银行支行开展创先争优活动工作总结

1、银行支行开展创先争优活动工作总结 银行xxxxx行创先争优活动开展情况总结报告 按照市行的统一部署，支行认真落实为民服务创先争优活动，通过为民服务创先争优，认真解决服务方面存在的问题，确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。 一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优 卓识有效深入开展。 二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。

2、同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算”确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。 三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。

3、 总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。 AAA创先争优活动工作总结 自创先争优活动开展以来，我行党委认真贯彻落实省行党委关于开展创先争优活动的安排和部署，以“推动有效发展、构建和谐银行、服务农村经济、加强基层组织”为主题，统筹推进党的建设经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，队伍建设明显加强，保障作用充分发挥，全行的凝聚力、战斗力、创造力和执行力不断提高，大力推动了全行的有效发展。止xx年末，我行经营发展较之xx年均实

4、现了大幅提升，其中贷款余额增幅 %；存款余额增幅 %；经营利润增长 倍；国际业务增长 倍。同时，不良贷款余额较之xx年下降 亿元，占比下降 个百分点。全行经营绩效考核在全省保持了持续上升的态势。 一、深入开展创先争优活动的基本情况 （一）加强组织领导，周密安排，加强宣传教育。在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动，是党的十七大和十七届四中全会作出的重要部署。一是市分行党委高度重视深入开展创先争优活动，迅速成立了领导小组，及时召开动员大会进行了全面部署。为了加强对各部门开展创先争优活动的领导和指导，专门设立了领导小组办公室和创先争优活动办公室，要求行领导班子成员进

5、一步明确领导责任，落实联系点制度，深入各自分管部门，对各支部开展创先争优活动 的具体指导。二是研究制定了A行关于在党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案，从指导思想、目标任务、主要内容、实施步骤及创建措施、组织领导五个方面对活动进行了安排，作出具体要求，进一步明确了创建目标，细化了创建措施，丰富了创建内容，明确了创建活动的方向，为推动活动深入开展奠定了基础。三是搞好思想宣传活动。召开全行干部动员会，各党支部利用组织活动等时机开展思想宣传活动；通过深入动员、认真学习，党员干部进一步增强了对活动的重要性、必要性和紧迫性的理解，形成了广大党员立足本职争优秀，发挥共产党员在推动科学发展中的先锋模

6、范作用。 （二）努力把握“四个注重”，组织“六项活动”，扎实开展创先争优活动。 一是注重突出学习实践科学发展观这个主题，紧紧围绕业务工作开展活动；二是注重精心设计活动载体，与其他党建工作紧密衔接；三是注重结合“七一”、建党90周年主题党日活动，组织开展公开承诺；四是注重以党建带团建，表彰青年典型促进创先争优活动深入开展。 根据实施方案，全行扎实做好宣传发动、制定方案、主题党日活动、公开承诺、点评推进等各个环节的工作，开展了内容丰富、形式多样、注重实效的活动。各党支部在领导小组的统一领导下，重点组织开展了六项活动：一是以“讲党性、重品行、作表率”和学习先进事迹为主要内容，教育引导党员干部向先进看

7、 齐。学习严斌模范事迹，在本职岗位建功立业，已成为全行干部的广泛共识和实际行动。二是以抓学习型党组织建设为重点，大力推进机关建设和作风建设。通过集中学习、大学习大讨论等方式开展学习活动。三是以公开承诺为抓手，确保创先争优活动取得实效。把创建先进党组织的目标和措施、党员参加活动的具体打算以不同的方式在本单位进行公布，作出承诺，接受监督。 二、围绕中心抓争创，统筹推进各项活动取得成效 （一）以创先争优活动为基石，大力夯实党建成果。 一是以“爱岗敬业”活动为载体，在全体党员中深入开展“爱岗敬业，争先创优”，在全行营造了干事创业的浓厚氛围。二是认真践行我行“至诚服务”核心文化理念，争创一流示范窗口和一

