做一名优雅品质的职员

1、职场礼仪,做一名优雅品质的职员,中国创业项目培训师国家高级礼仪培训师尚虹国家二级项目管理师,头脑风暴：1、读书2、工作3、成就发展,课程内容,第一部分认识篇第二部分修炼篇,第一部分认识篇,一、对礼仪的认识二、对礼仪形象的认识三、对行为礼仪的认识四、对礼仪原则的认识,一、对礼仪的认识,1、礼仪是什么？礼仪是人们在社会交往中相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容等方面约定俗成的、共同认可的行为规范与准则。礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”礼貌、礼节；“仪”“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”。,提问,“礼”与礼貌、礼节、礼仪之间是什么关系呢？,礼与礼貌、礼节、礼仪之间的关系：,礼,礼貌,礼节,礼仪

2、,表示尊重的言行规范,表示尊重惯用的形式和要求,表示礼节所构成的完整过程,提问：,礼仪是一种形式，去唤醒人类内心里的、正直的道德取向！,生产力为他人服务，是一种“工具”境界形、神兼备的气势（礼仪感）责任对服务对象的义务,2、礼仪重要吗？,礼仪是一种“修养”：修的含义修炼内在的素养养的含义养成外在的行为具体表现形式谦虚而恭敬的态度优雅而得体的举止文明而礼貌的语言大方而高雅的装束,提问,42%的人对领带等服饰搭配不当不满意;62%的人对嚼口香糖的行为不满意;65%的人对皮鞋不干净不满意;85%的人对衣服有皱褶不满意;100%的人对没有礼仪不满意。,微观上看“7秒钟”的印象：,第一次接触时别人对你的

3、关注点：关注你的外表和举止占55%关注你的声音占38%关注你的谈话的内容占7%,宏观上讲礼仪创造“和谐”：,政通人和的政治和谐沟通、协调和维护功能生财有道的经济和谐约束功能明于伦理的社会和谐尊重和教育功能天人合一的人与自然和谐净化心灵修身为本的自我和谐健全人性、提升品位、美化形象、促进健康。,礼仪是美化、德化、人化的一体化,中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉。源远流长的礼仪文化是华夏祖先留给后人的一笔宝贵财富，讲礼仪是我们时代相传的美德。随着时代的发展和社会的进步，礼仪不仅成为一个国家、一个民族文明开化程度的重要标志，也成为国民素质高低的具体表现。,3、争做一个有礼仪的人！,什么样的人是有礼仪

4、的人呢？,一个有规矩的人！一个有仁爱的人！一个有公德的人！一个有责任的人！,没有规矩，不成方圆是人们比较熟悉的一句贤文，出自孟子离娄上：“不以规矩，不能成方圆。”原意是说如果没有规和矩，就无法制作出方形和圆形的物品，后来引申为行为举止的标准和规则。这句贤文旨在教育人们，做人要遵纪守法。,一个有规矩的人！,容易被人接受联想集团柳传志的故事,孟子说：君子与一般人不同的地方在于，他内心所怀的念头不同。君子内心所怀的念头是仁，是礼。仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。这里指的是要有“大爱”！爱祖国、爱河流山川、爱事业、爱同事、爱家人、包括爱自己

5、,一个有仁爱的人！,容易被人喜欢孔子提倡：仁、义、礼、智、信,古代孔子理政就特别看重“仁”、“德”二字。他主张通过施行“仁政”、“德治”实现理想社会。而今天这个社会中，也有许多行为规范约束着我们的一言一行，那就是道德。“公德”是道德的一部分。真正有道德的人，他所做的都是符合严格道德意义的行为。而做一个有道德的人其实很简单，只要做每一件事都用心仔细想想，多为他人考虑一点，道德就会伴随在你的身边。因为，道德是一种境界！,一个有公德的人！,容易受人尊重关于红绿灯的故事,思想行为习惯性格品质,责任是一种职责和任务。它伴随着人类社会的出现而出现，有社会就有责任，具有强制性。个人的责任指一个完全具备行为能

6、力的人所必需去履行的责职。集体的责任指一个集体必须去承担的一种职责。有无责任心是衡量一个人成熟与否的重要标准。责任心也是一种习惯性行为，一种很重要的素质，是做一个优秀的职员所必需的素质。,一个有责任的人！,容易受人拥戴,二、对礼仪形象的认识,三、对行为礼仪的认识,1.什么是行为？行为礼仪？行为是受思想支配而表现出来的外表活动。行为礼仪是人们在社会交往活动中所表现出来的规范与准则。,2.行为礼仪的内容,举止行为礼仪,交际行为礼仪,公共行为礼仪,行为礼仪,站、坐、走、蹲手势、表情等,见面礼仪、交往礼仪,活动场所、娱乐场所、特殊场所,3.行为礼仪的特点,习得性似剪刀把人的不足修剪掉！综合性内在与外在

