东北财经大学出版社-—管理学原理(第二版)——第11章.ppt

1、第12章 管理科学展望, 学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标：掌握知识经济的含义以及知识经济时代企业管理的特点；了解新经济形式下管理创新的内容。 技能目标：在了解企业再造的含义的基础上掌握企业流程再造的基本思路。 能力目标：熟练掌握几种最新的管理模式（尤其是团队管理模式、学习型组织）的特点及适用条件，并具有分析某一组织的典型的管理模式的特点的能力,本章教学重点,重点 第一节 知识经济时代的企业管理 第二节 21世纪的管理创新,次重点 第二节 21世纪企业管理的新模式,引例：海尔集团的企业再造,海尔把传统的金字塔式的管理体制扳倒，建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标

2、是由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心，每个人由过去“对上级负责”转变为“对市场负责”。在海尔集团的企业再造过程中，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整。首先，将原来分属于每个事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合形成独立经营的商流推进本部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算；其次，把集团原来的职能管理资源进行整合，成立独立经营的服务公司；最后，将这些专业化的流程体系通过 “市场链”连接起来。这样，经过对原有的职能结构和事业部进行重新设计，把原来的职能型结构转变成流程型网络结构，形成一个水平的、首尾相接的完整连贯的作业流程。,第

3、12章 管理科学展望,12.1.1知识经济时代的企业管理 美国著名管理大师德鲁克说过：“20世纪最重要的，也是最独特的对管理的贡献，是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍。21世纪对管理最重要的贡献，同样也将是提高知识工作与知识工作者的生产力。”,第12章 管理科学展望,12.1.1知识经济时代的企业管理 12.1.1知识经济的概念 所谓知识经济，是指区别于以往的以传统工业为产业支柱、以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它是以高新技术产业为第一产业，以智力资源的占有、配置，以科学技术为首要依托的一种可持续发展的经济。,12.1.1知识经济时代的企业管理,12.1.1知识经济的概念 知识经济具

4、有以下几个特征： （1）知识经济的基础是知识 （2）知识经济的前提是人才 （3）知识经济的动力是创新,第12章 管理科学展望,12.1.2知识经济对企业管理的影响 1）知识经济对企业管理观念的挑战 2） 企业生产方式的崭新变化 3） 经营方式的转变 4 ）企业组织和运行形式的变化,第12章 管理科学展望,12.1.3 知识经济与管理现代化 1）管理思想现代化 21世纪管理思想的发展趋势主要表现在以下几个方面： 由务实性管理趋向于虚实结合管理； 由以物为中心趋向于以人为中心； 由以生产管理为重点趋向于以经营管理为重点；,第12章 管理科学展望,12.1.3 知识经济与管理现代化 2）管理人员专业

5、化 3）管理方法系统化 4）管理手段技术化 5）管理决策智能化 6）管理过程规范化,第12章 管理科学展望,12.2 21世纪的管理创新 管理创新是指为了更有效地运用组织的资源以实现预定目标所进行的一种创新活动和管理过程。,12.2 21世纪的管理创新,12.2.1管理创新的内容 1）管理理念的创新 （1）服务型管理观念 （2）学习型管理观念 （3）团队型管理观念,12.2 21世纪的管理创新,12.2.1管理创新的内容 2）管理理论创新 3）管理内容创新 4）企业技术创新与营销创新,12.2 21世纪的管理创新,12.2.2当代管理创新的最新构想企业再造工程 1）什么是企业再造 企业再造也译

6、为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。,12.2 21世纪的管理创新,2）企业再造的基本思想 （）以作业流程为中心 （）以顾客满意为导向 （）以组织扁平化为特征 （）以信息技术为手段 3）企业“再造工程”的效果与问题,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.1柔性管理模式 （1）适应顾客需求定制化 （2）员工第一以人为本 （3）不同的柔性,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.2团队管理模式 （1）什么

7、是团队 所谓团队，就是由一群不同背景、不同技能、不同部门的人所组成的一种特殊类型的群体，它以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.2团队管理模式 （2）团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.3 学习型组织管理模式 学习型组织是美国麻省理工学院彼得圣吉博士1991年在第五项修炼一书中提出的。它是一本研究管理及企业组织形态发展变化的管理理论著作 。 “学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.3 学习型组织

8、管理模式 （1）学习型组织管理模式的特点 精简 扁平化 有弹性 善于不断学习 自主管理,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.3 学习型组织管理模式 （2）建立学习型组织的方法五项修炼 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团队学习 系统思考,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.4国际化管理模式 1）国际化管理的内涵 2）国际化管理的新要求 (1)管理者应具备较高的素质 (2)具有国际化管理的组织形式 (3)国际化管理的人员配备 (4)掌握国际化管理方法的新特点,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.5 危机管理 1）危机的含义与特征 （1）由于各种组织与组织之间、个

