星级酒店客房部岗位职责

1、.客户服务经理工作职责Executive Housekeeper专门负责客房部、前办公室的运营和管理，负责所有客房问题的规划、组织、命令和控制，监督下属经理的日常工作，为居住客户提供温暖、周到、舒适、方便、卫生、快速、快捷的服务。主要责任和工作内容包括：1、监督、指导、协调所有客房活动，为居民提供标准化、程序、制度化的优质服务。2、监督客房销售控制工作，确保客房最大租赁率。3、负责客房清洁、维护、维护。4、客房和公共区域符合卫生标准，确保服务优良，设备不受损。5、做好客房耗材管理、客房预算开发、客房支出管理、客房成本核算和成本管理工作。6，提出年度客房，大厅等各部分各种项目的预算。7、人员配置

2、、员工培训计划、合理的人员配置和安排。8、检查职员的礼仪、外貌、劳动态度、工作效率。9、监督大厅调整，控制客房状态，提高客房利用率和客户服务质量。10、与工程部门协调，客房设施和设备的维修、维护和管理。11、检查建筑物的火灾、安全工作，与保安部门密切合作，确保客人的个人及财产安全。12、客户服务部门年度工作计划的制定、升级、季度工作组织。13、为客户服务业务构建完整的文件系统14、任命和解雇、培训、评估、奖惩服务负责人和监督。15、按时参加酒店定期会议，传达会议决议的履行、决定，并及时向总经理和酒店定期会议报告。主持每周客户部例会，每月部门工作会议。16、处理投诉事项，发展同业客人的友好关系。

3、17、检查VIP房间，确保符合酒店要求的标准。客运服务经理助理工作职责1、负责全部的全面工作，负责部门经理。2、对员工质量、生产率、服务水平等管理和培训的重要责任。3.部门经理负责本部门的财政预算，对部门的工作规划和监督等负有重大责任。4、工作计划(一)负责策划本部门的工作。(二)为业务沟通主持部门业务会议。(三)向下属下达工作指标和工作指示，指导工作。(四)负责与酒店管理系统的业务联系和沟通；(六)调整和纠正部门之间的工作矛盾和偏差。5、检查工作(1)检查总公司设施是否正常运行；(2)确认房间预订，了解并掌握房间状态。6、日常工作(1)参加部门会议、工作会议、定期会议等，提交工作问题、工作建

4、议、工作计划等，请求经理做出决策。(2)审核各部门的工作报告、工作日志和报告。(3)制定和实施以下属为对象进行思想教育和工作教育的教育项目。(4)负责迎接“贵宾”客人的工作监督和命令。(5)做好本部门的客户服务、安全和健康管理工作。(6)向总经理和部门经理报告。客户服务部门层次主管工作职责1、执行负责酒店客房客户部门管理和服务工作的客户服务经理的工作命令，对部门经理负责和报告工作。2、遵守预算管理和费用管理，编制客户部门预算和业务工作计划，严格控制费用成本的各个管理领域的有效组织。3、主持部门的工作定期会议，听取报告，加快工作进度，解决工作问题。4、负责本部门的安全及日常质量管理工作，严格按照

5、工作规范和质量要求进行工作，进行规范工作，每天巡视本部门各馆，检查各种客房20多个。5、负责本部门员工的服务目的教育和职务业务培训，并督促各机关有计划地做好培训工作，开展缩小先进差距活动，提高整体工作质量。6、沟通本部门与餐厅其他副室的联系，合作做好工作。7、建立良好的客户关系，广泛听取和收集客户意见，处理投诉，持续改进工作。8、审查各管区的日常工作清单，注意客人的情况，掌握重要的接待任务，及时检查和督促各管区做好接待服务和接待工作。9、负责客房设施和设备的使用管理，监督各公署的日常维护和清洁工作，进行定期评估检查；参与客房改造及翻修工作，研究改善客房的设备设施。10、负责客房总钥匙、材料、用

6、品的管理，定期检查使用情况，管理材料消费。11、评价各辖区管理者的工作绩效，激发员工的积极性，不断提高管理性能。做好政治思想工作，关心员工生活，做好部门文明建设工作。12、合理安排人员，严格按照工作规范和质量要求组织和指挥员工，做好客人的欢迎和服务，以及房间和环境的清洁卫生工作。13、掌握客房状况，及时将变更情况通知了防务中心。14、管理区域内的财产、设备和材料使用管理，员工培训和监督维护和维修工作，完成各种材料使用程序，不发生责任事故。15、认真做好员工服务宗旨教育和职业业务培训，确保优质服务。坚持服务现场的监督管理，发现问题，及时指导和纠正。16、实施部门安全管理系统，员工认真执行各种安全

