医院保洁服务方案

1、目录第一章清洁服务整体的思考和构想1第一节本项目清洁服务的特征分析1预计第二节将实现的管理目标4第二章清洁整体方案5第一节整体原则5第二节环境清扫的工作内容和标准6第三节环境卫生工作计划和步骤12第四节环境卫生检查制度19第五节清洁注意事项和应急措施21第三章服务人员培训计划25第一节培训方案25第二节员工培训的具体内容26第四章服务人员的管理和配置26第一节组织结构及各岗位职责26第二节人员设定29第五章房地产服务费的细目和估价30结语31第一章清洁服务整体的思考和构想医院的清洁是保持医院室内外环境卫生的清洁，做好医院室内外环境卫生工作，是医院物流保障工作的重要部分，提高医疗质量的要求，同时

2、，做好清洁工作也是促进医疗、教育、研究的重要手段之一，是医院生存发展的需要，病因此，探索清洁管理的新路，运用先进技术，确立清洁工作理念，对医院管理者来说是值得研究的重要课题，对现代化医院的建设具有深刻的意义。第一节本项目清洁服务的特征分析一、环境的特殊性清洁工作服务的建筑类型丰富，但医院环境有特殊性。 医院与一般公共建筑不同，内部部门多、功能复杂、专业技术含量高，在制定清洁计划、选择配备人员的材料和维护方案等方面，必须根据环境特征进行准确的调整。例如门诊部的建筑特征是具有大面积的候诊室、收费大厅，楼层高，面积大的玻璃多，地板材质以瓷器制的研磨砖和花岗岩等石材多。 因此，开展清洁工作时，为了在最

3、初的时间清除大厅的垃圾，必须考虑设置特别的循环清洁的职场。 对于普通清扫员无法完成的高处设施和大面积的玻璃清扫等工作，可以配置特别的清扫员进行有计划的重点清扫，在工具配置方面必须考虑高处操作因素。 可以采用定期巡视公共区域清扫车间和普通清扫员的方法。 同时充分考虑患者的活动规则、噪音、灰尘等问题，避免在维护过程中发生安全事故和客户投诉。二、对象的特殊性在医院环境中开展清洁工作时，服务对象也很特殊。 清洁工作不能影响医务人员的医疗、教育、研究的正常进行。 面对患者和家人的时候，我们应该以更好的服务精神和专业的态度为他们提供最好的服务。在病人属于弱势群体的情况下，很多行为规范和道德规范并不强加于他

4、们，如禁止吸烟、吐痰等。 因此，作为医院的清扫员，应该保持比其他环境的清扫员的巡回频率高得多的频率，同时，不要因为自己的劳动成果多次被破坏而感到不满和不满。 另外，患者的家人也是一个特别的小组，他们自己没有病，但是家人生病需要照顾，本来就不舒服，在陪家人去看医生的过程中很容易焦躁。 因此，我们应该重视内部研修的工作，教员工服务意识，提高沟通能力，尽量避免不正当的行为(把拖把拖到对方脚下等)和语言(不知道、让开等)引起对方的误会和麻烦。三、标准的特殊性医院是消毒隔离要求相当严格的地方，在日常清洁工作中做好消毒隔离工作，做得细致，在清洁范围内有效控制交叉感染和院内感染问题也是体现医院清洁专业的重要

5、标志。首先是消毒隔离区域的划分。 其重点是根据消毒隔离的要求，将服务的医院环境分为污染区域(病房、厕所)、半污染区域(公共区域、诊室)和清洁区域(行政事务区域、值班室)，并根据这些区域的区分，配置相应的清洁工具和消耗品，其次是日常的清洁消毒。 其重点是清洁工在日常工作中对床头盘、地板和重点部位(电话、开关、把手)等不重要的东西进行清洁消毒，第三是高清洁要求区域的清洁。 其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。四、管理的特殊性清洁舒适的医院环境由全体清洁工的勤奋劳动来交换，要确保每个清洁工都能按照工作流程和标准操作规范开展清洁工作，需要建立比较完善的管理体系。 管理业务是服务业，

6、特别是劳动密集性企业最核心的工作，应用老话是管理的利益。第一，管理职场的设置。 这个问题相当于前期测量中的管理者编制预算的工作，为了充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，如何构筑管理部门的组织结构是很重要的。 根据医院各功能区域人员的流动规则、清洁要求和安排情况，按功能区域划分管理范围的方式，即门的急救和在其他区域划分部门领导的同时，建议采用二级管理制，在领导上只放最好的部门领导，主管领导及时地处理现场工作情况第二，建立管理制度。 制定合理有效的管理制度是质量管理工作的重要保障，在制定制度之前必须充分考虑服务对象和管理对象的特征。 前者用文章分析，后者包括一线清洁员工和管理者。 我们

