导游人员的讲解技能

1、第三节导游人员的讲解技能,一、导游方法的运用原则二、常用的导游方法和技巧,导游方法运用原则,针对性原则,计划性原则,灵活性原则,4、虚实结合法,6、制造悬念法,10、科学成因法,1、分段讲解法,2、突出重点法,3、触景生情法,5、问答法,8、画龙点睛法,7、类比法,9、知识渗透法,11、引用法,常用的导游方法和技巧,分段讲解法,所谓“分段讲解法”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解。也就是说，在参观一个大的、重要的游览点之前，先概括地介绍此游览点的基本情况，包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等，使游客对即将游览的景点有个初步的印象。然后，导游人员再带团顺次参观，边看边讲，将旅游者导入审

2、美对象的意境。,突出重点法,突出重点法就是导游讲解时避免面面俱到，而是着重介绍参观游览点的特点和与众不同之处的方法。,1、突出大景点中具有代表性的景观,2、突出景点的特征及与众不同之处,3、突出旅游者感兴趣的内容,4、突出“之最”,“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。,触景生情法,虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法。就是说，导游讲解要故事化，以求产生艺术感染力，努力避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲

3、解方法。,虚实结合法,指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等,指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,以“实”为主，以“虚”为辅,问答法就是在导游讲解时，导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的导游方法。,问答法,使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者与导游人员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感或自我成就感；也可避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解。,自问自答法,我问客答法,客问我答法,导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。,制造悬念法,如游览杭州西湖

4、三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高2米，每个石塔中间各有5个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了“天上月一轮，水中影成三”的绮丽景色，可以看见32个月亮（也有说个月亮）。当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有30个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了32（）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。,所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。,类比法,1、同类相

5、似类比,2、同类相异类比,3、时代之比,用凝炼的词句概括所游览景点的独特之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称之为“画龙点睛法”。导游人员在讲解中以简练的语言，点出景物精华之所在，帮助旅游者进一步领略其奥妙，让他们获得更多更高的精神享受。,画龙点睛法,黄山归来不看山，九寨归来不看水,导游员在讲解景物或事件时，可以介绍一些对游客理解讲解对象有帮助的相关背景知识和材料。,知识渗透法,导游员对景观的认识从地理、环境、气象、水文等科学的角度进行讲解。可以满足旅游者求知的欲望，使他们对景观的认识从现象上升到更高的层次。,科学成因法,引用法就是引用旅游者本国本土的谚语、俗语、格言等进行讲解。这不仅能增强讲

6、解的生动性，而且能起到以一挡十的作用。分为明引、意引、暗引。,引用法,案例:,各位朋友,我们的车刚经过苍松夹道的九里松,已到灵隐风景区了.灵隐风景区背靠北高峰,占地约36.9公顷.整个景区由灵隐寺、飞来峰等组成,还流传着“济公抢新娘”等传说.我们先参观游览飞来峰石窟造像时,我们要钻一下青林洞,摸一下“济公床”,看玉乳洞/理公塔/龙泓洞,找一找“一线天”,然后观看飞来峰石窟造像中最大的一龛大肚弥勒佛像.经过壑雷寺和冷泉亭后,便是隐藏在清泉秀峰之间的灵隐寺.灵隐寺的主体建筑分为三进:天王殿、大雄宝殿、药师殿.灵隐寺是杭州的旅游热点,游人很多,请诸位跟随我,注意不要走丢.游览后,不仅能使你感到“灵山

7、、灵峰、灵水、灵鹫、灵隐”的秀丽山水,使你欣赏到宋元石窟造像的精湛艺术,更使你为“西湖第一名胜”灵隐寺的雄冠而赞叹.幻灯片71,在杭州灵隐寺这篇导游词中,导游员使用了哪些导游方法?分段讲解法、画龙点睛法和突出重点法.,实地导游讲解技能,7.1导游语言的运用原则,正确性原则清楚性原则生动性原则灵活性原则,导游语言运用的基本原则,正确清楚生动灵活,灵活,因人而异因时而异因景而异,生动,连贯流畅修辞恰当幽默风趣相关辅助,例,例,清楚,口齿清晰,内容完整,通俗易懂,例,书面语改为口头语的方法：1、改变用词2、改变句式3、删除无用词汇,被誉为“中国之贵”的黑冠长臂猿就生息在这片巍峨秀丽，葱郁如涛的霸王岭

8、热带原始森林中斧头岭一带,黑冠长臂猿，被誉为“中国之贵”，它生活在霸王岭热带原始森林的斧头岭,正确,语法用词语音语调内容准确健康文明,例,红色娘子军,红色娘子军原名“中国工农红军第三独立师第四团女子军特务连”,成立于1931年5月1日，创建于乐会县第四区革命根据地为了纪念她们，政府于1985年专门雕刻建成了红色娘子军的塑像，塑像坐北朝南，高3.7米（连底座6.8米高），四周呈六角形状，围以石栏杆，占地40平方米.,一导游讲解的基本原则二导游讲解的常用方法三导游词创作,7.2导游讲解技能,导游讲解的基本原则,客观性计划性针对性灵活性,客观性,尊重史实,尊重科学,例,例,例,庐山,故宫午门,鉴真东

