2009年下半年系统集成项目管理工程师真题下午案例分析试题与解析

1、信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试 2009 年下半年年下半年 系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师 下午试卷下午试卷 （考试时间 14:0016:30 共 150 分钟） 请按下述要求正确填写答题纸请按下述要求正确填写答题纸 1.本试卷共 5 道题，全部是必答题，满分 75 分。 2.在答题纸的指定位置填写你所在的省

2、、自治区、直辖市、计划单列市的名称。 3.在答题纸的指定位置填写准考证号、出生年月日和姓名。 4.答题纸上除填写上述内容外只能写解答。 5.解答时字迹务必清楚，字迹不清时，将不评分。 6.仿照下面例题，将解答写在答题纸的对应栏内。 7.本真题由信管网 整理发布，查看试题解析可登录信管网，由专职老师为您解答。 试题一（试题一（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 系统集成公司 A 于 2009 年 1 月中标某市政府 B 部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合 同，合同总金额 1150 万元，建设内容包

3、括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。 A 公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位 C 公司，并与其签订分包合同。 在项目实施了 2 个星期后，由于政府 B 部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增 加部分网络交换设备。B 参照原合同，委托 A 公司采购相同的网络交换设备，金额为 127 万元，双方签订了补充协 议。 在机房电力改造施工过程中，由于 C 公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府 B 部门两天无法 正常办公，严重损害了政府 B 部门的社会形象，因此 B 部门就此施工事故向 A 公司提出索赔。 问题问

4、题 1（4 分）分） 请指出 A 公司与政府 B 部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。 问题问题 2（5 分）分） 请简要叙述合同的索赔流程。 问题问题 3（6 分）分） 请简要说明针对政府 B 部门向 A 公司提出的索赔，A 公司应如何处理。 信管网参考答案：信管网参考答案： 【问题 1】(4 分) 由于本项目的建设方属于政府部门，因此与本项目相关的采购行为必须符合我国政府采购 法的相关规定，即必须走政府采购流程。 政府采购法第三十一条规定：符合下列情形之一的货物或者服务， 可以依照本法采用单一来源方式采购：只能从唯一供应商处采购的；发生了不可预见的紧急情况不能从其他供 应商处采购的

5、；必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总 额不超过原合同采购金额百分之十的。 而本试题中，某市政府 B 部门的信息系统集成项目的合同总金额为 1150 万元，而在项目实施过程中，B 部门为了 更好地满足业务需求，决定将一个机房拆分为两个，其委托 A 公司采购的相同型号的网络交换设备的金额达 127 万 元。由于 127115010%115，因此 B 部门需要对增补的网络交换设备重新招标。 【问题 2】(5 分) 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、

6、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 当项目发生索赔事件时，通常先由监理工程师调解。若调解不成，再由政府建设主管机构进行调解。若仍调解不成， 则由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、 索赔计算的正确性，其遵循的工作流程如图 53 所示，各步骤的解释见表 58。 【问题 3】(6 分) 合同索赔的重要前提条件是合同一方或双方存在违约行为和事实，并且由此造成了损失，责任应由对方承担。对于 本试题，A 公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位 C 公司，并与其签订分包合同。 在

7、机房电力改造施工过程中，由于 C 公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府 B 部门两天无法正常 办公，严重损害了政府 8 部门的社会形象。 A 公司在接收到 B 部门发出的索赔通知书之后，应结合图 53 所示的 索赔处理流程，采取以下处理措施： 受理政府 B 部门的索赔申请及索赔资料，根据与其签订的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复； 在双方对索赔认可达成一致的基础上，向政府 B 部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或 诉讼； 依据与 C 公司签订的分包合同，以及自己的损失情况，向 c 公司提出索赔要求及提交相关的索赔材料。 在 A 公司处理该索赔事件过程中应

8、该厘清责任归属，文字陈述应条理清楚、准确、精炼、有依据，对 C 公司的索赔 计算要合理、正确。 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 试题二（试题二（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 C 公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出 S 主管和 W 翻译来中国寻找合适的系统集 成商，试图在中国建设一套业务系统。S 主管精通

9、软件开发，但是不懂汉语， 而 W 翻译对计算机相关技术知之甚少。 W 翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的 H 公司。H 公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与 C 公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在 W 的翻 译下，S 审阅并认可了 H 公司的系统方案。经过进一步的谈判，C 公司和 H 公司签订了合同，并把该系统方案作为 合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期 完工很有把握。系统开发期间，S 主管和 W 翻译忙于在全国各地开拓市场

10、，与 H 公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S 主管和 W 翻译来到 H 公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系 统时，S 主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子 商务活动，要求 H 公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。 W 翻译承认此前他的工作有误， 导致双方对项目范围的认识产生了偏差， 并说服 S 主管将交付日期延后 2 个月。 为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后 C 公司又多次提出范围变 更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了

