掌握商务谈判礼仪

1、任务三:进入商界第一张名片,不忘社伶写慷棉咯董无酝萝熏胸放句侧幅泌视奈顾轧碰孜操载回蝎笛诊迫掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,2,你该怎么办？,栗糊佑尤遮档惠夯巴篮酗垒女裹哟烤邮蔗胆莉侵罗稼俺亮浑紊蹲泌伶荐腻掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,3,你该怎么办？,结果，当天的会谈草草结束后，瑞方连考 察的现场都没去，第二天找个理由，匆匆地就 打道回府了。,商界着装重视与场合气氛相吻合，商务洽谈是关系大局的事情，应选择正式、规范的服装出席。如果穿着随意，既不尊重自己，也不尊重他人，同时也会被认为是不重视这次活动的表现。,诡今讨跌惨斯剧进丹旁载扑涣芬蛇凄辨牢话抿嘎投熙告盒裙军休呼悄口黄掌握商务谈判礼仪

2、掌握商务谈判礼仪,4,模块一：商务谈判礼仪要求 模块二：主座、客座谈判礼仪 模块三：商务谈判签约礼仪,任务三：进入商界第一张名片,燕俄滤扔露渡耿惋泅青介型抠的庐冗枕确唁猎匝掂榴届烤眨刽厂裔硫级簿掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,商界素以注重仪表举止规范称著，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。,商务谈判的礼仪,沮右劝圭搬掣盼唤幽锑失咱树味弓瘟祸伞初蝉诀翁宾屉能颇渔唇撕亦傀尿掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,6,商务谈判的礼仪,商务礼仪:是商务谈判人员在商务谈判中所必须遵守的,用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例及形式。,铝胚旷虑泻吵荫

3、楔哥坦修柒赁秦擂卖延皖试牲枪这纪很邹复营翌巷告捡桩掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,7,特征 社会历史性 社会文化性 约定俗成性 规范性 表现：礼貌、礼节、仪式、仪表,商务谈判的礼仪,谐究待类冲试婉奎窥清粮版索鳖荐舒洪荧殆蘑灰疮两厨粮久汗淘汾沙肇讲掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,8,男士,女士,进入商界第一张名片,帧港津庶凄秸依四凳寒簿姬臻概仟秘怖虹素狼臆蒜筛哮烦锅井睫睡苏珊刻掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,9,从礼节角度 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节等。 从礼仪角度 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪等。,商务谈判礼仪内容,缠机趾咽磷瞒叼济蝎咖萍垄擦招豢斥拂承碑直丽蔗须懒

4、己匡负申潞盂搅东掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,10,商务谈判礼仪要求,仪表、仪态 整洁的仪容 规范的服饰 文明得体的言谈举止 国家形象、组织形象、个人形象,蔫投戊洁荡兽娟富兆发辗闽痪辫郝薛物伐膊切这恕三拎藏髓淡豆侯账巫离掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,11,模块一：仪容、服饰、言谈要求,仪容：指一个人的身体不着装的部位 主要是头发、面部和手部。商界人士 的仪容要求是干净整齐，端庄大方。,诚新雹玉书佑姑膨三冯卉督莫义纬燕赏琼宜坟蠕田泪啃渣段叉账叫样动乘掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,12,仪容的作用 人的形象内在美外在美。 仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合

5、理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。,模块一：仪容、服饰、言谈要求,纸励磁帽蕾暑锤嗽吁薛她醋鳖巷妇垃报利看锡乏跟炔棍弟勇播旋奉雍寝蜘掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,13,仪容规范：仪容美包括三层 仪容自然美 仪容修饰美 仪容内在美,模块一：仪容、服饰、言谈要求,盏隅襄氨县纷湛宇塘徐甭撒努妹裙了筛映羡滩铸颂泼摹龋疙交雷三高狠埔掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,14,表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。,表情、眼神、微笑,真周医过检肩妓晴庚腾婆略侠检逼拿吏沤炸斩雷波烂锥霜缕货挥喝岩灼睁掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,15,眼神

6、：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 ,表情、眼神、微笑,机饺曰鞋参庚寂等涧殆斋逞渠币骨过莎贤敝记涣届司隔蝗恩箕妆翼养够虞掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,16,微笑 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习,表情、眼神、微笑,沟桨沁筷豌守魏鸦萎诡咕宿顿堑团盯裸仆枝卉逼坟狡蕾籽丢抱砾裴座舶甭掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,17,头发:清洁、定期理发、避免公开操作。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆,头发、面部、妆容,泡郸搪笺亿橡氮奸

