8第八章群体心理与团队建设.ppt

1、第八章,群体心理与团队建设,南华大学经济管理学院,曾经莲,2010年9月,在夏季雇用一些秘书来帮忙是贝兰特保险公司的惯例。到了季末，这些临时工中的一部分就顶替了那些退休或离职职工的空缺，其余的被打发走。去年夏天，詹妮芙麦克德莫特在完成了一年的秘书学业后，由于找不到全日制工作，于是就来到贝兰特公司。在整个夏季，她的工作量远远超过定额，受到上司无数次夸奖。然而，却没能给她一个全日制的工作。夏天就要过去，她开始寻找另一份工作。星期日的报纸上有个秘书工作的广告尤其吸引她，尽管这份工作每月的报酬比贝兰特全日制工作要低50美元。詹妮芙决定，如果到星期三上午还听不到有关在贝兰特公司全日雇佣的消息，她就打电话

2、给另一家企业，并约定星期五见面。,章首案例,星期三下午，贝兰特公司的上司把她找去，告诉她公司将在下星期跟她谈那个问题，但这时她已跟另一家企业约定了见面时间，她决定如期赴约。会面后，那家企业许诺给她一份全日制工作，詹妮芙答应在下星期一给予答复。“如果你愿意，星期一就可来我们这儿上班”，人事经理告诉她。詹妮芙说她会好好考虑的。星期六下午，詹妮芙接到一个在贝兰特的朋友打来的电话问：“贝兰特给你工作了吗?”詹妮芙告诉他还没有，同时她既不知道薪水情况，也不知道要求如何。那位朋友告诉她，经理给予詹妮芙的空缺是在城市另一边的一家分公司里。由于詹妮芙没汽车，这将使她在路上花费近两个小时。因此，她决定接受另一家

3、公司的工作。,由上面的案例可发现，人虽然是一个单独的个体，但个体不是单独存在于组织中的，个体的心理、个体的行为受到别人的影响，这就涉及本章有关群体心理的一些基本理论和方法。,星期一詹妮芙打电话给贝兰特经理，说她已经得到了一份全日制工作。当回答经理的询问时，她说她没有汽车，不能在两个小时内赶到那家公司的办公室。经理非常震惊詹妮芙对还没通知她的那份工作知道得如此详细，然而，詹妮芙不愿意回答她是如何得到消息的。,管理心理学研究的是管理过程中人的心理，管理中的人很少是单独从事的，管理中的人一定是渗透在组织中、渗透在群体中的，要与群体中的人相互协调、配合，分工合作完成组织目标的，所以管理中个体的行为和一

4、般的个体的行为是不一样的。个体、群体、组织是一个不可分割的系统。如果把组织看作一个系统，那么群体便是构成这个系统的一个个子系统，个体便是群体或组织的最基本构成要素或单元。假如组织是一个完整的人体，那么群体便是人体的各个器官或系统，个体便是细胞。因此，对于群体心理和行为规律的研究，具有十分重要的价值和意义。群体是人类存在的基本方式，个体不能离开群体而存在，“物以类聚，人以群分”。个体所赖以生存的群体的形态、规范、气氛、交往、关系、竞争、合作等方面所表现出来的特点，对于个体自身以及所在组织的活动效率都将产生深远的影响。因此，群体心理与行为是管理心理学研究的重要课题。,本章主要内容,群体的概念和分类

5、非正式群体群体行为的基本规律团队与团队建设,本章的学习目的,了解群体的概念、作用和种类；理解非正式群体形成的原因、性质，在管理中的应用认识群体凝聚性、士气、从众行为的基本规律及其在管理中的应用；理解团队精神,一、群体的概念和分类,1、群体的定义,群体（group）也称团体，指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两个以上的人群。,群体一般有以下特征：,各成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在各成员间在行为上相互作用、相互影响。各成员具有群体意识和归属感，有共同的兴趣与共同的目标群体是一个有组织的结构，有自己的规范。,2

