伽玥瑜伽健身房管理信息系统

1、.目录第一部分：调研报告 3第二部分：可行性分析 13第三部分：系统规划 26第四部分：系统分析 33第五部分：系统设计 40第六部分：系统实施，运行与维护 51第七部分：总结 56第一部分 调查报告1.1研究背景介绍：(1). 瑜伽简介瑜伽的函义为结合 ，平衡 ，统一 ，不仅是知性的、感性的，而且要理性的去实践它 ，瑜珈是让我们去身体力行的运动。瑜伽，并非只是一套流行或时髦的健身运动这么简单。瑜伽是一种非常古老的能量知识修炼方法，集哲学、科学和艺术于一身。瑜伽的基础建筑在古印度哲学上，数千年来，心理、生理和精神上的戒律已经成为印度文化中的一个重要组成部分。古代的瑜伽信徒发展了瑜伽体系，因为他

2、们深信通过运动身体和调控呼吸，可以完全控制心智和情感，以及保持永远健康的身体。(2). 瑜伽健身会所在国外有着很好的发展业绩瑜伽是东方古老文化的奇葩，被西方树为温和有氧运动的首选，瑜伽倡导的是自然平衡的健康练习方式而不是表演性和竞技性，相对剧烈运动而言，更注重身心的同步保健。加上练习者只需在自我身体的相对极限内练习，所以适应人群很广，为现代人减压，养生，健康保健提供了非常好的练习方法，有专门的健康机构对瑜伽的神奇效果做过专门的研究，科学数据断定了瑜伽的呼吸法，体位法，冥想法均有非常好的健康效果。正是由于瑜伽练习原则的科学性，使练习者在动静间感受瑜伽为人们带来的不凡的健康效果，因此受欢迎程度也越

3、来越高。西方国家70%以上的健身会所，社区活动中心均开设了瑜伽课程，仅在美国有超过1000万人练习瑜伽。甚至连英国女王伊丽莎白二世也“未能免俗”。据王室消息人士披露，“紧跟潮流”的女王日前秘密聘请了一位技艺精湛的瑜伽老师，准备开始正式练习瑜伽术！ 在长期的发展过程中，西方的瑜伽健身会所摸索出了一套规范，合理的管理信息系统，这也是其在西方国家迅猛发展的重要原因之一。(3). 瑜伽健身会所在中国的发展现状瑜伽健身会所在中国还处于一个不断发展的初级阶段。在近两年以来，国内的瑜伽健身机构的发展升温速度大幅度提高，表现在瑜伽品牌越来越多，新开业的瑜伽会所越来越多。这当然是一件好事。但是，与数量上的迅猛发

4、展相比，在管理服务上存在着很多的问题。突出的反映在企业的管理信息系统不完善再成的无序和混乱。例如：内部管理松散，组织机构不健全，职责不明确，缺乏具体的监督和约束机制；过快的发展使得专业的瑜伽健身教练员严重匮乏，从业人员专业知识不足，专业素质良莠不齐，收费计费方式方法混乱，收费计费系统粗放操作不规范。在这种情况下，建立和完善管理信息系统的重要意义就体现了出来，因为从长远的角度看，瑜伽健身会所这一行业在国内的发展还需要一个逐步规范的过程，在这个过程中，哪些粗放发展，一味追求利润的过于商业化的发展方式必将被淘汰。只有进一步建立和加强管理信息系统，改变粗放的管理模式，充分发挥技术手段在管理工作中的作用

5、，才能提高会所的管理效率，强化内部人员管理，规范客户服务，才能在行业的优胜劣汰中求得生存，并逐步发展壮大。可见一个完善的管理信息系统对当前国内的瑜伽会所生存和发展的重要性。1.2系统调查的原则：在系统调查的过程中应该牢牢的把握住以下原则：(1).真实性：所谓真实性是指系统调查资料真是，准确地反应现行系统的状况，不能依照调查这的意愿反应系统的优点或不足。(2).全面性：任何系统都是由许多子系统有机地组合在一起而实现其功能的。系统调查中如果疏忽大意或偷工减料，就容易忽略某些处理或漏掉某些信息。这些被忽略的部分如果在分析，设计中仍未发现，待系统实现后在添加进去，即使是可能的，其花费也要成倍增长，有时

6、根本就无法加到系统中。(3).规范性：信息系统一般都比较复杂而且庞大。全面，真是的表达信息系统的逻辑模型，就需要有一套循序渐进，逐层深入的调查步骤和层次分明，通俗易懂的规范化逻辑模型描述方法。例如利用一系列直观的图表，把要调查的内容全面，详细地列出来，这样既可以提高调查质量，又可建立一套调查文档。(4).启发性：调查是开发者通过业务人员获得信息的过程。能否真实的描述一个系统，不仅需要业务人员的密切配合，更需要调查人员的逐步引导，不断启发；有其在考虑计算机处理的特殊性而进行的专门调查中，更应善于按使用者能够理解的方式提出问题，打开使用者的思路。总之，系统分析人员的调查过程主要是大量原始素材的汇集