7、工作，确保管理区客人和财产的安全。客运服务部门前台主管工作职责1、协助大堂经理做好日常管理工作，主持前台轮班整体工作，营造良好的工作氛围；2、参加监督定期会议，及时了解员工的思维动态，向部门经理报告，检查监督本部门员工的仪器、组织纪律、礼仪用语和工作效率。3、编制员工工作表，合理安排员工，管理、安排本部门使用的各种耗材，严格控制费用，及时传达上级的指示；4、了解预约情况和当天客户情况，根据当天到达和离开的房客名单，最大限度地提高即时房间销售；5、检查负责本部门的安全、消防工作，安排重点客人的接待工作和重要回帖的实施、检查；6、监督欢迎服务，实施服务程序，监督咨询服务进度，满足客人的合理要求；7

8、、参与前厅接待，有效解决客人的不满和本部门的相关问题，与相关部门协调和联系；8、制定和组织实施教育计划，正确评价下属工作，做好工作日志；9、负责下属的评价。客户服务部门层次前置工作职责楼层监督的主要任务是检查导游的工作，确认租给客人的各客房是否是干净卫生的合格“产品”。1、检查员工的打扮仪表、行为规范及出席情况。合理安排工作任务，给每个人分配负责整理和打扫的客房。3、分发职员表格、钥匙、智能手机等，并告知VIP和有特殊要求的房间。4、检查和监督服务员按程序标准工作。5、保管层总钥匙。6、根据清洁标准检查房间卫生。7、检查地板公共区域、死角、防火通道的卫生。8、随时检查和监督工作人员，清除地毯、

9、壁纸污渍。9、检查方案健康实施情况。10、pvi房间每日检查保证。请报告房间的状态。12、检查维修、维护情况。13、记录各种房间状态。14、严格控制客运用品、清洁产品的发放、接收、酸性清洗剂。15、负责各类层料、棉织物的控制。16、货物丢失、损坏，并向上级报告。17、监督新员工和在职员工的培训。18、监督工作服务车辆清洁工作，设备清洁和维护。19、负责安全检查。20、贯彻和执行客户部的规章制度。21、调查客人的不满，提出改善措施。22、处理客人的委托代理问题。23、定期向上级提出合理化建议。24、按照部门的临时指示安排工作。25、负责每月库存。客运服务部门公共区域主管工作职责报告上级：客户服务

10、主管导演下的剧：公共区域清洁工责任范围：1、酒店走廊、电梯厅、公共卫生间、大厅、通道、大厅等各处清洁卫生的组织工作、人员轮班分配、工作任务分配。2、制定公共地区清洁和环境卫生的整理标准、工作程序、运营方法，监督员工实施。3、每天导游可以按分工领域做好环境卫生的清洁整理工作，提高卫生质量，确保各公共地区的环境美丽、没有杂味、没有气味、没有卫生的死角。4、加强监督人员清洁维护，正确使用清洁用品、化学药品，确保安全，减少消费。5、培训员工正确使用清洁机器、设备和消耗品，定期维护设备。6、定期组织工作人员，做好地毯清洗、地面清洁、窗帘清洗工作，保证不影响客房租赁，延长地毯、窗帘的使用寿命。7、参加部门

11、定期会议，主持反集团定期会议，传达上级命令，检查清洁工作人员的工作成果。8、负责公共区域安全防火工作，消除不安全因素，发现问题后立即报告保安人员和部门主管。客户服务中心工作职责1、接听客人的电话，掌握客人的信息，根据需要为楼层服务员和相关部门提供服务，并做好记录。2、管理钥匙和小手机的收发。3、负责各组的签名。4、随时接受、注册和包装随身物品，并将每月库存报告给客户服务经理。5、管理多种形式。6、向工程部门提出维修请求，及时下达准确的统计维修单。7、记录酒水的使用情况，发行月刊。8、分配鲜花，报告清洁地毯。请写好开门记录。10、接到电话，完成上级交办的各种任务。11、负责服务中心清洁工作。12

