日常管理----课长.ppt

1、,日 常 管 理 課 長 學,報告人: 李文德,Agenda,課長具備之能力 課程目標 1 確立生產績效目標 2 生產規劃與設計 3 生產人員績效管理 4 優化流程，提高績效 5 採購控制 6 品質管理與控制 7 成本控制管理 8 生產系統績效評價,新任課長訓練之系統圖,課長需具備的能力,管理技巧,問題解決,溝通協調,團隊運作,績效評估,工作指導,計劃能力,財務解讀,如何處理員工問題,工作計劃/執行與控制,如何面談與挑選人才,績效面談,TWI-JI培訓,成本概念(初級),日常管理,會議技巧,課程名稱,能力項目,建立正確面對員工問題的心態及處理流程,瞭解招募面談流程及建立選才技巧,能正確訂定出日

2、常管理項目表,實際技能,建立議程規劃能力及主持會議的技巧,能擬定工作計劃及建立有效執行的技能,清楚瞭解成本的基本概念,建立教導部屬的基本技能,能辨別績效管理因子及建立績效面談的技能,課程目標,使學員上完課之後能夠學會: 確認重點客戶 如何以具體方法建立部門管理體系。 2. 規劃部門日常管理的活動內容及架構。 3. 釐清部門職掌範圍與工作內容，並訂出量化的 指標，以作為管理的基準。 4. 訂定日常管理的異常管理的處理程序。 5. 確實掌握管理重點及發揮改善回饋的管理效能， 達成部門目標與使命,使客戶放心。,日常管理與方針管理之關係,公司經營管理,方針管理 （目標管理）,日常管理,重點改善活動 突

3、破性發展 基準的提昇與突破,日常業務維持 改善活動 基準的維持與改善,方針管理 （重點改善，突破發展）,日常管理 （維持活動，業務改善）,高階主管 中階幹部 基層員工,日常管理的維持,TQM Vehicles-Boat Model,日常管理,CEO,將來的方向,現在進行的方向,方針管理,staff,橫向 機能別管理,line,品管圈活動QCC,遠景,方針管理=目標管理+策略規劃+日常管理,策略規劃,日常管理與方針管理,何謂日常管理,組織為了達成本身的目標而進行分工合作，進而把職掌，權責及業務加以劃分，各個部門依據所掌管的業務進行管理，而在日常工作中所進行各項業務活動之謂。,日本管理大師狩野教授

4、 (Dr. Kano): 各部門依據所分擔之日常業務、權責及所欲達成的目的而進行的所需之一切企業活動。,為發揮自主管理的激勵作用，對自己所掌理工作或單位、部門的工作，訂定出管理項目及基準值，以作為日常工作管理的依循，依此經常加以點檢，以促使工作有效推展，並能適時發現異常加以修正。,通常在企業內所進行的各項管理或企業活動中，均會設定有某種管理上的基準(標準)，日常管理就是要在日常業務的活動中做好管理，使這些日常業務活動不至於偏離所訂定的基準。,人員定位清楚 依SOP作業 5S管理 瓶頸機台管理 物料管理,管理重點:,為何而戰-未做好日常管理的現象,(1) 軟硬體異常多發 (2) 重工重測損失高

5、(3) 救火為日常工作重心* (4) 同樣異常累犯 (5) 人員累積錯誤經驗不自知 (6) 浪費人力資源,(7) 內部問題混沌 (8) 改善方向模糊錯視 (9) 員工失去信心 (10)顧客提心吊膽 (11)無暇為明日佈局 (12)調降財測,如何作好日常管理,職掌，權責及業務的明確劃分 做好標準化與合理化 流程管理與管制 推行6S運動 (5S+安全/士氣/速度) 持續不斷的改善 推動自主管理，加強員工之在職精神 同事間的互助，合作人員的調度，任務的分派 對部屬做好賦權與能 對部屬的關懷，狀況的掌握及對部屬的協助 妥善安排自己的日程表，做好時間管理 日常工作的管理與進度追蹤 提升各式會議效率，簡化

6、溝通協調之形式，提升其效率 日常管理的查核,日常管理實施方法,明確化任務職掌,權限委讓,決定結果管理項目,決定過程管理項目,數據調查,制定方法與標準,實績統計,負差異分析,管理績效提報,部門組織圖 部門職掌/任務,權限 裁決項目,結果項目 計算說明 基準,過程項目 計算說明 基準,統計分析,管理方法 相關標準,推移圖 週期 管制基準,P,P,P,P,D,D,C,A,A,確認重點顧客,顧客評價,P,負差異分析表,日常管理運作要領,每日確認結果管理項目。 遇有結果管理項目可能有問題時，即進行異常處理。 異常處理要檢討至過程管理項目的再發防止。 每日下班前，確認次日過程管理項目的可能狀況並做好預防措

7、施，報告上級主管及顧客（內部）。 請上級主管及顧客給予指導及肯定。,日常管理可運用的工具,標準化，ISO 流程管理與改善 知識管理(KM) 參與式管理與自主管理 分權與授權 灌能(Empowerment) 6S運動 走動式管理 管理項目之運作,實績管理,實績: : 一管理項目有其一定的管理基準，即使每個人都依準作業，所執行的結果表現出來的成績並不一定會一樣，這種日常實際表現出來的工作成績稱之為實績。,實績管理: : 為使實績能長期維持正常穩定狀態，不會經常出現負差異，如實績不理想，主管能迅速發覺，並採取措施，使恢復正常狀態，這種實績長期保持在管理基準以上的管理稱之為實績管理。 一般而言，對於實績之管理可以運用“日常管理表”或是“日常管理實績推移圖”來進行目視管理。,管理技巧-課長的工作,PDCA 滾石不生苔,管理技巧-結果管理項目的管理,制定方法與標準,管理方法之內容:為判斷管理項目逐行結果是否能充分發揮原有實力，如低於基準值時，便於迅速採取措施，使恢復原有實力所採取之管理方法:,週期: 要查檢該管理項目逐行結果之頻率。對課長而言，一般要月、旬或週。 方法: 一般常用推移圖、累計推移圖、管制圖。 查檢表名稱: 註明數據收集所用表格名稱。 作程分級: 註明