7、过程，应当具有虚心热心耐心和细心的态度。分析员必须对这些内容进行整理，研究和分析，形成描述现行信息系统的文字材料。还可以将有关内容绘制成描述现行系统的各种图表，以便在短期内对现行信息系统有全面详细的了解，且与各级用户进行反复讨论，研究，反复修改，力求真实准确。1.3调查计划：为了全面及时的完成调查分析工作，我们小组拟定了详细的调查计划，规定了调查研究的范围和方法，明确调查组每个成员的工作任务。具体计划如下：(1). 调查的优势：本小组有四名同学在成都伽玥国际瑜伽俱乐部进行瑜伽练习，亲身体验该俱乐部的管理效率和服务水平，有非常丰富的感性认识，这是我们的一个很大的优势。不仅为本次对该瑜伽俱乐部的系

8、统调查提供了很多的方便；更重要的是提高的调查准确性和调查的效率。使本次调查的信度和效度有了可靠的保证。(2). 调查范围：通过调查实现对成都伽玥瑜伽健身俱乐部的现有的管理信息系统有一个全面的了解，并对重点调查对象进行重点的详尽调查。这些重点对象包括：工作人员管理系统，客户资料管理系统和计费查询系统三个部分。(3). 人员分工：小组共七人，我们采用分阶段分组的办法，充分利用每个人的优势，并明确各自的职责：分组情况如下：1) 前期准备组：全体成员；完成前期课题研究的立项开题，规划纲要；2) 调查小组1：季明博 余倩竹 曾光；负责调查该企业的人员管理系统；由曾光负责；3) 调查小组2：陶静黎 熬涵瑶

9、 杨威 乔飞；负责调查该企业的收费计费及费用查询系统；由陶静黎负责；由两个小组共同完成调查报告的起草工作；1)系统开发小组：全体成员；完成新系统的具体开发和完善；整理报告组：季明博 余倩竹 陶静黎 熬涵瑶负责本次研究的报告书的校对排版及打印工作；2)PPT制作组：曾光 杨威 乔飞；负责报告ppt的制作；在系统各阶段进行过程中相关负责人要控制好进度和质量，系统各阶段完成后，需要进行评审，审核各阶段的工作，然后进入后一阶段工作。尤其要做好系统分析阶段的评审工作，把好质量关，为系统的成功开发打下基础。(4). 系统调查方法：这次对成都伽玥国际瑜伽俱乐部的信息管理系统的调查采用访问和直接参与实践两种系

10、统调查方法。1）访问：访问是一种个别征询意见的办法，是本次调查收集数据的主要渠道之一。通过小组调查人员按照分组的任务对相应的工作人员进行有针对性的交谈，获得对方较为详细的定性，定量的信息。访问要注意从系统的输出，输入，信息的来源，去向，组织及处理等方面提出问题。从而减少无用信息，提高调查的效率，为完善该瑜伽俱乐部的管理信息系统提供更多更具针对性的信息。2）直接参加业务实践：这里的亲自参加业务实践，值得是成为伽玥国际瑜伽俱乐部的学院。从而亲身的感受该瑜伽俱乐部的服务和管理水平，这是了解其管理信息系统的最好的方法了。通过以建立系统为目的的跟班学习，可以较深入地其作业数据的发生，传递，加工，存储，输

11、出各环节的工作内容，这对建立模型或人工模拟都是至关重要的。通过运用访问和直接参加业务实践这两种系统调查方法的结合，相信可以较好的完成调查任务。1.4 研究方法：结构化系统开发方法结构化开发方法（SSA&D.Structured System Analysis and Design）亦称结构化生命周期法，是指用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户之上的原则，自顶而下整体性分析与设计和自底而上逐步实施的系统开发过程。结构化开发方法是系统工程思想和工程化方法在系统开发领域的作用。它先将整个信息系统开发过程划分出若干歌相对福利的阶段，如系统规划，系统分析，系统设计，系统实施等，再严格规定每个阶段的任

12、务和工作步骤，同时提供便于理解和交流的开发工具方法（图表）。在系统分析时，采用自顶向下，就、逐层分解，由抽象到具体的逐步认识问题的过程；在系统设计时，先考虑系统整体的优化，再考虑局部的优化问题；在系统实施时，则坚持自底向上，先局部后整体，通过标准化模块的连接形成完整的系统。1.5成都伽玥国际瑜伽俱乐部科华北路分店总体现状(1). 企业名称：四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部科华北路店(2). 企业业务范围：成都四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部成立于2003年9月23日,营业面积近500平方米，会员近二百人，是一家可以满足初中高级各个层次的瑜伽练习者需求的专业瑜伽俱乐部。俱乐部的业务部门包括负责教授初级，中级

13、，高级各个层次瑜伽练习的部门，满足各类人群的需求，真正了解现代人生活节奏快、精神压力大、加上运动不足、环境污染等引起的“亚健康状态”，并致力于消除练习者的非健康因素，塑造精神和身体由内而外的健康。企业经营理念：它按照专业的俱乐部经营理念运营,相继在许多地方设立分部,按照国际化俱乐部管理策略大量招募会员。1.6 业务流程：四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部科华北路店的业务流程可以用下图描述：1.7现行系统存在的问题：(1) 现行系统中最主要的问题：1) 收费计费及相应的查询系统应改进：该俱乐部的收费计费方案过于繁琐，解释语言过于专业，不够简洁明了，顾客容易造成误解，更加难以对比选择，另外查询需要通过工作