6、、群体的组成要素,心理学家霍曼斯认为，任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：活动、相互作用和感情。,群体中的工作（活动）需要人们一起来完成（相互作用），在相互作用中又会产生感情。,1955年，霍曼斯提出了较完整的群体系统模式，见下图，在原有三个因素之外，加了群体的规范，统称为群体的四要素。,3、群体的作用,群体是介于组织和个人间的人群组合，因而它的作用主要是承上启下。总的来说，群体的作用是贯彻执行组织的任务，组织群体生产或社会活动，协调人与人之间的关系，满足成员的合理需求等，具体如下：,群体不是简单个体的相加，而是将个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的基本任务满足群体成员的心理需求

7、群体可以协调人与人之间的关系,4、群体的种类,（1）按群体规模大小可分为：小型群体和大型群体,小群体：群体的成员之间有直接的、面对面的联系和接触。大群体：群体成员之间以间接的方式，通过群体的目标和各层组织机构等联系在一起。,在小型群体中，由于人们之间有直接的接触，因此，心理因素的作用相对来说要大于大型群体中的作用。反之，大型群体中社会因素比心理因素有更大的作用。群体规模对群体心理各个方面都会产生影响，具体见下表：,表：群体规模对群体心理可能产生的影响,（2）按个体是否实际归属可将群体可分为：实属群体和参照群体,实属群体：指个体实际归属的群体。参照群体：又名标准群体或榜样群体。这种群体并不是个体

8、实际归属的群体，它甚至可能是想象中的群体，但群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南和努力达到的标准。,（3）按群体发展的水平和群体成员之间关系的紧密程度，可分为：松散群体、联合群体和集体。,松散群体：指人们只在空间和时间上结成群体，但成员之间并没有共同活动的内容、目的和意义。联合群体：指人们有共同的活动，但这种共同活动又往往只有个人意义。群体活动的成败与个人利益有密切关系。集体：指人们结合在一起共同活动，不仅对每个成员有个人意义，而且有广泛的社会意义。,（4）按构成群体的原则和方式的不同，可将群体划分：正式群体和非正式群体。,正式群体（命令型、任务型）指为了完成组织所规定的特定目的与特定工

9、作而产生的正式的官方组织结构。成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。非正式群体（利益型、友谊型）指不是经官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。,（5）按是否实际存在，可将群体划分：假设群体和实际群体。,假设群体（统计群体）指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。实际群体指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。,5、群体的形成与发展,米纳的群体形成形成模型,群体成熟后，进一步发展的步骤为：,毛萧德与格列芬的群体发展生命周期模型,二、非正式群体,1、正

10、式群体与非正式群体,正式群体：指为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织结构。成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工。非正式群体：指不是经官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联合体。成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。,某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂

11、时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的。但他们的理由是：,（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。,2、非正式群体的形成和特征,非正式群体是为满足人们的生产以外的某种心理需要

12、而产生的，其形成的具体原因如下：,在某种利益或观点上的一致性。共同的价值观和兴趣爱好的一致性。类似的经历或背景。,非正式群体大都有以下特征：,以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；会推选出在群体中最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段；成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道；有较强的自卫性和排外性等。,3、非正式群体的影响,对成员的影响非正式群体对其成员具有很大的影响力，有时这种影响力甚至超过了正式群体对成员的影响力。非正式群体成员之间往往不仅具有共同的兴趣、爱好，而且具有共同的信念、价值观和共同信守的群体规

13、则，违背它，就会受到压力、孤立乃至惩罚，因此，那些业已形成的非正式群体，成员会受到规则的束缚、一致对外，形成一种不可忽视的力量。,对组织的影响：非正式群体对组织的影响具有两面性：一方面非正式群体可能对组织产生正面的、积极的影响，另一方面也可能带来负面的、消极的影响。一般说来，非正式群体与正式群体在领导、成员、目标、价值取向等方面一致或接近时，前者对后者的影响是积极的、有益的。反之，则是消极的、有害的。尤其是由于正式群体内部存在矛盾和冲突并因此而分化出的非正式群体，一旦与正式群体的利益和目标发生矛盾时，其有害影响会更为突出。,（1）正确认识非正式群体了解非正式群体的存在。组织或正式群体中是否存在

