搞好护患关系的几点技巧PPT课件

1、. 1、搞好护理关系的几种技术，产科陈晃媚，2、护理关系是指在医疗过程中护士和患者的关系，护士在护理关系中占主导地位，意味着护士的行为直接影响着护理关系的好坏，临床上如何建立好的护理关系本文从护士的礼仪、语言艺术、行为艺术、自己的修养、工作能力5个方面谈如何搞好护理关系。 礼仪是衡量人文明的基准线，不仅反映人的交往技术和歪曲能力，还反映人的气质、见闻、道德情操，是社会文明的象征。 由于护士形象是神圣的白衣天使，所以护士在自己形象方面严格要求自己，在工作中适当地应用礼仪，使患者感受到护士的尊重、理解、体谅和温暖，使患者的身心处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。 4、2 .语言艺术护士与患者交

2、流时，应注意以下几点： 2.1语言规范语言的使用要准确，语言达意，说明问题清楚，避免使用医学用语。 2.2语言的礼貌性“请”、“谢谢”等礼貌的语言反映了一个人的素质。 对于不同年龄职业的人，必须采用适当的称呼。 2.3安慰话在临床护理工作中，护士能用话来安慰患者，让患病的患者感到家庭般的关怀。5、2.4语言道德护士语言高尚，符合道德伦理原则，注意语言的机密性，尊重患者的人格和权利，根据病情和对方采取不同的沟通形式，患者的隐私必须严格保密。 2.5听力技术护士在患者说话的过程中要注意听力技术。 它不仅仅是听，还需要从患者的身体姿势、动作、表情理解患者表现的所有意图，并对患者的诉讼作出恰当的反馈。

3、 倾听时要集中注意力，决不动心，东张西望，不尊重患者，是失礼的表现。 6、3 .行为艺术除了要注意整体护理工作中语言的艺术性外，还要注意行为艺术性。 这也是在建立良好护理关系的基础上，集中在护士的一举一动上。 护士在临床上应该“四轻”(语言轻，走路轻，操作轻，关门轻)，给患者创造一个安静的治疗场所。 护士们应该像对待自己的家人一样对待患者，通过行动经常感受到家人的温暖，把看护关系变成亲戚朋友关系。 这是现代护理学的优势，也是护理学的一大进步。7、4 .自我修养4.1自我修养护士必须具有良好的素质。 这是从事护理工作的基本要求。 (一)政治素质。 护士要求是具有崇高思想领域的白衣天使。 (2)职

4、业素质。 护士要求热爱自己的工作，有责任心，体贴，工作严格，谦虚谨慎。 (三)业务素质。 护士要有扎实的专业理论知识和熟练的操作技能，为了消除患者的痛苦，保护人民的健康，勤奋学习，努力研究，磨练技术，不断创新。 (4)身体和心理素质。 要求护士健康，具有良好的心理素质，遇事冷静，不慌不忙。 8、4.2自己的情绪修养护士工作面临的是失去身心平衡的非健康人群，患者通常因身体不良和外在因素引起心理问题，出现意想不到的不良行为和情绪。 有些病人会把这些不好的行为和感情撞上护士。 这要我们护士学会“忍受屈辱的重担”，要胸怀宽容和关怀患者。 同样，护士工作繁杂，个人生活、情绪、家庭琐事使人不舒服。 我们不

5、能把这种感情带入工作中。 使患者为难、斥责会使患者心里产生紧张、恐惧、抵触感。 对看护工作的开展没有帮助。 所以，我们必须用自我调节、自我控制、理性来克服感情。. 9、5 .工作能力5.1熟练的护理操作技术熟练的操作不仅能给患者带来安全感，还能给护士带来敬意。 要求护士正规操作，严格实行三检七对制度，动作熟练、妥当、协调、灵活、合理。 10、5.2心理沟通能力护士不仅要在工作过程中掌握熟练的操作技术，而且要不断观察患者的生理、心理变化，通过心理沟通正确引导患者，实践心理护理，也是建立良好护理关系的重要条件。 有效的沟通不仅有助于护士获得患者完整的心理信息资料，而且有助于在沟通过程中让患者体验友好、尊重、融洽的感情，给予护士信赖，减轻患者的紧张、恐惧心理。 2222222222000000000000006 (2)可以在相互关系中创造出支持的气氛，这种气氛可以减少防卫心理，有助于患者更坦率、真诚地表达自己的意见、感情和价值观。 这两种作用有利于护士与患者之间的沟通，促进良好的患者关系的建立。12、由此可见，建立护理关系必须提高护士的工作能力、自己的修养，注意语