14、人员代为办理，不够透明。2) 顾客练习时使用的存储箱亟待改善：现有的顾客练习使使用的存储箱是利用传统的机械锁防盗。由于这种锁的结构简单。很容易被解锁，防盗效果相对较差。而且到伽瑜瑜伽俱乐部练习瑜伽的顾客一般都有一定的经济基础，往往会随身携带一些贵重物品，这样安全隐患相当严重。3) 该管理信息系统另外的一个缺陷是顾客不能在各分店之间跨店消费。由于当今社会的人口的流动性越来越大，将顾客绑定在一个固定的分店的做法没有最大限度的方便顾客的，是服务的不到位。因此需要对此系统进行改造使之更好的服务顾客。(2) 现行系统中存在的其他问题：1) 客户信息管理方面的问题：由于新的顾客在办理相关的手续时要填写大量

15、详细的调查表格，如何在纸质表格和信息化资料管理相结合的条件下做好客户资料的管理工作是客户非常关心的一个问题。2) 教练的素质还有待提高：第一种是一些教练的专业水平难以满足练习者的需要；第二种有的教练在教授过程中出现懈怠等状况，不能尽职尽责的指导学员，从而影响练习者的训练效果。1.8系统开发的进度计划：整个系统开发过程分为五个阶段进行：第一阶段：（第六-七周）前期准备阶段：主要任务是完成选题和前期规划；第二阶段：（第八周）调查研究阶段：实地调查研究并完成调查报告的起草工作；第三阶段：（第九-十周）可行性分析阶段：在这个阶段中，小组成员要根据实地调查情况进行可行性分析；第四阶段：（第十一-十四周）

16、系统开发阶段：主要任务是完成系统的规划，分析，设计，实现、维护、评价和总结；并起草报告书；第五阶段：（第十五周）总结阶段：这一阶段需要完成的是审定报告书，制作ppt，最后填写人员贡献表等总结性的收尾工作系统开发的进度计划可以以甘特图的形式表示如下：序号工作项目进度安排完成任务67891011121314151前期准备完成选题和前期规划及调查准备2调查研究实地调查研究并完成调查报告3可行性分析根据调查情况进行可行性分析4开发系统完成系统的规划，分析，设计，实现、维护、评价和总结；并起草报告书5总结审定报告书，制作ppt，最后填写人员贡献表第二部分 可行性分析2.1引言(1) 当前系统的名称目标和

17、功能：1）当前系统名称：四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部管理系统2）当前系统目标：运用现代计算机技术，初步实现对员工人事管理，客户资料管理，计费及查询系统管理的电子化运行。从而提高俱乐部的管理效率，提高信息透明度，完善服务质量。为俱乐部的运营和发展创造良好的软件环境。3）当前系统的功能：该系统主要包括三个主要的功能，第一个功能是管理伽玥国际瑜伽俱乐部的全体员工的相关信息；第二个功能是管理在伽玥国际瑜伽俱乐部练习瑜伽的包括会员和其他临时练习者在内的个层次的俱乐部客户资料；第三个功能是与客户服务练习最紧密的一个功能，就是对客户的收费计费及其查询功能。以上三个功能构成了当前成都伽玥国际瑜伽俱乐部管理信息系

18、统的主要功能。(2) 当前系统的背景：1）当前系统开发者：该系统为四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部自主开发的管理信息系统。2）当前系统的用户：当前系统用户为四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部的总店的一个分店。具体包括成都地区的坐落在成都市建设中路第五大道的四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部总店和坐落在成都市科华北路亚太广场的科华北路分店，以及分布在成都市内的分店共四家。由于该俱乐部采取的是自主发展，逐步增设全资分店，以扩大规模的发展模式，因此所有的店面应用的是相同的一套管理信息系统。3）当前系统与其他系统或机构的关系和联系：本次研究的主要对象是坐落在成都市科华北路亚太广场的科华北路分店，它作为四川成都伽玥国际瑜伽俱

19、乐部的全资分店而被授权使用该系统。由于该俱乐部采取的是自主发展，逐步增设全资分店，以扩大规模的发展模式，因此所有的店面应用的是相同的一套管理信息系统。因此成都科华北路分店的这套管理信息系统与其他成都伽玥国际瑜伽俱乐部的下属分店使用的管理信息系统在业务流程以及运作模式方面完全一致。只是由于店面规模不同而在人员的配备以及相应硬件系统的数量上有所差别。科华北路分店是其中经营规模较小的一个，因此人员和相应的硬件都较其他店面要不同程度的少一些。(3) 参考资料：由于这套管理信息系统是有四川成都伽玥国际瑜伽俱乐部自主设计研发的，属于公司的商业秘密，因此在调查过程中当我们提出可不可以借阅一下这套管理信息系统

