二次装修管理培训教案.ppt

1、二次装修管理训练、一、装修申请的审查要求和开工手续二、管理和服务规程三、联系和交流管理四、装修检查五、入住管理、一、装修申请和审查要求，客户服务中心为业主提供以下资料房屋装修申请表、装饰装修管理协议和装修施工安全及消防责任书 XX小区/大厦装修注意事项。 本内容是装修审批要点中必须公布给业主的内容，在申请业主装修时，必须提交给客户中心的资料、住宅所有的门票明(例如住宅生产证、住宅购买合同等)、原件检查、复制申请人的身份证、原件检查复印的所有者以外需要所有者的书面委托书，收到原始装修指南(装修图纸和说明)的原始装饰企业的资质证明书，营业执照的复印件(所有者不需要自己装饰的情况)涉及住宅室内装饰装

2、修管理办法相关内容， 相关部门批准的文件和提供相关资质设计部门设计方案的原件为店铺装饰的，顾客应当根据城市相关消防管理要求，提供消防申报的相关资料。 -装饰审查，所有者向填写房屋装修申请表的客户中心提供相关资料后，由管理处的工程主管(或者被许可的装修管理负责人)审查的同时，由相关人员陪业主进行室内排水通水和厕所闭水试验，然后由管理处的会计(或者被许可的呼叫主管)。 审查了装修审批要点以外的装修项目的装修申请，应向公司有关部门报告的有关规定和要求阶段性地批准了装修审批要点内的装修申请，审查期间原则上为3个工作日，开工手续，房屋装修申请表和装修指南经审查批准，室内地排水通水和厕所闭水试验确认管理处

3、客户服务中心按照规定费用的项目和标准，向业主和装修企业发放征收装修管理费用、垃圾清扫运费、装修保证金等费用的发票的所有者或装饰企业缴纳装饰管理费用、垃圾清扫运费、装饰保证金等费用后，管理处的客户服务中心发放装修施工许可证， 在施工部门把施工许可证贴在施工房屋门上后，处理装修人员出入证处理装修人员出入证，要求施工部门复印装饰人员的照片、身份证。 装修人员出入证中写明了施工者的姓名、施工室号码、有效期等，二、管理和服务规程装修巡逻1，巡逻内容的施工有无超出审查点范围的违规装修作业和没有施工证的人员进入园区施工是否乱堆垃圾用装修破坏房屋的耐力结构是否擅自改变建筑物外面的立面、室内排水管路的设计和公共

4、设施设备，消防危险的有无装修施工者是否违反无序的楼层和单元现象，使用水电、拉电线。2、巡逻要求，1 )自发放装修工程许可证之日起，分管区域的服务人员在开工日将装修巡查签到表贴在装修现场门的显着位置的角落，由有关班的巡查员签字2 )装修巡查员按规定签字，做好巡查备忘录，违法装修行为和违法修改对于比较严重的违法行为，应立即保存有关照片的证据3 )呼叫主管应监督其他班组的装修巡逻员的巡逻签字情况，3，巡逻频率，1 )装修初期(普通住宅开工20天前， 花园洋房和普通住宅开工的30天前和别墅开工的45天前的阶段是装修初期)装修现场巡逻每天一次装修中期(普通住宅开工的第2040天，花园洋房和普通住宅开工的

5、第3060天和别墅开工的第4590天的阶段是装修中期)， 装修现场巡逻超过每2天一次的装修末期(普通住宅开工的第40天，花园洋房和普通住宅开工的第60天和别墅开工的第90天的阶段是装修末期)，装修现场巡逻每三天一次以上、三次以上，交流管理、装修巡逻发现违反装修或违规时，应立即自主与客户沟通，消除客户的不安、不满和矛盾，及时制止、整理违反行为，在装修巡逻与客户沟通和交流过程中，结合工作经验， 应为客户提供合理的装修建议和意见，了解和掌握客户的家庭构成、职业、民族特征、生活习惯、兴趣、爱好等情况，通过与客户的沟通和交流，根据客户的装修进度，通过与客户的沟通和交流， 及时向客户传达关于客户的特约服务

6、信息，推进相关服务，如荒凉清洁、日常保姆、船票订购、花订单等，通过与客户的交流和交流，向客户介绍物业管理服务的内容和小区(大楼)周边环境，例如公共汽车通过与客户的联系和交流，向客户介绍了入住的前天煤气、电话、网络、有线电视等相关开通手续和手续，通过与客户的联系和交流，对客户留在家里的问题的处理和小区(大楼)的整备等情况引起的一系列不满和意见等客户家的装修完成，应根据客户的要求，及时组织相关专家检查装修情况，并根据客户的要求，联系弱电系统的设置部门，立即咨询客户的设置和调整，进行紧急援助、红外窗帘、煤气泄漏检测器等室内安全系统的装修检查应根据客户“检查”的原则，慎重、全面地进行检查工作，对装修不良项目，严格按照规定，要求装修部门重新检查、重新检查通过后，必须积极地与费用专家和客户联系，及时