s-w-c--2015酒店物业停车场管理之公联安达承包经营方案

1、企 业 简 介北京公联安达停车管理有限公司（以下简称：安达公司）隶属北京市公联公路联络线有限责任公司（以下简称：公联公司），公联公司是北京市大型国有企业，受北京市政府委托承担本市二、三、四、五环路及其联络线道路的建设和养护工作，同时承担北京市交通枢纽建设管理工作。公联公司注册资本金10亿元人民币，每年承担发包近100亿元的工程建设任务。公联公司在其主业道路建设基础上，附属延伸机动车停车管理、道路养护、智能设备制造、加油站、广告、旅游景点等众多领域。安达公司是北京市政府重点扶持且规模最大的国有停车管理企业。承担着本市城十一区（东、西、崇、宣、朝、海、丰、石、房山区、昌平区及大兴区）近60%的路外

2、公共停车场经营管理工作。涉及本市停车场范围包括：公共场地、占道（路侧）、立交桥下、商场（厦）购物、宾馆饭店、公寓写字楼、医院、旅游景点、居住小区等。2008年是奥运成功举办之年，公联安达公司紧密配合奥运会服务需要，围绕奥运服务年全面推进各项工作。安全生产、工作流程进一步细化提高，使得我司负责的奥运服务工作圆满完成并得到政府相关部门的肯定与认可。奥运期间我公司服务于奥组委、商务局指定的签约酒店、医院、商场类停车场有29个。期间实现了公司零投诉、零信访和无安全责任事故的目标，圆满完成平安奥运各项任务。公联安达公司的16位员工在奥运服务中表现突出分别获得市国资委、市交通委、市总工会、市安监局、首都精

3、神文明办、综治办评选的奥运、残奥保障先进个人；我公司的西外停车楼、永安宾馆、北京印象三个班组被北京交通委评为奥运、残奥保障先进集体称号。奥运举办期间我公司受奥组委交通部的委托参与奥林匹克公园交通场站服务工作。赛事期间平均每日服务车辆5000辆次、人员20000人次。凭借着公联安达公司强有力的组织保障力量、周到细致的后勤服务经验以及全体员工的团结协作，圆满完成奥运场站停车服务工作，得到了场站领导和奥组委交通部的高度肯定和好评，公司被授于先进集体的奖杯和锦旗，并有110余名个人获得先进个人。此次奥运停车服务任务的圆满完成向全世界人民展现了公联安达停车管理公司的良好形象。企业资质企业注册资本：RMB

4、2500万元经营范围机动车寄存非机动车寄存停车场规划与建设兼业保险代理代客泊车、验车、验照汽车美容、洗车及拖车救援等企业规模经营管理车场600多个，停车泊位60000余个从业人员2000余人技术管理人员130余人，其中大专学历以上人员达70%以上企业组织形式安达公司在公联安达董事会领导下，实行总经理负责制。安达公司设置四个职能部和六个事业部（分管城十一区车场经营管理）。安达公司四个职能部 运营管理部人力资源部（含职工技能培训学校）财务管理部 综合行政部（含信息中心，信息中心承担本市和安达停车诱导系统建设和信息发布）派驻事业部第一事业部：分管东安达、西安达分公司第二事业部：分管朝安达、大兴分公司

5、第三事业部：分管宣安达、崇安达、丰安达、石安达、房安达分公司第四事业部：分管海安达、昌平分公司物业工程部：分管物业和工程建设产业开发部：分管衍生产业开发企业精神求实 创新 协作 敬业企业方针抓规范 创品牌 树形象 拓市场企业目标信守承诺，优质服务，成为北京市泊车行业的一面旗帜管理目标本公司按照现代企业制度运行，并通过ISO9001质量管理体系和ISO14001环境保证体系认证，并按此进行管理和运行。质量目标设备设施完好率97%员工形象达标率99%礼貌用语达标率99%顾客服务满意率96%顾客投诉率2%服务理念以人为本、客户至上诚信为本、真诚合作服务质量是企业的生命项目说明一、西贸国际停车场基本情