14、非正式群体？存在哪些非正式群体？这是要了解的首要问题；认清非正式群体形成的背景及现状：形成的原因，其目标、行为方式、价值取向、中心人物；分析非正式群体对正式群体或组织的影响。即明确非正式群体的性质，作用。,4、非正式群体的管理策略,（2）努力加强正式群体的影响力，使之内部有较强的凝聚力和良好的信息与情感沟通非正式群体，尤其是那些与正式群体目标和价值取向相背的非正式群体，往往是由于正式群体内部矛盾较多，缺乏有效的沟通和交流，利益分配不均衡，需要不能得到满足时形成的。这类群体一旦形成，常常不利于组织目标的实现。要有效地防止那些不必要的、甚至是有害的非正式群体的出现，努力加强正式群体的影响力是非常必

15、要的。,（3）合理利用非正式群体为组织目标服务做好非正式群体中心人物的思想工作；（擒贼先擒王宋江）增进与非正式群体成员的意见与感情沟通；发扬非正式群体的优点，自觉修正管理中的不足；引进竞争机制、公平机制分化消极型非正式群体,4、非正式群体的类型,（1）按照非正式群体与组织的关系将非正式群体分为四种类型：冷淡型、乖僻型、策略型、保守型。,冷淡型：指其成员有某些共同的难处，因而常表露出被极端抑制的不满和很不平衡的心态和情绪，对组织的行为漠不关心。这大多是一些知识较少，技术较差，待遇微薄的人。他们中间似乎没有领铀，因此群体凝聚力很低，一般不会对组织施加压力。但在适当的场合，他们可能会大发牢骚。,乖僻

16、型群体：指与管理者保持良好的合作关系，有时却突然爆发反叛行为的成员组合的群体。这类群体的成员大多是一起工作的技术性人员。这类群体有领袖，而且往往比较独断。,策略型群体：指其行为有好的计划性，大多数成员从事判断性工作，而且是单独操作。这类群体成员的待遇比前两类优厚，他们经常对管理者施加连续而持久的压力，且行为一致，故容易达成他们所期望的目标。这类非正式群体具有较高的向心力，其领袖由成员中极具影响力的核心成员担任。,保守型群体：指其成员大多知识渊博、技术高超，处于重要的学术或技术岗位，生活无优无虑。他们有很强的自信心和稳定性。如果没有特殊的原因，不会向管理考施加压力。管理者认为这类非正式群体也是很

17、难应付的。,（2）管理心理学家道尔顿按照非正式群体成员间的关系将非正式群体分为三类：垂直型，水平型，随意型。,垂直型群体：指其成员具有上下级关系的群体，如学校领导和普通教师、学生形成的非正式群体。垂直型群体又可分为共栖型与寄生型两种：共栖型是指其成员关系是互惠型的群体；寄生型是指成员之间的关系是片面的依赖关系的群体。,水平型：指其成员的社会地位大体是同一层次的群体。水平型群体又可分为防卫型与进取型两种类型：防卫型是指其成员因面临共同的危机或威胁而走到一起的。进取型的成员往往来自同一层次的不同单位，主要靠才华与能力，团结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象争取自己的合法权益。,随意型：指成员

18、来自组织的各个部门或单位的群体，彼此亲密交往，互相排忧解难，主要满足友情的需要。这种非正式群体通常没有明确的目标，不会对组织提出什么要求。,友谊群体：成员大多有共同的兴趣与利益，尤其有情感上的联系与共鸣的群体。嗜好群体：其成员有共同的追求或嗜好，如围棋、象棋对手等形成的群体。工作群体：其成员因工作关系走到一起，共同研究某一课题，共同编著书籍等的科研与教学工作者。这里指的工作并非领导与组织指定的，而是自愿组织的业余工作。自卫群体：其成员主要因不满管理者强硬固执的态度而联合起来，共同招制管理者的专断，阻挠组织目标之达成。互利群体：其成员坚持互惠互利原则，彼此提供便利，帮助解决工作、生活中的困难。,