20、相关的可行性研究文件以及相关的合同或批文的要求是，被调查对象拒绝，并说明了公司的有关保密规定。对此，由于涉及到知识产权的保护和公司商业机密的保密问题，我们调查人员表示理解。应该注意，由于该公司是以打造国际专业俱乐部为奋斗目标的，因此他的管理信息系统的设置也是按照尽量贴近国际标准来设计的，其引用的专门术语，程序语言，结构设计模型都是使用的估计通行标准或尽量使用国际通行标准的。2.2 当前系统调查与分析：(1) 当前系统初步调查1）组织机构层次如下图所示：总经理总教练财务副经理人事副经理经营副经理形体瑜珈教练瘦身瑜珈教练高温瑜珈教练肚皮舞教练会员信息、收费管理处瑜珈设备科财务会计科预算科人事科清洁

21、保卫科2）当前系统的业务流程如下图所示：(2) 需求调查及分析：用户提出的需求：1) 收费计费及相应的查询系统应改进：这是伽瑜俱乐部的顾客反应最多的问题，意见认为该俱乐部的收费计费方案过于繁琐，解释语言过于专业，不够简洁明了，顾客容易造成误解，更加难以对比选择，这也就连带这出现了查询费用的困难，一方面收费计费标准的繁琐，会让客户不知多云，望而却步，另一方面查询系统的不够简洁且查询工作要由工作人员才能完成。使得计费系统不透明。2） 物品存储箱亟待改善。很多受调查的顾客反应他们练习时使用的存储箱还停留在用传统的机械锁防盗。由于这种锁的结构简单。很容易被解锁，防盗效果相对较差。而且到伽瑜瑜伽俱乐部练

22、习瑜伽的顾客一般都有一定的经济基础，往往会随身携带一些贵重物品，这样安全隐患相当严重。因此顾客反应希望俱乐部要尽快改善物品存储箱的防盗功能。3) 客户信息管理方面的问题:由于新的顾客在办理相关的手续时要填写大量详细的调查表格，因此就将很多的个人信息交给了俱乐部方面，这在当今社会，这些信息的保密性是非常强的，如果保密工作做的不好，将给用户造成难以估量的损失和麻烦，如何在纸质表格和信息化资料管理相结合的条件下做好客户资料的管理工作是客户非常关心的一个问题。4) 教练的素质还有待提高：通过调查我们了解到，在伽瑜国际瑜伽俱乐部练习瑜伽的顾客中很多人都有反应设个问题，有关教练的意见主要分几种情况，第一种

23、是随着练习者专业水平的提高对教练水平的要求也随之提高，但是一些教练的专业水平难以满足这中需要；第二种是针对教练的工作态度，由于缺乏必要的监督，有的教练在教授过程中难免出现携带等状况，不能尽职尽责的知道学员，从而影响练习者的训练效果。5) 工作人员的服务不到位：瑜伽俱乐部，从专业角度将属于第三产业，也就是通常所说的就是服务行业，既然命名为服务行业，就说明服务的水平至关重要。很多顾客反应伽玥俱乐部的服务有不尽如任意的地方，如寄存贵重物品方式粗放不规范，练习高峰时段身份确认环节拥挤低效等问题，开发人员分析得出的需求：经过小组成员的讨论和分析，我们对伽瑜国际瑜伽俱乐部的管理信息系统的改造和完善达成了共

24、识：1） 我们认为伽瑜国际瑜伽俱乐部当前的这套管理信息系统最大的缺陷和最急需解决的问题就是他的收费计费及查询系统：一方面查询系统不够人性化，查询需要由工作人员代为查询，不可以自主操作。另一方面由于收费计费方案的繁琐，使得顾客即使查询到了费用的使用情况也难以判断是否可靠真实，即计费系统缺乏透明度。这些都会在很大程度上从源头削减了顾客加入俱乐部的数量。也不利于保留已有的客户群。因此这个问题急需解决。2) 该管理信息系统另外的一个缺陷是顾客不能在各分店之间跨店消费：这种经营模式从某种角度上说是没有充分的利用现有的设施，浪费了服务资源的一种表现。即各个分店之间的管理信息系统是互不相连的独立运作的。而由

25、于当今社会的人口的流动性越来越大，将顾客绑定在一个固定的分店的做法没有最大限度的方便顾客的，是服务晒拧个的不到位。因此需要对此系统进行改造使之更好的服务顾客。3) 顾客练习时使用的存储箱亟待改善。现有的顾客练习使使用的存储箱是利用传统的机械锁防盗。由于这种锁的结构简单。很容易被解锁，防盗效果相对较差。而且到伽瑜瑜伽俱乐部练习瑜伽的顾客一般都有一定的经济基础，往往会随身携带一些贵重物品，这样安全隐患相当严重。因此急需对该俱乐部的物品存储箱进行完善。以提高其防盗功能。2.3 新系统方案：(1) 新系统的目标：根据就当前系统对顾客的调查和小组成员的分析结果。我们确定新系统的目标是在保持和完善客户资料

26、管理系统和工作人员管理系统的基础上，把重点放在改造收费计费及其查询系统和改造顾客的存储箱设备这这两项工作。实现存储箱的防盗识别系统，计费查询系统与用户的健身磁卡挂钩，使得使用和维护变得相对简单实用。使该套管理信息系统在提高透明度的同时，能更好的兼顾安全和便捷。(2) 系统规模及初步方案：就新的计费查询系统而言本身的额规模与原有系统的规模相仿，只是在设计的理念更加强调方便用花的原则，界面的可操作性更强。具体的规模及初步方案如下：1） 软件技术部分：现有服务端与新添加用户端的匹配：两个子系统通过访问同一数据库，形成联系，数据库是独立的，所以基本对原有系统不需要进行兼容性改造；数据库使用通用性较好的

