有效沟通技巧培训

1、.否！ 是的，是的！ 3:交流3360、成功的要素、85%、交流与人际关系、15%、专业知识与技术、人类最伟大的成果是从交流、最大的失败、不希望交流，所以交流的重要性、思想一致，产生共识减少摩擦争论和意见的分歧，引导员工的感情，消除心理上的烦恼，让员工理解组织环境，减少变革抵抗，洞察管理者真实，增进消除误会的人的相互理解，改善人际关系，减少相互不信任，增强团队凝聚力，交流的四个基本交流的意思，交流是指使用语言、文字或特定的非语言行为(指外表、表情、肢体的动作)，把自己的想法、要求等传达给对方。参加交流，必须有双方当事人。 如果不让对方确认你真的理解交流的内容的话，就无法达到交流的目的。措辞错误

2、，不嚼词，嘴很吵，口不清楚，别人听了自己的态度对接收者没有反应，交流的主要障碍(传达者)，别人传达了环境选择的不适当的交流时机，误会了人交流的主要障碍(传达管)，成见(刻板印象)的光晕效果(光晕效果)的感情不良，沟通的主要障碍(接受者)，一个人的口头交流能力的好坏，工作，社交，个人口头交流，-提高你的表现力，说明能力的方法，引起对方的注意和兴趣，使对方理解说话的意思，一边听对方一边接受发信者的主张，同时产生行动意识。 口头交流的三要素，除了三要素之外，还根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容、语言的长度。 先过滤：过滤要表现的资料，浓缩到几个要点。 一次一次：一次表达一个想法、信息，说一个之后再

3、说第二个。 观念相同：使用双方能理解的特定词语、用语。 简单地说，简洁中庸，不太多。 请确认对方理解了你的真正意思。 举出口头交流、提高表现力的方法、具体的实例，提供证据，利用专家和证人的供述，演示对方的眼睛、听、触、嗅、味五种感觉，没有能够接受的说服法，交流的最终目的是采取积极正确的行动，哇！ 真厉害啊！ 太棒了！ 哇！ 你真的不简单！ 哇！ 你真是太好了PS :别说负面刺伤的口头禅！ 口头交流中，不夸奖别人的口头禅，也不用感情用语批评别人。 很少用感情上的话拒绝别人的好意。 PS :说话中有刺是不恰当的沟通。 注意自己的话，多用事实陈述，少说嘲笑的话，多说赞美的话。 不说批评的话，说很多鼓

4、励的话。 不要说感情上的话，说毫无事实根据的话。 别说暧昧话，说意义明确的话。 别说破坏性的话，说建议性的话。 在进行口头交流的时候，要注意用语，口头交流要很好地表达出来，最有效的办法是在开口之前，要好好地考虑语言。 在交流的四种媒体(听、说、读、写)中，最花时间的是听别人说话。 根据一项统计，在工作上每天花四分之三的时间来交流语言，其中一半以上的时间是用来听的。 大多数人天生就有听力(听声音的能力)，但是要理解别人说话的能力，需要后天学习。 听是成功的右手，说服是成功的左手。给予对方高度尊重，获得信息，追求乐趣，收集意见，加深理解，听取别人说话的目的，加强管理技术，加强决策能力，加强说服能力

5、，大幅度改善人际关系，AOMOMMK :前美国总统哥林顿说：“听说服他人”。培养听的技术，可以给个人带来好处，外来的干扰，以为对方知道自己想说什么，没有养成好的听的习惯，听的人的生理状况，听的人的心理状况，听不良的原因。 培养、自主听的技术，深呼吸，从1数到20。 找到想注意自己听的理由。 把对方的话在脑子里变成自己能理解的话。 保持眼睛和眼睛的接触：有眼睛，就有耳朵。 眼神交流。 显出很有兴趣的样子。 适当地微笑。 用语言反应，用声音参加。 “啊！ “哇！ “真的吗？”“是的，是的。”是的！ “”。 用手势反应。 点头、面朝前、把脸转向说话者、改变姿势。 记住重要的内容。 用说明文重读说话者

6、刚说的话。 /请回答你的意思是“换句话说”。 心理上回顾对方的话，整理其中的要点也是很好的技术。 例如，“你刚才说的论点很棒，真的很值得学习”。 处理方法：反应让对方知道：用适当的反应让对方知道，你集中听，及时向说话者提问。 提问，询问双方的问题有答案，可以进一步进行双方的沟通、交流交流。 询问对话，处理方法是：深呼吸。 从1数到15，或者做三次深呼吸。 找到和对方的意见一致的地方。 想起快乐的事情。 培养“心平气和、冷静客观”的修养。 处理方法：练习控制你的感情，不要感情反应过度，要安静地听完整的内容。 控制感情，倾听“耐心、集中、心、喜悦”四颗心，创造好听众。 处理方法：观察语言的颜色，听