19、（3）按照非正式群体间连接的原因将非正式群体分为五类：友谊群体、嗜好群体、工作群体、自卫群体、互利群体。,三、群体行为的基本规律,1、群体动力学研究,群体动力学是德裔美国心理学家勒温提出来的，通过对群体现象的动态分析发现其一般规律的理论。,群体动力学理论认为，正像个体和他的环境形成心理场一样，群体和它的环境则形成社会场。社会行为来自现存的社会实体，也发生于现存的社会实体中。为此，群体行为决定于特定时间内现存的整个场的情景。群体成员之间各种力量相互依存和相互作用，群体对个体能发生巨大的影响，个人在群体中会产生不同于处在单独环境中的行为反应。正确分析群体中成员之间的相互关系，这是群体动力学的一项重

20、要内容。,观察与分析群体成员关系的方法：群体成员关系分析法和相互作用过程分析法。,（1）群体成员关系分析法,群体成员关系分析法又名为社会关系测量法。它以成员喜欢或厌恶群体中的哪一个人为依据，由群体成员自行将成员分为“吸引”、“排斥”、“不关心”三类的作，根据通过交谈和调查获得的资料，绘制群体成员关系图以分析群体成员之间的关系图。,A,C,B,E,F,D,G,H,选择方向性排斥吸引,分析：A、B、C互相吸引，是凝聚的小集团。B似乎是领袖，特征是：A、C、D、E和G都被B吸引。E和F相互吸引，但他们的吸引不普遍。H可被看成是一个孤立者。E、D和F、D彼此不关心。,用此方法可以分析群体中的人群关系，

21、进一步做到利用、发展和改造群体关系。,（2）相互作用过程分析法,在一个没有领导人的群体活动中，群体相互作用行为可分为两类：一类是群体成员对工作任务的行为；一类是群体成员间相互关系的行为。这些行为，有时起正的、促进作用，有时起负的、促退作用。每种可观察到的群体的相互作用，都能归入12种类型中的一种。前6种是人群关系的因素：表示反对或赞成，紧张或放松、团结或对立；后6种是工作的因素：提出或征求建议，意见和情报。如下表：,群体任务专家,人际关系的专家,提出建议、意见、情报等工作任务方面的内容,赞同、关心成员的需要，协调成员的关系等方面的工作,（1）群体规范的概念群体规范指群体成员共同接受遵循的一些行

22、为准则。（2）群体规范的类型正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（正式文件）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。（不成文的）,2、群体规范,（3）非正式群体规范的形成,探索阶段：群体成员按照自己的标准去看待和了解群体中其他成员的行为标准或业已存在的群体规范体系，彼此之间产生双向的接近和同化，努力寻找其中共同的因素并以此作为建立新的群体规范的起点。形成阶段：不同的行为、价值和观念体系互相融合，通过心理和行为的互动过程，逐步形成某种公认的、可接受的、规范群体成员行为的标准。定型阶段：通过群体和个人之间、个人和个人

23、之间行为观念的交换、归属和服从过程，最终形成对群体所有成员具有共同约束力的行为规范体系。,群体维持功能。群体规范使群体保持鲜明的特性，形成一种内在动力，维持群体的有效运行行为预测功能。群体规范是群体成员行为的基础，有助于群体的平稳运行评价准则功能。群体规范表现群体最核心的价值观使群体产生“我们是什么样的”意识，使群体成员对群体更加自信对群体成员的约束和行为矫正功能。群体成员利用群体规范对自己和其他成员的行为进行检查和评价尽量避免有害群体的事件发生。,（4）群体规范的功能,群体规范与规章制度有何不同？群体规范对人的约束力量的心理机制是什么？,讨论,群体规范对人的约束力量的心理机制,群体成员合理讨

