河南电信ICT业务培训及交流PPT课件

1、诚信服务共赢价值，ICT业务培训和交流邱阳，ICT业务特征和注意事项，中国电信集团系统集成公司情况介绍，投标书制作和注意事项，ICT业务主要行业和案例解说，中国电信ICT业务产品介绍，ICT业务流程，讨论和交流，公司整体情况中国电信负责从基础运营商转变为综合信息服务提供商，是国内第一家具有“双重一级”资质的系统集成企业。 利用中国电信丰富的资源优势，紧紧跟踪信息技术前沿，以先进的视角、有效的组织，不断扩大服务社会的广度和深度，朝着更新、更好、更高的目标前进，为中国政府的信息化、商业电子化、生活网络化作出新的贡献。公司整体情况介绍-历史沿革，由中国电信独立投资设立，由中国电信集团数据事业部直接管

2、理的高新技术企业，注册资金3000万元。1996年，中国电信集团将网络集成开发中心改为中国电信集团系统集成公司，直接由中国电信集团管理，注册资金达到5000万元。 2001年、2005年，完成了变革整合。 与国讯科技有限公司合并，补充了两家公司资源优化的组合和优势，使中国电信ICT业务更大、增强，使公司成为集团发展ICT业务的核心机构。 公司主要资质，计算机信息系统集成一级资质，通信信息网络集成a级资质，涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质，高科技企业证明书，软件企业资格，ISO9000质量认证体系，进出口企业证明书，公司服务体系介绍， 综合服务系统介绍，一站式服务系统介绍，项目管理系统介绍，

3、服务系统，在拥有遍布全国的服务分公司的同时，还依赖中国电信大型客户营销服务系统为客户的信息网络提供全面的支持服务确保每年365天，每天提供24小时的全国支持服务。 根据系统故障对最终用户的影响程度，分为多个故障级别，并设置适当的故障应对和故障排除时间。 系统集成有限公司、网络运行维持部、市场部、企业信息化部、互联网事业部、大客户事业部、服务体系-一站式服务体系介绍、中国电信大客户体系传统业务“一站式”服务体系在集成业务服务内容上的扩展、集团、 复盖省和地市三级一体化支持服务体系全国所有城市，提供快速、高效、本地化整合项目的实施和售后服务工作，降低服务成本，提高公司的综合竞争力，诚信服务成为双赢

4、价值， 聚集了ICT业务的主要行业和案例解说，主要客户行业的分布和经营情况、电信行业、BT、神州数字、亚信、政府行业、金融业、企业市场、四大行业的重点，公司近三年完成了项目合同额四亿二千万元。预计2005年实现销售额1.4亿元，合同金额4亿元，公司成功案例和典型客户、政府行业、企业、金融业、电信行业、公司典型客户、 成功案例-政府行业公安部一级网络改造设备和网络工程国家发展改革委员会全国规划系统纵向网络视频会议系统的改造和完善工程新华社国内宽带多业务秘密通信网络工程信息产业部广域网工程国家工商行政管理局内部业务网络系统建设工程国务院办公室政府内部信息和资源业务高速网络改造工程交通部信息化建设第

5、二期工程广东政法网络基础通信网络一期工程政府， 成功案例-企业中国石油天然气集团石油计算机网络二期工程石油基干网络的核心节点和企业出口节点工程海尔集团广域网络工程建设工程海尔集团广域网建设工程TCL销售公司广域网工程中铝集团网络平台工程中国中煤能源集团公司广域网和视频会议系统工程中国大唐集团公司多媒体广域网汽车株式会社全国广域网工程，企业成功案例-金融业国家开发银行广域网的升级项目设备的购买和整合， 网络管理软件和软件平台的建设和租赁项目国家开发银行网络系统的外包服务和设备保证项目网络视会议项目的建设和维护项目国泰君安证券株式会社地面通信网络建设项目网络网络建设项目中信集团灾害备用中心建设项目

6、东方资产、长城资产网络维护和新视通项目、金融、成功案例-电信行业、中国电信集团公司中国公共计算机网络(ChinaNet )国家中坚网络三期、四期， 五期工程中国公众多媒体(169 ) 基干网络业务网络工程中国电信集团公司ChinaNet美国扩建工程中国电信集团中国电信数据和多媒体业务会计系统工程中国电信北方十省基干网络宽带互联网工程电信服务系统-05年项目管理系统案例说明(1)是借用中国电信的SDH电路建立企业内部网络，通过企业内部网络传递数据、视频会议和IP电话的设备，包括网络路由器、本地交换机、防火墙、 视频会议系统和企业PBX节点共计37个利用“一站式”服务系统实施的服务系统-05年项目

