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文档简介

1、六西格瑪管理導讀,六標準差學院高級課程(課程代碼：A006-1),考試技巧分析,中質會黑帶考試規則：,一、考试时间：2009年10月25日（星期日）上午9:0012:00，共计180分钟。時間控制上一分鐘答完一題!(30分鐘30題,60分鐘60題)(兩個小時內一定要全部寫完!答不出來的先作記號,寫完卷子最後一小時再回頭想)二、考试题型：选择题，分单选题和多选题，共120道题，每题1分（多选题少选或错选均不得分），总分为120分，80分为合格线。,84題單選題(一個答案)36題多選題(二到四個答案),答題技巧：沒把握的題目,刪掉自認最不可能的一個答案,其他全選。(最多刪掉兩個!),黑帶考試教材及

2、工具分析：,計數型一致性分析,黑帶考試題型分類及困難度分析：,十一前重點內容,第一篇總論,六西格瑪的概念,六西格瑪管理與企業戰略,1.SWOT分析,2.平衡計分卡,六西格瑪管理的組織結構,六西格瑪管理的推進步驟,六西格瑪改進的模式-DMAIC,顧客滿意與顧客忠誠,1.卡諾(Kano)質量模型,汽車能開,加速到100m/s120秒,加速到100m/s5秒,豪華內裝重低音環繞音響超低震動,過程績效度量指標,1.離散型數據度量指標,FTY1=0.92,FTY2=0.82,FTY3=0.84,FTY4=0.82,FTY5=0.95,1.最終合格率：PFY=(709/1000)X100%=70.9%2.

3、一次合格率FTY3.流通合格率RTY=FTY1FTY2FTY3.=49.3%,財務收益,1.不良質量成本,六西格瑪項目選擇流程,將S.M.A.R.T用於專案的目標設定,Specific：明確的Measurable：可量測的AggressiveyetAchievable：積極且可以完成的Relevant：與企業目標或顧客滿意有關聯的Time-bound：有時限的,目標設定的原則,項目立項表和計畫概述,項目規劃工具項目(專案管理),1.甘特圖,2.網絡圖,團隊工具,投票數是方案數的一半左右!七個方案,三票四個方案,兩票二個方案,一票,親和圖,關聯圖,結果,原因,結果,原因,結果,原因,結果,結果,原因,樹圖,矩陣圖,優先矩陣圖,過程決策程序圖(PDPC),目的

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