推行品质圈QCC计划书

1、推旅行商品质量轮QCC计量器划船书(培训教材)编辑：日期： 2003.1.15目录一、质量圈的介绍二、推进计划的简要介绍三、具体计划1 .框架的说明2 .知识准备三、立法阶段四、宣贯阶段五、执行阶段6 .监督改善四、参考管理方法和图表第一章质量圈(QCC )的介绍一、质量圈的概念质量管理圈QCC的英语全称是Quality Control Circle，起源于日本企业，很受欢迎，1962年由日本石川馨博士开始。 中国大陆被称为质量管理组或QC组，始于1978。 香港、台湾被称为品质管理圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。在日本，因为首先把重点放在质量管理上，所以被称为“质量控制中心”。现

2、在QCC的活动范围不仅仅包括质量管理，还包括生产性、管理水平、购买质量、技术开发、成本管理、工业安全等问题，但在日本被称为QCC。 质量管理圈广泛用于日本、韩国、台湾、香港，广泛用于东南亚，在东南亚、欧美各地，比较普遍的称呼是Quality Circles。所谓品质管理圈QCC，是指同样或互补的职场的人们自发地构成一个人数不多的小团体(一般为6人左右)，然后全体合作，聚集利益，按照一定的活动顺序，生活用品管理手法(QC 777手法)，在现场、管理、文化等中发生的问题和课题这是一种比较活跃的质量管理形式。 质量控制环为组织内的高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，质量控制环能

3、让他们充分表现自己。 质量管理圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术和问题分析技术的整合体，不仅能解决部门内的重要问题，还能实现鼓舞士气的效果。质量圈的概念大致可分为以下两个方面a .与工人有关的方面。b .需要管理责任和管理层执行的方面。与工人有关的方面：1 .持续改善、维持产品、服务、工作等质量。2 .自主管理。3 .利用质量管理的概念和技术，利用基本的统计系统和计划工具等。4、通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。5 .使职场变得更好，充满活力。6 .让他们独立工作，提高顾客满意度。7 .客户满意的来源是从质量低、无缺陷的产品到及时的配送和迅速的服

4、务。8 .社会贡献。与管理层相关的方面：1 .经理必须自己实施TQM或类似的哲学，以实现他们对企业的主要责任。2 .所得到的这种知识有助于为质量圈的行为提供必要的环境。3 .不断给予适当的支持和指导。4 .这种情况有助于创造对人性的尊重。5 .可以让每个人参加。6 .这种情况对人才的发展和岗位的利用非常重要。二、起源一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行了为现场人士阅读的质量管理书 现场与QC杂志。 当时，日本的品质管理员石川馨博士(鱼骨图和特性要因图的发明者)，在这本书创刊的语言中而提出。“以现场领导为中心围成一个圈，共同学习品质管理手法，把现场工作作为品质管理的核心”日本品质

5、管理圈QCC活动开始，同年5月日本电信电话公社组成品质管理圈，这是日本品质管理圈的开始，也是世界QCC的开始。 不久韩国、台湾也相继进行了这项活动。 之后，在泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土耳其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地区进行了QCC活动各国采用的称呼，日本被称为QCC，中国被称为质量控制组，新加坡，台湾被称为质量控制组，香港被称为质量控制组，还有几个国家被称为质量改善组，开展这个活动的宗旨和课题内容大致相同。三、QCC的特性、目标和原则(1)qcc的特性1 .明显的自主性2 .明确的目的性3 .严密的科学性4 .

6、广泛的全员性5 .高度民主6 .操作灵活性(2)qcc的目标1 .以企业为一体，协调质量管理2 .把管理活动从“点”变成“面”3 .创造尊重人性的组织环境4 .提高所有组织工作人员解决问题的能力(3)qcc原则1 .自愿原则2 .自我启发原则三.全体参加的原则4 .全体发言原则5.5 .相互启发的原则四、推进质量管理环QCC产生的利益1 .对个人的利益个人来说，可以获得以下好处：一)提高个人解决问题的能力。2 )活动要和同事们合作，从而学习如何培养和加强人际关系。3 )意见受到重视，能实现个人理想，获得自信。4 )得到别人的赞扬，增加成就感。5 )有机会接受训练，使自己成长和充实。2 .对组织

7、的利益组织有以下优点：的好处：1 )促进员工之间的人际关系，提高工作士气。2 )培养员工积极工作态度，改善现场。三)加强沟通和协调，培养干部领导能力。4 )增进公司形象。第二章推进计划概要简单地说，推进QCC有以下五个必要的过程知识准备立法宣贯监督，执行改进根据贵公司的具体情况，可以计划上述五个过程，按照一定的推进程序，引导公司形成QCC文化。以下是推进QCC的示例性步骤，可以看出这些步骤完全包括上面所述的五个过程1 .成立qcc计划委员会2 .企业原有质量体系的识别、诊断3 .从各部门选出主管人员进行特别深入的训练计划。 灬4、在熟练管理者的帮助下进行训练后，在高级管理层中形成质量改善团队，

8、解决主要组织机构的问题5 .制定初步的QCC制度6、通过协调部门，训练者对所有工人进行质量概念的意识训练7 .大面积的宣传、训练、发表、试运行8 .协调部门自主保持构成质量圈的工人的记录9 .构成部门级、班组级的质量圈并进行训练10 .赞助官、指导员将长期跟进和改进。第三章推进方案一、框架的说明高级管理层高级管理层由主席、社长、职能负责人和其他董事会成员组成。 制定了形成质量圈的政策，作为TQC功能不可或缺的部分。 实施这个政策，进行指导，审查政策的实施及其结果。 明确了实现成果和结果的战略和系统。 由包含组织的最高经营负责人在内的集团组成的企划指导委员会也是上级管理职位的一部分。计划委员会(