7、管理系统的典型情况说明(2)，是利用中国电信的SDH电路建立企业内部网络，通过企业内部网络建立企业内部网络参与视频会议发布的设备包括网络路由器、本地交换机、防火墙和视频会议系统节点，共计78个“一站式”服务系统实施的服务系统-05年项目管理系统的典型情况说明利用中国电信新视通平台和中国电信SDH电路建立的企业专业网络建立企业视频会议网络，在国家开发银行北京总行为中心，目前， 各节点视频会议终端将118家公司社长派遣到国家开发银行总公司，利用提供网络外包服务的“一站式”服务系统，为全国各节点提供外包服务的国家开发银行的网络外包和视频会议项目营销人员的基本素质，根据客户的需要，一站式可以提供网络技

8、术咨询、网络设备选定、规划设计、设备购买、网络电路安排、系统安装调整、验收、技术支持和培训等全方位服务国内(跨当地、省/市)，国际网络集成服务。、开展整合工作、开展系统整合业务的流程是？企业行业现状分析、项目需求、项目可行性研究、项目计划书、项目申请、商务谈判、合同签订、合同执行、招标、招标、投标答辩、技术交流、项目跟踪的过程、企业行业现状分析、项目需求、项目跟踪的过程、1、在项目初期阶段，围绕下一个问题展开工作：客户为运营商提供系统集成业务，客户的整体情况是什么？ 客人的需求是什么样的？ 客户是否重视技术、服务还是系统价格呢？ 客户的决策模式怎么样？ 客户对运营商和系统集成公司有什么要求，有

9、什么需要解决的问题？ 2 .如何获得客户的信息？ 几种常用的手法，如客户访问、新产品介绍会、合作伙伴交流、相关厂家交流、过去项目操作中积累的信息和经验也是重要的信息源。企业行业现状分析、项目可行性研究阶段、项目跟踪过程、开头的立项背景1、项目建设背景2、XX机关责任和信息化建设现状(1)我国XX机关责任(2) xx信息化建设现状3、项目建设的必要性和可行性(1)可行性第二个项目价值和计划预算1、项目价值2、项目计划和预算(1)项目整体计划(2)项目整体预算、项目申请、 企业行业现状分析、项目跟踪过程、项目企划书阶段、客户决策链竞争对手主要产品制造商的招标机构第三方公司跟随公司、企业行业现状分析

10、、项目跟踪过程、企业行业现状分析、招标、项目跟踪流程对公司和客户的经理来说很重要，制作整个招标项目的招标进度和时间分配表，让负责人执行招标项目的各组成部分，管理整个招标进度。 2、编制投标书的整体内容设计，通过其他途径获取相应信息，不断完善投标书的整体内容设计。 3、通过项目立案和销售战略的制定阶段与招标公司取得联系，事先取得项目投标书，与客户、招标公司共同制定项目整体的评价标准和相关的评价方法，帮助客户、招标公司成立评价小组，或对相关人员进行评价小组4、在项目立案和销售战略制定阶段与投标公司联系，控制相关产品制造商的报价战略、产品推荐战略等，在这方面切断竞争对手。 投标答辩，企业业界的现状分

11、析，合同谈判合同签订，1，组织公司的各相关部门与客户进行合同谈判，根据公司的相关规定制定合同谈判战略整体，并推荐公司的项目实施者。 2、客户经理在签约后，与商务部门共同制定项目整体的成本核算，执行项目整体必要的产品供给周期，保证项目整体的供给渠道上的顺利。 与技术部门相关人员共同制定项目施工计划，执行项目实施人。 负责与财务部门交接合同。 在整个项目实施阶段，客户经理必须有计划地通过电话和客户访问，了解客户的满意度。 客户的问题必须立即反馈给公司有关部门解决和回答。 客户经理必须根据合同的有关内容，监督公司各有关部门合同的执行情况，同时根据合同的偿还内容，及时与客户联系，促进有关货款的支付，保

