公寓服务质量检查规程

1、服务质量检查程序(公寓)1.目的规定管理处的内部质量检查程序，确保服务项目符合规定的质量要求。2.适用范围适用于管理处服务流程和服务项目的内部质量检查。3.责任3.1管理办公室的各操作员、主管/管理员负责职责范围内服务质量的日常检查。3.2管理部主管/管理员负责组织责任范围内的服务质量周检。3.3管理处经理负责组织每月对各服务项目的服务质量进行检查；负责组织对各作业管理人员和作业人员工作质量的季度考核。3.4管理处经理每月检查服务项目的质量4.程序4.1日检1)设备人员应每天巡视辖区内各设备(设施)的运行状况，并如实填写各设备(设施)运行记录表；设备监督/管理员应对设备进行检查并执行签字程序，

2、及时分析记录或检查中发现的问题的原因，并采取相应的纠正措施进行处理。2)安全员每天检查管辖区域和各岗位安全员的工作，如实填写巡逻情况记录表。安全主管/管理员将检查并签字。对记录或检查中发现的问题，应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行记录。3)清洁绿化领班每天检查辖区内清洁绿化服务质量，如实填写清洁服务质量巡视表和绿化服务质量巡视表。清洁和绿化主管/管理员应检查并执行签字程序。对记录或检查中发现的问题，应及时分析原因，并采取相应的纠正措施进行处理。4)主管/管理员每天填写主管/管理员的管理日志，记录检查和处置中发现的问题。4.2周检查部门主管/管理员应每两周组织一次责任范围内的服务质量检查，

3、并记录在相应的检查表中。主管经理检查并履行签字手续。检查中发现问题的原因应及时分析，并采取相应的纠正措施进行处理。4.3个月检查1)根据服务项目质量要求 ZW-WG-2，管理处经理每月组织对建筑物/住宅区的管理服务质量进行检查，并记录在检查表中。对检查中发现的问题，应及时分析原因，并采取相应的纠正/预防措施进行处理。2)根据服务项目质量指标统计方法 ZW-WG-4，管理处经理每月检查质量指标的统计情况，发现不符合要求时采取纠正措施。4.4季度检查1)管理处经理应根据公司制定的考核办法，每季度对主管/管理员的工作绩效进行考核和评价。2)部门主管/管理员应根据公司制定的考核办法，每季度对下属员工的

4、工作绩效进行考核和评价。3)管理处经理应检查质量指标统计报表是否完成，并在下季度5日前提交。4.5返工或返工检查返工或修理后的服务过程应由检验员根据标准要求重新验证和记录。4.6记录的归档和保存1)每日检查记录应于季度末提交管理部管理部文件管理员备案保存，保存期限为1年。2)周检记录应于季度末提交管理部管理部文件管理员备案保存，保存期限为3年。3)年终应将月度检查记录报管理部文件经理备案保存，保存期限为2、领班巡逻。工长以巡回监督检查为主要工作，每天对辖区内所有部位和项目进行巡回检查，不少于一次。3、部门经理抽查。由部门经理或组织相关人员联合检查，每两周抽查一次，部门经理应配合上级领导或组织相

5、关人员定期联合检查。二。清洁工作的检查方法1.目的确保辖区环境的清洁卫生，并对清洁工作进行客观评价。2.适用范围辖区内的清洁卫生工作。3.责任1)清洁主管负责清洁工作的操作指导和日常巡视。2)管理处经理负责清洁卫生工作的检查。4、工作程序1)地面清洁检查一、检查地面(包括地下车库地面)有无杂物、垃圾，道路是否清洁，无杂草。检查清洁工是否每天清洁垃圾桶，垃圾桶周围是否干净。c、检查花坛、草坪是否每日清洁，无杂物。d、检查地面标志、广告牌等是否完好。干净，视觉上没有明显的灰尘。2)地板清洁检查一、目视大堂通道干净、无污渍、有光泽。b、目视楼梯踏步表面清洁，无杂物、污渍。用纸巾擦拭楼梯扶手表面50厘

6、米，纸巾基本不会被污染。d、转换地板目视清洁，无杂物。目视不锈钢表面无污渍，无锈蚀，光泽明亮。f、各层电梯厅门表面无污渍、无锈迹，电梯轿厢地板外观无砂粒、杂物和灰尘。清洁检查标准项目校准1.休息室1.保持大理石地面没有脚印、污渍、烟头和垃圾。2.建筑大厅的其他部分：如柱面、墙面、桌面、栏杆、椅子、沙发、灯座等。应保持明亮、清洁和无尘。3.玻璃门应无指纹和灰尘，并保持清洁、明亮和完整。4.建筑大厅内的不锈钢烟灰缸应保持明亮，无烟灰和痰。2.公共区域1.地面应保持清洁，无污渍、水渍和脚印。2.走道和踢脚板的角落应保持清洁，无垃圾。3.烟灰缸应该保持干净，没有灰尘。4.垃圾箱应摆放整齐，垃圾袋应套在

7、垃圾箱上。周围不得有散落的垃圾和异味。5.墙壁和走道设施、门框、通风口和灯具应保持清洁且无灰尘。6.自动扶梯梯级应保持清洁，无灰尘和垃圾，支撑杆应保持光亮，无灰尘。7.保持电梯门明亮干净，轿厢和四壁地板干净整洁。8.室外场地地面应无垃圾、烟头和纸屑。3.地下车库1.保持地下车库道路畅通，无堆积的垃圾和物品。2.保持地面没有灰尘和垃圾。3.保持地下车库空气通畅，无异味、无有毒气味，定期喷洒药液。绿化检查规则一、检查制度1.员工的自我检查。每个员工都要按照操作规范和要求，对自己负责的区域和项目进行自查，发现问题及时解决。2、领班巡逻。工长以巡回监督检查为主要工作，每天对辖区内所有部位和项目进行巡回检查，不少于一次。3、部门经理抽查。由部门经理或组织相关人员联合检查，每两周抽查一次，部门经理应配合上级领导或组织相关人员定期联合检查。-绿化检查标准项目校准绿色的陆地保留率1.绿地保存率为100%。新建的绿地“黄土不见天空”，不留死角。2.乔、灌、草的保存率在95%以上，大乔木的保存率在98%以上。3.新建绿地成活率达95%以上。一起种植树木、灌木和草1.主要是绿化、植物造景。2.植物之间留有适当的生长距离。3.绿地内植物覆盖率达到80%以上，布局满足建筑功能需求。绿化土地1.布局合理，层次