7、的有机结合规范性统一的行为标准差异性有针对性的要求（小组讨论举例）,4.行为礼仪的方法与目标,方法学、知、习、用知行合一目标修炼、塑造、提升优雅大方,四、对礼仪基本原则的认识,1、尊重原则2、遵守原则3、适度原则4、自律原则,1、尊重原则,礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。尊重他人就等于尊重自己！,2、遵守原则,礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员一定要学会自觉遵守。,3、适度原则,在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情

8、况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情和行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。,4、自律原则,礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。,一、进行举止行为礼仪修炼二、进行个人形象管理三、进行工作礼仪实践四、学习公务接待礼仪,第二部分修炼篇,举止行为礼仪包括：（一）表情自然（二）站姿规范（三）坐姿优雅（四）走姿优美（五）蹲姿文雅（六）手势适度,一、进行举止行为礼仪修炼,（一）表情自然,1.对表情的认识“三态五净”？,

9、静态的脸天生的长相动态的脸30岁后脸上写满生活历程心态的脸心态决定脸的走向,三态,人所有的言谈举止都与他的表情有关系。只有当你拥有“阳光的心态，绽放的心灵”时，你的脸才是最美丽的！因此，我们的“表情”（脸）是需要修炼的！,脸,眼睛鼻孔牙齿、嘴角耳、眉毛、指甲发型,五净,新世界,创造美,2.表情“修炼”的三阶段,新视界,心世界,发现美,传播美,提问：男士女士,3.表情的种类,(二)站姿规范,1.站的风度“站如松”2.站的要领头正、梗颈、平肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视、微笑。,3.站姿的种类,（1）立正式（2）分腿式（3）丁字步式（4）扇形式,请男女各二人参与示范练习,常用站姿,(三)坐姿优雅

10、,1.坐的风度“坐如钟”2.坐的要领（1）入座（2）坐姿（3）离坐,优雅的坐姿应该是：,入座应轻、缓、稳；落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠；不要斜靠椅背；不要坐满椅面。,常见的几种脚摆放姿势,小八字步,前后步,并步,掖步,索步,重叠步,不应该的坐姿要克服：,常规要求,1、坐姿要文雅；2、入座要有序尊、长者优先；3、正式活动看安排。,(四)走姿优美,1.走的风度“行如风”2.行的要领（1）步姿（2）步位（3）步度（4）步速（5）步韵,标准走姿,身直步位直步幅适度步态平稳手动自然,自信的走姿,展现个人的风度、风采和自信、干练。要求稳健协调轻盈自然,(五)蹲姿文雅,1.蹲的风度“

11、蹲要雅”2.蹲的要领（1）直腰下蹲（2）弯腰拾物（3）直腰起身,3、蹲的要求：,在取低处物品或拾起地上的东西时,不能撅臀部、弯上身、低垂头,而应采用得体的蹲姿。,(六)手势适度,1.风度“柔中带刚”2.构成速度/力度/幅度/弧度,3.手势的规则,（1）使用手掌,不用手指,（2）掌心向上,表示恭敬,（3）尽量使用右手,4.常见手势,（1）请（2）招呼他人（3）指引方向（4）递接物品,二、进行个人形象管理,给人第一印象的首先是什么？,仪表,服饰,形象,打造和管理,（一）学会打扮与巧妙装饰,1、服饰的功能,保暖自我保护功能遮蔽隐私遮羞功能展示个人形象（个性）表达功能展示团体形象（身份）标志功能满足审

12、美需求审美功能,卡片,2、职场服饰的总体原则,符合身份遵守惯例区分场合避短扬长,3、遵守着装的“TPO”原则,Time时间Place地点Occasion场合正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,相适应,4、不同场合的着装款式,正式场合正装工作场合职业装休闲场合休闲装运动场合运动装公务晚宴或庆典场合礼服,穿西装正装时，全身上下的颜色不能多于三种。,三色原则,男士身上三个要件,即鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色。,三一定律,其一，袖子上的商标不能不拆。其二，涉外商务交往中忌穿夹克时打领带。其三，忌袜子出现问题。,三大禁忌,5、男士西装的“三个三”原则,三素搭配西装、衬衣、领带均为