9、体与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉，经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。 （2）三个普遍特征：一是隐秘性；二是突发性；三是负面性。,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.5 危机管理 2）危机管理的意义 所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的统称。,12.3 21世纪企业管理的新模式,12.3.5 危机管理 3）危机管理的程序 危机管理分为三个阶段： 危机防范 危机处理

10、危机总结,本章小结,作为全书的最后一章，本章主要展望了21世纪管理科学发展中可能面临的一些问题。首先，介绍了知识经济的含义以及知识经济时代企业管理的特点和面临的新挑战。知识经济对企业管理的影响主要包括以下几个方面：知识经济对企业管理观念的挑战、企业生产方式的崭新变化、经营方式的转变、企业组织和运行形式的变化。 知识经济时代管理现代化的内容包括：管理思想现代化、管理人员专业化、管理方法系统化、管理手段技术化、管理决策智能化、管理过程规范化。 创新是管理的一个永恒主题。管理创新是指为了更有效地运用组织的资源以实现预定目标所进行的一种创新活动和管理过程。 此外，本书还介绍了当代管理创新的最新构想企业

11、再造工程。企业再造的基本思想包括以下几个方面：以作业流程为中心、以顾客满意为导向、以组织扁平化为特征、以信息技术为手段 。 在知识经济的发展和冲击下，企业将彻底改变工业经济社会处理问题的方式，采用新的管理模式，进行管理方法的革命。新的管理模式很多，本章主要介绍了团队管理模式、学习型组织管理模式、柔性管理模式、以及国际化管理模式，特别对于团队管理模式和学习型组织管理模式要给予更多的关注。,主要概念和观念, 主要概念 知识经济（p. ） 管理创新（. ） 团队（. ） 学习型组织（. ）企业再造工程（p. ） 主要观念 柔性管理模式 管理现代化 国际化管理,基本训练, 知识题 11.1 阅读理解

12、1)简述管理现代化的基本内容。 2)简述企业再造的基本思想。 3)学习型组织管理模式的特点有哪些？ 4)国际化管理对管理提出了哪些新的要求？ 11.2 知识应用 1）判断题 （1）团队管理模式适合于所有类型的组织。 （ ） （2）知识经济是和农业经济、工业经济相对应的一个概念。 （ ） （3）企业实施再造工程必然从有机式组织结构转变为机械式组织结构形态。 （ ） （4）柔性管理模式的主要特点就是实行大批量、少品种生产。 （ ）,基本训练,2）选择题： （1）开创性地提出管理创新理论的人是（ ）。 A.迈克哈默 B.约瑟夫熊彼特 C.彼得圣吉 D.彼得德鲁克 （2）企业再造是1993年开始在（

13、）出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 A.美国 B.日本 C.德国 D.中国 （3）制造柔性从战略角度考虑有以下几种基本类型：（ ）。 A.混合柔性 B.新产品柔性 C.产量柔性 D.交货时间柔性 （4）彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼有下面的哪几项： A.自我管理 B.自我超越 C.改善心智模式 D.建立共同愿景 E.团队学习 F.系统思考 （5）构成团队有效性的要素包括以下几个：（ ） A.绩效 B.团队学习 C.成员满意度 D.自我超越 E.外部满意度,基本训练, 技能题 12.1 规则复习 决定是否使用某种团队方法应具备以下的条件： （1）工作需要不同范围的技能、观点或

14、专门知识。 （2）工作的不同构成要素具有高度的互相依赖性。 （3）有足够的时间组织和构建团队。 （4）组织的奖励结构和组织文化支持某种团队方法。 （5）正在形成的问题足以加以提炼。 （6）成员们可以受到信任，不故意妨碍团队的努力成果。 （7）个人渴望某种团队经验。 11.2 操作练习,观念应用,分析题 惠普公司的团队管理 惠普公司近来取得的一个大胜利是ittyhawk个人存储模块的开发。惠普公司仅用10个月就成功地把ittyhawk搬上了市场。惠普实现快速开发的秘密是什么呢？答案是：团队！10名惠普工程师与市场营销人员组成工作小组，把他们自己封闭在一所活动居室里，这所居室与惠普软盘部不在一起。他们认识到，如果自己单独做，在规定的完成任务的时间内就很难有所突破，为此，他们与别的公司建立了特殊的合作关系。运用一个团队来协调整个项目，使之顺利完成，就避免了传统管理方式中红头文件给大公司的开发工作带来的障碍，使它们能够多种投入，作