11、原始方案，系统如期交付已经是不可能的任务了。 问题问题 1（6 分）分） 请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出 C 公司和 H 公司对哪些方面的理解出现了重 大偏差。 问题问题 2（6 分）分） 请指出 S 主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致 C 公司多次提出范围变更的可能原因。 问题问题 3（3 分）分） 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？ 信管网参考答案：信管网参考答案： 【问题 1】(6 分) 通常，详细的范围说明书包括的直接内容或引用内容如下： 项目的目标，包括成果性目标和约束性目标。项目成果性目标指通过项目开发出的

12、满足客户要求的产品、服务或 成果；项目约束性目标是指完成项目成果性目标需要的时问、成本及要求满足的质量。 产品范围描述，即描述项目承诺交付的产品、服务或结果的特征。该描述随着项目的开展，其产品特征会逐渐细 化。 项目的可交付物，包括项目的产品、成果或服务，以及附属产出物(例如项目管理报告和文档)。根据需要，可交 付物可以被描述得比较概要，也可以很详细。 项目边界。边界严格定义了哪些事项属于项目，还应明确地说明哪些事项不属于项目的范围。 产品验收标准。该标准明确界定了验收可交付物的过程和原则。 项目的约束条件。描述和列出具体的与项目范围相关的约束条件，约束条件对项目团队的选择会造成限制。当一 个

13、项目按合同执行时，合同条款通常是约束条件。约束信息应该列入项目范围说明书或单独的文档。 项目的假定。描述并且列出了特定的与项目范围相关的假设，以及当这些假设不成立时对项目潜在的影响。 通过对比题干关键信息“杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站”和“S 主管却表示，视频聊天只是系统的 一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动”可知，C 公司和 H 公司对项目目 标的理解出现了偏差。 由题干关键信息“S 主管要求 H 公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争”可知， C 公司和 H 公司对产品范围描述的理解出现了偏差，即视频聊天功能到底是项

14、目目标的全部还是一部分，引发了项 目双方第 2 个严重分歧。 由于项目双方对项目目标和产品范围描述的理解有偏差，因此将直接导致项目双方对项目可交付物的理解出现了偏 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 差。 【问题 2】(6 分) 由题干关键信息“杨工认为，C 公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。S 审阅并认可了 H 公司的系统方案。经过进一步的谈判，C 公司和 H 公司签定了合同，并把该系统方案作为

15、合同附件，作为将来项目 验收的标准”可知，H 公司是按照双方签定的合同以及经过 S 主管认可的、作为合同附件的系统方案进行开发，自 身并无过错。而 S 主管“要求 H 公司完善系统功能并如期交付” ，以及“此后 C 公司又多次提出范围变更要求”是 不合理的。这些要求意味着 H 公司可能要做大量的合同协议以外的工作，而完成这些工作既需要时间又需要成本。 注意，题干信息“为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案”是一个干扰信息， 大部分考生简单地认为： “既然杨工(或 H 公司)按照 s 主管的要求修改了系统方案，那就说明 S 主管的范围变更要求 是合理的” ，从而导致解

16、题错误。 对于本试题，导致 C 公司多次提出范围变更的可能原因有： 项目双方沟通不畅。主要表现在 w 翻译对计算机相关技术知之甚少，未能准确转达 S 主管的需求。由于 W 翻译 的工作失误， 因此导致项目双方沟通不到位， 双方对项目目标、 产品范围描述和项目可交付物的理解出现重大偏差。 H 公司没有正确理解 C 公司的需求。主要表现在：杨工收集用户需求时，理解出现偏差，未能准确把握用户需求。 杨工编制的项目范围计划不够周密详细，存在一定的遗漏(或错误)，从而导致在项目后期 C 公司才发现项目目标 与 H 公司的理解出现了严重偏差。 H 公司没有规范的范围管理流程，尤其是范围变更管理流程，导致范

17、围蔓延。 C 公司对项目、项目产品或服务的要求发生变化。 市场上出现了 C 公司认可的新技术、新手段或新方案。 项目外部环境发生变化(如政府政策的问题)等。 【问题 3】(3 分) 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点如下： 确定范围变更是否已经发生。 对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可。 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。例如，重新编制项目范围管理计划和项目范围说明书，与 C 公司达 成一致，并让 S 主管确认签字；建立整体变更控制流程，做好范围控制。 试题三（试题三（15 分）分） 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏

18、内。 说明说明 F 公司成功中标 S 市的电子政务工程。F 公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参 考以前曾经成功实施的 W 市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为 120 人月，计划工期为 6 个月。项目开始 不久，为便于应对突发事件，经业主与 F 公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质 保量。这意味着，项目工期要缩短为 4 个月，而项目工作量不变。 李工按照 4 个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加 点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。

19、为节省时 间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许 需求未经确认即可进行方案设计。 最后，该项目不但没能 4 个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致 S 市 政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。 问题问题 1（6 分）分） 请简要分析该项目一再拖期的主要原因。 问题问题 2（6 分）分） 请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：