7、众要同时注意对方的身体语言、姿势、表情。 意识到语言以外的信息，分类：整理大纲要点。 顺序：区分优先顺序。 对比：区分事实和假设、优点和缺点、优点和缺点。 处理方法是：组织听到的信息，利用听和说的速度的差异，整理你得到的信息。培养自主倾听的心情。 故意练习听。 创造有助于听的环境、气氛。 注意自己肢体的语言。 避免匆忙判断。 有共鸣地听。 培养有效倾听能力的六个秘诀，好印象是成功的一半，通常第一印象是极其重要的。 成功的事业，不是才能和努力，好的形象也是优势条件，足以增加能力强的人。 非语言交流的艺术和技术，塑造了你的形象，第一印象不仅是语言，评论家最典型，三个因素影响了交流的有效性，每个人都

8、有使用身体语言的能力。 口语交流是一个断断续续、身体语言交流不停止、不中断的过程。 身体语言有个人特征，有在特定情况下难以理解的特殊意义。 身体语言的速度，自己能掌握，又快又慢。 身体语言可以实现跨文化的交流。 身体语言很容易学习，而口语学习却不是如此。 身体语言具有简单的交流的特殊功能。 用身体语言进行的交流，也被称为非语言交流，也可以说是身体语言交流。 为了实现最有效的人际交流，除了说话的技术以外，还必须学习以下六种技术。.手势、喜悦、悲伤、愤怒、急性子、诚实、坦率、尴尬、羞耻、挑战、示威、骄傲、身体姿势、场合和人物，头脑的动作、同意、否定、骄傲、沮丧、不服、没有兴趣/充满了冷漠和敌意/讽

9、刺愤怒的不快/忧郁麻木/发怒，装作有点懊恼不开心/烦恼是不肯定的，怀疑深刻的苦恼，表情，双脚的姿势，稳定和自信，害羞和热情，不融洽，认真，生硬，例如立正，正襟危座，距离(只有深情的人才能进入亲人、情侣的距离(交流空间)、个人空间(约0.45m-1.2m )、友好、只有亲近的人才能进入亲人、距离(交流空间)、社交空间(约1.2m-36m )、正式的社交外交距离(co 临近社交空间(约1.2m-2.1m )，陌生人距离(交流空间)，公开空间(36m以上)，演讲，1 .眼睛是灵魂之窗。 人所有的感情、态度、感情的变化，都从眼理中可以看出来。 2 .在非语言交流中，眼神交流是第一位的，其次是微笑点头。

10、 表示用眼睛沟通，用一定的眼睛接触说话人，倾听对方的话。 可以实现各种情感交流。 可以调整和控制交流的程度。的。的。 可以发送肯定、否定、注意、监督等信息。 可以传达对事物的自信度。 眼睛交流，PS :眼神交流是身体语言交流中最重要的方法。真诚地注视着对方。 眼神交流有着友好的感情。 集中精神，继续注视对方。 不要翻白眼。 不要瞪着对方。 看对方的眼睛之间和鼻梁骨。 有压迫感的时候能看到对方的额头。 PK :总是对着镜子里的你说：“我喜欢自己！ “眼神交流具有同情和诚实。 成功的沟通方式，挺胸站立，挺胸走路，挺胸坐着。 体重必须平衡地落在脚趾之间。 把小腹折叠成扁平状。 在起跑线上和人说话。

11、请随便走走看。 走路需要自信，学习模式从墙上走下去。 发表重要事项，站起来说明。 注意下半身的姿势，避免脚发抖。 成功的沟通方式，你的态度在反映出你内心对自己的想法的同时，还可以表示出你对别人的态度。 在需要向别人表示敬意的情况下，坐着的方式是背直，身体稍向前倾，有时也可以正襟而坐。 成功的交流手段。 成功之路：自重而不傲慢。 你可以用你的姿势和动作进行交流。1 .笑容能缩短距离。 笑口总是开着，到处都能吃。 笑容、赞美和勤奋的问候是交流的必修单位。 肚子大，脾气小，经常微笑，病就会好。 2 .活跃在政界和商界，自信地观察和模仿精力充沛的演员。 3 .你的手势大方、丰富、美感。 你的手势，很好

