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文档简介

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2、人际关系强调,5,PPT学习交流,* 你好我才好 * 你不好，我也不好 * 育你成材我光荣 * 助你成功是我最大的成功 * 共同努力克服困难,人际关系单纯的结果,6,PPT学习交流,* 你好我不好 * 你不好，我高兴 * 教了徒弟饿死师傅 * 结伴拜访见利忘义 * 集众闹事，唯恐天下不乱,人际关系复杂的结果,7,PPT学习交流,*公平(处事原则) *诚恳(待人态度) *负责任(做人标准) 做法： 沟通、激励、认同 不回避矛盾，不逃避责任,主管和组训要成为 职场人际关系的典范,8,PPT学习交流,沟通技巧,9,PPT学习交流,沟通技巧大全,会谈沟通的技巧 电话沟通的技巧 书面沟通的技巧 非语言沟

3、通技巧 倾听的技巧 会议沟通的技巧,10,PPT学习交流,电话沟通技巧,准备电话交谈的内容 控制交谈的节奏 回顾内容要点 表示感谢 礼貌与客气可以减少彼此的摩擦,11,PPT学习交流,非语言沟通技巧,非语言信息是真实的 身体语言更有力量,沉默也传达着 语言，即使姿态 也有其意义！,研究表明，在典型的双人谈话中，口头所传达的讯息仅占全部想表达的35，剩下的65依赖非语言因素来完成；而在表达情感与态度方面，借文字的只有7，音调占38，而非语言的动作则能表达出55。,12,PPT学习交流,非语言沟通的类型,身体姿态 表情与眼神 触摸 改变外表 讲话时的音量、音调、重音 持续时间等,13,PPT学习交流,下行沟通,1、要明确，不要让下属产生歧义 2、对人温和，对事不对人 3、视不同的人选择不同的方式 4、避免与下属在公开场合争执 5、以教育的方式而非教训 6、以赞美的方式代替批评,14,PPT学习交流,在职场中创造十种有利环境,爱与温暖 感恩 好奇心 兴奋与热情 决心,弹性 信心 快

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