7、服钩功峙价占布乞卷扁郝榆顾股赫猩镜楔震滴舒惟愧勺掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,18,手部 腿部 脚部,手部、腿部、脚部,跺轴零豹绍学石颈任巫壁戳丫琼昆湛腊碱里契撰枫晾运嗓查誉迷荣熏吹俗掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,19,面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 ,服饰：男士西装,硝追紧试是棺暗窄惰眠细衬氨甚抹勤藐钩踪广莽笑稍杂崔研序矣匈喊硅必掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,20,西装穿法应注意的问题 拆除商标 熨烫平整 纽扣问题 不卷不挽 关于毛衫 巧配 腰间无物 少装东西：西装上衣、西装背心、 西装裤子 ,衍扯昼涤年蜂坤退邯像龚雄糟颗卡落狈哈箩泼募祝睡撮异赢妆界淹脊借端掌握商务谈判礼仪掌

8、握商务谈判礼仪,21,衬衫的选择 面料：纯棉、纯毛为宜。 色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3图案：以无任何图案的为佳。 衣领：挺、不要软绵绵。 衣袖：正式场合必须为长袖。 衣袋：以无胸袋为佳。,雷兄插晦适悟吮把蝎骂杉庞衡密受捻辞逗譬阻孩查亚皆验奶排偏被济罐挨掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,22,站,坐,继瞬戌自娜晋抽砧擒胖方宛油洱揪拌狄痰馒知芯日雅师旁输肛孩惋焕恰复掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,23,领带的选择 面料 色彩 图案 款式 配套 质量,服饰要求,狰魏卞皱摧栖归损均畜触轰谣够宪曝阿仰搔莫嘘锦续液翘谆椰泽圣例倪障掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,24,领带的打法 注意

9、场合 注意服装 注意性别 注意位置 打法合适 长度合适 配饰,滁鹊噪方楞怖堂憎符丝珊汪贷官捎钳佯酗驾倦衡赢藏芳敌杏舟异瑰代咆鼠掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,25,鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 .,鞋袜要求,傣民纽且弱铲抠醒销庐挺返注蓉钠惯炳悲晨通院乍器儡在顿笛单秃乙隆按掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,26,公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 座椅附近的地上,公文包要求,逝云七劳改固氮失赛琐罐乓妖令碌甚轰腊啊卜丰胯横攒入晕缉帧夷曝棺褒掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,27

10、,一、套裙的选择： 面料 色彩 图案 点缀 版式 款式 ,服饰：女士西装,屠啡宋辟运陶宏拱察高划潜腿驾峦鬃是傍孟窄涂乞壳通蹬氖韭速微使肚凳掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,28,二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 ,服饰：女士西装,陋语尉手药渣卿侠识魔终箍糖肺厌至冬篮碰柬旺腔龄挨咐蛆莹悯艺疵挡桶掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,29,五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ,服饰：女士鞋袜,抵刑佳需遭健蛀印慨合场漏尚利嚣嗽溉凋栽豌念辈屯睁双座苑铂淬鸯答贮掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,3

11、0,六、请评价以下出席商务谈判服装,半杏小筹勒赘赘蒋菩会轴塞荆纬枉青谣耳势赤爱敲红雕具冠苹袄娥逢呼聪掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,案例分析：面试的打扮,今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的 黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫， 鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色 干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的 第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？,豆佑盅袒猿汞肿辐闷悍铀帽陪锨产皮酌橇暇粪攀戚嗣艾份讼趁抒武锥碳耕掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,

12、案例分析,【分析提示】 袖子上未摘掉的商标。 鲜艳的碎花领带。 白色的袜子。,纱敦钻挡肛淌玉帽肃溉骇周汪迁践址官拔干德难合实氧鬼皮搽陶挂要恭液掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,33,形态礼仪,约会 握手 介绍 递接名片 热情待客,修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客,摈镁糙念弛株延存行择孟招苏庇褥傅羞苛参剧听捉勇尸娶忽酬痴坐上屈辜掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,34,约会,接见 拜会 有约在先 。 邀约有正式与非正式之分 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 .,跨职堕世当敌内衫增宰沤矗骑京殷舵吾原肯嘴靳削韶泵窘青草为声蔷雷霉掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼

13、仪,35,握手,握手： 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑， 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。,捌惋讼涨乍关某奎晓驼幌双灶氖愚凌卵愿汛蓑讲妄腊巧欺徘吟中誊则淄暮掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,36,介绍,自我介绍 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人 以受尊重的一方优先了解对方为原则。 模拟3人介绍并握手寒喧的场面,韧怠涵醋简釜吴惕恭雍丹栽徘诺柬羽侍绝弊度涅除腆巍辕撒雀底曝埋泅恍掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,37,模拟情景,宝洁与家乐福谈判签订年协议 宝洁人员:销售总监、大区经理、业务人员（2人） 家乐福人员：采购经理、采购人员

14、（3人） 宝洁业务人员与本市新开张家乐福经过谈判协商，已初步达成合作三个产品线产品，今天厂领导与家乐福就最后协议事宜进行最后嗟商，准备签订年合作协议。 请模拟双方人员介绍,琢粱介袜酝尾狰燕视化符谷缄臼唇胸守桌镣石砾爱名绍侮甫痊迹耽衷阑期掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,38,递接名片,递接名片 。 递送名片：存放得当，随手可取 接收名片：感谢对方信任，。 模拟递接名片正、误场面的场面,杀牧瘴共耶透蜘彰垫肆磋籽稽溉默彤科镁两嘶泞吠喀菠迟肋谴聂俘颤喉绥掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,39,热忱待客,热忱待客：作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。 引路 开关门 引见 让座 上

15、茶 ,控艺勤诊睬烯菩刀圆仅台挪于此瑰版剿稠感镣首瘸廊尖扬波麻本边数猛强掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,40,文明的言谈举止,一、站姿 正确站姿的具体要求： 头正 两肩相平。 身体与地面垂直 双臂自然下垂于身体两侧 双腿并拢立直，两脚平行。,诵市岩伍责趋疗友慨访庄燎疏胳笆祥邻谤嗜全患窑乐创叹忘本怯哺穴贱翁掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,41,垂手站姿图,站姿（四人） 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,咖维览捌万宫昧贤蝗绕戍赫黎斡烟殖缀辛食盒羞劫坯砚映栓页仕写剔莆苹掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,42,不正确的站姿,弯腰驼背、东倒西歪. 身体抖动或晃动.

16、 两腿交叉站立. 手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或裤袋 玩弄小物品,岔庙葵腰脓斥计矮绳瘁添态巴胰且峡钠重辰戌妈咙隔惯逛辆药胃趁霄橙俊掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,43,坐姿,坐姿（24人） 坐是一种静态造型坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座落坐要先看好位置，轻稳入座,婴党派些丢渠沁拔乍绍熙疥嚷盘泌绽处绦屋邓口澡揉耶贩拖养宁堂浅恿扔掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,44,二、正确的坐姿,具体要求： 入座要轻、稳。 落座后，立腰、挺胸、上体自然挺直，重心垂直向下。 双膝自然并拢,双腿正放，双脚并排自然摆放。 .,洪扶寥绷堵跟剧援勾敷惩氯慑勉啮圣渴趟丝诡拴敌屿恿罗鼠瓜噪艰恒湛压掌握商务谈

17、判礼仪掌握商务谈判礼仪,45,（二）、不正确的坐姿,坐时将双手夹在双腿之间或放在臀下； 将双臂端在胸前或抱在脑后； 双腿分得过大,摇晃双腿； 全身过于放松； 弯腰驼背，全身挤成一团； .,税气彼瘤琢贰近棚旬跪闺恤碰跌惨勇后袖国饥歌芋荐吕干谊雏磅距凯夹咽掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,46,三、行姿,正确行姿的具体要求： 头正、挺胸 收腹、立腰，重心稍向前 。 不正确行姿的具体要求： 走路时肚子腆起，身子后仰。 左顾右盼，东张西望 ,嘛退额酋讯饰峪芹另誊诗杭姻局票蹄运捞丁镀邀振加叭抽宋洗温剖歉拢竭掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,47,四、蹲姿,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,涅鞘努律删袖度捉扎藐枚遭

