第五章--组织形象与CIS战略课件

1、第五章组织形象分析与形象设计,教学目的：1、了解组织形象、CIS的含义和作用。2、学会分析组织形象的两个指标。理解组织形象定位图3、理解CIS的构成要素，掌握CIS的设计及整体的CIS导入教学重点、难点：1、组织形象、CIS的构成要素2、CIS的设计教学方法：案例教学法教学时数：6课时,1,PPT学习交流,第一节组织形象分析,一、组织形象的含义及作用,1、组织形象的涵义组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。,2,PPT学习交流,组织形象包含两层意思：（1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评

2、价是组织内在精神的外在表现。（2）组织形象是相对稳定的整体映像。,3,PPT学习交流,2、组织形象的作用：（1）良好的组织形象是吸引顾客扩大市场份额。（2）良好的组织形象是吸引人才，进行公共关系活动的条件。（3）良好的组织形象可以形成无形资产，有利于组织用来资本运营，发展事业。,4,PPT学习交流,1、知名度由于知名度是众对组织的知晓程度，因而它是根据调查对象中知晓企业的人数所占的百分比确定的，即：知晓公众知名度=100调查公众,2、美誉度：公众对组织的信任、理解、支持和程度。顺意公众美誉度=100知晓公众,二、组织形象的基本指标,5,PPT学习交流,3、组织形象地位图,美誉度,知名度,100

3、,0,100,6,PPT学习交流,三、组织形象分析,通过组织形象地位的评估我们知道了组织形象的地位和现状，但对形成的原因无法了解。进一步分析公众对组织的不同态度、看法和评价的原因，这就是组织形象要素具体内容的分析所要解决的问题。组织形象分析.doc,7,PPT学习交流,2、组织形象构成,组织形象主要由组织理念形象、组织行为形象、组织视觉形象和组织的知晓度与美誉度等要素组成。,8,PPT学习交流,组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神要素构成的组织形象子系统。这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。,组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产

4、经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统,9,PPT学习交流,组织视觉形象组织视觉形象由组织的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的组织形象子系统。,知晓度与美誉度知晓度与美誉度是组织形象的基本标志。,10,PPT学习交流,行为形象介于上述二者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。,视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象都是理念形象的载体；,在组织形象的子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；,11,PPT学习交流,3、组织形象的特征,（1）组织形象

5、的主观性和客观性,（2）组织形象的整体性和多维性,（3）组织形象的稳定性和动态性,12,PPT学习交流,二、组织形象塑造的价值效能,1、信任,2、市场无形的通行证,3、优化组织生存环境,4、增强组织凝聚力,13,PPT学习交流,第二节CIS是塑造形象的系统工程,CIS（CorporateIdentitySystem）即企业形象识别系统。是指运用企业精神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和谐而有品位的组织形象。,14,PPT学习交流,以组织精神理念为核心以组织行为方式为准则以视觉标志为载体,15,PPT学习交流,一、CIS的构成要素,CI

6、S由三大要素构成：理念识别系统（mindidentitysystem简称MIS）行为识别（behavioridentitysystem简称BI）视觉识别（visualidentitysystem简称VIS）,16,PPT学习交流,1.理念识别系统2.行为识别系统3.视觉识别系统,理念识别系统（MIS）是一种意识形态的深层组织文化，是CIS战略实施基础，是塑造企业形象与传播的原点，是CIS的核心所在。,17,PPT学习交流,行为识别系统（BIS）是指组织的制度形成、行为准则、组织活动和组织员工行为规范等综合行为方式。行为识别是一种动态的识别形式，是组织实践其经营理念的准则，组织正是通过一系列有目

7、的的活动来体现和实施CIS战略，塑造组织形象。,视觉识别系统（VIS）是指组织的识别标志、品牌商标、广告宣传和企业的主色调等。视觉识别是一种静态的识别符号，是具体化、视觉化的传播形式,18,PPT学习交流,19,PPT学习交流,二、CIS是形象建设的系统工程CIS战略案例.doc,1MI、BI、VI体现CIS的层次内涵,2MI、BI、VI构建CIS的整体,3MI、BI、VI的统一塑造内外和谐的组织形象,20,PPT学习交流,第三节CIS的导入和操作流程,一、CIS导入的基础,2质量、服务和信誉是CIS导入的根本。,1市场定位的准确，是CIS导入成功的重要保证。,21,PPT学习交流,三、CIS

8、导入的操作流程,1.组织形象调查,2.组织形象定位,3.MI计划,22,PPT学习交流,MI系统规划时应该围绕以下几个方面来进行：（1）MI规划要体现组织发展目标（2）组织精神标语和口号紧密联系相关行业（3）组织目标战略体现组织经营服务理念、社会价值观。,3MI规划,（1）经营（服务）理念的确立（2）组织目标战略的制定（3）组织精神标语的形成（4）组织精神口号的形成（5）组织文化的确定,23,PPT学习交流,（1）服务流程设计（2）服务戒律明确（3）服务用语规范（4）服务作业标准化设计（5）顾客投诉处理方法制订（6）顾客满意度指标确定,BI系统是动态的形象传播。BI系统主要包括：,24,PPT

9、学习交流,5VI设计,（1）基础系统：,组织名称,组织标志,组织的标准字,组织的标准色,25,PPT学习交流,（2）应用系统：,信用品形象系列办公事务用品形象系列商业文书表格形象系列内外环境（如花圃）形象员工服装形象系列组织用车车体形象广告宣传形象系列公关促销用品形象系列,26,PPT学习交流,（3）行为识别系统,组织职能行为规范组织公益行为规范组织员工行为规范,27,PPT学习交流,（4）视觉识别系统KFC标志.doc,组织标志、吉祥物组织标准字组织标准色,28,PPT学习交流,组织标志,麦当劳（McDonals）取m作为其标志，颜色采用金黄色，它像两扇打开的黄金双拱门，象征着欢乐与美味，象

10、征着麦当劳的“Q、S、CV”像磁石一般不断把顾客吸进这座欢乐之门。作为麦当劳标志之一的“麦当劳叔叔”，象征着祥和友善，象征着麦当劳永远是大家的朋友，社区的一分子，他时刻都准备着为儿童和社区的发展贡献一份力量。麦当劳叔叔儿童慈善基金会在1984年成立，这个儿童基金会至今已向世界各地帮助有关儿童的不赢利机构捐出了五百多万美元。,29,PPT学习交流,一、企业文化知识,（一）企业文化的结构,30,PPT学习交流,一、企业文化知识,1、精神层,31,PPT学习交流,一、企业文化知识,2、制度层,32,PPT学习交流,一、企业文化知识,3、物质层,33,PPT学习交流,一、企业文化知识,（二）企业文化的特征,独特性,普遍性,可塑性,34,PPT学习交流,一、企业文化知识,（三）企业文化的功能,35,PPT学习交流,（5）应用要素,办公系统（信封、信笺、文件夹等）环境系统（建筑物外观、营业环境等）标识系统（路标指示、招牌等）服饰系统（员工服装等）交通系统（业务用车、手推车等）包装系统（产品外观、产品包装）广告系统（主要广告媒体设计）,36,PPT学习交流,重点回顾：1组织形象的涵义2组织形象塑造的价值效能3CIS的构成要素4CIS导入的操作流程难点提示1组织导入CIS时机分析2组织形象调查,37,PPT学习交