6、况中心位于北京市海淀区，园区东临上地信息产业基地，南靠规划绿化带和北大生物城，西接东北旺苗圃，北至东北旺北路，与清华大学、北京大学呈三角状分布，中国科学院以及周边众多高校为园区提供了强大的科技区位支撑及技术依托。安达公司是北京市最大的专业停车管理国有企业，经营管理着三十余家星级饭店、三十余家商场、十余家医院、四十余家写字楼和中高档公寓小区停车场，具有十分丰富的停车管理经验。在长城饭店、亮马河大厦（饭店、写字楼和公寓）、京伦饭店和建国饭店门前停车场、亚洲大酒店、建国好苑饭店、燕莎购物、蓝岛大厦、北辰购物中心、城乡贸易中心、贵友大厦、百盛购物中心、当代商城、长安商场、复兴商业城、华堂（十里堡、亚运

7、村、西外、大兴、丰北商场）停车场（连锁经营）等高档饭店、写字楼和大型商务中心停车管理中，积累和形成了丰富、有效、安全的服务管理经验和服务理念，为顾客创造良好的购物环境。 二、停车场车流量及构成情况车流量周一至周日期间：会议、餐饮娱乐和商务活动人员车辆。车辆构成会议车辆宾客车辆其它车辆管理方案一、停车场设计方案地面停车场：专辟会议中心公务车辆、及出租车等候停放区。地下停车库：专辟包月车辆停放区域、临时停放车辆停放区域。二、停车场收费方案根据北京市发展改革委员会关于社会公共停车场进行收费管理的意见，对社会车辆进行收费管理。地面停车（应按市发改委文件规定执行）临时停放拟按照：小型车按1元/半小时；大

8、型车按2元/半小时。地下车库停车（需向所属区发改委申报收费标准，批准后执行）临时停放：建议:小型车昼夜：按不低于2.5元/半小时进行申报。三、停车场经营模式为搞好停车场的经营管理工作，满足客户的停车需要，体现星级的管理水平，利用我方对停车场管理的经验和优势。我司建议，采用全权委托管理模式进行合作，合作期限不低于三年。该模式具有：可节省贵司对停车场的人力、物力、精力的投入，而我司在贵司的委托下，全权处置车场日常经营管理过程中的一切相关事宜。考虑贵司对车场的具体要求，提供以下方案，供贵司参考。委托经营方式一：利润分成。贵司全权委托我司对停车场进行管理，双方协商设备设施投入（即停车场进出口自动收费系

9、统、挡车器、相关标识标牌等），我司选派管理人员，并进行经营管理。双方按车场经营利润进行分成，分成比例双方协商在协议中约定。方式二：租赁收益金。贵司全权委托我司对停车场进行管理，双方协商设备设施投入，由我司选派管理人员，并进行经营管理。按照双方约定的数额，我司每年按期向贵方支付“租赁收益金”，年收益金的确定双方另行协商约定。收益金可以采用季度或年度预付制。四、停车场人员及职责1、班次及人员设置考虑到中关村软件园会议中心车辆流动特点，本着在不同时段合理配备不同数量人员的原则,需对车场24小时管理。在地面及地下停车场拟设置三班制，其中部分人员上正常班，拟共计用工19人（其中主管1人）。以实际用工为准

10、。2、人员配置要求主管岗位年龄50岁以下，有两年以上车场管理工作经验，且身体健康的男性具备较高政治素质，对待宾客热情礼貌具有高中以上文化程度，具备较高综合素质具有一定事故处理和突发事件处理能力具有较强的工作和协调能力具有一定管理和服务理念，具备良好管理水平和能力带班岗位仪表仪容较好，年龄40岁以下且身体健康的男性具备较高政治素质，对待宾客热情礼貌具有高中以上文化程度，具备一定综合素质具有一定事故处理和突发事件处理能力具有一定的工作和协调能力具有一定管理和服务理念，具备一定管理水平和能力停车管理员岗位身高170厘米（男性）或160厘米（女性）以上，仪表仪容较好，年龄40岁以下，且身体健康的男性或

