计算机与网络常见故障培训(第一期)sc.pptx

1、计算机与网络常见故障培训,总经理工作部,计算机与网络培训规划简介,公司办公计算机常见故障,常用技巧,需求收集,4,1,2,3,目录,应公司“能力建设年”精神要求，总经理工作部于今年准备并举行了多次部门内部培训，目的在于提升员工自身的能力和素质，经过对培训效果的检验，发现精心准备的培训的确能够对提高员工的工作水平，丰富员工的业余生活有所帮助，激发员工独立学习的兴趣，所以总经理工作部针对工作中遇到的问题和员工的普遍需求，对培训内容进行了研讨并分类，决定先期举行一套计算机与网络类培训，内容涉及办公计算机系统、硬件、网络、应用系统、会议室设备等常见故障与应用技巧，使得员工在生活和工作中可以独立处理简单

2、的常见故障，并掌握初级的IT类基础知识，达到提升员工自身能力素质的目的。此次培训将分为多期进行，培训内容视情况由浅入深、由易到难，并通过问题、需求收集更好地迎合员工的培训要求。,计算机与网络培训规划,计算机与网络培训规划第一期培训内容,计算机与网络培训规划第二期培训内容,计算机与网络培训规划第三期培训内容,后期培训内容视情况待定,A、检查本地网络连接是否有一个红色“X”；B、检查本地网络是否被禁用；C、查看网卡指示灯是否正常，不亮或长亮表示故障存在；D、用PING命令排除网络故障。,最常见原因,故障现象,故障处理,无法登录互联网网站，如百度、搜狐。无法上内部网络，如巴别塔、ERP、SAP。,网

3、线掉了.,网络类故障无法连接互联网,图1说明网线被拔出或者网卡出现问题，基本为物理上问题。图2为正常。图3禁用可以通过点击右键属性启用，解决。,网络类故障无法连接互联网,网络类故障无法连接互联网,小知识查看计算机IP地址方法：开始菜单-运行-输入命令:cmd确定。在提示符后输入:ipconfig，可以获取到本地IP地址，子网掩码，网关。图3为pingA8的地址Ping10.10.10.34。说明网络是通畅的。通过这个命可以看出网络中断和连通。,小知识如图ping命令，比如大家在IE浏览器里上不那个网站了，就可以通过操作可以把这个网站ping一下，就可以判断是你IE出了问题还是确实网络出了问题。

4、有时候集团与外网通过ping自己就能发现是内部网络出现问题还是外部网络出现问题。大家都说网络好慢这些通过ping中“time=？”，问号中多少可以看出网络延迟。“?”的数值越大，你的网速越慢。当数值过千或者没数据包时，就出现图中提示，说明你掉线了。,网络类故障无法连接互联网,网络类故障如何安装网络打印机,网络打印机作为资源共享规划的一部分，可以为公司节约资金和办公空间，对网络打印机的安装与维护是日常中比较重要的工作。安装网络打印机是一项看似简单却较为繁琐的工作，它得以实现的基本条件如下:1.打印机服务器必须正确连接至打印机（通过数据线或者网络均可），并可以正常打印。2.打印机客户端与服务器必须

5、通过网络相连并且可以互相通信。3.打印机服务器需开启GUEST账户。,网络类故障资源共享规划图示,网络类故障网络打印机图示,网络类故障如何安装网络打印机,在打印机服务器上选择要连接的打印机，右键-共享-完成。确认网络内的计算机在同一工作组内方法一：WIN+R打印服务器IP地址输入用户名、密码，并按下“记住密码”，否则重启后会失去连接。方法二：进入“网上邻居”，找到属于自己的工作组，进入打印服务器，双击安装共享打印机。方法三：在“控制面板”里添加网络打印机，或者“开始”里找“打印机和传真”左上选“添加打印机”，选择网络打印机，进行搜索，搜索出进行辨认是看连接打印机的计算机名和打印机型号，双击连接

6、即可。,1.进入“控制面板”启用guest帐户。2.进入组策略gpedit.msc找到“用户权利指派”-“拒绝从网络访问这台计算机”将其中的帐户全部删除。3.关闭windows自带防火墙。,如果3个方法都没连上,图1为guest账户开启。图2为组策略进行删除拒绝网络访问用户。图3为防火墙关闭。,“恭喜网络打印机可以正常使用了”,网络类故障如何安装网络打印机,当进入一些网站，我却无法打开相应的界面，并且会出现图例中的图标时，说明我们的此弹出窗口被拦截了。,故障现象,故障处理,什么是弹出窗口？,1.打开IE中的工具-弹出窗口程序-以选择关闭弹出窗口程序或者弹出窗口设置。2.将此网站列入信任列表,弹

7、出窗口是个小Web浏览器窗口，出现在您正在查看的网站的顶端。弹出窗口通常在您访问网站时随即打开，并且通常是由广告商创建的。,系统类故障IE无法打开网站,网络类故障IE无法打开相应的网站,故障现象,阻止了,添加信任,系统类故障Office宏病毒,故障现象,word、excel打开提示发送错误报告或者打开excel表会弹出安全警告，选择禁用宏或启用宏，然后会打开一个名为book1的表，关闭book1后弹出对话框：无法找到book1，请检查文件名的拼写并检查文件位置是否正确什么的，有时会打开上百个表，关也关不上。以上是office中了宏病毒。,故障处理,1、office按钮-excel（word）选

8、项-信任中心设置-宏设置-禁用所有宏，并且不通知。2、用宏病毒专杀杀一遍,宏,所谓宏，就是一些命令组织在一起，作为一个单独命令完成一个特定任务。计算机科学里的宏是一种抽象的,根据一系列预定义的规则替换一定的文本模式。,系统类故障U盘被识别但没有分配盘符,故障现象,U盘插到计算机上后，系统提示发现新硬件，并安装了驱动程序，但在“我的电脑”中却找不到盘符。,故障处理,计算机使用的Windows操作系统做了某些特殊的设置，会造成U盘虽然能被系统识别却没有自动分配盘符，可以手动为U盘分配盘符。进入“控制面板”，打开“管理工具”并选择“计算机管理”，在“磁盘管理”中选择U盘，为其选择一个盘符即可。,系统

9、类故障电脑启动检测不到键盘无法进入系统,故障现象,电脑启动检测不到键盘并且在开机界面左下角提示Keyboarderror；或没有提示，但键盘没有反应。,故障处理,注释,PS/2接口不支出带电插拔，办公电脑常用支持带电插拔的只有USB。,这类问题只会发生在键盘接口为PS/2类型上，一般都是由于接口接触不良、松动。可以关闭计算机把键盘接口把下来从新插入固定，问题基本解决。如果未解决就是键盘坏或者主板PS/2接口坏。,系统类故障输入法状态栏不见了,故障现象,输入法状态栏不见了，无法切换输出法。这类一般是中病毒、或者错误操作导致,故障处理,开始设置控制面板区域和语言语言详细信息语言栏选上1和3。,注释,填加删除输入法，也是在这操作。,应用技巧快捷键,Shift+Del,IE中按住Ctrl滑动滚轮,显示桌面,调节网页字体大小,显示“运行”对话框,锁定计算机,彻底删除,Ctrl+N,IE创建新窗口,Ctrl+Z,Office中撤销,如果系统卡涩、系统下错误操作、死机，可以重启按F8键选择“最后一次正确配置”，最简单也超实用。,应