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文档简介

第三届“银联杯”收银员竞赛培训教材,收银员基础知识,收银员基础知识,收银员岗位概述职业道德基本知识服务礼仪,收银员岗位概述,一、收银员的定义收银员是指在商业零售企业从事面向顾客收取现金（含现钞、支票、各种金融支付卡等）工作的人员。,职业道德基本知识,一、职业道德基本规范职业道德具有十分丰富的内涵，总体上可以用“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”20个字概括。,职业道德基本知识,收银员职业守则1遵纪守法、严谨敬业2热心服务，礼貌待客3.公平交易、诚实守信,服务、礼仪知识,收银员员在接待顾客的全过程中，服务用语要简洁、准确、有礼貌，做到“五要”、“四不讲”。“五要”是：语言要亲切；语气要诚恳；语调要柔和；用语要准确；要讲好普通话。“四不讲”是：不讲粗话、脏话；不讲讥讽挖苦的话；不讲催促埋怨的话；不讲与营业无关的话。,服务、礼仪知识,收银员在接待顾客的各个不同服务阶段，要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语是：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。,

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