企业信息化考试试卷,答案

1、A卷一：选择题1. CRM：客户关系管理2. ERP：企业资源计划/规划3. ERP包括以下哪些系统？（SCM,CRM,MRP）即供应链管理，客户关系管理，物料需求计划4. DSS：决策支持系统5. Pull模式中，蚕妇处于（原材料供应商）的市场定位6. 企业信息化实施过程，根据二八原则80%的浪费，根结在（先期规划）20%的投入中7. 客户关系管理中最重要的是（客户需求分析）8. DRP从商务链的（制造商）到（分销商）二：名词解释1. 企业信息化：（Enterprises informatization）指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库

2、技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力2. MRPII：制造资源计划(Manufacturing Resource Planning) 以物料需求计划为核心的闭环生产经营管理系统，它以计划排产为主要内容，以经营计划，销售计划，主生产计划，物料需求计划，采购计划，生产能力计划，车间作业计划为中心，对整个企业的生产制造资源进行全面规划和优化控制，把企业中的产，供，销，存，财等生产经营活动连成一个有机整体，形成一个包括预测，计划，调度和生产监控的一体化的闭环系统3. CRM：客户关系管理（Customer Relati

3、onship Management）是指通过信息技术使企业在营销，销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统4. 业务流程重组： BPR（Business Process Reengineering）以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成5. 商务智能：BI（Business Intelligence）指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进行系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进行分析，提供各种分

4、析报告，为企业的各种经营活动提供决策信息。6. 三：简答题1.库存管理的基本目标：（1）保证经营活动的正常进行，使流动资金的占用达到最小；（2）在期望的顾客服务水平和相关的库存成本之间达到平衡；（3）防止超储和缺货；（4）在企业现有资源约束下，以最合理的成本为用户提供所期望水平的服务；（5）在达到顾客期望的服务水平的前提下，尽量将库存成本减到可以接受的水平；（6）平衡库存成本与库存收益的关系2.MRP主要解决了企业生产中的哪些问题？对企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划

5、，实现减少库存，优化库存的管理目标3.举例说明PULL模式供应链的运作过程 例如当消费者在超市购买商品时，在付款台，扫描仪将记录下顾客所采购的商品的准确的，详细的信息，这些交易信息用于跟踪产品从配送仓库到消费者的分配情况，配送仓库中数据的深层次集成被传回制造商，用于准备下一次的发货来补充库存，制造商的生产程序根据配送安排表同时更改，他们的采购表也相应的发生调整，因此，原材料供应商也要修改其配送计划4.MIS和DSS,EIS的区别与联系MIS,DSS和EIS分别有自己的适用范围和功能特点。MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统，DSS则

6、是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。EIS的概念包括了标准的DSS的许多功能，MIS提供数据，EIS提供信息。EIS来源于DSS又高于DSS。5.ERP系统常见的功能模块财务管理：（1）会计核算主要是记录，核算，反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果，由总账，应收帐，应付帐，现金，固定资产，多币制组成 （2）财务管理主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动，侧重于财务计划，控制，分析和预测物流管理：（1）分销管理（2）库存控制（3）采购管

7、理生产计划与控制管理：（1）主生产计划（2）物料需求计划（3）能力需求计划（4）车间控制（5）制造标准人力资源管理：（1）人力资源规划的辅助决策（2）招聘管理（3）工资核算（4）工时管理（5）差旅核算四：画图题1. MRP的基本流程2. 原型模型B卷一：选择题1. DRP：分销资源管理2. APS：高级计划排程3. ERP包括以下哪些系统？（SCM,CRM,MRP）4. DSS：决策支持系统5. Pull模式中，蚕妇处于（原材料供应商）的市场定位6. 企业信息化实施过程，根据二八原则20%的投入，根结在（阶段实施）80%的浪费中7. MRP较MIS，多了什么模块8. DRP从商务链的（制造商）

8、到（分销商）二名词解释1.MIS：管理信息系统（management information system）是一个以人为主导，利用计算机硬件，软件，网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集传输，加工，存储，更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策，中层控制，集成运作 的集成化的人机系统2.MRP：物料需求计划（Material Requirement Planning）依据主生产计划、物料清单、库存记录和已订未交定单等资料，经由计算而得到各种相关需求物料的需求状况，同时提出各种新订单补充的建议，以及修正各种已开出订单的一种实用技术。 3.DRP：分销资源管理（dis

9、tribution resource planning) 是基于IT技术和预测技术对不确定的顾客需求进行预测分析以规划确定配送中心的存货、生产、派送等能力的计划系统4. 业务流程重组： BPR（Business Process Reengineering）以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成5.在线联机分析：OLAP(On-Line Analytical Processing) 分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行

10、快速、一致、交互地存取,从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术三:简答题1. 企业信息化的应用层次，意义及作用应用层次：(1)企业数据的电子化，通过库存管理，财务管理等软件的应用，将采购单，入出库单等数据录入到计算机，并保存在数据库中，供统计汇总与查询使用 （2）业务流程的计算机化，根据信息的传输特点，数据一旦录入，通过网络可及时传输到任何需要它的地方，数据的使用无须手工处理方式的逐层传递，通过数据库的管理，数据的分享非常方便 （3）企业信息管理延伸到企业外，如企业与供应链合作伙伴之间的数据往来，企业与顾客之间的业务往来等信息的处理，通过信息的处理，增强企业的竞争力意义及作用：（1）促进企业

11、管理模式的改革（2）有助于提高员工素质（3）加快信息流动，提高信息资源的利用率（4）加强对外交流，创造更多的商机（5）提高企业的市场竞争能力2.MRP主要解决了企业生产中的哪些问题？对企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，实现减少库存，优化库存的管理目标3.CRM的实施目标及生命周期实施目标：（1）提高销售额，利用CRM系统提供的丰富的客户信息，真实了解客户的需求，提高销售的成功几率，从而提高销售额 （2）增加利润，通过CRM提供的客户互动渠道，业务人员可以有效的把握客

12、户的兴趣点，进行有效销售 （3）提高客户满意度，CRM提供给客户多渠道的沟通，确保各类沟通方式中数据一致性和连贯性 （4）降低市场销售成本，CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，通过分析确定客户类别和服务级别，在制定和执行市场推广和销售时避免了盲目性生命周期：（1）考察期，在该阶段，双方考察和测试目标的相容性，对方的诚意，对方的绩效，考虑如何建立长期关系包括双方潜在的职责，权利和义务（2）形成期，双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了相互信任和相互依赖的关系（3）稳定期，在稳定期，双方或含蓄或明确的对持续长期关系做了保证。对对方提供的价值满意度高（4）退化期，在这一阶段

13、，双方交易量下降，一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴，开始沟通结束关系的意图4.MIS和DSS,EIS的区别与联系MIS,DSS和EIS分别有自己的适用范围和功能特点。MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，是相互交叉的关系。MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。EIS的概念包括了标准的DSS的许多功能，MIS提供数据，EIS提供信息。EIS来源于DSS又高于DSS。5 ERP系统常见的功能模块财务管理：（1）会计核算主要是记录，核算，反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果，由总账，应收帐，应付帐，现金，固定资产，多币制组成 （2）财