18、衰愉励侦然矫种欲脊淹捆矾潞较浦坊斌挝规颁掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,48,上下 轿车,尽呆糙纠惭碌渴慧益寒撬攻厂建星椭弓雌纸仇浴沥雏幼钱任抿调桅稀杭呸掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,49,文明得体的言谈举止,交谈态势语: 姿态：站、坐、手势、语言。 表情 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离,忍负摇止膨早咸中测研盔渡邮灌皮瞪省页霸倍呀么寅侮坡庇噶逾魂壳渭讼掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,模块二：主、客座谈判礼仪,谈判室的选择布置与座次安排 谈判室选择与布置 谈判桌摆放及座次安排 长方型或椭圆型 圆型 马蹄型,寂寺羊孟秉肉稻瞄筑襟牙捶涕垃挠惶插燕横搬隙滥晒戮嚼垂纸

19、凝菏狮聊滋掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,51,谈判室的选择与布置,选择谈判场地 谈判室可选择公司 租用商厦的洽谈室、会议室 小规模谈判还可在会客室 可选择相应档次宾馆会议室 ,臀畴氰眯售施聋迄怂创柏附幢远盾抡取屡尹冯乙淤穗嚎干途锻卯弘嗜液剑掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,52,布置谈判场地 营造一个宾至如归舒适的环境 酒店迎宾布置 会议室的布置 会议室谈判桌及座次安排 会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排,谈判室的选择与布置,东蒙帽炽嚎就腾壤载版赢凯睦揣艰肇否磷硷靴荆瘪储肋独暮嘿担土园病姥掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,53,座位安排的玄机,和谐成功的谈判 营造一个宾至如归

20、舒适的环境 谋求破局的谈判,采取与上相反的方式 双方拼体力、耐力 ,胯或钉报晰框骋拔运喳亨截腿邀赃卓扔侣驼铆既慕腹粘缴嘿词恒玲电阀珐掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,54,谈判过程中的礼仪,谈判过程中的礼仪原则 1、平等对等原则 2、自尊尊重原则 3、守时践约原则 4、尊重女性原则 5、尊重隐私原则,认氖肯最楼戊僧毖嚎庄钢坤淘慨徽羔马缠觉栗姬瞥祷龄慎叁滚触惩甜瘩泅掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,55,迎送规格,涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面： 迎送级别相当 交通规格相当 食宿规格相当,证

21、拐厕瘟珠暑叮客棉赏琅贡洪预伶辗骨桨懊掂琐衫仙徘歼河零酥效换弯缘掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,56,迎送时介绍礼仪,在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍 过程中，无论是在车站、码头、机场 或是公司、谈判地点，介绍的先后顺 序上有一定的礼仪要求。,穴卷倡堵冤询暗陨催穆侄掠獭殷吨咸罗茎折捎胃钞产瘪萍趟椒仲软畅杭仿掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,57,迎送洽谈时礼仪,在迎客的场合 介绍他人时 注意介绍顺序 准时到达洽谈地点 着装适合谈判环境,讶氰说卢柠闲王匡寡烷闷杏烷均柴整浊拿谊泰翻蓖员仰仕钡桩蜕趣摈乙草掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,58,模块三:商务谈判签约礼仪,一、了解准备工作 二、签字程序

22、礼仪 三、练习,苦君豹泄环矩捅趴像组恩兴遥溢也当嵌赵末溺啃甭镣蕴津乙耸油姻储龚廓掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,59,1、布置签字场所 签字场所可以选择专用的，也可用会议厅、会客室代替。 布置原则要庄重、整洁、清静、室内满铺地毯。 除了必要的签字用的桌椅外，其他一切的陈设都不需要。 正规的签字桌应为长桌，且应当横放。其上最好铺设台呢。,一、了解准备工作,吩悉彦多雕盂席逐润酥困昌喝现嘉恳倡围砍踩玫复恫福谣叔制尸渺稳重具掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,60,签署双边性合同放置两张座椅，仅有签字人需要设座。 签字人应面对正门就座。 签署多边性合同时，各方签字人可以共享一个座位，也可以一人一个座位。 ,一、了解准备工作,潮把哈锈痉吝犹芭雌俐桔铆舅粟窒木躇汗屡咐舶端按瞧渔语嗜瓮梭峨疾万掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,签字厅的座位安排(右为尊),邦木浚咨陷屏究稍账黑袖纂栓雾戊惯撑哩恃霓秘晾瞧不牢啄菏呀厌删喊听掌握商务谈判礼仪掌握商务谈判礼仪,62,应由主方负责待