24、论阶段（理智讨论）理智的压力说服劝诱阶段（怀柔政策）情感的压力攻击阶段（铁腕政策）舆论压力心理上的隔离阶段（开除政策）“暴力”性压力,3、群体的凝聚性,（1）群体凝聚性的概念,群体凝聚性是指群体成员彼此吸引以及他们分担群体目标的程度。群体成员间相互吸引力越强，个性目标与群体目标越一致，那么群体凝聚性也越大。,群体的凝聚性是群体素质的重要组成部分，也是保证群体生存、竞争、吸引人才的基本条件，凝聚性高的群体比凝聚性低的群体更有效。,凝聚性与效率的关系，还要考虑到群体态度和正式目标的一致性，三者的关系见下图：,（2）增强群体凝聚性的途径,图：影响群体凝聚性的因素,4、群体的士气,群体士气，指对某个群

25、体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。士气不仅代表个人需求满足的状态，而且包含以下含义：确认此满足得之于群体，因而愿意为实现群体目标而努力。,（1）士气的一般概念,克瑞奇等认为，一个士气高昂的群体，具有以下七种特征：,团结的群体来自内部的凝聚力，而非起因于外部的压力。群体内的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向。群体本身具有适应外部变化的能力，有处理内部冲突的能力。成员与成员之间有强烈的认同感和归属感。每个群体成员都能明确地掌握群体的目标。成员对群体的目标及领导者，抱肯定和支持的态度。成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。,群体士气与生产率的关系,

26、如果企业组织要想达到士气高、生产效率高的状态，那么必须使组织目与职工需求趋向于协调一致，使士气高的群体接受组织生产的目标。在这种情况下，要靠非常能干的管理人员来使正式组织与非正式组织的利益相协调。高昂的士气虽不一定能保证提高组织的生产效率，但是要提高组织的生产效率，它却是必不可少的条件。,某些外在条件可能会出现C，但会增加职工反感，最后导致生产率降低。当高士气的群体的目标与组织的生产目标不一致时，会出现A，限制或阻碍生产。,测量群体内个人间的吸引力；测量群体对个人的吸引力；测量群体成员表示愿意留在群体内的意向；上述几种途径的综合运用。,（2）群体内聚力的测量,心理学家多伊奇（Deutsch）提

27、出一个计算内聚力的公式：,测量群体内聚力的途径主要有：,（3）影响士气的因素,影响士气的因素很多，主要包括如下几点：,对组织目标的赞同合理经济报酬对工作的满足感有优秀的管理人员同事间的关系和睦良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境,5、群体的从众行为,（1）从众行为的概念,从众行为是指，群体成员企求自己的行为服从群体的倾向。,群体成员的行为通常有跟从群体的倾向，一个成员发现自己的意见和行为与群体不一致时，他会感到一种心理紧张，感到有群体压力，促使他与群体保持一致。,阿希实验,单独判断:错误概率=37%,由7人小组对线段长度的知觉判断。,多次重复试验，发现：当个人只遇到群体内一个成员做出的

28、不准确回答时，他将坚持自己的正确答案；当组内作出错误回答的人增加到两人时，就会产生群体压力，这时被试者接受错误回答的次数据统计达136。在群体压力来自三个人作出错误回答时，被试考错误回答的比率达到了318。,亨利法布尔曾做过一个松毛虫实验：他把若干松毛虫放在一只花盆的边缘，使其首尾相接成一圈，然后在花盆的不远处撒了一些松毛虫喜欢吃的松叶。一连七天七夜，都未曾有一只松毛虫吃到松叶。相反，它们一直一个跟一个绕着花盆一圈又一圈地走，直到饥饿劳累而死。,（2）从众行为产生的原因,把大多数人的错误判断看成正确的，因而产生从众行为。对自己的判断缺乏自信，因而才跟从大伙，以求心安。此类情况占多数。相信自己的

