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第三章消费者的个性心理特征,第四节消费者的能力,目录,一、能力概述,（一）能力及其分类1、能力的概念能力是指人能够顺利地完成某种活动/并直接具备的影响活动效率/所必须个性心理特征。2、能力的分类（1）倾向性不同：一般能力、特殊能力（2）内容表现不同：认知能力、操作能力、社交能力（3）活动的性质:模仿能力、创造能力,一、能力概述,（二）能力的差异类型发展水平（三）能力的形成张亮的成长故事1、素质2、环境3、教育4、实践5、勤奋,好爸爸张亮的故事,坎坷经历富家少爷一夜颠覆“不是读书的料”而挑起持家重担经历生活的历练从16岁起到酒店做厨师，供姐姐读书20岁开始闯荡，日子十分艰难绝处逢生做运动品牌的销售员偶然做了模特现今中国首席男模,二、能力与消费行为,（一）消费者能力的一般表现1、普通型2、特殊型3、幼稚型,二、能力与消费行为,（二）消费者的能力与营销策略1、观察力与营销策略2、识别力与营销策略3、鉴赏力与营销策略,情景模拟时间,请同学自由组合进行商场购买情景模拟，由3名同学担任顾客，3名同学担任销售人员，并请根据消费者的能力与营销策略的基本内容进行模拟。,谢谢观赏,

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