提出价格，并预约客户访问。英语情景对话Information call脚本电话咨询Fitness consultant : hello，may I help you？保健人员：我能帮你吗？Custm er : y