前台岗位操作手册

1、。行政前台岗位操作手册一、前台管理(a)放置前台物品；1.抽屉里的办公室和个人物品放在单独的抽屉里。这两位接待员熟悉办公用品的摆放。(扣除办公用品后)2.清理前台，把桌子收拾干净。(2)维护前台环境1.前台应保持清洁和无尘。2.桌子下面的网络电缆和电线要整洁，避免混乱现象。3.保持前台整洁。4.每天下班前保持良好的工作环境，每周彻底清洁消毒一次。(3)前台员工形象1.着装：平日着装要端庄、干净、整洁，不要太短，不要露肩。2.化妆：浅色或素色。(4)前台纪律1.在工作时间，前台必须确保有一个人值班。在特殊情况下，必须请同事帮忙替换他。3.有些人来问问题，微笑着回答并接受它们。4.办公区禁止跑步，

2、行为不稳定。5.禁止在前台工作区召集同事谈话。二。大厅管理(a)大厅环境改善1.改善工程包括：为美化环境而购买、更换及维修展览厅；2.前台每月应提交两个改进项目，并至少实施一个改进项目；3.绿色种植在大堂，无灰尘，绿色种植每周维护两次；4.大厅地板干净整洁，无杂物。清洁是通过每天清洁来进行的。(2)公共设施的管理和维护1.沙发(1)每周五清洁一次表面；(2)保持大厅通风，避免空调直接吹沙发。饮用水(1)每天上班前巡视办公区，检查瓶装水是否充足；(2)及时通知管理人员协助更换瓶装水；3.绿色种植(1)每天两次巡视办公区绿化植物的摆放情况；(2)检查发现绿叶、衰败等情况，及时通知绿色维修人员更换。

3、(三)前厅公共区域管理1.前门自动玻璃门应保持清洁；2.地面、圆柱面、标志等。应保持明亮和清洁。3.大厅积满灰尘，花盆里没有杂叶。4.清洁公共区域的所有开关；(四)大厅人员流动管理1.来访客户应在门卫室登记，并使用全球智能访客卡进入；2.面试人员在前台会议室填写表格，休息等待，不允许随意走动；3.如果临时来访客户没有接待，前台应邀请客户到会议室，同时帮助联系接待人员。4.执法机构来访时，前台应在妥善安排后通知相关接待人员；5.工作期间，管理人员不得聚集在大厅聊天或大声喧哗。6.如果发现其他人在大厅里走动，前台应询问来访原因，并及时反馈给部门负责人进行处理。三、前台物品摆放规范(一)在办公桌面上

4、，应摆放各部门邮件栏、电脑、电话、笔筒、水壶、台历及其他必要的工作用品；可适当放置绿色植物、杯子等日用品(二)不要将个人物品长时间堆放在桌子上(三)文件和资料不应长时间积压在桌上(4)左侧储物柜1.一次性纸杯2.快速文件密封和底层3.邮政人员的个人物品(5)右侧储物柜1.客户接待相关用品2.药品包装(6)推动机柜推柜1-3:前台相关办公用品的日常使用(7)其他1.不使用的物品，应放置在仓库内，不得堆放在公共区域。2.员工临时存放在前台的物品应尽可能放在抽屉下面。3.禁止在后方公共区域放置快递。4.座位上不允许有任何物品。5.垃圾箱周围不应有垃圾，这将影响清洁度。6.收拾前台，把所有东西放回原位

5、，收拾好后离开公司。四.顾客接待(一)工作内容1.接受日常客户接待申请；2.检查客户接待申请表的信息，如果有任何问题，请联系申请人1.管理项目：客户接待初期和接待期间的相关项目；2.管理措施：(1)与部门采购专员沟通采购事宜；(2)到货客户接待物资及时输入；(3)日常接收用物品应及时出库，以保证收发数量一致。(4)定期清理顾客收到的相关物品；(5)临时借用客户接待用品应在客户接待用品借用表登记V.快递和名片管理(a)每日邮件递送1.前台负责接收公司的邮件。快递类型包括申通快递和顺丰快递。2.每天保存邮件投递的底单，必要时将底单号码提供给发件人查询；(2)费用报销1.每月检查快递账单，并根据部门分配费用；2.行政主管确认费用后，提交办公自动化报销。(3)每日快递收集1.签收文件前，在登记簿上核对确认收件人为全球志达员工，然后签收；如果登记簿上没有这样的人，快递员会确认或通过电话发给我。2.为了确保安全，包装文件原则上不签字，由员工或部门人员签字。(4)制作名片1.及时汇总员工办公自动化需求，并每周五统一制作名片以验证准确性；2.在1个工作日内收到名片。六、信件的处理邮局信使将发