12、地用脸的表情进行交流，一个人说话的声音，语调和他的表情一样重要。 (38% )为了最大限度地利用声音，不是用胸部而是用横膈膜(丹田)呼吸。 最受欢迎的声音、语调是(1)带着笑容说话，声音上有笑容的花纹。 (2)声音有真诚的感情。 研究表明，通过电话交流，你的说话声音、抑扬、共鸣感决定了你对话内容可靠性的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个要素。 学会把你的声音用作交流的工具，外表是能让人看到的自己。 衣服不代表人品，但代表所有人的信息。 服装包括服装、化妆、发型和饰品。注意服装/装饰的沟通，上司如何创造良好的沟通状况，以下沟通？你向下表达意思的时候，通常是指你口头向部下下达命令

13、，或指导他们做什么。 发出命令，最好一次一个原则。 发出命令时，请按照通常的管道(组织步骤)。 态度和蔼，语气自然亲切。 对话必须“清晰、简单、明确”。 不要以为部下很了解你。 如果可能的话，希望你再唱一遍。 必要时可以“自己示范”给他看。 细节最好根据需要“详细说明”。 命令，发出命令的钥匙，不要急于说，先听听吧。 接受广纳建议、谏言。 态度诚实，语言亲切。 不要说长话短话，说大话。 部下做了正确的事，马上就称赞。 部下有错误，在暗室里规定了。 控制感情，不损害平静。 交流的时候，请注意不要在公众面前吵架. 不要张着嘴闭上嘴。 不能和别的部门比较。 不要动，不要翻旧帐。 不要用无法改变的事实

14、攻击对方。 不要用恶毒下流的话。 不要粗暴地行动，上演全武行。 不要打破别人的“面子”。 上下的交流意见分歧，各自有自己的意见时的解决技术。下级对上司表示自己的态度和意见的过程，如报告、请示、对意见的反应。 向上沟通，沟通渠道不顺畅. 上司不重视部下的意见。 下级没有积极反映意见的意志。 2222222222222222222222226、上行通信必须持续进行。 除了特殊情况，上行交流不能提高水平。 不能有高度的感觉。 要诚实地听取他们的意见和对事物的看法。 必须避免只选择自己希望的意见。 从下级说话的速度和音调中听到弦外的声音。 要注意自己的肢体语言可能带来的暗示。 必须采取正确的反馈和接下

15、来的行动。 如果上司不应该问，向部下向上联系时，上司应该遵循的规则就不说。 意见如果反对，就不要当面争论。 意见不一致时，首先表示同意。 意见相同的话，就要马上肯定。 必须补充意见，征求上司的同意。 必须考虑上司的面子、感情和立场。下对上的表现技巧、上司的话、确认后记录在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众羞辱他。 有功绩就要记在上司的头上，避免“功绩高的地震主”。 严禁越级报告。 和新上司的交流，必须闭口不提以前的上司是怎么做的。 提出问题，同样地提出解决方案。 和上司取得联系时的15条建议，在对你提出的建议和决策相当有自信的时候，请表现出“有自信”。 提出你的意见和建议时，建议“简洁

16、简洁”。 为了提供重大信息，最好是“书面资料”或支持性的“证据”。 意见相同的话，多亏了上司明智的领导。 双方意见不一致时，先承认主管，再表达自己的意见，向上司咨询。 问题非常紧急的时候，赶紧决定时间和上司协商对策。 严禁“传来喜讯不担心”。 如果有不利的信息，马上报告。 随时请上司明确情况，特别是刚出现情况的时候。 与上司交流时的15条建议是组织内各阶层之间的交流过程。 并行交流，部门间交流，首先必须得到主管的许可。 每个交流人员都必须向上司报告重要的结果。 如何创造良好的沟通状况？ 同事之间要注意礼仪和人际关系。 进行部门间的高级交流的时候，首先请给我们同事的上司打电话，见面。 讨论事实，

17、尽量协商彼此有利的结果。 如果有争论的话，为了避免吵架，可以请上司商量调整。 平时要互相帮助，建立团队的良好默契。并行交流的技术，也是部门间交流的成功要素，交流的三要，三要，赞美和鼓励的话应该说感谢和幽默的话是与人格有关的，没有准备就不应该说没有根据就不应该说情绪不好，是，n 你是从别的角度观察吗？ “”的反应会怎么样呢？“的能力能担任什么？成熟的交流的十大法则，(一)用开放的语言问题，事件到底是怎么发生的？ 谁需要承担责任？ 是什么时候发生的？是怎么发生的？ 当时的情况怎么样？最后的结果是什么？成熟的交流十大法则，(二)问题很明确，对事情，你真的觉得不愉快吧？ 我能理解你的心情。 我能理解这些事。 为什么你如此消沉，我能理解你当时悲伤的程度，能理解成熟的交流的十大规律，(3)能表示关心，能理解对方