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文档简介

1、人说山西好风光 地肥水美五谷香,大同云冈石窟,忻州五台山,乔家大院,平 遥 古 城,临汾尧庙,洪洞大槐树,四川九寨沟,旅游市场定位 旅游市场定位的概念 旅游市场定位的策略 课堂总结与作业,二、旅游市场定位的策略,根据旅游产品的特色定位 弥补旅游市场空白定位 旅游企业的CS定位,教学目标：掌握旅游市场定位的概念和旅 当然让阿嗄游市场定位的三种策略，并能啊啊啊啊啊运用到实践中。 教学重难点：旅游企业的CS定位 授课方法： 课堂讲授法、案例分析法,一、旅游市场定位的概念,旅游企业根据旅游市场需求与竞争状况，并根据自身条件确定本企业在目标市场上的合理位置。, 根据旅游产品的特色定位,即根据地域等因素，

2、以不同的范围内的自然景观和人文景观的属性进行市场定位。,深圳,“你给我一天，我给你一个精彩的世界”,“一山，一水，一圣人”,孔 子 泰 山 趵 突 泉,海南岛,“东方夏威夷”到“热带中国海南岛”的转变。,3S: Sun(阳光) Sea(海浪) Sand(沙滩), 弥补旅游市场空白定位,人无我有，人有我优； 人优我特，人特我变。,大,江,南,北,宴, 旅游企业的CS定位,CS，即customer satisfaction（顾客满意）的缩写，包括三个方面的内容： 理念满意MS（mind satisfaction）; 行为满意BS（behavior satisfaction）; 视觉满意VS（vis

3、ual satisfaction ）。,理念满意,从中国优秀的传统文化中汲取营养，以人为本。使游客从整个购买过程到消费过程都满意，获得情感上的满足。从游客角度想问题，真正树立以旅游者为中心的经营理念。 案例：美国酒店“营救妈妈”经营计划 总结,从顾客角度出发，为广大妈妈们提供了完善的、人性化的服务，获得了情感上的满足，最终得到了广大妈妈们的好评和积极响应。,行为满意,旅游企业的行为不仅要让最终消费者满意，更要对社会负责，照章纳税，遵纪守法，并且还让员工满意，有满意的员工才能满意顾客。,视觉满意,企业的外部环境，建筑形象让游客满意，并且营造有文化品位，有特色的内部环境氛围，另外，企业名称和标志根据既强调大众又突出个性原则设计，让游客满意。 案例,福州西湖大酒店,扬州宾馆,麦当劳,三 课堂总结与作业,总结 作业,作 业,结合山西省旅游资源的特点，针对旅游资源的开发，你将

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