8、流岗位业绩，党员干部不怕困难、勇挑重担、争创佳绩。xx年全行有27名同志被A行党委评为“优秀共产党员”。xx年6月aAAA部被省行党委评为先进基层党组织，3名同志被省行党委评为窗口和服务单位优秀共产党员。三是团结协作，发挥班子整体功能；市分行党委成员结合工作实际建立了各自的联系点，定期深入支行调研，加强工作指导，以点带面将活动引向深入。按时参加县支行业务分析例会和创先争优工作会议，采取听取汇报、交流讨论等形式，了解活动进展，加强重点工作督办，推动工作落实。四是在全体党员中开展服务承诺、年度党建目标承诺、党员承诺的“三项承诺”活动，对党员进行“三定责”即党员定岗位、定职责、定任务，做到重点岗位有

9、党员，关键时候看党员，达到 “一个支部一个堡垒，一名党员一面旗帜”。 （二）发挥服务农村经济职能，促进地方经济持续发展。在创先争优活动中，我行倾力支持地方经济发展，树立了良好的社会形象。一是大力支持粮棉油产业链传统主导业务发展。xx年累计发放粮油储备、粮棉购销加工企业、重点产业化龙头等各类贷款A亿元，确保了国家强农惠农政策落到实处。二是重点加大对水利和新农村建设贷款投放力度。 从“重根本、抓关键，顾大局、利长远”的角度，不断增强与地方政府和有关部门的联系沟通，积极采取“加大政策宣传、实施高端营销、集中推荐项目、及时跟踪培育、定期督导监测”的营销管理策略，实现了农业农村基础设施建设贷款较快增长。

10、xx年累计发放各类中长期贷款AA亿元，整治农村土地AAA亩，新建农民集中住房A万平方米，新建修葺桥梁14座。三是审慎积极支持地方重点支柱企业发展。坚持区别对待、有保有控、择优扶持、严控风险的原则，紧扣当地“四大千亿级产业集群和六大优势行业”信贷扶持的有关要求，实施差异化信贷策略。不断加大对AA纸业、G毛纺、W食品等重点企业和重点项目的信贷支持力度，xx年发放商业性贷款 亿元，涉及纺织、面粉、食品加工等12个行业，基本涵盖了当地的农业优势产业，积极推动了AA市农业产业化龙头企业的健康发展和产业升级，有效带动了企业下游客户、养殖农户等农副产业客户群体的增盈增效能力。 三、深化人本管理，加强队伍建设

11、。 我行党委和各支行党支部，以创建“五好”班子为载体，结合深化管理年、合规管理年活动，采取有效措施切实加强领导班子建设，不断提高班子的治行能力和执行能力，促进了全行各项工作平稳、健康、和谐发展。 （一）突出思想政治建设，把握稳步发展方向。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强思想政治建设，引导班子成员树立紧跟时代、终身学习的意识，不断提高领导能力和执政水平。研究制定了A行党委中心组学习计划和学习配当表。举办了干部读书会，通过收看警示录像、通读哲理文章、思想认识交流等有效方式，增强了党委成员和支部成员的责任意识、服务意识，为全行工作稳定健康的发展打下了坚实的基础。 （二）紧紧围绕经营管理，强化班

12、子能力建设。进一步完善经营绩效考核办法、专项量化考核办法和支行领导班子及成员综合评价考核试行办法。做到四个结合：创建并突出“以效定酬”的经营思路，采取按月监测、按季兑现、按年考评方式，调动了全行抓业务、求效益、谋发展的积极性；制定实施地方财政补贴到位率专项奖励办法，切实做到了工作早部署、争主动、求实效，地方补贴到位实现了持续提升；重点加强了不良资产处置力度，制定下发了呆帐贷款管理专项考核办法，通过营销带动、加大考核、多策清收等有效方式，全行信贷资产质量得到有效改善。通过履职考评、经济责任制考核、干部调整等经 银行XX分行创先争优活动 阶段性工作总结 按照区分行党委关于深入开展创先争优活动的总体

13、安排部署，X分行党委高度重视创先争优活动，精心组织、周密部署、狠抓落实，圆满完成了创先争优活动第一阶段工作任务。现将创先争优活动现阶段的开展情况总结如下： 一、高度重视，加强领导 X分行党委高度重视创先争优活动，召开了活动动员大会，成立了以党委书记、行长为组长，X分行各内设机构主要负责人为成员的创先争优领导小组。领导小组下设办公室，承担领导小组日常工作，负责贯彻落实领导小组有关指示、决定，具体组织、指导和协调“为民服务创先争优”活动的开展。 二、明确主题，认真部署 X分行将 “争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”作为此次活动的总体要求，把“四个明显”（服务意识明显增强、服务作