29、判断没有错，但因不能“标新立异”，因此表面采取从众行为，内心保留自己的判断。受情境因素影响而从众（如给人道喜时）；个性特征的影响，一般而言，依赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易从众。,（3）影响从众行为产生的因素,情景因素变量群体凝聚力个人在群体中的地位群体的人际关系群体惩罚情景的明朗程度,智力因素自信心自尊心社会赞许需要情绪稳定性个人的服从性和易受暗示性个体已有的经验。,（4）从众行为的表现形式,从众行为有表面的与内心的两个层面。表面的行为可表现为从众或不从众，而内心的反应却有容纳与拒绝之分。对同一个人来说，这内、外两个层面的反应，并不一定都是协调一致的，它有以下四种情况,表面从众，内心

30、也接受。表面服从，内心却拒绝。表面不服从，内心却接受。表面不从众，内心也拒绝。,（4）从众行为的作用,从众行为的作用有两重性，既有积极的方面，也有消极的方面。,积极有利的方面从众行为的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为，因此管理者可以利用该效应改变个人的错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力和工作效率；,消极的一面从众行为倾向于“舆论一致”，这种压力容易窒息成员的独创性。在作决策或作决定时，容易被这种“表面一致”所迷惑。,从众效应体现了个人行为受别人影响而使其独立性与自主性降低的现象。其实，这只是人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多数不盲从。有一

31、种新的理论，可以说明当个人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现象为心理反感。反感的产生，是因为团体压力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产生一种维持自由的内在动机，最终促成表现于外的反感性行为。,在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。,6、社会助长作用与社会抑制作用,(1)社会助长作用实验,在1897年，社会心理学家特瑞普里特(N.Triplett)就通过实验证实了社会助长现象的存在，他的研

32、究也被认为是社会心理学的经典研究之一。特瑞普里特发现，个体在独自骑单车的情况下时速是每小时24英里，在旁边有人跑步伴随的情况下时速是每小时31英里，而在与他人骑单车竞赛的情况下时速是每小时32.5英里。,社会抑制作用,有他人在场不但不能促进我们行为效率的提高，反而会影响我们的正常工作，使我们的工作效率下降。比如，在考试的时候，特别害怕监考老师走到眼前，有的人甚至在老师站在旁边时，一个字都写不出来了。,(2)社会助长作用与社会抑制作用产生的原因,心理学家扎琼克(R.B.Zajonc，1965)提出，他人在场，增加了个体的内驱力（肌体内部的紧张状态），内驱力唤起了个体比较高的兴奋状态，激发了人们发

33、竞争和被评价意识，个体的行为变成了由高度自我意识支配过程中的自我表现，出现社会助长作用。内驱力过强，引起个体过高的焦虑水平，使个体的思维活动受到干扰，级效水平下降，出现社会抑制作用,当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用。,7、社会惰化现象,(1)社会惰化概念,社会惰化是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。,法国人瑞琼曼(Ringelman,1913)做了一个拔河比赛的

34、实验，他要求被试者在分别单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是53.5公斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，后来在其他人的实验中也得到证实。,(2)社会惰化实验,社会心理学家拉塔奈(B.Latane,1979)曾在个体独自的情况下和在不同群体规模的情况下测查个体鼓掌和欢呼的声音强度他发现，与个体独自情况相比，个体的声音强度（鼓掌声和欢呼声）是随着群体规模的增大而减弱的。,这些现象不仅在实验室里看到，在日常生活中也很普遍。根据

35、有关研究和统计:在前苏联，私有土地占总农用地的1%，但产量却是农业总产量的27%；在匈牙利，农民则曾在13%的自有耕地上生产出了全国三分之一的农产品；在中国，自1978年土地承包责任制，农作物的总产量每年递增8%，这一速度是过去26年里平均增幅的两倍半。,一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃,讨论以下现象的原因:,(3)社会惰化产生的原因,第一，社会评价的作用。在群体情况下，个体的工作是不记名的，他们所做的努力是不被测量的，所以个体在这种情况下就成了可以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了。第二，社会认知的作用。在群体中的个体，会认为

