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1、心服务 新体验 您的生活管家,广州新世界物业管理有限公司 凯旋新世界广场物业管理处,一、公司简介,1、成立时间 2、服务理念 3、品质标准体系 4、管理楼盘及面积 5、管理人员,二、公司理念、服务宗旨,1、贴身、贴心、至诚、至真 2、优越、便利、健康、和谐,三、公司组织架构,总经理,副总经理,财 务 部,人 事 行 政 部,各 物 业 管 理 处,品 质 管 理 部,机 电 维 保 队,1、管理面积 2、物业配套 3、管理人员,三、凯旋新世界广场物业管理处简介,四、凯旋新世界广场物业管理处架构图,管理处主任,客 户 服 务 部,工 程 部,保 安 部,人 事 行 政 部,财 务 部,有,客户部

2、,商务部,事务管家,社区文化,商务管理,会所管理,租务管理,客户/住户,物业中心,环境组,治安组,工程组,保洁洁洁,消杀,绿化,监控 中心,治安 管理,消防 管理,车辆 管理,设备 运行,设备维护,管理中心,管理处主任,督导小组,客户服务,客户服务中心,财务管理,行政管理,人力资源,品质管理,管理架构与运作模式,五、凯旋新世界广场服务理念,忠诚管家 尽显尊贵,六、物业管理综合服务与标准,一、物业管理常规服务 房屋建筑主体的管理,六、物业管理综合服务与标准,二、房屋公共设备、设施的管理 1、24小时热线服务 2、质量目标 房屋完好率达99% 零修、急修及时率达99%维修质量合格率达100% 质量

3、跟踪记录。,六、物业管理综合服务与标准,（三）、环境卫生的管理 委托专业清洁公司负责 生活水池每季清洗一次 消杀工作1-4月份每周进行一次512月份每月进行一次 灭鼠工作每月进行2次。,六、物业管理综合服务与标准,（四）、绿化的管理 委托专业绿化公司负责，定期进行修剪、施肥、除虫等工作，保持园景绿化常绿如新，花香缭绕，绿化完好率达98%。,六、物业管理综合服务与标准,（五）、小区保安管理与服务 1、 24小时保安服务 2、公共秩序的管理 3、车辆管理 4、消防管理 5、协助政府部门做好小区 的治安防卫工作,六、物业管理综合服务与标准,（六）、消防管理 1、火灾的预防、救护与处理 2、宣传消防知

4、识和消防设施的使 用方法 3、维护消防设施完成，杜绝安全隐患,六、物业管理综合服务与标准,（七）、车辆道路管理 1、车辆保管、道路管理、交通秩序维护 2、配备完善的交通指引设施 3、停车场24小时监控,六、物业管理综合服务与标准,（八）管理事务透明化 1、每个大堂设公共管理 信息板 2、24小时客户服务热线 3、网上直通车 4、总经理信箱,六、物业管理综合服务与标准,（九）、全面实施“首问责任制” 第一个接待业主的员工将作为第一责任人负责业主需求服务的全程处理、跟进、及反馈。,六、物业管理综合服务与标准,（十）、服务质量监督体系 1、ISO9002质量管理标准 2、外部质量监督 业主意见证询

5、业主恳谈会 业主来访、来函、来电 3、内部质量监督 员工实行三级管理 部门实行二级管理,七、物业管理增值服务,一、物业管理增值服务,忠,诚,管,家,七、物业管理增值服务,（一）无偿服务。,七、物业管理增值服务,(一）、无偿服务,七、物业管理增值服务,（二）、有偿服务,七、物业管理增值服务,（二）、有偿服务,七、物业管理增值服务,（二）、有偿服务,七、物业管理增值服务,二、社区文化建设 1、环境文件建设 2、行为文件建设 3、制度文化建设 4、精神文化建设 5、网上文化建设,八、物业管理专业服务集锦,一、上门维修服务“五件宝”,小毛刷,小垃圾铲,工作台布,抹布,鞋套,八、物业管理专业服务集锦,二、公共设备、设施保养“ 五标准” 1、 “ISO质量管理体系” 运作标准。 2、灯光亮灯率100%。 3、房屋、设备、设施保养完好率100%。 4、工程维修合格率100%。 5、房屋零修、急修及时率达99%；返修率不高于1%，并作质量跟踪记录。,八、物业管理专业服务集锦,三、客服中心“一站式”服务系统 “四部一中心”,工程部,客户中心,保安部,商务部,租务部,八、物业管理专业服务集锦,四、“事务管家” 每栋楼宇设专职高素质“事务管家” ，您可随时向“事务管家”进行咨询及投拆。,八、物业管理专业服务集锦,五、“超市购物式” 贴心服务 便民