14、风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升）作为此次活动的目标，将“用户是亲人”、 “以客户为中心”的理念贯穿于活动当中，充分发挥党员在党内生活的主体作用，激发广大党员坚定信念、牢记宗旨、爱岗敬业、勇于进取的自觉性。 X分行结合本行实际情况，制定了XX银行XX分行关 于深入开展“为民服务 创先争优”活动的实施方案，对创先争优活动进行再细化、再分解。 三、形式多样，措施得力 针对群众反映的排队等候时间长、业务流程较繁复、服 务质量有待加强等方面问题，从人员素质、示范支行建设、大堂服务质量、“三亮”活动、服务管理构架方面来改进实施。 （一）提高人员素质，增强规范服务意识。 我行在配置营业支行人

15、员时注意“一低一高一优”（即 年龄低、学历高、专业结构优化）的特点，为促进专业化人才的培养，建立了长效培训机制，在营业支行推进持证上岗制度，鼓励员工参加银行从业资格证、保险代理从业人员资格、证券业从业人员资格等专业资格考试，提高员工的专业素质；并组织窗口人员学习了中国银行业文明服务公约、中国银行业柜面服务规范、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法，从理论上提高员工规范服务的意识；开展服务双星评选活动，发挥先进典型的带头模范作用，激励员工向先进学习。 （二）推进示范性支行建设，全面推行优质文明服务我行全力推进示范性支行建设，通过观摩教材、开展 理论性培训、实践演练、现场指导等多种方式，让规范化

16、服务的理念在员工的意识中扎根发芽，并采取一系列得措 施使规范化在员工的日常工作和点点滴滴中得以体现，在员工着装上进行了统一规定并制定严格奖罚措施；在专业技能上狠抓行内营业人员基本功，保证业务熟练操作、动作规范；在服务规范上制定详尽的客户接待规范，提高服务水准，让每位员工都牢固树立“以客户为中心”的营销服务理念，通过对客户的深入分析来寻找并满足客户的需求。 （三）提高大堂服务质量，优化支行窗口服务形象 X分行将提高大堂经理的服务水平作为开展“创先争优”活动的突破口，建立起一整套大堂经理服务流程和服务标准，充分发挥大堂经理的接待、引导和分流作用。例如，当客户走进营业支行，大堂经理就要做到“15步远

17、微笑，5步近问候”。第一句问候语就是“您好，请问您需要办理什么业务？”然后，再热情地把客户引导到相应的柜台。大堂经理按照客流量和高峰期等业务需要合理调配柜员、窗口等业务资源，引导客户到适合的服务区域，指导客户填写业务单册和使用自助设备，有效减轻窗口压，提高服务效率。同时，分辨出中高端客户，将其引导至VIP服务区，由理财经理直接服务或引见给专职客户经理。 （四）深入开展“三亮”活动，发挥党员的带头作用 X分行党委在全辖支行组织开展了“亮标准、亮身份、亮承诺”的“三亮”活动，辖内各营业支行都通过静态上墙 或动态播放等形式公布各项业务的服务内容、服务时间、服务收费标准、投诉方式、监督电话、处理时限等

18、内容，自觉接受群众的监督；支行内各位党员、团员自觉佩戴党徽、团徽上岗，向群众表明党员、团员身份，并在支行内设立“党员示范岗”，自觉利用党员、团员的标准鞭策自己，实践“用户是亲人”服务理念，树立良好服务的形象。 （五）增强服务能力，完善服务管理架构 X分行党委始终坚持惠民、便民、利民原则，从服务渠道、服务产品两方面进一步优化发展软环境，为广大客户提供更高效、便捷的金融服务。 在服务渠道方面：X分行根据区分行网点建设标准化建设要求，统一了主材、标识和设别配备等标准。支行设备得到全面改善，新增了自动取款机、存取款一体机、查询补登折机，提升支行的自助设备服务能力；积极推广电话银行、电视银行系统上线，扩大业务办理范围。 在服务产品方面：X分行始终以客户为中心，不断创新服务手段，在服务层次上逐渐由大众普遍服务向差异化服务延伸，逐步增强对各个层面客户的服务能力。传统业务与新型业务齐头