27、EDB数据库，可以良好的兼容MySQL和Access数据库，并实现转化；用户端要安装在嵌入式设备上（而非PC平台和多任务操作系统），而E语言使用独立的支持库，这样就可以不调用windows API来实现程序功能。2） 硬件部分：服务端延用现有系统，硬件要求不变，为：350MHz CPU，64M 内存，20M硬盘空间，50M硬盘运行空间，Win98操作系统以上。客户现有设备已达到或超过此要求；用户端的硬件主要应具备自动化储物箱，至少拥有单任务接口的嵌入式主机，支持USB或者COM接口通信，带有非接触式射频卡读卡装置，运行堆践6564Kb，安装空间10M；实现连锁跨店面消费，使数据库在网络驱动器共

28、享，需要构建网络，考虑到经济性和可行性，网络连接可以借助internet。3) 新系统的业务流程：新系统的业务流程如下图所示：(3) 新系统人员培训方案:本系统是按照方便用户的理念来设计的，可操作性强和简洁易懂是它的主要特点，因此对于工作人员的培训也相对的简单，因为系统的操作更简单了不仅是对顾客而言的，同时也是对俱乐部的工作人员而言的。培训方案为： 1）培训时间：利用工作人员的轮休日每次三个小时，分三个时段进行讲解培训；2）培训地点：成都伽瑜国际瑜伽俱乐部会议室；3）具体安排：培训分两个阶段第一阶段：系统开发完成之前，主要是对员工进行服务细想方面的教育这一阶段的培训工作有该俱乐部负责监察的主管

29、或有公司聘请相应的管理服务理论学者主讲。培训对象为成都伽玥国际瑜伽俱乐部的全体人员。培训内容为通过理论上讲授顾客之上的重要性，配合重点讲授国外成功的瑜伽俱乐部在管理和服务方面的成功经验和理念，培训的应把讲授的重点放在第二个方面，及重在实际的讲解，最终通过培训让俱乐部的全体员工对提高管理服务水平的重要性有一个充分的认识。第二阶段：系统开发完成之后，主要是对相关的工作人员进行新系统的操作培训。这一阶段的培训工作主要由新系统的研发人员进行讲解，培训的对象为与该系统各子系统相关的工作人员。培训的内容就是新系统的操作方法和注意事项。通过培训使相关工作人员能够熟练的掌握新系统的操作。从而保证新系统的功能不

30、因为操作和维护的问题而不能完全发挥。当然要想完全掌握新系统还需要一个过程，这也是正常的。(4) 投资方案：根据计算，完善该管理信息系统一共需要投资大约 14万元。这笔费用建议有伽瑜国际瑜伽俱乐部科华北路分店向该俱乐部总部申请，向其说明根据对顾客的调查和访问而收集起来的由于管理信息系统的问题而给顾客造成的不变以及顾客提出的具体意见和建议。阐明原有的管理信息系统随着时间的推移而显现出来的弊端和不足，以及这些弊端和不足给公司的发展造成的阻碍作用。从而说明对原有的管理信息系统进行改造和完善的必要性和紧迫性。并详细阐述新的管理系统方便顾客服务顾客的设计理念以及其改造和实施工作的可行性，包括：技术可行性；

31、经济可行性；管理可行性；操作可行性和开发环境可行性五个方面。从而从正反两方面说服总部批准进行这次管理信息系统的改造和完善。并将这次管理信息系统的改造升级为全公司的行为，或者是建议总部批准在科华北路分店进行管理信息系统改革的试点工作。积累经验，取得成果后在想其他分店推广。这样就可以申请到伽玥瑜伽俱乐部总部的资金支持。也就有了这次管理信息系统改造及其配套的培训等活动的资金来源。2.4可行性分析：(1) 技术可行性： 由于我们小组是在客户现有的系统上增加用户端，以实现功能的拓展，所以技术风险相对较小，可行性较高。第一部分：软件技术可行性：1）现有服务端与新添加用户端的匹配：由于两个子系统仅通过访问同

32、一数据库，而形成联系，数据库又是独立的，所以基本对原有系统不需要进行兼容性改造；2）.数据库使用的是通用性较好的EDB数据库，可以良好的兼容MySQL和Access数据库，并实现转化，所以数据库也不存在兼容性问题；3）用户端由于要安装在嵌入式设备上（而非PC平台和多任务操作系统），而E语言由于使用独立的支持库，可以不调用windows API来实现程序功能，所以用E语言编写用户端可以拥有较好的跨平台性。第二部分：硬件可行性1）服务端由于延用现有系统，所以硬件要求不变，为：350MHz CPU，64M 内存，20M硬盘空间，50M硬盘运行空间，Win98操作系统以上。客户现有设备已达到或超过此要