12、证合同的顺利执行。 3项目工程实施后，客户经理有计划地访问和交流客户。 了解客户的使用情况，听取客户各方面的意见，反馈给公司各有关部门。 同时，要不断挖掘顾客的新需求，与顾客合作探讨新的合作机会。合同的执行、诚信服务成为双赢价值，中国电信ICT业务产品介绍、网络集成服务、网络外包服务、视频(监视)整体服务、内容结构、网络集成服务、用户需求、公司推进信息化建设，从哪里开始？ 面对很多网络设备制造商，你到底选谁？ 到底怎么谈价格，网络完成后，谁教我们如何使用，发生问题谁能解决？ 方案确定了。 谁把这么多设备连接起来，能保证质量？ 网络集成服务，业务概要，根据客户的需要，一站式提供网络技术咨询、网络

13、设备选定、方案设计、设备购买、网络电路调度、系统安装调整、验收、技术支持和培训等全方位服务。 什么是网络集成服务？ 网络技术咨询，技术支持和训练，方案设计，设备购买，网络电路调度，系统设置调整，开通检查，网络设备选定，服务种类，网络计划拓扑设计设备选定路由协议设计网络电路选择网络安全工程预算， IT终端、服务器、网络设备综合布线IP语音视频会议视频监控应用系统、咨询服务、服务种类设备购买实施方案的安装调整才是最终阶段、工程实施服务、服务种类、监理对象：其他特约店、工程监理服务、 监理内容包括实施方案工期进度实施质量工程成本、集成服务三个阶段、售前阶段市场信息收集集成挖掘集成需求市场信息筛选可行

14、性分析-信息可靠性、效益估计， 技术实现咨询计划设备选定决定是否参与招标方案制定-业务渠道经理为供应商与合作伙伴的业务谈判-寻找集成费用，是否与电路捆绑等合同集成服务合同、设备购买、服务合同、分包合同、集成服务三个阶段销售中阶段合同执行管理项目管理部确定，项目经理全面负责客户、设备供应商、分包商网络实施方案的工程实施设备购买调整开通工程检查的初期检查、最终检查检查报告和相关文件。 综合服务的三个阶段，售后服务阶段，客户培训网络结构技术要点日常常见故障客户说明书的售后服务， 服务标准网络和设备的维修响应服务级别的标准工作时间服务：从北京时间星期一到星期五的上午8:30日到下午5:30日，提供积极

15、的监视和故障处理服务，提供24小时客户故障申报电话的服务请求响应。 全天候服务：全天候提供主动式监控和故障排除服务，随时满足您的服务要求。 服务标准、现场服务水平标准工作时间服务：北京时间星期一至星期五上午8:30日至下午5:30日(国家法定假日除外)提供现场服务。 上午8:30-下午1:30之间接收到客户服务请求后，在4小时内赶到现场的客户服务，下午1:30-下午5:30之间接收到客户服务请求后，第二天提供现场服务。 需要长途旅行的地区以最近的服务中心以最快的交通方式到达为基准。 工作时间4小时现场服务：在北京时间星期一至星期五上午8.33-6.030日至下午5.33-6.030日(国家法定

16、假日除外)的时间内提供现场客户服务。 在收到客户服务请求后4小时内提供现场客户服务。 需要长途旅行的地区以最近的服务中心以最快的交通方式到达为基准。 随时上门服务：7- 24小时内收到客户服务请求后4小时内提供现场客户服务。 需要长途旅行的地区以最近的服务中心以最快的交通方式到达为基准。 的双曲正切值。 服务标准、常驻服务通信根据客户的需要，派遣IT技术支持人员到客户现场提供各种级别的服务。a级：7*8小时现场服务，7*24小时电话支持b级：5*8小时现场服务(国家法定假日除外)，7*24小时电话支持c级：5*8小时(国家法定假日除外)现场服务、服务标准、设备巡逻由客户负责设备除尘、网络连接检

17、查、故障诊断、检查错误日志以确定潜在硬件问题、调整或更换有潜在问题的部件、解决客户操作的问题等。 甲级：季度巡查乙级：半年巡查，服务外包服务，用户需求，技术更新太快，不小心过时，公司发货，预算严格管理，设备全能租赁就行了吗？ 很难找到有丰富经验的网络管理者，跳槽率很高！ 网络外包服务，自己的人不能管理网络，无法衡量服务标准，发生问题也没办法，业务概要和范围，中国电信网络外包服务，中国电信公司根据客户的需要， 中国电信发挥全国运输系统、多年积累的运输经验和专家团队，为大客户提供从购买网络和应用设备到维护、管理的整体服务。 保持服务外包业务范围：主要为国内、国际客户网络和网络相关的网络设备、应用设备提供设备租