7、特别关注的是一线清洁工，因为医院环境的特殊性，员工队伍大多是年龄大、文化程度低、家庭不富裕的人。 他们勤奋支付只能得到基本的工资保障，考虑到工作中必须受到不正当的待遇，在制定管理制度时在刚性条款外设置缓冲区，以实现奖励处罚有效、不矛盾激化的目的。第三，建设好的工作气氛。 管理层首先应该考虑每个员工把企业和项目变成自己家的方法。 不仅要教员工专业知识和操作规范，还应该教员工为什么那么做，让他们被动地接受主观同意。 同时引入内部竞争机制，形成人人争先恐后的局面。 管理层应该有意识地为员工建立参加部门决策和管理的平台，所有一线员工都成为部门大家庭的一员，保护自己的家是理所当然的。五、服务内容的特殊性

8、医院的房地产服务与其他房地产类型的管理不同，具有更强的服务文化内涵，其社会利益非常显着。 房地产服务企业在做医院物流服务工作的同时，与医院各功能部门的合作和协调尤为重要。 比如与保卫所的安全资源共享，与后勤管理服务协调，与门诊客户服务处理等，房地产服务的特征与各职能部门有效合作，参与医院精神文明建设，形成良好的服务和经营风气，专业化、市场化、 在体现社会化的同时，要具有教育特色，在实施标准化、高质量服务的同时，强调服务概念，强化服务功能，实行服务措施。六、服务育人的特殊性医院房地产服务的主体是广泛的员工和消费者。 因此，房地产服务的育人性主要表现在四个方面：一是育德，房地产服务员的服装、招牌服

9、务、语言文明规范、服务热情周到，在规范服务中发挥着一定的模范作用。 从管理者的不良行为的纠正和建议，到“珍惜草坪”、“文明经营”、“节约水”、“不吸烟”、“请马上关灯”等警告标志，有助于培养员工的道德品质的二是培养心、心理研究，人的后天心理素质是遗传因素和环境的通过房地产服务，使大楼各区域清洁、宽敞、秩序整齐、道路平整、花木美丽，这种环境令人愉快、令人愉快、精神振奋、乐观开朗，容易形成好的心理素质三、培养、改善大楼整体环境、增加绿色植物出口新鲜氧气，保持空气新鲜，有利于人的健康的四、美，通过房地产服务，装饰医院文化的走廊、水景、雕塑等赋予了丰富的美学欣赏和审美价值，培养人的审美情绪，有助于达到

10、审美教育的目的。预计第二节将达成的管理目标医院系统总发展目标：抓住机遇，迎接加快发展的挑战，扩大服务群众，报答社会。 要坚持高起点和高要求，坚持以人为本的思想。 将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、自然情爱化、网络化的现代化体系。 我们根据贵院的要求，针对贵院的特点，把房地产服务作为医院物流化改革，促进医院系统房地产环境建设。 因此，我们期待贵公司在房地产中实现以下管理目标一、管理链无缝隙霸盖管理资源的共享我们公司是昆明市本土的企业，办公化管理体系适应行业发展，提高服务质量的资源优势，将服务中心的服务质量管理纳入公司整体监督和运营，不仅可以接受统一的服务质量制约和监督，而且可以享受公司整体的

11、优秀管理资源，其实二、创造医院系统房地产一流的“软环境”宁陵县人民医院房地产的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。 我们公司在全面接收贵公司房地产的一年内，创造了医院系统房地产一流的优秀硬件环境，房地产服务承担的房地产环境是贵公司建设的物质载体，它与贵公司的文化建设密切相关。 因此，在本物业管理服务的特殊服务对象和特定医院服务氛围的基础上，提倡以人为本的价值观念，通过房地产服务人员点滴将宁陵县人民医院服务文化的本质渗透到细节中，构建健康提高的医院文化，同时构建宁陵县人民医院房地产一流的“软件”三、整合物流服务系统，着力于各职能部门的工作房地产服务是宁陵县人民医院房地产物流服务保障体系的一部分。

12、 我公司在全面提供宁陵县人民医院房地产服务期间，不仅要做高标准、高质量的管理和服务工作，还要协助各职能部门工作。第二章清洁整体方案医院清洁工作是医院物流管理的重要组成部分。 清洁优美的环境给员工和医生带来了充满活力和活力的完美境界，同时也是宁陵县人民医院对外形象的展示。 环境卫生管理是公众关注的焦点，这是宁陵县人民医院对参与保险招标的物业管理公司的要求，也是客户评价物业管理服务水平的指标之一。 本公司深刻理解这一点，我们根据贵公司清洁的特征，制定以下方案。 我们约定严格遵守高标准、规范的清洁服务要求，保证你的医院有着清洁、优雅、舒适的工作和医生的环境。第一节整体原则一、科学清洁，正确养护医院清