13、素色两素一花两件为素色，一件带条纹或图案两花一素两件带条纹，一件素色明暗搭配浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带中色西装+浅色衬衣+深色领带深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带,6、西装、衬衣、领带的搭配技巧,奥巴马的领带,曾荫权的领结,7、衬衫穿着的五原则,单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度,1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身,8、职场女性着装六忌,衬裙和文胸的吊带不要外露；衬裙和衬裤的线条不要显出来。衣服上不能带设计者标签。检查袜子有无挑丝、拉丝和松垂的现象。佩戴首饰仅限于优质手表、项链、耳环、戒指。穿大衣时，裙子的下摆不要露出。不穿运动鞋，应

14、穿有跟鞋。,9、正式场合女士着装细节要求,人靠衣装马靠鞍,10、着装总体应注意的五个方面,个体性展示个人风格整体性总体协调美观整洁性注重清洁平整文明性符合传统常规技巧性依其成法而行,（二）交往距离对形象的影响,公共距离，三米或三米半之外，大众交往,私人距离，小于半米至无距，有亲密感；,交际距离，半米到一米半，有安全感；,礼仪距离，一米半到三米，表示尊重；,三、进行工作礼仪实践,1、办公室礼仪2、会议礼仪3、窗口服务礼仪4、处理异议礼仪,1、办公室礼仪,基本礼仪规范,1、服装整洁大方2、尽职敬业，宽容大度3、遵守制度，注意小节4、礼貌对待同事和来宾,办公室五忌,1、在办公室乱扔垃圾2、在办公室吃

15、零食3、在办公场所闲聊4、在办公室嬉笑打闹5、在办公室以绰号相称,2、会议礼仪,开会前,开会时,开会四忌,1、准确及时传达会议通知2、认真布置会场（茶水、桌布、话筒等）3、印制会议文件，做好开会准备,1、遵守时间，按时到会2、轻轻入座，保持安静3、认真听讲，做好笔记4、精彩发言，热情鼓掌,1、迟到早退；2、大声喧哗3、乱吃零食；4、接打电话,3、窗口服务礼仪,1、注重仪容仪表2、语言文明礼貌3、举止大方得体4、服务热情周到,4、处理异议礼仪,1、尊重顾客的异议2、绝不与顾客争吵3、耐心听取顾客异议4、及时排解顾客异议,四、学习公务接待礼仪,握手介绍搭乘电梯接打电话乘车奉茶,礼仪,（一）公务接待

16、工作的意义,接待也是生产力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，是决定成功与否的重要因素之一。,“三A原则”：(Accept)善于接受对方(Appreciate)善于重视、欣赏对方(Admire)善于赞美对方,（二）待人接物的基本原则,初次见面久别重逢告辞或送行被介绍给不认识的人时表示感谢、恭喜、祝贺时表示理解、支持、鼓励、肯定时,1、应当握手的场合,（三）公务接待常见的礼仪,手位,力度,时间,大约23秒,大约2公斤,四指并齐拇指张开，手掌与地面垂直男士之间握到手掌，与女士只握到手指,体位,离对方一步时伸出右手，身体稍前倾,握手的

17、方式,与同桌练习,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,握手的顺序,不要用左手与人相握不要掌心向下与人握手不要戴着手套与人握手不要在握手时面无表情,握手的禁忌,握手时的表情,双目应注视对方，微笑致意或问好,握手的注意事项,2、介绍的常见方式,为他人介绍自我介绍交换名片,为他人介绍,一般秩序：男女的；年轻年长的；职位低职位高的；地位低地位高的；未婚已婚的；普通的有身份的；把熟悉陌生的。,内容：单位、部门、职务、姓名,自我介绍,方式：有声语言、介绍信、卡片等,3、搭乘电梯,在上司、女性之前先进入，到达目的地后出去。先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内不

18、可大声喧哗或嘻笑吵闹;电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,接电话1、及时。超过3声要致歉。2、微笑。3、标准用语：您好！XX单位4、声音大小适中。5、准备好纸笔。6、让对方先挂筒。7、电话记录与处理。,4、接、打电话,打电话,1、准备提纲，简明扼要2、微笑3、标准用语:您好！我是XX单位XXX4、考虑时机5、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后语或啰嗦6、语言亲切、精炼、清晰、语速适当，勿大声喊叫7、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。,电话礼节“金十字”,请=气质谢谢=感恩对不起=修养您辛苦了=鼓舞,5、乘车礼仪,请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：,小轿车的座位，如有