民航客票销售

1、一、机票基础知识二、航空公司代码和26字的读法三、三字代码四、舱位五、机票信息查询和常用指令、一、机票基础知识、一、承运人：指填写车票的承运人和承诺运输或其车票的所有航空承运人。 (航空公司) 2、销售代理人：指从事民航运输销售代理业务的企业。 例如泰申旅行社3、旅客：经承运人同意，将乘务员以外的任何人运送到民航机。 4、团体旅客：统一组织人数在10人以上(包括10人)，指旅行、登机日期和航班相同的旅客，团队价格一般是一致的，必须向航空公司申请。 5、航班：指飞机规定的航线、日期、时间的定期飞行。 南方航空3731次航班(CZ3731)6，客票：指承运人或代表承运人填写的“客票”及被称为货物的

2、证明书，包括运输合同条件、声明、通知等。 (现在正在使用电子票)。 7、联程客票：指明有两个以上航班的客票。 15、免费行李额：经济舱(Y)20KG办公室(C)30KG，票价： 130%； 头等舱(F)40KG，票价： 150，结算证明书手续表：国家税务总局监制，记录了与民航总局共同许可的电子票行程、运费信息的发票，作为旅客的结算证明书使用，不作为机场的安全和登机证明书使用。 17、国内航空公司税额包括目前以下两种： (1)，机场建设费：国家规定12岁以上(婴儿票、儿童票免除)的成人应当按大型机50元小型机10元的标准征收。 (2)燃油附加费：燃油附加费按航班飞行距离计算，成人票800公里以下

3、的航班征收20元，800公里以上征收50元。票的分类1，性质类别： BSP中性票本票(含电子票) 2，媒体类别：纸张机票电子票3，旅行类别：单程OW，往返RT，联通CT，通用CTRW4，舱位类别：头等舱(f )，商务舱(c )，经济舱按旅行日期：定期票不定票(OPEN票) 6，按旅客类型：成人票、儿童票、学生票、移民票等2，航空公司代码和26字符的读法1， 航空代码南航CZ东航MU国航CA山东SC海航HU西部PN深航ZH厦航MF上航FM川航3U鹰联EU联航KN金鹿鲱鱼VD华夏G5东北NS祥鹏8L奥凯BK吉祥HO大新华CN2， 12个月英语简称1月1月2月2月3月3月4月APR月MAY月JUL月

4、AUG月sep10月oct11月nov12月DEC，航空公司概况，1，航空公司数和分类：迄今为止，中国有运输航空公司44家，分为不同的分类：国有控股公司36家，民间和民间控股全货物航空公司9家中外合资航空公司16家，上市公司5家a .国有控股公司： b .民营：春秋、奥凯、华夏、吉祥鹏、幸福、顺风c、全货物：长江快运、中国货物航空、中国国际货物航空公司、顺风、银河货物、东海航空、朋友和通道、中国邮政航空d、上市航空公司：国航、南航、东航、 上海航空的2 .旅客业务量(top 10航空公司)国航CA999南航CZ784海航HU880山航SC324厦航MF731川航3U876东航MU781上海FM

5、774深航ZH479连航KN822，机票代码：主要用于航空公司和机场票和财务结算，三个阿拉伯航空公司二字代码和门票代码，三字代码红是主要城市，三字代码一，拼音昆明(KMG )西双纳-景红(jgh )南宁(NNG )牡丹江(NTG )南通(NTG )连云港(LYG )邯郸(HDG )丹东(DDG )二景德镇(JDZ )武汉(WUH )珠海(ZUH )吉林(JIL )大同(DAT )温州(WNZ )烟台(YNT )延吉(YNJ )威海(WEH )海口(HAK )西安-咸阳(XIY )衡阳(HGY )常德(CGD )。 襄樊(XFN )五、上海(SHA )湛江(ZHA )沈阳(SHE )广州(CAN

