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文档简介

1、银行大堂经理个人工作服务礼仪这是给每个人的一篇文章-银行大堂经理的个人服务礼仪。银行大堂经理的职责1.欢迎顾客银行大堂经理作为客户的向导，应该能够热情友好地迎接和接待进出网点的客户。从顾客进入门店的那一刻起，大堂经理就应该主动迎接顾客，询问顾客的需求，并给予顾客相应的业务指导。2.维持秩序银行大堂经理负责维护干净整洁的卫生环境；负责标牌、利率卡、宣传卡、广告牌、机具、意见单、宣传材料、便利设施等的整理和维护。按顺序排列的插座；维护正常的业务秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜台客户排队现象，及时疏导，减少客户等待时间；密切关注营业场所动态，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金和人身安全。3.

2、商业咨询服务银行大堂经理应熟悉各种业务流程，填写文件内容，热情、真诚、耐心、准确地回答客户的业务询问。4.低柜服务银行大堂经理可以处理一些不用去柜台就能快速处理的非现金业务，如冻结、解冻、挂失、取消个人客户。银行大堂经理应根据个人客户提供的相关证明材料严格规范操作。5.差别服务银行大堂经理通过了解客户信息，识别高端和低端客户，为高端客户提供贵宾服务，为普通客户提供基本优质服务。6.客户投诉的处理在客户投诉的情况下，银行大堂经理应能够快速、恰当地处理客户的批评意见，避免客户与柜员之间的直接纠纷，解决冲突，减少客户投诉。在规定时间内及时回复客户意见和有效的投诉处理结果。7.发展客户银行大堂经理的主

3、要职责之一是建立和维护客户关系。因此，我行大堂经理应能利用大堂服务岗位广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘关键客户资源，记录关键客户服务信息，并以适当方式与关键客户建立长期稳定的关系。8.积极营销本行大堂经理根据客户需求，积极客观地向客户介绍和营销本行先进、便捷的金融产品。通过建立和维护客户关系，为提高银行绩效做出自己的贡献。9.服务监督本行大堂经理协助分行负责人对分行优质服务进行管理和监督，并及时纠正违反标准化服务标准的行为。10.积极工作银行大堂经理应在眼睛、嘴、手和腿以及客户之间穿梭服务方面勤奋。记录工作日志(基本职责的履行)和客户资源信息簿(关键客户)；如因故请假，各分行应安排合格人员代替，不得离岗。11.总结报告银行大堂经理应定期总结和分析市场信息、客户信息、客户需求和客户对分行产品营销和优质服务的意见，并提出改进建议。经理每月应以书面形式向主管行长和

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