信息系统运行维护服务成本度量要求规范

1、。信息系统运行维护服务成本度量规范河南省地方标准编制说明一、汇编的目的和意义目前，我省没有科学统一的信息系统运维服务成本计量标准体系来指导、规范和研究开发信息系统运维服务项目的成本，这在很大程度上导致预算编制没有依据，造成资源的极大浪费或预算不足。在信息系统运维服务项目的投标过程中，由于无法确定信息系统运维服务项目的合理成本范围，恶意低价或超高价投标时有发生。引入信息系统运维服务成本计量标准的意义在于：统一预测计算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维成本，使信息系统运维成本的计算更加科学合理，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门信息技术运维工作的正常开展，确保信息技术运维工

2、作的有效支撑和业务连续性。因此，本标准的制定将标志着河南省信息系统运维服务业的成熟，为河南省信息服务业的持续健康发展提供重要的战略支撑。本标准借鉴国内成熟经验，规定了河南省信息系统运维服务项目信息系统运维服务成本的计量方法，包括运维成本的构成、计量公式和参数值，以满足河南省信息系统运维服务行业的发展需求。二、任务的来源和准备原则及依据2018年3月，钟平信息技术有限公司向河南省质量技术监督局提交了信息系统运行维护服务成本度量规范地方标准建立申请。2018年7月，该标准被列入2018年第一批河南省地方标准修订计划(豫简媜标发2018236号)，项目编号为20181210065。钟平信息技术有限公

3、司、河南省软件服务协会信息技术标准化专业委员会等单位负责地方标准的编制。标准编制原则：1.在制定标准的过程中，分析了大量的各种案例和场景，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本计量方法。2.编写团队学习和学习了国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本计量标准、电力标准成本计量标准等标准规范，总结和学习了成熟的做法。参考的主要标准是：1 GB/T 1.1标准化导则第1部分：标准的结构和编制2 GB/T 28827.1信息技术服务运行和维护第1部分：一般要求3 GB/T 28827.2信息技术服务运行和维护第2部分：交付规范4 GB/T 28827.3信息技术服务运行和维护第3部分：

4、应急响应规范5 GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护评估流程指南6 GB/T 29264信息技术服务分类和代码7国际标准化组织/国际电工委员会20926软件和系统工程-软件度量8 SJ/T 11463软件开发成本测量规范三。编译过程2015年12月，成立了汇编小组，并开始汇编标准。从最初的场景和案例分析，到成本计量的构成细化，到具体业务的计算方法、方法和调整因素的确定，编制小组在24个月内共举行了22次研讨会，形成标准初稿。2018年8月6日，标准起草小组召开信息系统运行维护服务成本度量规范河南省地方标准预审会议，逐项讨论和审议各项标准。根据这些意见与本标准起草相关的一些技术问

5、题描述如下：1.成本测量组件信息系统运行维护服务成本包括人工成本和材料成本。人工成本包括综合单价和工作量，材料成本包括备件、备件维护、消耗品和工具。在计算人工成本时，考虑了距离、服务水平和系统寿命等因素，并增加了调整因素，使测量规范更加适用和科学。2.衡量业务范围本标准涵盖的运维服务包括基础环境运维、应用软件运维、硬件运维、安全运维、运维管理。针对不同的运行维护服务，对成本计量的具体计算公式和调整系数进行了描述和规范，使本规范更具可行性和指导性。3.各种运行维护服务的成本计量方法(1)硬件运行和维护成本测量在本标准中，硬件操作和维护是指硬件设备的例行检查和状态监控、响应支持、故障处理、性能优化

6、和其他服务。服务对象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务。本发明在估算硬件运行维护规模测量(硬件运行维护服务的规模由运行维护对象的数量来衡量)和硬件运行维护工作量测量的基础上，结合人工成本、材料成本等调整因素来测算运行维护成本，使得运行维护成本估算更加合理、高效、测量方便。a)硬件运行规模测量硬件操作和维护服务的规模由操作和维护对象的数量来衡量。计算比例的公式：SH=其中：运行和维护规模；i设备的类型。b)硬件操作和维护工作量测量运行维护总工作量=设备数量之和*总工作效率*调整系数；基于行业数据和写作团队成员单位的大量实例，建立模型来估计各种运行和维护

7、活动的工作效率，并结合运行和维护活动的规模来计算运行和维护活动所需的工作量。同时，根据实际情况，引入各种调整因素来调整工作量，使之更符合实际情况。c)运行和维护成本硬件运行和维护成本=人工成本和材料成本根据行业数据和经验值，在计算人工成本和材料成本时现在是考虑各种调整因素的时候了，以使运营和维护成本的衡量更加现实。(2)应用软件运行维护成本测算本标准采用软件运维成本测算方法，在测算运维对象规模的基础上，结合工作量、人工成本等其他调整因素，测算运维成本，使运维成本测算更加科学合理。d)尺寸估计使用符合国际标准的快速功能点估算方法，待运行和维护的应用软件的大小被估算为运行和维护成本测量的基础数据。

8、e)工作量估计基于行业数据和写作团队成员单位的大量实例，建立模型来估计各种运行和维护活动的工作效率，并结合运行和维护活动的规模来计算运行和维护活动所需的工作量。同时，根据实际情况，引入各种调整因素来调整工作量，使之更符合实际情况。f)成本估算人工成本是通过将行业数据与基准进行比较来估算的，因此应用的人工成本它是总工作量和综合单价的乘积，其中总工作量是安全运行维护服务中四类运行维护服务工作量的总和，包括日常运行、响应支持、优化改进、调查评估。充分考虑到安全运行维护服务中涉及的劳动效率、服务现场距离、服务水平、服务频率、服务系统规模等诸多因素，通过大量实际数据对比研究，合理设置调整系数，使工作量估

9、算公式能够满足不同环境和情况下产生合理值的要求。b)材料成本考虑到安全运行维护服务中一定会使用一些工具来完成工作，工具成本作为材料成本，安全运行维护成本与人工成本一起进行综合估算。(4)运行维护管理的成本计量本标准中运行维护管理的成本计量考虑了服务供应商的范围管理、需求方的资产管理、服务流程管理、运行维护变更管理、风险管理、用户培训和其他服务供应商的监督管理等。它起着与需求方运行维护管理和监督类似的作用，在一定程度上承担着运行维护需求方的工作。根据对本地区行业数据的统计和分析，运维管理成本的计算是基于各类运维成本m(运维管理收费系数)的总和，是基于行业经验数据和运维管理服务的不同需求，取值范围

10、为0 0.15。(5)基础环境运行维护成本的计量基本环境运行维护成本测算部分测算基本环境运行维护规模、基本环境运行维护成本效率和运行维护工作量，每类测算区分整体机房基本环境和单一系统基本环境的测算。五、标准涉及任何专利情况该标准不涉及任何专利。六、与国家法律法规和强制性标准的关系本标准与现行法律、法规和标准不冲突。本标准的技术内容符合河南信息服务业的实际情况和使用要求，但不涉及人体健康、人身和财产安全。建议主管部门将本标准作为推荐标准。七.实施标准的建议本标准发布后，将采用科学的方法计算信息系统运行维护成本，从而有效统一计算标准，明确运行维护服务内容，使信息系统运行维护成本的计算更加科学合理。建议首先组织行政事业单位、国有大中型企业