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文档简介

1、细处着手小事做起,-创建卓越绩效班组,衡水市和平西路营业厅,4,4,营业厅班组建设管理亮点,3,“携手创新，书写传奇”管理创新活动,和平西路营业厅共计23人，承担着不同角色的分工，稳健的组织体系，充分体现了合理化的组织结构。,精细分工精细管理,4,4,营业厅班组建设管理亮点,3,“携手创新，书写传奇”管理创新活动,1、营造一个和谐氛围,6S现场巡检：制定了6S现场巡检表，班组成员根据巡检表，每天对营业厅环境卫生、促销物品的陈列、各类报表、发票等日用品的分类摆放、后台管理等进行循环检查。,我的地盘我来DIY,幸福公告栏：开展“心灵花园”“天使语录”“为员工过一次生日”活动：实现为员工减压、调节心

2、情的作用。,开展聚餐活动：凝聚员工的心，营造温馨氛围。,员工心情宣泄桶：目前一线员工年龄均为80后，年轻感性、自尊心强，由于直接面对客户，压力较大，我厅将“情绪书写纸”设定红蓝两种颜色，红色为保密，蓝纸为需求帮助，营业厅经理或值班长每周定期对蓝纸进行查看，及时帮助员工解决碰到的问题。,2、搭建一个学习平台,学习俱乐部：根据兴趣爱好组建“学习俱乐部”，定期开展学习活动，把过去单一的“你做我学”的学习方式改为知识共享、共同学习的学习俱乐部形式.,网络学习平台：,3、构建一种创新机制,改善细节:创新从小事做起。为了节约纸张，我厅将A4纸裁剪成四等份，可直接贴在变更单上，同时也节约了办理业务时间。,服务创新:为了提高我厅人员服务质量，在电脑前张贴温馨提示语，如：“别忘记三笑服务噢”。,营销创新：将一些活动或数据业务制作精美海报，吸引客户眼球，精美海报的制作发挥了强大的作用，成为该厅的营销法宝。,营业厅班组建设管理开展情况,2,3,“携手创新，书写传奇”管理创新活动,阶段性开展管理创新主题活动,营业厅班组建设管理开展情况,2,3,“携

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