33、求；2）用户端硬件要求，自动化储物箱，至少拥有单任务接口的嵌入式主机，支持USB或者COM接口通信，带有非接触式射频卡读卡装置，运行堆践6564Kb，安装空间10M。通过我们调查有关生产厂家的产品，可以在市场现有产品基础上稍加改进，而实现；3）实现连锁跨店面消费，需要数据库在网络驱动器共享，需要构建网络，考虑到经济性和可行性，网络连接可以借助internet。(2) 经济可行性：从短期的经济效益上来看，我们认为这样做会造成一定的经济损失。损失主要来自以下几个方面：首先，开发系统需要部分的资金投入；其次，我们要对相应的操作人员进行专业培训；第三，相应的硬件设施要进行升级，这需要一笔不菲的投入；第

34、四，由于系统及相应硬件的改造会占用一定的营业时间，在这段实践里会相应的影响营业收入。这也将是一笔损失。综上所述这次系统改造一共将透入大约15万元。但这里要注意的问题是，在定量的考虑经济费用的同时，还要考虑系统实施后由于其优越性的逐步显现所带来的间接经济效益。从企业长期发展的角度看，这种间接的经济效益对企业更为重要。改造过后，新的管理信息系统将极大的提高伽玥瑜伽俱乐部的管理水平和服务水平。顾客在享受了高水平的服务后必然增强对该俱乐部的忠实程度，从而为俱乐部带来越来越多的长期稳定的顾客。另外通过这些亲身感受过高水平服务的顾客的口耳相传，无形中为公司做了广泛的正面宣传。长期看俱乐部会由于系统的改造而

35、受益匪浅。因此，系统改造具有经济可行性。(3) 管理可行性：我们认为对管理信息系统的这次改造是势在必行而且大有益处的。首先，这符合公司的经营理念，即一切为了服务客户，改造的知道思想就是增强系统的友好性，使顾客更方便的接收服务；同时也符合打造专业俱乐部的定位。同时进过改造的管理信息系统不是给管理增加负担，而是更加便于管理。新系统通过将计费查询系统和身份识别系统集合在了存储箱的信息系统之中，并与用户的磁卡建立了更为紧密的练习，因此该系统充分的挖掘了磁卡和存储箱等硬件设备的功能，在方便顾客的同时，更简化了工作人员的管理工作。是管理活动的信息化水平大幅度提高，具有相当强的管理可行性。(4) 操作可行性

36、：正如上述经济可行性方面已经详细介绍了的，对原有系统的改造可以给俱乐部带来长期的进阶经济效益。通过调查显示原有的管理信息系统确实有其不足之处，并且给顾客造成了不同程度的不便。因此，争取总店的支持的可能性极大。其次这个新系统的大部分是在原有系统的基础上完善的，因此技术难度和工作量相对较小。因此，在系统看法方面也具有较强的操作可行性。最后本系统的实际目的适宜就是是新系统更具人性化，增强系统的课操作性，例如首先计费查询系统的查询从原来的有工作人员代理查询变成顾客自主查询等这些完善都使得系统界面美观、布局合理、内容简单，提供的信息语言通俗易懂、有层次感、分类清晰。可见，新系统在实施和维护方面也有较强的

37、操作可行性。(5) 开发环境可行性：开发环境为可视化E语言全中文编程，源代码使用全中文。使用结构化和可视化开发方法，并采用现在民用领域公认的安全性最好的MD5算法对核心程序加密，数据库使用的是可以良好兼容MySQL和Access的EDB数据库，必要时可以转化为Excel文档，具有较好的通用性。2.5结论：通过进行可行性分析得出一下两点结论：(1) 原有的管理信息系统随着实践的推移顾客需求的提高已经不能完全适应新的要求。有其在存储箱的管理，计费查询系统的服务等方面所存在的问题亟待解决；(2) 新系统提出在原来系统的基础上进一步完善软硬件的做法是完全可行的。经过论证在技术可行性，经济可行性，管理可

38、行性，操作可行性以及开发环境可行性方面都符合标准，因此可以说是完全可行的。第三部分 系统规划3.1系统规划方法(1)关键成功因素法1) 组织目标采用关键成功因素法，识别建立完善的客户管理信息系统的关键成功因素，弥补所需的关键性信息集合，建立重点的信息系统。2) 识别所有的成功因素树枝因果图：识别用户类型建立用户数据库填卡建立用户数据库 设置密码管理员系统无效用户系统其他类型用户系统计费VIP用户存取一般用户存取识别用户存取自动减去费用判断余额客户管理信息系统3) 确定关键成功因素以上都是建立完善的客户管理信息系统所需要的所有成功因素。各成功因素之间都是现互联系，相互作用的。一个因素的成败决定着

39、其他因素的成败，对整个组织目标的建立也有重大影响。建立用户数据库，这是系统的基础和初级阶段。对用户进行分类，可以分门别类地处理各种信息，使总系统更具条理性。同时通过用户的存取，管理储物柜的信息和分配，并为计费的实施做好准备。在所有的成功因素中，计费因素及其子因素是关键的成功因素。它们是整个管理信息系统的重点，是组织目标实现的最终目的和结果。该部分的运行结果如果令人满意，整个客户管理信息系统才算真正完善，才能使组织在竞争中获胜。显示剩余次数，若为零则改为无效用户，提示用户充值自动减去费用使用次数自动加1，剩余次数自动减1判断余额计费 4) 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准关键成功因素主要度

