店铺管理制度—工作流程

1、车间管理系统-工作流程车间管理系统-工作流程一、门店补货流程：上传请求在同一天内发送，当天的回复在同一天内返回。本店适用于销售部，物流部，销售部，店面说明：1。商店根据销售需要和销售部规定的统一时间上传配送申请表。如果有任何客户订单，应注明订单。上传申请表时，商店应与区域销售专员跟进。2.销售专员收到商场的配送申请表后，应立即审核，并在当天送达物流部。物流部应指定专人负责。3.在确认收到补货订单后，物流部将在同一天内将该订单的配送时间、数量、样式和交货时间返回给销售部门。如果货物不能及时分发，应通知销售部。4.收到补货订单后，物流部原则上必须在3天内发货。5.销售部必须在收到后勤部回复后的同一

2、天内回复商店。二、门店退货流程：退货申请当天送达，当天回复本店适用于销售部、物流部、销售部和门店说明：1。商店应根据销售记录整理并填写“未售出产品、次品和售后产品退货”申请表应在退货明细中注明退货原因。并将退货申请表传真给销售部。2.销售专员对“退货申请表”进行了初步审查，并在同一天内将其交付给物流中心。3.物流部门审核后，签字确认，并在当天回复销售部门。4.销售部根据物流部的回复反馈给商店。5.根据物流部的要求，商店应对需要退回公司的货物进行包装并做好记录。包装需要两个签名。三。商店日常工作流程：1.商店每天10点前收集并上传销售数据，并将前天的业务凭证传真给销售部。2.商店对每天到达商店的

3、所有商品负全部责任。因此，商店在收到公司配送的货物后，需要安排两个人在第一时间内检查到货细节。如果发现任何错误，应在12小时内反馈给后勤部门和以前的工作人员进行核实。如未能及时反馈错误数据，店方将承担全部责任。3.每周一、三、四，商店提交补货申请，并以正楷将填好的补货申请单传真至销售部，销售部将按照商店补货流程进行处理。4.商店统一在周一申请退货。应遵循商场退货的具体程序。原则上，少于一包的货物是不允许退货的。5.商店每周一上传一份每周工作报告，分析商店商品的前十项和后十项的销售趋势和原因。6.每月3号，商场将发送商场销售业绩和个人业绩、人员变动、商场费用统计、商场报销凭证、考勤单、销售现金收

4、据等。快递到销售部。7.商店经理应在每月30日提交本月工作总结和下月工作计划。8.商店每月3号提交当月促销计划。9.本店将于每月30日对本店商品进行全面盘点，并于下月3日连同各种表格提交给销售部。10.商店每月组织1-3次人员培训，并将培训总结提交给销售部。11、所有人员必须服从经理的工作安排。12.工作可以在店长每天工作流程左右进行。四、门店经理，帮助门店日常工作流程：(a)营业前准备：1.营业前到达店铺后，检查员工和排班是否正确，用1分钟时间检查Gfd。2.花10-20分钟安排同事做清洁、检查和补充。它3.收银机准备：打开电脑，检查备用金(值班负责人必须在场)(2)准备收银机材料(塑料袋、

5、收银机打印纸、笔等)。)(3)准备所需的变更，所需的金额和面值取决于实际情况4.上午的会议花5分钟。主要内容包括：(1)激励员工士气(2)回顾昨天的工作表现，了解销售额和排名，了解新到货的商品(型号、款式、颜色、材料、卖点、价格、合适人群等)。)，回顾昨天同事的良好工作表现并表扬他们。(3)根据周/月目标和实际情况，设定当天的销售目标。(4)发布和分析公司的新文件和政策。同事的位置安排和工作分配。根据昨天的销售报告，观察和调整商品的摆放和店铺的整体效果。5.商店开门营业。(2)商店开门营业(开-关):1.货场检查：光盘播放是否正常，商店的温度和空调是否合适商店里商品琳琅满目，井然有序。商品陈列

6、符合要求，价格标签正确，模特服装整洁。材料和用具齐全(手提包、打印纸)。人员的精神面貌是否良好。2.员工培训：最好的培训应该在货场现场进行。在繁忙时间随时关注商场同事的表现(服务、精神、销售技巧)，以保持卓越的服务和出色的额外促销。注意同事是否站对了，并及时纠正。确定员工当天的培训重点。不断为同事喝彩。提醒同事每个时间段的目标在灯光表演期间，组织同事安排并定期清洁展示的物品。3.货物管理：监控货物的情况，及时了解货物的进入、销售、补充和储存情况。当货物到达时，请要求同事订购货物，拆除货物，并迅速补充货场，并立即告诉同事新的货物，价格和特点。及时保持货场的货物整洁，从仓库到商店不断补充货物，及时

7、更新价格标签根据货物的销售情况实时记录货物信息(滞销、货物质量、货物库存)，以便及时补充和转移货物。做好客户订单记录、维护和退货处理了解当天的新产品及其价格、款式和数量。4.督促现场同事检查和监控其服务和工作情况，合理安排人力和分工。安排同事整理货物，并将货物放回仓库。安排同事打扫仓库并摆放货物。定期跟踪销售结果，并及时将结果通知同事。持续跟进店内同事的服务表现，并及时做出调整。5.沟通：及时与同事沟通。适当的游戏可以增加同事的精神。6、通过客户档案表，查看客户的生日，给予电话联系。(3)交接班：1、检查并核对账号2.与晚班的同事分享昨天的表现和早期的业务状况。3.与夜班同事移交早班未完成的工

