售后服务承诺书

1、质量和服务承诺致：我们保定一格通信自动化有限公司对其提供的所有设备以及中标后的技术服务和售后服务都严格遵循ISO9001质量认证体系(具体条款见附件A)。公司招标文件中承诺的质量保证措施、工程、技术服务、售后服务和技术培训是客观、真实和有效的。我在此保证！(投标人名称)保定一格通信自动化有限公司(公章)(公司地址)_保定市高垲区景秀街677号火炬工业园2号楼保定一格通信有限公司提供的售后服务如下：公司配备有专职技术工程师，他们接受过设备制造商的正式技术培训，获得制造商的认可，具有丰富的工程经验。l公司拥有充足的备件，可为用户提供48小时优质、快速、及时的售后服务和技术支持，绝不会因备件不足而给

2、用户造成损失。我们将对售出的产品进行安装、调试和技术维护，并提供一年免费保修和售后服务，进行永久维护。在一年保修期内，除人为损坏外，我们提供免费保修。保修期满后，我们将根据标准收取合理的维护费和更换零件费。l负责保修期内的免费更换或维修；保修期外，用户将根据合同规定的价格和服务获得最完善的服务。l、保修期内，当用户设备出现故障时，公司负责免费提供备件，保证设备正常运行，备件在设备修复正常使用后回收；保修期外，将根据实际情况提供备件。我公司设立了热线服务电话，当用户设备出现故障时，他们可以随时及时回复我公司。公司服务热线的响应时间在4小时内，即在接到用户通知后，公司将在4小时内通过电话或传真明确

3、告知客户服务计划和行动安排，并在规定时间内赶到现场服务。l公司保障用户利益，为用户提供长期技术支持。确保系统质量和软件升级的全部责任，确保软件升级将在10年内提供，并确保备件将在10年内以不高于本合同设备价格的价格提供给用户。l公司已接近建立完善的用户档案，可通过先进的计算机网络管理随时查询。我们公司有一个热线服务电话，这样当用户设备出现故障时，我们可以随时得到及时的响应。对于用户提出的技术问题和所需的解决方案，我们将始终提供以下具体的售后服务措施和方法。服务电话号码和传真号码如下：0312-服务电话号码：0312，我们将在用户提出问题后的2小时内通过电话回答和解决用户提出的问题，或将服务计划

4、和行动安排告知客户。如果问题无法通过电话解决，我们将派工程师到现场检查、维修或更换，时间安排如下：在1小时内在12小时内24至36小时我们将尽力为用户提供完善的技术服务，并希望客户能给我们提供有价值的意见和建议。1.保修期内的售后服务在规定的质量保证期内，保定一格通信有限公司对因设计、工艺或材料缺陷造成的任何缺陷或故障负责。除合同另有规定外，在上述情况下，埃格尔公司应负责在收到买方通知后3天内免费修理或更换有缺陷的零件或整机。l公司有一条热线，可以指导用户和技术人员对设备进行诊断和维修。如果要求技术工程师到现场进行维护，如果交通条件允许，他们将在收到故障报告之日起48小时内到达现场。保修中发生

5、的所有费用，包括设备维护或更换、人员运输、旅行服务和其他费用，应由公司承担。我公司规定，工程师在赶到现场时应携带所有必要的备件，以便一到现场就进行修理和更换，并尽快排除故障。即使合同中的设备在到达现场后出现故障(包括软件系统故障)，公司的工程师也有责任帮助或配合用户发现问题，并尽力帮助用户解决问题。每项服务完成后，公司将向用户提交一份正式的售后服务报告，并由用户签字认可。这些服务报告将作为公司的技术文件妥善保存，以便将来更好地为用户服务。2.保修期后的售后服务l为了保护用户利益和产品质量，用户购买的产品超过保修期后，公司仍将提供与保修期内相同质量的技术服务，包括服务响应时间、现场到达时间、问题

6、解决效果等。通过电话回答用户的问题，并指导用户的技术人员诊断和维修设备。l设备保修期满后，公司将继续为买方提供良好的服务，并保证在10年内免费软件升级。如果被诊断为硬件损坏，公司将提供备件。损坏零件的修理通常采用修理方法，修理周期为3-7天。3.专门技术训练3.1培训目标通过培训，买方值班操作人员可以掌握工作站的基本操作。系统技术管理人员掌握工作站的操作和调试方法，掌握通信站扩展和监控点的修改方法。序列号课程安排小时1操作系统和数据库管理系统的基本操作知识62监控系统硬件设备运行维护技术63专业管理软件的功能应用及维护技术24图形和报表制作技术65该系统测试方法能够正确判断系统的运行状态。66一种安装调试数据采集设备的方法123.2培训方法合同签订后，甲方可随时