36、其他成员不会太努力，可能会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努力下降。第三，社会作用力的作用。（监督、指导）当群体成员增多时，每一个成员所接受的外来影响就必然会被分散，被减弱，因而，个体所付出的努力就降低了,(4)克服社会惰化的有效途径,不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。不要将一个群体设计得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响。,8去个性化,(1)去个性化的内涵,在群体中，人

37、们有时会感到自己被湮没在群体之中，个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为。结果导致：人们自制力变得极低，人们加入到重复的、冲动的、情绪化的、有时甚至是破坏性的行动中去这种现象叫做去个性化。,（2）去个性化实验,戴纳等(D.Diener，1976)研究者让一部分儿童被试报告了自己的姓名和地址，而让另一部分儿童被试保持匿名状态。然后设置两种条件，一种是使儿童处于群体状态，第二种是使儿童处于独自状态。实验室中放着一些糖果和钱币，研究者告诉儿童，当他们离开实验室时，每人只可拿一颗糖果。然后，研究者离开了实验室，隐蔽的观察员观看并记录是否有儿

38、童多拿了糖果和钱币。结果发现，当处于群体中并没有被记录姓名的时候，儿童通常会多拿一些糖果。,1952年，费斯廷格（L.Festinger）等进行的去个性化的实验。,主题：两组男大学生在两种条件下议论自己父母的缺点。一种条件是，被试者身戴名签，互称名字，在明亮的教室里进行，这是可辨组；另一种条件下，被试身着长袍，头戴面罩，只露出眼睛和鼻孔，相互都不知姓名，在灯光昏暗的房间里进行，这是去个性组。结果表明：去个性组肆无忌惮地数落、辱骂自己的父母，充分表现对自己父母的厌恶与不满。在各组议论完了之后，以问卷调查的方式了解被试对再次参加议论的喜欢程度，结果，去个性化小组比其它小组对群体成员更加富有吸引力，

39、也就是说，大学生们更喜欢在去个性化的小组里再次议论自己父母的不是。,个体在匿名状态下：个人的一切活动和行为都不被标识，于是自己对自己行为的责任意识也就减低了，往往会认为没有人能够对自己有所评价个体对自己的行为就会失去控制。压抑的负面行为容易表现出来：攻击、侵犯、出现的频率和强度增加，人人都变得“胆大妄为”。,原因：武都区部分干部群众，特别是拆迁户担心行政中心搬迁后，其利益受损东江镇30多名拆迁户集体到位于武都区新市街的陇南市委上访过程：群众越聚越多，事态升级，一批闹事者冲击了陇南市委大院。结果：共有110间房屋、22辆汽车被砸烧，74名武警、民警、记者受伤，市委大院各单位办公设施及其他损失（不

40、含房屋及车辆损失）500余万元。刑事拘留30名不法分子,案例：甘肃陇南处置群体事件刑拘30名不法分子,去个性化是一切不道德行为、暴力行为、反社会行为发生的条件之一；适度的自我评价和自我控制，是个人维持正常的社会角色和社会责任意识所必需的。,去个性化的研究表明：,启示：,组织中强调：责任分工明确和监督各行各业的人们有一些职业服装（军人要穿军装，警察要穿警服，学生要穿校服，戴校徽）这相当于给每个人贴了个标签。一名警察穿上警服走在街上，面对歹徒行凶，就很难袖手旁观大学生带上校徽，在很多情况下，对自己的行为和责任就有了更多的约束。如果每个党员都能戴上一块“党徽”，其先锋模范作用会得到更好的体现。如果不