8、作(修理货物、返还损坏和处理订单、交换副本)4、与晚班交接早班人员情况(倒班、加班、请假、迟到情况要检查考勤)5、组交接(服务组、展示组、商品组)6.早班结束(4)在夜班重复第二点1.夜班的开始：除了和早上一样的内容，分享更多关于同事在早班所做的好工作的问题。这个话题引出了夜班的目标和工作安排。2.巡视整个大厅的货架，了解库存和销售情况，以及是否需要紧急补货。3.了解当日商品的价格调整和促销活动，以及新产品、特殊产品和标志的摆放情况。4.提醒同事们加快速度，以一比四的方式战斗，同时注意繁荣时期货物的安全。5.在忙碌期间，不要做任何会影响你生意的事情(如打扫、转移、聊天)。6、协助顾客做好服务工

9、作，注意顾客在店里的行为，礼貌地制止顾客的不良行为。7.为每个同事设定目标(当市场短缺时，这会增加同事对业务的紧张感)。8.以身作则，关注和提升同事的精神和服务，不断给同事提意见和表扬。9.安排同事补充库存，安排和展示货物，并在市场短缺时退回仓库中的货物。10.安排同事在淡季做好货场的卫生和清洁工作，让顾客有一种全新的感觉。11、注意暗灯(广告灯、门前灯、照明灯、图像灯)。(五)下班后工作：1、是否仍有客户滞留，应继续接收2、下班后安排同事做好清洁工作3、按明天的销售或促销转移4、出纳账户结算，报表填写整理，数据传输5、填写交接班记录6、由党的负责人/经理，总结当天的工作，进行简短的回顾、表扬

10、和鼓励。7.离开店铺前，反复检查电源开关和门窗是否关闭，店铺射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭8、做好关店安全工作5、店导工作流程：(a)营业前准备：1.进入商店购物者应在营业前15分钟进入商店，不得迟到。2.换衣服3.导购员应在签到后5分钟内更换制服，并做好个人仪表检查工作。4.参加上午的会议总结前一天的销售业绩和重要信息反馈倾听经理当天的工作计划和优先事项了解公司的营销政策和活动、营销技巧以及其他营销技巧的沟通检查目标的进度，制定对策，并朝着目标前进。5、打开存放电器设备，保证各种设备的正常运行。6.清洁导购员必须清理负责区域，并注意保持产品陈列区的整洁。收银机、货架、容器、墙壁、地板、产品

11、、配件、包装、装饰品、窗户、模型等。清洁和整理要求：所有的架子和展示柜都干净明亮，没有明显的灰尘落下。所有设施和器具应摆放整齐有序。C.产品摆放整齐有序，产品上无明显灰尘；d、墙面是否整洁，是否有宣传单页、POP等。张贴整齐，地板清洁无异物；E.天花板没有异物，商店的硬件设施也没有灰尘。F.仓库干净整洁，货物没有混乱。7.执行销售工作，如产品手册，样品，收据和各种文具和包装材料。准备。为了防止遗漏，可以列出准备项目。8.出纳员应该准备流动资金和零用现金，尤其是那些一美元和五美元的。9.导购员应在过夜后重复商品的要点，以明确责任。如果发现任何问题，应及时向经理报告。10.根据昨天的市场和销售情况

12、，对于缺少款式和品种的货物或缺少货架装运数量的货物，应尽快增加样品，以便将货物存放在仓库中。11.在早上检查集装箱的同时，商品价格标签应在销售前逐一检查。对于有价格标签的商品，应检查标签是否脱落、模糊和错位，以确保标签与商品的货号、名称、规格和单价完全一致。(2)商业服务忙碌时如何招待客人：当产品卖得好的时候，导游也应该照顾好每一个顾客。不是因为电流顾客的购物行为忽略了下级顾客，或者因为当前顾客的犹豫而冷落了他。导游应该按顺序接待顾客。在接收当前客户同时，可以呼叫较低的客户。或给他相关的商品信息(或促销活动)，请稍等，并感谢他的合作。空闲工作：当没有顾客来的时候，导游可以做一些日常工作，比如打

13、扫地板、摊位、整理货架和补充货物。虽然没有顾客，但整个产品展示区仍应呈现出一种忙碌而活跃的气氛。没有顾客时，购物者应该避免发呆、聊天或看书、看报和发短信。其他销售中的辅助工作：1.展示过多和展示商品：指南必须经常更换展示台上的商品，以保持展示台最新或最畅销的风格，并使展示台成为无声指南。商品陈列应该精心策划，最畅销的款式应该放在显眼的货架上，颜色从浅到深或从单色到彩色，从小到大依次排列。2.及时库存和补充：当客流少时，及时库存货物，当有短缺的可能时，及时从仓库补充货物。如果仓库里没有存货，你应该立即申请转移或补货。(该指南向商店经理或助理商店报告)3.收货：当货物到达时，采购向导应协助门店经理收货、开箱、验货、收货、记账、及时反馈错误数据、分类后及时在货架上展示货物。4.合作：导购员之间的关系既是分工又是合作。当一个导购员接待顾客时，其他导购员会支持顾客或同事的需求，同时确保他们不会妨碍他们的工作。5.及时发现顾客的各种消费问题和意见，耐心细致地回答顾客难以理解的问题。尽你所能帮助顾