医院重大医疗纠纷事件应急处置预案

1、.重大医疗纠纷急救计划认真执行医院投诉管理办法（试行），处理重大医疗纠纷案件，保护医患权益，制定本计划，协调医患之间的和谐关系。第一，严格的报告系统。发生重大医疗纠纷事件或可能引起重大医疗纠纷的医疗过失时，负责人应立即报告有关部门负责人，科长(护士)应按照重大医疗事件请示报告制度向医院医生和患者关系室、主管院长、卫生处、必要时报告。第二，采取紧急措施。属于医疗失误、错误，有关部门应立即派人到现场，积极采取治疗等治疗措施，预防和减少对患者的损害发生。对设计费、价格等原因的重大纠纷可以现场验证处理，要及时调查情况，立即纠正。第三，保存相关证据。医疗过失引起的医患纠纷，如果患者或其家属在场，联合国教

2、科文组织应保管相关药品、仪器、医疗记录资料等证据，并按照联合国教科文组织指定的方式保管，不得随意封存。第四，核实案件情况。采取补救措施，要调查事情的原因和可能发生的后果，验证，明确责任。必要的话，根据情况如实填写调查报告，向监督官报告。第五，做好善后工作。冲突发生后，以主动、耐心、细心的态度向患者或家人说明事件发生的原因，安抚思想，执行工作，防止矛盾激化，维持现场医疗工作秩序。对情况比较复杂的纠纷，需要进行调查验证，5天内组织和协调各部门相关的共同研究的投诉，应在10个工作日内向举报人报告情况，处理意见。投诉责任管理系统第一，主管院长是投诉管理的第一负责人。医患关系办公室按照医院投诉管理办法的

3、规定处理访问、信件、发信人接收、业务处理等医疗纠纷投诉。各部门要指定负责投诉处理工作的负责人。第二，要积极处理投诉受理热情和耐心，细致的说明和说明工作，公开处理争议，坚持公平、公正、及时、普通人的原则，实事求是，认真负责，积极处理医患纠纷，有效解决医患矛盾。第三，接受实施“第一投诉责任制度”的投诉。申诉人向有关部门投诉的话，申报的部门要热情应对，如果可以当场调整，就要当场解决。如果不能立即处理，就应该带他去医生和患者关系办公室处理。医患关系事务所必须在规定的期限内反馈给申诉人，处理情况和意见。第四，投诉受理人员仔细听取投诉意见后，验证相关情况信息，填写医院投诉登记表，如实记录举报人反映的情况，

4、并以举报人的签名(盖章)确认。第五，各职能及临床、医疗和技术部门、事件所有者应积极配合医患关系办公室的投诉调查、验证和处理。第六，定期总结、分析、通报投诉信息，指导医疗、服务工作的改善和医疗服务质量的提高。Vii .投诉文件，存档文件，准备文件。无损害医疗差错免责报告系统1.发生了医疗过失，没有造成患者损害，但可能发生了纠纷者，负责人和负责人所在的部门必须填写免责报告。2、免责报告应详细说明错误发生的位置、时间、原因以及采取的纠正措施。3.应表明没有损害及免责的理由，并在必要时明示患者感受证明及相关专家的咨询、鉴定等无损证明资料。4.免责报告必须在48小时后写报怨，由负责人和部门主管签署。5、医疗安全预警系统第一，发生错误和医疗过失行为后，当事人采取补救措施，应当立即向部门主管报告，必要时立即向医院相关部门报告。第二，错误和医疗过失已经造成了损害。应立即向医院相关部门报告，相关部门应立即组织纠正措施，减少对患者的伤害。第三，对错误和医疗过失行为可能引起医疗纠纷的事项要及时报告，及时与患者及家人沟通，防止纠纷和医疗纠纷的突发事件。第四，对于已经发生的医疗纠纷，现场不能再当时处理，要及时报告，稳定病人及其家属的情绪，引导医