Mone解决方案(移动坐席)

1、移动融合通信解决方案 mone,北京云讯亿联 2011年4月,目录,1,mone方案简介,mone方案优势,2,3,mone功能特点,mone补充服务,4,背景,mone解决方案应运而生,什么是mone,mone带来什么,降低重复性工作量,提高工作效率 将原有it系统加入移动通信能力，提高信息响应、传递效率,不改变原有习惯 不提高系统使用难度，更贴近用户需求，良好的用户体验与互动,提高客户满意度 新的服务能力可以更好满足企业自己服务客户的能力，加强业务的延展力。,mone 带来的收益,降低成本 继承原有系统，将通信系统和it系统有机结合，降低企业综合管理成本,mone-mid-t1产品外观,屏

2、幕： 7寸高亮 电阻式/电容式触摸屏 分辨率： 800 x480 wvga 尺寸： 192mm*121*12.37 重量： 0.4kg,产品参数,1,mone方案简介,mone方案优势,2,3,mone功能特点,mone补充服务,4,产品优势,系统功能的扩展能力强大，使企业快速的将自己的it业务延伸到移动空间。 通信能力丰富，满足企业多样的信息化需求； 丰富的应用插件，使企业获得补充服务； 平板的便携、快捷、高效、简便等特点，和新一代的触屏技术结合，大大增加了用户体验。,智能通信能力,系统管理 能力,简便的操作,丰富的 应用插件,mone,应用系统 扩展到终端,良好的 用户体验,mone云服务

3、架构,telephone,pcweb 2.0,tablet pc,sms,im,email,fax,voice,丰富的通信功能,数据 采集 等,丰富的业务功能插件,企业 应用,mone 是企业整体解决方案，包括web 2.0接入，移动平板接入，办公电话接入，企业内部数据中心接入,灵活的企业集成,企业无需关心it业务在移动状态下是如何流转的和呈现的，仅仅告诉我们给什么，要什么。mone将快速架构企业自己的业务流。,五星级的电信服务,mone-功能介绍,基础功能,企业it能力适配,补充服务,统一消息 在线通讯录 推信 电话会议 多媒体会议 统一工作流 手写签名 电子表单 数据采集与呈现,oa系统适

4、配：mail适配/会议 通知适配/办公类审批适配 财务系统适配 erp系统适配 scm系统适配 hr系统适配 crm系统适配 企业数据库适配 db2/oracle/sybase/sql 适配 企业数据流适配,ocr表单扫描与识别 移动票据打印 移动支付 移动坐席 原笔迹手写服务 定位调度服务 企业私有云服务,1,mone方案简介,mone方案优势,2,3,mone功能特点,mone补充服务,4,功能特点1-来电弹屏,坐席在移动中，其任意跟400捆绑的号码振铃时，平板屏幕会立即弹出来电用户的基本、高级、客服历史等信息。,功能特点2-客服crm,基于沟通的crm,真实的反映了客户的活跃度和相关属性

5、，一方面很好的提升客服质量，另一方面也为工作的安排和计划提供有力依据。,功能特点3-潜在用户挖掘,对未接来电和留言第一时间做出响应，抓住每一个潜在客户和机会。,功能特点4-统一消息,通信能力,1,2,3,4,支持短信、彩信等移动通信手段,即时通信im 实时、离线消息 多人聊天室,支持voip语音 voice to email follow me call forward call transfer,支持e-mail efax,功能特点4-统一消息示意图,通过在线通讯录，根据联系人的信息，可以采用任意方式， 包括邮件，聊天，短信，传真，通话等进行一键沟通。,功能特点5-电子传真,用户可通过真实的

6、号码，比如01062987322或4000111111，通过平板电脑与传统传真机之间接受和发送传真。,功能特点6-推信,push技术对消息的处理目前仅仅用于email。除此之外，几乎所有的消息都是靠查询来实现的。 如此，信息就失去了及时性，从而无法满足时效性较高，业务反映敏感度高的行业。 本系统采用全消息推送。任何企业需要送达的数据，我们会在第一时间推送到平板上。,一方面，主动push的设计可以使得系统不必要为了满足大规模，高频率的查询而建制的更多的硬件支撑。 另外，也大大降低了平板可能产生的3g流量费用。,移动终端最大的瓶颈在于续航能力，push me的设计使得平板只有在收到消息的时候才会进