11、女性具备一定素质，对待宾客热情礼貌具有初中以上文化程度优先选用军队和武警退伍军人具有团队精神，工作勤恳耐劳3、岗位主要职责描述（1）车场主管1)负责与贵司代表协调停车场事务。2)负责本班组的全面日常管理工作。3)严格按公司制度组织班组人员完成各项任务。4）遇有紧急情况及时报告，不得延误，并采取措施妥善处置。（2）车场带班1）每班次设带班1人，负责本班次车场管理工作。2）在车场主管不在时，代行主管职能主持车场工作，同时向主管汇报工作。3）带领本班次职工完成各项工作任务。4）遇有紧急情况及时报告，不得延误，并采取措施妥善处置。（3）停车管理员1)有效控制进场车辆，保证车辆安全进出车场和良好的交通秩

12、序。场内车位出现供需矛盾时，组织疏导车辆在等候区域排队顺序进场。2)对所有进场车辆的外观进行检查，排除有安全隐患的车辆进场。3)保证场内通道的畅通，有效的提示车位及交通导向。4)负责场内车辆安全。5)合理调配车位资源，随时将信息传递给入口岗。6)对出入车辆的司机提供安全提示服务。7）遇有紧急情况及时报告，不得延误，并采取措施妥善处置。五、停车场疏导1、车场内设车辆疏导员负责指挥疏导车辆停泊和看护，以避免出现堵塞或刮蹭事故。2、车场门前疏导管理在车流高峰时段，在出入口外，增派疏导人员指挥疏导车辆，减少对周边道路动态交通影响。充分与交通主管部门协调与合作，加大静态交通管理力度。六、停车场安全在双方

13、合作期间，我司负责办理停车场公众责任保险，如由于管理问题所造成的车辆刮、蹭（不包括车内物品和有价证券）均由投保保险公司负责理赔，我司负责协调解决。七、办公用房及员工住宿需贵方提供办公用房，解决员工住宿用房。八、停车场经营预测分析（一）经营收入预测 因该车场所处地理位置，及周边的收费标准无法确定，加之地下车库停车收费价格无法确定，会议中心建成后的使用情况无法预测等种种因素，故对于停车场正式启用后的经营收入，我司无法做出估算。如需对经营收入进行测算，我司建议，在停车场正式启用后试经营三个月再行测算。（二）经营成本项包含1、人力成本：（所列人力成本为2011年工资成本，随以后最低工资标准调整而调整）

14、现场主管：2800元/月人；停车管理员：2200元/月人；以上人力成本中包含人员社会保险、工资附加、劳动保护及福利费培训费、服装费等。2、设备设施折旧：（根据所上设施而定）；3、车场办公费；4、车场维护修缮费：（包括：车位线施划、更换、修复标志标牌、更换、修复简单设施）；5、车场保险：按162个车位计算（100元/年车位）； 6、材料消耗（停车发票2.5元/本）7、营业税及附加：（停车收入的5.5%）；九、受控体系文件车场工作日志员工行为规范停车场各岗位服务操作规程停车场接待投诉及处置服务程序突发事件应急预案停车场事故发现、调查分析、处理服务程序遇特殊情况处理的服务程序车场岗位工作交接程序受理泊位包租（固定车）业务服务程序车场调入新员工的培训车场设备、设施的报损及更新办理程序 逐级报告制度交接班制度停车场卫生制度防火、防电、防机电安全措施结 束 语机动车停车管理是一个崭新的服务领域，停车规范化管理又是首都停车产业的必然趋势。公联安达停车管理有限公司