欣旺达运维手册-V01

1、 欣旺达EPDM产品研发数据系统运维管理手册项目名称欣旺达PDM项目项目经理陈勃版本号V01修改时间2019年7月5日打印时间dd/mmm/yy文档编写孔祥龙J公司智诚科技目录运维管理规定3一、总则3二、编制方法3三、运维部工作职责3系统运维管理手册5一、文档简介5二、文档目的5三、文档适用范围5四、维护组件明细及说明5五、事件处理流程6六、具体操作说明6系统应急方案9一、启用备用服务器9运维管理规定一、 总则运维以技术为基础，通过技术保障系统高效顺利的运转。在系统运行中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。运维目标是在服务出现

2、异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效止损。第一、 为保障系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。第二、 运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在研发数据管理系统(PDM)运行推广时期，通过系统的运维，促进信息系统可持续性的发展。第三、 运维管理制度的适用范围：运维全体人员。二、 编制方法第一、 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。三、 运

3、维部工作职责第一、 系统运维和技术支持A. 根据公司业务的推进和发展目标，负责研发数据管理系统维护及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。B. 负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；C. 会同项目实施，确认系统基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。D. 系统基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。E. 系统基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。F. 系统基础平台日常运行过程中备份和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。G. 负责

4、系统和软件改版升级工作。第二、 系统运维方案实施A. 监控系统运行状况，并定期做出系统运行情况报告B. 根据系统运行情况调节系统运维管理手册规定的备份方案C. 监控事件处理的流程，确保合规性，保证系统高效运行D. 建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务系统运维管理手册一、 文档简介文档根据SOLIDWORKS EPDM产品研发数据管理系统的应用管理需求，针对日常维护内容进行技术归类于总结，描述具体的操作步骤与操作方法。积累系统事件的处理能力，使之服务运维能力更主动可控。二、 文档目的标准系统的处理方法指引，系统运

5、行中知识库的积累三、 文档适用范围系统运行过程故障排查标准操作系统运行过程性能检测四、 维护组件明细及说明EPDM企业研发数据管理系统软件（以下简称为PDM）组件名称说明功能备注SQL 服务器EPDM系统所依赖的数据库平台。第三方软件，作为PDM中存储文档附加信息的存储数据库确保客户端与该服务器之间网络畅通，并保证3030端口畅通不被防火墙阻挡存档服务器PDM 所依赖的文件存储平台，由PDM 软件提供，作为PDM中文档存档的处理服务器许可服务器为PDM软件和SOLIDWORKS软件客户端提供浮动许可的服务器客户端所有机器需要与许可服务器之前保持网络畅通，确保端口1433,1434，25734,

6、25735 畅通不被防火墙阻挡五、 事件处理流程客户端发现问题寻求企业内部系统管理员处理首先执行标准的检查流程接下来寻求软件服务供应商的技术支持远程介入协助解决问题核查问题的类别问题严重无法远程解决，上门进行技术支持；主服务器有异常时，需要启用备用服务器，保证系统正常运行详细记录问题类别,产生原因和解决方法记录存档，更新知识库六、 具体操作说明(一) 标准检查流程1. 检查客户端和SQL 服务器之间是否网络畅通2. 检查客户端和存档服务器之间是否网络畅通3. 检查客户端和许可服务器之间是否网络畅通4. 检查防火墙是否阻挡软件使用的端口（1433,1434,25734,25735,3030）检查

7、网络使用 windows 自带的ping 和 Telnet 客户端工具检查SQL连接 同样可以使用如下方法：新建txt文本，将后缀改为.udl（例：ConnectTest.udl）(二) 各个组件检查流程a) SQL服务器是否正常运行i. 确认机器正常启动ii. 检查SQL 是否正常运行iii. SQL 是否正常启动1. 未正常启动时，检查服务 （确保正在运行，并且自动启动）b) PDM存档服务器是否正常设置i. 确保PDM 存档服务器正常启动（启动时启动按钮为灰色）ii. 确保存档服务器中 SQL的设置正确1. 工具默认设置更改填写SQL 的用户和密码2. 主要在更改服务器之后以及更改SQL

8、 密码的时候需要检查c) 许可服务器i. 检查是否有空闲许可可供使用ii. 检查许可服务器启动且正常运行iii. 检查当前许可服务器已经激活所需产品的许可d) 开发插件i. 添加移除插件ii. 更改插件设置(三) SQL 维护在部署 SOLIDWORKS Professional 数据库复制时，请确保正确地配置 SQL Server 维护例程的“AlwaysOn（始终开启）”功能。 以下是四点关于基本维护例程的建议：l 备份：即使正在使用“AlwaysOn（始终开启）”功能，也要持续备份主副本数据库。不要将数据库复制作为主要的备份策略。对于经常备份的大型数据库，可以将备份操作分摊到辅助副本。这

9、将有助于在备份运行时提高主副本的性能。l 完整性检查：在主副本数据库和所有辅助副本上执行。 l 索引维护：仅在主副本数据库上执行。您不能在辅助副本上运行索引维护。主副本上的变更将复制到辅助副本。l 更新策略：仅在主副本数据库上执行。您不能在辅助副本上执行此操作。主副本上的变更将复制到辅助副本。系统应急方案应急方案说明：该方案适用于当出现不可预测的故障发生时所采取的应急措施，以保障系统最快速的恢复正常运行，从而减少因为系统停摆造成的损失；可能产生的故障包括但不限于： 系统服务器系统遭遇网络攻击 系统服务器系统遭遇病毒攻击 系统服务器Windows系统崩溃导致无法启动 系统服务器机器宕机导致无法启动u 硬件故障u 遭遇恶劣环境导致的损坏一、 启用备用服务器当确定正式服务器已经无法继续工作时，请执行该方案，并按照如下步骤确保所有环节正确执行：(一) 确定客户使用状态a) 服务器宕机后，客户端将会断开与服务器连接b) 确定客户端及时保存文件信息，并进行关键数据备份到客户端本地（PDM库外）(二) 确认是否可以访问故障机器的硬盘文件(三) 核对最新备份数据日期(四) 根据系统运维管理手册中规定，启用日常维护中所创建的备用服务器(五) 确保备用服务器的参数信息均已设置为正式服务器相同，保证客户