7、行处理，而不会向以往的移动客户端一样需要周期性的查询，从而大大的节省了cpu资源，减少能耗，提高续航能力,功能特点6-推信模块设计,业务,模式,push me 模块,实时,业务提醒,公告通知,日程 备忘,定时,周期,其它,可根据智能状态，包括在网状态， 空间、时间等信息， 定制消息的策略,范围,作为一种原始意义的“消息”，所有讯息有着共同的要素：包括时间，地点，人物，目的，资源，状态，以及前后节点。 基于这种原理，企业可以非常方便的定制和扩展适用于自己的业务消息流。 从而满足各种数据流的流转。,功能特点6-推信业务示意图,本系统内置了四类常用推送消息，包括公告、业务通知、电话留言、收到的电子传

8、真、漏话提醒。使得所有办公相关的信息是即时高效的进行推送。,功能特点7-智能工作流,功能特点7-智能工作流7要素,人： 工单的相关人，包括发起人、执行人、 责任人等 资源：工单执行所需的资源，包括各种数据 采集、附件等。 内容：工单的具体内容，包括主题，描述等。 各种业务模型灵活定制。 空间：工单发生的空间信息。 时间：工单变化的时间节点。 状态：工单的状态，包括查阅状态、开始状 态、执行状态、结束状态。 轨迹：基于时间轴的工单变化轨迹，使得从 工单的各个要素角度，完整呈现工单 的变化轨迹。,功能特点7-智能工作流示意图,根据企业的业务模式，可以灵活针对工单的七要素进行扩展。,功能特点8-手写

9、签名示意图,借助手写屏，通过手写签名技术，采用证书加密保证了安全性和唯一性。,功能特点9-电子表单流示意图,每份数据工单，都可以生成pdf格式的电子表单，可以满足企业现有纸质管理的流程,功能特点10-云协作,云协作，是用来解决“多人”之间共享某些“资源”来达到一个“目的” 的多媒体协作“工具”,功能特点10-云协作特点,用户可通过mid、pc web、手机、桌面智能终端等设备，根据环境随意选择接入方式。,mone 协作，支持文字、语音、视频、文档、图片、写字板等丰富的数据资源。,丰富的数据,灵活的接入,移动互联网时代的协作讲究随需而动，固定场所、固定人物、固定工具的会议模式已经out了。,功能

10、特点10-电话会议示意图,采用流行的实时邀请式会议模式，管理员可以控制会议中的发言。与会者可以通过平板电脑、pc、桌面网关，或手机固话加入到会议。,功能特点11-白板会议示意图,白板会议支持各种文档，包括常用文档、图片等文件的共享和在线描述。用于在线讨论和设计，是远程培训、会议的必备功能。,功能特点12-视频会议示意图,灵活的分屏，支持2,4,6分屏显示。 丰富的管理功能，能够对音视频、主持人、白板等做全面的管理。,1,mone方案简介,mone方案优势,2,3,mone功能特点,mone补充服务,4,服务插件,定位调度,远程坐席,桌面工作站,mid平板电脑,web 2.0,企业私有云 数据中

11、心,mone解决方案,整体解决方案 完善的插件体系,web 2.0 工作台,web应用： web登录，支持多种浏览器（支持flash 10.1）。 零插件，不需要安装任何插件，即可以使用全部影音功能。避免临时使用带来的不变。 跨平台，可以同mid一同协作。 全功能，作为mone解决方案的web接入，可以使用mone解决方案的全部功能。使得公司中，没有配置mid的用户，也可以统一工作、协作在一个平台上。,桌面工作站智能ip数据网关,应用： 美观的设计，放置桌面可作为mid的底座。 强大的语音数据的转发和存储能力。通过连接桌面电话和网络，将普通电话或传真智能化、ip化。 点击拨号通过mid选择通讯录，点击即可通过桌面的电话进行呼叫。 来电弹屏桌面电话振铃时，即可通过平板显示来电数据，联系人信息，历史记录等通话辅助信息。 录音通话中可随时控制录音。 移动接听即时不在办公室，携带mid也可以查看并接听桌面的来电。 移动传真即时不在办公室，也可以通过该数字网关，在移动中查看电子传真。,定位调度系统,应用： 位置信息来源，运营商lbs接入或mid 扩展gps支持。 定位和通讯能力的整合。 位置状态及业务状态的融合。 远程签到，移动签到远程签到，通过位置信息的匹配可以更好的保证了移动工作人员的灵活性，也加强了工作的管理。 轨迹跟踪能够定制时间