40、量建立用户数据库判断用户是否存在，判断用户密码是否正确识别用户类型客户与管理员分开管理，提示账号到期或无效卡识别用户存取VIP用户与其他用户分开管理，分配储物柜计费自动减去费用，判断余额，提示用户充值(2) 企业系统规划法（BSP法）企业系统规划法是美国IBM公司在20世纪70年代初，用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标，识别企业的过程与识别数据，再自上而下地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。1) 系统规划图：2) 企业流程重组当前组织的管理信息系统，采用比较传统的方式。虽然有简单的数据库系统进行管理，但

41、是用户无法方便明了地清楚自己的信息，余额以及该充值的时间。同时，储物柜也是用人工发放钥匙的方式，客户根据钥匙上的号码打开相应的柜子，这无形中造成了人力物力资源的浪费。所以要对业务流程进行重组，采用新的技术，将总数据库与储物柜相连。当客户将信息输入时，系统会根据用户的类型打开相应的柜子，同时在柜子上方显示出自动扣除一次费用以及余额信息，告诉用户是否充值。这将减少人员，节约支出，优化资源。 现行业务流程 改造后的业务流程3) 定义业务过程识别业务过程经过汇总分析，减少层次上的不一致性，企业整个成都现在四家店面的资源，进行功能归类，就可以将企业的组织机构联系起来。建立企业业务过程与组织关系的目的是进

42、一步明确管理组织的职责功能，为进一步收集数据提供信息。4）绘制功能/数据类矩阵（U/C矩阵）本系统的功能数据类矩阵（U/C矩阵）如图：(3)目的/方法分析法为制定输出的有效性标准，需寻求以下三个问题的解答。本管理信息系统的目标是什么？其效用是什么？需要什么信息来对有效性进行评价？根据分析，对以上三个问题的答案依次为：该管理信息系统的目标是处理用户信息和提供用户服务；其效用为统计会员卡余额、为即将到期的用户提供预警、为用户动态分配存储箱、提供俱乐部最新动态；所需要的信息可能有会员卡使用时间与剩余次数的数据统计、用户联系方式等。如表1所示。输出的有效性标准目标效用信息处理用户信息 统计会员卡余额

43、为即将到期的用户提供预警会员卡使用时间与剩余次数的数据统计提供用户服务 为用户动态分配存储箱 提供俱乐部最新动态会员卡剩余次数用户联系方式表1在为用于生成输出的处理过程规定效率标准时，同样需要问三个问题。即处理用户信息和提供用户服务的关键方法是什么？方法的有效性是什么？评价效率需要什么样的信息？生成输出的处理过程规定效率标准方法有效性信息数据库管理准确、方便、快捷数据库的维护历史记录数据库的错误报告纪录电话、短信、E-meil等通知较低的通知成本各类通知形式的成本报表表2按表2所示内容，对以上三个问题的答案依次为：处理用户信息的关键方法是数据库管理，提供用户服务的关键方法是采用电话、短信、E-

44、meil等通讯方式；数据库管理的有效性是准确、方便、快捷，提供用户服务的关键方法的有效性是较低的成本；评价效率所需的信息可能包括数据库的维护历史纪录、数据库的数据报告记录、各类通知形式的成本报表等。第四部分 系统分析4.1收费系统的系统用户需求珈玥愈加的业务核心主要为3部分：收费、客户信息管理以及员工管理。俱乐部的会员入会后，会办理与之相关的会员卡，并且上课的费用是以次为单位来计算，直接划卡收费。这使得收费系统的用户需求得以实现。(1) 运用方法：结构化分析方法（Structured Analysis）使用的是自顶向下、逐层分解的方式，由大到小，由表及里，逐步细化，直到能对整个系统清晰地理解和

45、表达。收费系统统 (2) 收费系统的分解图管理信 息会员信 息月卡用户季卡用户半年卡用户 年卡用户操作数据库 维护数据库运行数据库VIP用户(3)收费系统的用户需求用户从系统功能上的要求来看：应该要同时满足俱乐部管理者的需求以及会员的需求。管理者的需求是进入利用用户名以及密码进入收费系统后，可以选择是否维护数据、操作数据或者是运行数据，对已经拥有的收费系统的数据随时进行操作。而作为会员的要求是可以分别查出各个级别的会员的费用信息，判断用户是存取还是取出，然后系统随机分出一个空余的箱子来装会员的信息，这里的信息包括会员的已上课次数、剩余次数。用户从系统性能上的要求来看：系统应该要稳定并且具有可分

46、配性。4.2珈玥瑜珈的组织结构图总经理总教练财务副经理人事副经理经营副经理形体瑜珈教练瘦身瑜珈教练高温瑜珈教练肚皮舞教练会员信息、收费管理处瑜珈设备科财务会计科预算科人事科清洁保卫科 珈玥瑜珈组织结构图组织与功能关系图 教练信息收费管理科瑜珈设备管理科财务会计科预算科人事科清洁保卫科瑜珈教学活动信息、收费管理瑜珈设备管理财务预算清洁、保卫人事注 表示该项功能是对应组织的主要功能（主持工作的单位） 表示该单位是参加协调该项功能的单位 表示该单位是参加该项功能的相关单位确定系统逻辑模型:(1)系统目标：根据就当前系统对顾客的调查和小组成员的分析结果。我们确定新系统的目标是在保持和完善客户资料管理系