9、渡日本线路图,灵活创作导游辞,灵活性,灵活应对游客反应,灵活应对突发情况,1,现场游客反应,兴致高涨,兴致低落,兴致转移,计划性,观赏的途径.要点时间的安排和顺序,讲解范围,导游线路,讲解时间,例,例,例,例,人文景点的讲解点前讲解:沿途讲解:自然景点的讲解点前讲解:沿途讲解:每次讲解的时间长度?原则上每次讲解不超过15分钟时间计划性的应用?点前讲解完毕恰好到达景区景区讲解完毕后有自由活动时间,讲解时间的计划性,概述,详尽,详尽,点化,线路安排与讲解计划,具体景点的线路安排(武侯祠)景点导游计划的原则:1、科学性2、灵活性景点之间的线路安排沿途景观讲解计划(例),(例),大门,天涯名人雕塑区,

10、植物园,南天一柱,天涯海角,海滨浴场,后门,海洋动物园,购物街,天涯海角风景游览区,现在请大家往车窗前看，有一个奇怪的建筑，前面是飞檐翘角琉璃瓦顶的中式风格，后面却是西式厂房，那就是著名的瑞士雀巢咖啡公司在东莞设的分厂，他们可能是为了表达对中国文化的尊崇，所以把大门和围墙设计成琉璃瓦顶，但是厂房却保持了他们西方的建筑特色，这也非常典型地反映了东莞工业的特点，就是中外合资。,把百度设为首页,请点击图片访问出处：,此内容系百度自动搜索的结果,可能受著作权保护,百度与内容的出处无关,请在获得权利人(如有)合法授权后使用。如有疑问请参考权利声明,2005,Baidu免责声明与百度对话,大门,四川青旅2

11、0051212团名单,王亚洲男510700176408260437李及(回)女510700165404231093李习(回)男510700169409271114周为为素女510700164408152475张勤劳男510700146403280955苏写家女510700165401010218胡发可男510700173406190875,海南接团计划书,团号:TY-20051216,人数:8大2小+2,组团社:川青旅,计划讲解游览景点具体景点:完整性准确性注意事项:购物提示安全提示往返线路停车场位置卫生间位置计划讲解酒店及餐厅,计划讲解范围,针对性,讲

12、解语言,讲解方法,讲解内容,1,1,讲解语言的针对性,使用同种语言符合游客的表述习惯符合游客的接受能力符合语言环境,讲解内容的针对性,针对游客:文化背景心理背景行业背景,针对景观时节特征地域特征,例,一分段讲解法二突出重点法三虚实结合法四问答法五触景生情法六制造悬念法七类比法八画龙点睛法,画龙点睛法,概念:即用凝练的词语概括所游览景点的独特之处,给游客留下突出印象的导游讲解手法.,运用要求:简练准确,例,云南大理:风花雪月,南京:古大重绿,东山岭,亚龙湾,制造悬念法,概念:提出让人感兴趣的话题,但又引而不发的导游讲解方法.,应用要求:恰到好处,适可而止,例,火山口,虚实结合法,概念:将典故.传

13、说与景物介绍有机结合,即编织情节的导游讲解手法,运用要求:精、活,例,例,触景生情法,概念:见物生情,借题发挥,运用要求:自然.正确.切题地发挥,例,天涯海角,概念:将一处大景点分成前后衔接的若干部分进行分段讲解,运用要求:1点面结合2巧妙衔接,例,分段讲解法,重点突出法,概念:导游对景点的讲解内容进行主次划分,讲解时突出景点的主要方面,约略讲解次要方面,运用要求,突出代表性,突出独特性,突出“之最”,地域职业文化等,针对景点,针对游客,1,例,1,景观本身独一无二,景观与众不同,例,例,突出景观的独特性,例,惠安女装,留园,应用方法:1自问自答法2我问客答法3客问我答法4客问客答法,概念:导

14、游员向旅游者提问或回答游客提问，从而活跃气氛，激发想象,促进游客与导游交流的导游方法.,问答法,运用方法:1同类相似类比2同类相异类比3时代之比4换算,概念:即以熟喻生,达到类比旁通的导游讲解法.,类比法,1,1,1,1,悬空寺,卐,卍,德埃斯特花园,亚龙湾,夏威夷,7.2常用的导游讲解技巧,简单概述法“简单概述法”就是用直截了当的语言，简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。这种方法适用于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用。,分段讲解法,“分段讲解法”是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。,突出重点法,“突出

15、重点法”是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。这种方法可以给旅游者留下深刻的印象。突出代表性的景观突出与众不同之处突出旅游者感兴趣的内容突出“之最”,触景生情法,“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。这种方法有两层含义：其一是导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。其二是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情、情中有景。,虚实结合法,“虚实结合法”是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。这种方法多在名胜古迹、名山大川、园林景观的导游讲解中运用。,问答法,“问答法”就是导游员在导游讲解时，向旅游者提问题或启发他们提问题的导游讲解方法。自问自答客问我答我问客答,制造悬念法,“制造悬念法”就是导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。通常是导游员先引出话题或提出问题，但不告之下文或暂不回答，让旅游者去思考、去琢磨、去判断，最后才讲出结