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文档简介

信息技术运行和维护管理执行条例内容1.一般规定42.编译方法43.运行和维护服务管理系统43.1运行维护服务管理对象43.2运行维护系统功能框架53.3运行维护管理的组织结构53.3.1项目领导63.3.2项目经理63.3.3技术主管73.3.4服务台7网络管理员83.3.5应用程序，数据库管理员83.3.7终端管理员83.4操作和维护服务流程93.4.1项目运行和维护服务工作流程图103.4.2服务台103.4.3事故管理工作单管理3.4.5问题管理11变革管理3.4.7配置管理123.4.8知识库管理123.4.9统计和工作报告124.运行和维护服务的内容134.1服务目标134.2信息技术资产统计服务134.3网络和安全系统操作和维护服务134.4主机和存储系统操作和维护服务144.5数据库系统操作和维护服务154.6中间件操作和维护服务154.7终端和外围设备操作和维护服务165.应急服务响应措施165.1应急计划实施的基本流程175.2应急战略176、服务管理系统规范186.1服务时间186.2行为准则181.一般规定xxxxxXxxx发展有限公司成立系统技术部接管临时责任。

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