9、Steering Committee )的作用计划委员会是组织领导的监视小组，指导品质圈的功能，进行检查和提高。通过定期和经常性的检查，委员会使各职能领导负责在各自领域内的质量圈内健康地行使职能。 各职能领导随后让各指导员负责。协调员的功能：1 .提供质量圈登记。2 .召集计划委员会会议。3 .保持记录，组织系统文件。4 .组织各种训练计划。5 .组织定期考察。6 .协助委托人举办研讨会、公司内部会议、外部会议、发表会等。7 .安排内部发表会。领导者的角色：如：他/她是某地区指定的高级人才，他/她必须催化和促进质量圈。 他/她的角色是像父母一样照顾自己的孩子。 即使没有质量圈，上级的角色也是发

10、展和他一起工作的人，让他们成功的骄傲。 他/她应该是行动模范，价值观形成者。领导角色：领导者必须由这个领域的成员一致选出的人负责。 如果一个领导想发挥有效的作用，他应该具备基本的指导教育和训练，能发挥领导的素质和技术。 由于质量圈在概念上也是基础的“应用管理”，所以这些人也同样必须接受管理方面的训练。 不仅是指导员，质量圈的成功也取决于领导如何指导这个小组。领导者的其他重要功能：1 .定期举行会议。2 .会议期间保持和平。3 .让所有成员参加。4 .保持团体的团结力。5 .协调。6 .使团队向目标前进。7 .关怀：1 .小组的任务行为。2 .团队维护。3 .小组内的破坏性或消极行为。成员角色：

11、在充分理解质量圈概念的基础上，自愿参加小组。 如果他们希望发展，他们就要有衷心的参加的愿望。 只有一个人热情地和团队的其他成员一起努力时，他才能感受到成功的刺激。二、知识准备和训练阶段一般来说，QCC属于质量技术的应用管理，希望参与质量圈的人员具有一定的质量知识和质量管理技能。 对基层员工来说，进入工厂就有一定的质量知识是不现实的，所以在扩大质量圈之前，重要的工作之一是知识准备。 知识准备非常广泛，包括质量理念、理论、工具。 这里，只简单说明一般QCC的执行方法。1 .选择问题使用a、b、c分类解决问题在思想风暴法中，发生了一系列问题。 利用a、b、c的分类依次考虑这些问题。a级问题：要解决这

12、种问题，相关的其他部门最少。b级问题：解决这种问题，一定要参与其他部门。c级问题：需要管理层的批准和支持来解决这些问题。品质社团活动从一个组织开始后，谁都对他有很大的兴趣，期待马上做出结果。 即使这是学习的过程，它也对所有人有用。 他们从a级的问题开始。 一般来说，这些是几个简单的问题，需要的技术知识最少。 解决这样的问题他们很有信心。 然后他们开始解决难度高、技术知识也多的b级问题。 在他们解决c级问题之前，他们非常自信，掌握了所有的技术。 如果在最初阶段匆匆选择主要问题，最终能证明质量圈是浪费的。2 .解决问题但是，问题被选出后，质量圈可以按以下顺序进行：使用流程图来定义问题。通过收集资料

13、来分析问题。查明原因。通过资料的收集和分析，找出最深的原因。决定解决方案。选择合适的解决方案。预见实施中可能遇到的抵抗。在实验的基础上实施解决方案，检查其实施情况。定期实施。跟踪/审查。首先，请使用里程(日程)来计划上述活动所需的时间。质量圈使用以下简单问题解决所需的工具脑力风暴流程图(Flow Diagram )收集资料图表(Graphs )柏拉图分析因果分析图/鱼骨图(Cause and Effect Diagram )分层(Stratification )散布图(Scatter Diagram )直方图(Histogram )控制图表三、发表会“呈现”(Presentation )所谓“

14、发表会”，就是说明品质圈的领导者和成员们自己致力于的项目，以及想向管理层提出的项目。 参加者使用自己准备的图表。 这个行动代表了所有人的参加、交流和认可的最激动人心的形式。“发表会”促进交流。 社长们自己理解工程，品质圈的成员认可了他们的努力。 通过定期和经理们直接接触的机会，确保他们对行动的支持，员工们的士气大幅度提高。4、PDCA (平行检查动作)质量圈是解决问题的系统途径。 在该过程中应用了质量圈的各种工具(原因和效果图、柏拉图图、检查表、图形等)。 这些工具不提供解决方案，只显示必要的数据。 使成员能够观察整个问题。 可以通过PDCA的途径找到问题的原因。 大多数品质圈通过PDCA的途

15、径收集资料进行判断，解决问题。 为工作的改进提供结构PDCA的步骤步骤详细信息工具使用步骤1 :课题的选定主题最好是社团成员熟悉的主题。问题的现状头脑风暴法面积图柏拉图分析步骤2 :计划日程制定整个项目的时间表。给各个小组的职员分配职务按时间表监视工作流程时间图(Gantt Chart )掌握步骤3 :问题的现状数据/数据的收集确定现有情况缩小问题的范围定问题等级：最严重者居第一弄清问题的重要性面积图柏拉图分析步骤4 :目标的设定设定合理且可以达成的目标目标必须是单位或百分之一面积图柏拉图分析分析并确定步骤5 :问题的纠正方式调查问题的原因查明问题的原因制定解决方案选择最好的解决方案鱼骨图关系图步骤6 :实施相关的解决方案得到了各方的认可展开解决方法观察边际效应流程图步骤7 :效果的检查/评价收集实施后的资料比较实施前后的情况如果成绩不好，就必须回到步骤5，展开另一个PDCA循环成绩好的话，可以进入下一步柏拉图雷达图步骤8 :标准化方式/观察)采用新的操作方式或展开到