47、统和工作人员管理系统的基础上，把重点放在改造收费计费及其查询系统和改造顾客的存储箱设备这这两项工作。实现存储箱的防盗识别系统，计费查询系统与用户的健身磁卡挂钩，使得使用和维护变得相对简单实用。使该套管理信息系统在提高透明度的同时，能更好的兼顾安全和便捷。 流程图：业务流程图：(2)信息处理方案：收费系统顶层数据流图客户信息事务服务台收费系统客户收费系统一层数据流图客户信息表事务服务台处理事务P1F1客户数据F2新客户信息产生新的客户信息P2客户收费系统二层数据流图D5分配衣柜D1 事务事务D2D7客户信息表D6健身次数D3 客户数据库D4数据库服务台更新客户系统P1.2F1客户数据F2新的客户

48、信息产生新的客户信息P2客户分配衣柜开始计时P1.3接受事务P1.1(3)功能结构和子系统的划分(4) 系统的管理模型 确定新系统的管理模型就是要确定今后系统在每一个具体管理缓解上的处理方法。管理模型是一个广义的概念，涉及管理的方方面面。同时，不同单位由于环境条件的不同，对管理模型也会有不同的要求。在系统分析阶段必须与用户协商，决定采用哪些管理模型，在本企业管理信息系统中，我们采用的是成本管理模型，其主要包括成本核算模型，成本预测模型，成本分析模型等。数据字典数据流项目编号名称来源去处组成流量说明D1客户信息表服务台处理事务个人真实姓名，家庭电话，住址等按入会会员数目决定加工条目编号名称输入处

49、理逻辑输出P1.2更新客户信息1 客户登记信息2 客户更改信息 按照客户的个人信息，确定客户类型。分配衣柜，每次按照健身时间计费。D1 客户信息表P1.3分配衣柜计时P1.3分配衣柜、开始计时按时间计费D2客户信息更新文件条目编号名称输入数据流输出数据流组成组成形式F2新客户信息文件D6(P1.3-F2)D7姓名家庭地址电话按材料类别排序数据项条目数据编号名称数据类型 长度取值范围0001客户编号数值型 4000199990002 客户类新 数值型 1 170003 企业名称 字符型2 2个英文外部项条目编号名称简述输出数据流输入数据流0102服务台工作人员客户对客户信息的输入根据自身情况更改

50、权限应客户要求更改信息更改个人信息更改权限根据自身要求更改健身要求判定表决策规则12345678条件月卡YNN季卡YNN半年卡YNN年卡NYNVIP卡YNN无效信息YY应该采取的行动续费X保留资格XXXXXXX第五部分：系统设计 系统设计是管理信息系统开发的第三个阶段，主要解决系统“怎么做”的问题。其目标是进一步实现系统分析阶段提出的系统模型，详细地确定新系统的结构、应用软件的研制方法及内容。系统设计一般遵循系统性、灵活性、可靠性与经济性的原则，按照从概要设计到详细设计，从粗到细、从总体到局部的过程进行。5.1系统模块结构图系统功能机构图：伽玥瑜伽管理信息系统数据维护数据查询数据处理客户数据员

51、工数据费用参数当日统计接收数据历史统计普通客户信息查询VIP客户信息查询员工信息查询个人消费记录查询5.2 系统配置(1) 软件技术部分：现有服务端与新添加用户端的匹配：两个子系统通过访问同一数据库，形成联系，数据库是独立的，所以基本对原有系统不需要进行兼容性改造；数据库使用通用性较好的EDB数据库，可以良好的兼容MySQL和Access数据库，并实现转化；用户端要安装在嵌入式设备上（而非PC平台和多任务操作系统），而E语言使用独立的支持库，这样就可以不调用windows API来实现程序功能。2） 硬件部分：服务端延用现有系统，硬件要求不变，为：350MHz CPU，64M 内存，20M硬盘

52、空间，50M硬盘运行空间，Win98操作系统以上。客户现有设备已达到或超过此要求；用户端的硬件主要应具备自动化储物箱，至少拥有单任务接口的嵌入式主机，支持USB或者COM接口通信，带有非接触式射频卡读卡装置，运行堆践6564Kb，安装空间10M；实现连锁跨店面消费，使数据库在网络驱动器共享，需要构建网络，考虑到经济性和可行性，网络连接可以借助internet。 5.3 子系统设计(1) 用户子系统用户登陆：用户通过射频卡读入设备或输入密码的方式输入自己的帐号，密码，减少了人工登记的步骤，节约了时间，提高了效率。储物柜自动分配：用户通过输入个人帐号密码后，系统会为用户自动分配一个储物柜，省去传统的人工分配步骤，可以降低人工成本。个人信息查询：传统的管理信息系统中客户无法查询自己的个人信息，包括账户余额，消费记录，个人积分等，新系统则可通过简单的步骤实现个人信息的查询，提高了管理的透明度。余额提示：在用户账户余额不足以