13、洁的特点范围广、标准高，病房、手术室等有特殊性。 在清扫工作现场，根据现场的具体情况和贵院的具体要求，按地区、对象，采用最佳的科学清扫方案，达到最佳的清扫效果，良好地保护服务的房地产。对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学清洗方法，有效地延长寿命。 例如，在不锈钢的保养技术方面，在以去除污垢、去除污垢、擦拭、光、研磨等作业顺序进行的玻璃清洗技术中，可以同时进行设备清洗和维护。二、安全工作和规范化工作相结合全体人员可以推进环境安全工作规范，训练员工的基本安全防止意识，训练员工如何使用防火警报设施，在发生事故时，可以采取适当有效的应急措施。 保安主管每天不定期检查员工的工作情况，及时调整不安全工作。

14、 注意安全的电气，定期检查电气防火设施，严格按规则操作，易燃物品要妥善保管，远离火灾。 需要登高作业时，严格遵守安全程序、科学、规范操作。 使用危险液体时，必须先放置标志，剩下的液体马上收集，在定点处理。 熟悉公共场所紧急避难通道，禁止在防火通道上堆垃圾，发生火灾警报时，服从指挥的调动。 我们的员工要求按照ISO14001环境管理的要求，有效节约工作区域的电力、水，为创造环保商业区域作出贡献。三、着重清洁工人的礼仪和服务态度环境卫生工作人员的礼仪和服务态度是衡量物业管理工作质量的基本印象，应重点关注工作场所的细节和工作的及时性，规范环境工作人员的仪容，向医院的工作人员、患者和家人寻求亲切的问候

15、和笑容，在服务中说：“ 再见，谢谢你！ “服务是幸福地帮助客人，我的礼貌行为让人吃惊的好服务是不难的，但我们没有养成习惯”等思想，在宁陵县人民医院全面推进笑容服务。第二节清洁环境的工作内容和标准环境卫生的管理，主要是完成日常的清洁、清洁、消毒、消毒等基础工作，包括定时、定点、定居者在内进行生活垃圾的分类收集、处理和清扫，通过清扫、清扫、擦拭、擦拭、抹杀等专业操作，保护房地产区域的环境，预防环境污染，管辖区域的所有公共一、清洁环境的工作内容1、公共门窗、楼梯、天花板、墙面和地面情况卫生，随时清洁。2、供应大厅茶桶的热水。3、每天征收各科垃圾(包括医疗用固体废弃物)三次(早、中、晚)，送到指定的地

16、方。4、每次用消毒水涂服务台，服务台的护士都会协助推送患者。5、把布类送到洗衣房，交换，给供应室送消毒品，协助领取课的物品。6 .公共卫生、打扫男女厕所。7 .门诊部所有室外卫生(包括绿化带)随时保持清洁。8 .每天工作结束前员工都要检查公共场所的电灯、电风扇、水龙头是否关着，公共设施是否坏。 最后由班主任进行统一检查。二、环境消毒的消毒内容：1 .根据季节和当地情况，制定并批准杀戮计划2、驱除蚊子、苍蝇、老鼠、繁殖物；3、大楼道、房地产使用者办公室内检查和杀戮4、办公室、病房刷牙和消毒5 .共用厕所的检查和杀人6 .电梯和电梯大厅的检查和消毒7、垃圾中转站或垃圾箱消毒；8、其他公共部位消毒杀

17、死。三、清洁卫生和消毒杀的服务质量标准(一)清洁卫生服务质量总标准1、房地产使用者对环境卫生的有效投诉，每月不超过一次2、发现环境清洁/清洁，每月不适合项目在3次以下。3、环境消毒消杀，发现每月不合格项目不超过5次。4、环境清洁/清洁/消毒/杀戮及时95%；5、环境工作、重大安全事故的发生率为0。(2)厕所的清洁标准1、厕所门要求清洁，票据、黑点、无污垢，门和闭门器上无灰尘。2、玻璃镜面保持光，无水点，无水渍，无票据。3、柜台、脸盆、水龙头、肥皂液箱要求无污垢、无水渍、无垃圾、有光泽。4、瓷砖墙面、隔板、隔门要保证无污垢、无灰尘、无碎纸。5、便器和坐垫、底盘后面的壁面、小便池上下内外清洁、无黄垢、无毛发、无垃