41、安排值日生，教室里就没有人擦黑板，如果不仅安排了值日生，而且把值日生的名字每天写在黑板上，情况就会完全不同。,9、冷漠行为分析（袖手旁观）,拉特那和达利（1968）实验：几组学生在一些间房间里填写问卷“讨论城市大学的生活问题”。几分钟后，浓烟开始从入口处进入房间。结果：单独在房间里：55%的被试在两分钟之内报告了冒烟的情况。四分钟后75%的被试采取行动。两人和三人在同一房间里：12%的被试报告情况。没有行动。,冷漠行为产生的原因,责任分散、内疚感分散预测性焦虑：害怕嘲笑、难堪帮助行为很可能使你看上去很愚蠢帮助行为的能力要求组织中领导的作用振臂一呼,10、提高群体有效性的措施,（1）高效率正式群

42、体的特征,群体成员对上级、下级及同事间有良好的沟通联系。群体成员间有高度的交互作用和影响力。决策分权化。群体成员乐于接受组织的目标。群体成员有较强的工作动机。群体成员有良好的精神状态，较少不安和焦虑，充满自信心和自尊心。有较高的生产积极性。,（2）提高群体有效性的影响因素,领导者的影响群体的民主管理群体目标完成情况群体在企业中的地位严格遵守行为准则增强群体意识,（3）增强群体意识,群体意识的形成需要有以下四个条件：,共同的目标与利益是形成“群体意识”基础。合理的管理制度与奖励制度有利于群体意识的形成。自然形成的群体领袖是群体意识形成的又一个条件。友爱是群体意识的纽带和群体的动力。,四、团队与团

43、队建设,1、团队的概念,团队是指一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，并承诺于共同的行为目标，保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。,2、团队的类型,团队的基本类型分为四种：功能团队、问题解决团队、交叉功能团队、自我管理团队。,功能团队指每天在一起从事相关事物和任务的个体集合。功能团队经常存在各种功能部门中，如市场、生产、财务、人力资源等。在同一个功能部门中又可分为一个或更多的功能团队，如人力资源部门中又可分为成招聘、福利、安全、培训和发展等团队，建立功能团队有助于克服传统的科层制组织中的低效率现象。,问题解决团队指组织内部出现特定任务或工程所建立起来的团队称为问题解决团队。,交叉功能团

44、队指将各种工作领域具备不同知识技能的人们聚在一起以识别和解决彼此的问题。,自我管理团队指由团队成员合作处理日常事务，自行为整个工作流程负责的团队。,3、团队发展阶段,图：团队发展阶段,上升：更成熟,停滞不前,成员间相互之间不很了解，对领导者表现出较高的依赖性。,成员会争权、不易接受彼此的差异，对领导的依赖减弱甚至还会出现攻击。,成员开始能理解对立和差异、团队的内骤力增强，后期会出现不安定的情绪。,成员已经确定了各自的角色，是能取得上佳业绩的阶段。,成员被替代，结构改变。,4、团队效能的影响因素,背景目标规模角色多元化规范凝聚力领导,产生绩效满意度其他,影响团队效能的因素,背景一个团队中所有的人

45、力、物力、资产状况以及组织规模等等都是一个组织背景的主要部分。随着世界经济形势的发展，在现代化的团队中，我们在背景因素中还应考虑：信息技术、网络技术、报酬体系、价值取向、集体主义和个人主义等因素对团队绩效的重要影响。,目标目标具有管理中的两个特征：作为一种外在的对象，它是物质性；用为一种内在的对象，它是精神性的。在现代团队建设中，目标的清晰度越来越强，达到目标的难度也越来越大。需要团队的通力合作，才能达成目标。目标实际上是整体成员期望接纳的结果。,规模有团队的规模人数一般为2-16人。在现代网络技术支撑下，团队的规模也可以增大。研究表明，团队规模在六维度上显示的水平不相一致。,成员的角色多元化成员角色地位的异同会影响到团队的行为、动力和产出。管理者是无法改变团队成员的基本个性与态度的，但可以影响团队成员的行为角色。现代组织中，员工多元化倾向越来越明显，管理者充分考虑成员的个性差异，赋予他们各自合适的角色，肯定会使现