20、2207230840 问题问题 3（3 分）分） 请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。 信管网参考答案：信管网参考答案： 【问题 1】(6 分) 由题干中“并参考以前曾经成功实施的 W 市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为 120 人月，计划工期为 6 个月”等关键信息可知，S 市和 w 市的电子政务工程项目可能存在差异性、缺乏可比性，这将导致对当前项目工作 量的评算不准确。 由题干关键信息“并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度”可知，加班赶工容易导致相关开发人员因 疲劳而降低工作效率，从而影响项目的整体质量。 由题干关键信息“向公司申请尽量多增派开发人员”可知，简

21、单地向项目组增加人力资源并不一定能如期缩短项目 工期，而且人员的增加意味着需要更多的沟通成本和管理成本，并使得项目赶工措施的实施难度增大。 由题干关键信息“给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人”可知，对新团队成员缺乏培训，以及新成员在电 子政务工程项目没有经验(或经验不足)，都将影响到项目的整体生产率，并导致项目出现不可预期的问题。 由题干关键信息“为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会”可知，在项目组赶工状态下，每 周例会将导致项目组的沟通存在问题，不能使问题得到及时暴露和解决，即不能及时对项目进行监控(监控周期过 长)，且不能及时纠正项目偏差。 由题干关键信息“李工还允

22、许需求调研和方案设计部分重叠进行”可知，该做法将容易导致设计缺陷和需求变更的 发生。 由题干关键信息“允许需求未经确认即可进行方案设计”可知，需求没有经过关键干系人确认就开始进行方案的设 计，一旦客户需求发生变化，将直接导致项目返工。 纵观整个案例说明，项目经理李工所编制的项目进度计划可能存在问题，计划中没有全局考虑项目进度管理方面的 风险因素(或对项目进度方面的风险因素认识不足、考虑不周)，并且可能没有对项目管理计划(尤其是进度计划)进行 详细的评审等。 【问题 2】(6 分) 项目进度控制所需的主要工具、方法和技术有：进度报告；进度变更控制系统；绩效衡量；项目管理软件； 偏差分析；进度比较

23、横道图；资源平衡；假设条件情景分析；进度压缩；制订进度的工具等。 【问题 3】(3 分) 基于【问题 1】的分析结果，建议李工采取以下措施来有效缩短项目工期： 缩减项目范围，即积极与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键 需求，其他部分分期交付；或在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围(或适当降低项目性能指标)；或 者是制定出合理、可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。 增加优质资源，即根据项目的责任分配矩阵，向公司高层领导(或人力资源部经理)申请增加经验更丰富(或高工作 效率)的开发人员去完成(或帮助完成)项目工作；或者投入更多

24、优质的项目资源以加速项目活动进程。 在防范风险的前提下，在关键路径上适当加班(赶工)，尽可能补救耽搁的时间或提升资源利用率，缩短关键路径 上的工作历时。 重新估算项目工作量，修订项目进度计划。如果可能，调整优化部分工作的逻辑关系；在防范风险的前提下部分 工作并行跟进(快速跟进)以压缩项目工期。例如完成某一部分活动后就对其进行评审，评审通过后就开始下一个活 动，而不必等到全部活动都完成才开始。 改进方法(或技术、流程)提高生产效率，即根据前一阶段的工作绩效，对后续工作的工期重新进行估算，对原来 的进度计划进行变更，并充分考虑法定节假日、节假曰对工作人员绩效的影响等因素。对进度计划的变更，应征得

25、相关人员的一致同意。 加强与项目各方的沟通和监控，即争取客户能够对项目范围及其需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁 出现变更；加强项目团队成员之间的协调，保持工作的顺利衔接，尽可能使项目的步调和内容一致，避免产生失误 现象。 明确目标、责任和奖惩机制，提高项目团队成员的工作绩效以及资源利用率。 加强对交付物、阶段工作的及 信管网信管网()：专业的系统集成项目管理工程师网站专业的系统集成项目管理工程师网站 信管网提供包括考试资讯、考试报名、资料下载、真题下载、考试培训等服务。 电话QQ：2207230840 时检查和控制，避免后期出现返工现象。 试题四（试题四

26、（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题 1 至问题 2，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 某信息系统开发项目由系统集成商 A 公司承建，工期 1 年，项目总预算 20 万元。目前项目实施已进行到第 8 个月 末。 在项目例会上， 项目经理就当前的项目进展情况进行了分析和汇报。 截止第 8 个月末项目执行情况分析表如下： 问题问题 1（8 分）分） 请计算截止到第 8 个月末该项目的成本偏差（CV） 、进度偏差（SV） 、成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI） ； 判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。 问题问题 2（7 分）分） 请简要叙述成本控制的主要工

27、作内容。 信管网参考答案解析：信管网参考答案解析： 解析地址： 试题五（试题五（15 分）分） 阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明说明 系统集成 A 公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A 公司任命张工为项目经理。 张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项 目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控 制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量 计划、并通过相应的工具和