6、 )六、香港(HKG )重庆(CKG )南京(NKG )郑州(CGO )长春(CGQ )桂林(KWL )贵阳(KWE )银川(INC )首尔(ICN ) 南昌(KHN )济南(TNA )石家庄(SJW )宁波(NGB )福州(FOC )杭州(HGH )成都(CTU )上海(PVG )乌鲁木齐(URC )、机舱舱口分布图、机舱实物图3、机票同行字母的阅读方法a (ab-a ) b e (英文e或ef-e ) f (f ) g (灰色- g或半圆G)H (二点一纵I)J (丁沟J)K(OKK)L (纵横L)M (大m或麦当劳M)N (小n ) o (o ) p (perpy-p )。 v (尖角v

7、或VISAV)W(W)X (交叉X)Y(Y船舱-y或全部价格Y)Z (南航z或字母最后z )示例： TVSX0读法：纵横t尖角v曲线s交叉x数字0注：代码中不出现的字符为a、I、o、u，航空公司的车票等级分别是头等舱f、商务舱c和经济舱y的各舱位，包括头等舱和商务舱，可能以不同的费用销售副舱位，最常见的是经济舱的舱位销售。 2、座位只有入住手续交换登机牌时给你的座位号码，才能决定你坐在哪里。 你可以和交换登机牌的人交换登机牌，换座位。 3、舱位和折扣舱位代码表示购买机票时的折扣，航空公司设定的方便销售，不表示坐飞机时的舱位，而是坐飞机时的经济舱。其价格分别为F=150%*Y的C=130%*Y，

8、y级的价格是民航局公布的价格。 y : c : f=1:1.3:1.5， 4、舱口码和折扣表(有关部门报告) f舱是头等舱，a舱是头等舱免除折扣，c舱是公务舱免除折扣，c舱是常客免除折扣，y舱是普通舱(经济舱)适用折扣，s舱是单程、间隙的h室是普通室，85成k室是普通室80%，l室是普通室75%，m室是普通室70%，n室是普通室65%，q室是普通室60%，t室是普通室55%，x室是普通室50%，u室是普通室45%，e室是普通室40%，w室是普通室35 r室是普通室的30%，o室是普通室的25%， z舱是代码共享预约专用舱，v舱是普通舱的60%，g舱是普通舱的60%，普通舱的50%，h舱的85%

9、，k舱的80%，l舱的75%，m舱的70%，n舱的65%，q舱的60%，t舱的55%，x舱的50%，u舱的45% r舱-30折，o舱-25折，z舱是代码共享预约专用舱，v舱是常客专用舱，g舱是普通舱的折扣免除和常客的折扣免除，IATA国际航空运输协会(IATA )简称IATA GDS(GlobalDistributionSystem )是“全球流通系统”，是应用于民航运输和旅游业整体的大规模计算机信息服务系统。 通过GDS，全球旅游销售机构可以及时从航空公司、酒店、汽车租赁公司、旅行社获得大量旅游信息，为客户提供快速、方便、可靠的服务。 CRS代理流通系统(CAACCRS )是代理进行飞行座位

10、和相关旅行产品的销售的系统。 1、中航信介绍：全称中国民航信息网络股份有限公司。 成立于2000年，由总公司北京、原国资委管理的中央企业。 2011年8月，部下15家子公司、24家子公司、9家联合经营公司、服务客户有国内航空公司30家和近200家国内航空公司和海外航空公司、国内机场169家和近7000家销售代理人、服务范围为国内城市300家、国际城市80家。 主要营业业务面向航空公司、机场、机票销售代理店、旅行社、民航组织和国际组织，全面提供航空客运业务处理、航空澳大利亚平台、国际国内客运收入管理系统的应用和代理清算等服务，总资产为105亿元， 员工4300多人的流量收费： 800元核心业务：

11、航空信息技术服务、流通信息技术服务、航空结算和清算服务的主要作用：航空公司、代理人、机场航空信息服务和业务结算和清算平台(淘宝专家、淘宝网、淘宝购买者)、代理人流通系统三大信息系统：预订系统： CRS，ICS离港系统： DCS货物系统： ACS图是中信航三大系统，GDS全称是全球流通系统，基于计算机技术的大规模销售目前，国际GDS可以同时销售1 .航空公司的产品(机票)和酒店的产品(客房)。 SABRE、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN和中国民航GDS系统(中航信Travelsky )。 2 .只能销售酒店的产品。 例如，UTELL、ACCOR和一些酒店集团是自己的销售网络，