12、、接待客人，尽量满足客人的要求。13、做好各种以前和所有工作记录。14、做好客户服装接收、头发、验收工作。15、准备各班次的前期工作。16、负责客房状态的掌握，每天定期填写客房状态检查表，通知本台和客房层。17、根据本部门固定财产分类和使用情况的确定和分类管理要求，清点、登记、采购卡和更新、添加、转让、贷款和其他登记工作，准备第三帐户，会计、帐户匹配。18、熟悉各种客户用品和客房的小酒吧用水名称、规格和质量标准，并可每月汇总、库存管理和审核统计、分析、库存和消费报告。19、精通本部门各种工作机构和办公用品的使用，充分利用、发放和注册保管工作，通过每月统计分析防止浪费，实现账户的统一。客运服务早

13、上服务员工作职责1，每人每天至少整理15个客房，按时填写客房工作表。2、客房各种旅客用品和毛巾作为标准补充，根据客人的实际消费补充各种饮料和小酒吧。3、保持地板工作室及工作车清洁。4、报告房间设备损坏和物品损失。5、报告与居民相关的所有特殊行为或疾病。6、房间茶具，磁盘撤回到指定位置。7、管理必要的棉布，接受班长的定期检查。8.每天必须把工作车和吸尘器打扫干净，经常保持新的状态。客人留下的物品要按时上交。10、确认各种房间符合工作要求和卫生标准。11、做好安全工作，管理工作钥匙，做好登记，不能丢失。12、根据通知为客人提供及时性服务。13、每次结束后，做好收尾清理及交接工作。客运服务部门中级服

14、务员工作职责主要负责楼层、客房清洁及夜床服务。1、按照中期程序标准，清洁楼层公共区域的卫生。2、进行定期计划卫生。3、收集楼层垃圾。4、保持地板清洁。5、按时参加晚上的例行巡礼，接收货物，记录相关事项。6、打开夜间床服务。7、请确认白班维修室。8、贵宾室按照pvi标准开设夜床。请记录各种房间情况。做客房。11、整理服务车，准备上午的课。12、保持楼层公共区域、电梯和员工通道的卫生。13、地板安全检查。收到楼层餐具，通知餐厅。15、为客人提供及时性服务。请检查客房内的酒吧。17、负责楼层维护项目报告。客运服务夜班服务员工作职责向上级报告：楼层夜班班长责任范围：1、在夜班经理的指导下，负责夜间客房

15、服务工作。2、客房夜间安全保障，每2小时巡逻，发现异常后立即报告。3、学会处理晚上可能发生的各种突发事件，提高应变能力。4、与前台合作，执行夜间登记和加床服务。5、与工程部门合作，做好夜间维护工作。认真完成上司指定的其他工作。7、做好交接工作。客运服务公共区域清洁工工作职责报告上级：公共区域主管责任范围：1、根据分区、管理地区的卫生清洁，并保持地面、地毯、玻璃、墙、天花板、花盆、花架、走廊、烟、灯具、指示剂、电源开关、各种扶手、家具等的清洁，确保干净、美丽、卫生标准2、热爱和正确使用吸尘器、洗衣机等清洁工具、设备。3、发现设备损坏、故障，及时报告领事报告工程维修部。4、节省清洁用品、卫生用品的

16、使用，减少费用支出。5、注意防火、防盗、防破坏，严格遵守安全程序，防止事故发生。6、做好交接工作，完成班长指定的其他任务。客户服务部门前台职员工作职责服从班长的工作安排。要有良好的职业道德，严格遵守国家相关法规和酒店的各种规定制度。熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的设备设施，接受客人的预订要求。3、了解饭店当天的宴会和会议日程，为客人提供卖场活动及市内观光、购物等咨询服务。4、严格按照服务规定，写好对客户信息，及时给客人签名。5、熟记酒店各项收费标准，掌握酒店货币管理系统，了解系统的其他功能，防止收到或多或少，准确掌握转账，选择账户等多种业务技术，确认其他业务部门相关项目，避免遗漏、借贷和再出口。6、了解一天客人到达情况及接待服务要求，为客人办理入住手续，正确收取客人居住押金；7、住房满后，向要求住宿的客人说明情况，主动电相应的饭店，联系客人住宿。8、更换客人的房间，推迟请求，修改电脑记录。9、将抵达客人的登记表内容输入电脑，办理电脑入住登记手续。10，并负责客人离开时各费用的结算。11、要填写各种营业统计报告，按时上交相应金额，按照工作程序完成值班，并根据需要与上下班人换班。12、不要使用个人自动准备金，不能在工作电话、个人工作中使用电脑，不能爱工作设施。13、财务部门出纳要按照酒店要求规范服装，规范服务用语，诚实