12、如假日集团、喜来登和希尔顿。 CRS的全称是ComputerReservationSystem，也就是我们使用的代理人机票销售系统。 CRS的主要功能是向代理提供诸如航班可用性查询、航班销售、预约记录和机票预约等的服务。 ICS的全称是InventoryControlSystem，是航空公司员工使用的航空公司预约系统。 PS是一个集中、多航空公司的系统。每个航空公司都有自己的数据库、独立的用户组、独立的控制和管理方式，可以个性化各种操作，包括班级、运费、可用情况、销售控制参数等信息和完整的预约功能引擎。 DCS的全称是DepartureControlSystem，即机场工作人员使用的出港系统。

13、 DCS向机场提供旅客值班机、搭载平衡、航班数据控制、登机控制联合机等信息服务，能满足值班机控制、搭载控制、登机控制、信息交换等机场旅客服务所需的所有功能，如左图所示，一名旅客在代理店购买登机牌1 . 机票代理店首先通过CRS系统向旅客查询航班信息，CRS系统的航班信息是从哪里来的？ CRS系统的航班信息由ICS系统获得，ICS系统的主要功能是将航空公司所建立的航班信息发送给CRS，代理查询营业航班。 2 .旅客需要在这个时候购买票，代理店需要用CRS系统制作旅客预约信息，在我们制作记录并封印后，旅客预约信息被发送到ICS系统，通知航空公司预约了某次航班的某班。 如果预约正常，代理店可以为旅客

14、开票。 3 .旅客拿到机票后，需要去机场变更登机牌的登机。 机场是怎么知道如何购买哪个航空公司的机票的呢？ DCS系统在飞机起飞48小时内初始化航班，ICS系统向DCS系统发布PNL信息(旅客名单信息)，PNL信息是指ICS系统将该航班的所有旅客预约的记录信息发送到DCS系统进行旅客值班。 但是，从航班初始化结束到航班起飞的期间，ICS系统向DCS系统发行ADL信息(旅客增减信息)，ADL信息在航班初始化结束到航班起飞的期间，如果有新的旅客预约座位和现有的旅客取消座位的信息，则4 .最后，旅客正常登机，飞机正常起飞后。 DCS系统向ICS系统发送PFS信息(最终销售信息)。 所谓PFS信息，就

15、是将最后成功搭乘的所有旅客预约信息发送到航空公司系统，航空公司系统就可以用这些数据进行结算。 图为航空通信系统的运行模式，eTerm简介eTerm是航空通信为广泛代理人、航空公司开发的基于PC的终端软件。 用户可以随时随地使用笔记本电脑和电话线，通过拨号拨打中央数据服务器，获取系统资源，进行业务操作。 eTerm应用程序启动后，首先进行认证，保护合法用户的利益和系统安全。 通过认证启动eTerm后，会自动连接到中央数据服务器。 连接到服务器后，会显示各session对应的窗口，用户在窗口中输入命令，完成预约等业务。 eTerm介绍，第二章系统注册，第一节是系统预约终端线路连接后，我们可以进入系

16、统，进行航班信息的查询和座位销售。 首先，如果输入$OPENTIPC3系统，SESSIONPATHOPENTO:TIPC3表示已经加入中国民航CRS系统。 DA用于调查营业员的工作号码和本站终端的PID号码是否已输入。 命令形式DA:示例DA:AAVAILBAVAILCAVAIL终端编号davaileavailpid=20200 hardcopy=1112 time=1815 date=10 oct host=lily airline=1e system=ca 终端不工作的情况下，维护人员总是询问终端的“PID”号码。 DA的其他内容，营业员也可以无视。 第二节输入营业员的工作号码SI，指令形式：每个员工应该有自己的工作号码，只有输入工作号码才能正常工作。 指令格式SI:工作编号/密码/等级例1 .工作编号为11111，密码为123A，等级41的营业员预定进入系统。si:11/123a/41【说明】正常进入后，在BJS999SIGNEDINA正常进入后用DA显示终端20200的状态： daa* 111126 jun 153441 bjs 999 baivailcavaildavaileavailpid=20200 hardcopy=1016 time=1606 date=26 jun主机=l