《导游业务》期末试卷

1、导游业务期末考试试卷班级名称、学生人数和年级一、单项选择题(以下问题中只有四个选项中的一个是正确的，请在括号中填写与正确答案相对应的英文字母。每题1.5分，共30分)1.在西欧，早在()。15世纪，英格兰；15世纪，法国；16世纪，法国；16世纪，英国；托马斯库克包租了一列火车，将570人运送到拉夫堡参加禁酒令会议，这被认为是世界上第一次商业旅游活动。一个英国人，1841年；法语，1841年；法语，1843年；英国人，1843年；3、以下不属于维护和升华良好形象的是()。注重首次亮相；用人格魅力感染游客；多做实事，少说空话；多和游客交流4.在旅游过程中，遇到困难时，()是第一个可以咨询、咨询和

2、帮助导游的人。团队领导；完整公司；c .当地护送；驾驶员5.出发前的导游服务是什么一、做好提醒和预测工作；引导客人吃早餐；C.宣布每日日程；d .景点介绍；6、以下属于风景导游的是()代表性风景介绍；b .主要道路介绍引进当地经济；景点介绍7.购物后，一名游客发现所购商品存在质量问题，并要求导游帮助换货。指南应该()。A.允许游客自己返回和交换货物；b .必要时积极协助和陪伴C.向游客解释中国没有假货；这不是你的责任，不要问8.当导游到达机场时，不接待旅游团的现象称为()。A.泄漏；b .空连接；c .错误连接；d .错误连接；9、当游客提议去不健康的娱乐场所时，导游应该()。A.让它保持原样

3、；b .援助；c .断然拒绝；礼貌地拒绝10.在导游服务群体之间的关系中，最重要的是()之间的合作。全程陪同和团队领导；正式公司和当地公司；c .全程陪同、当地陪同和组长；d .当地护送和队长11.导游必须在收到送货站的任务后，在送货站前()小时，与个人或小型旅行团确认送货时间和地点。A.8B.10C.12D. 2412.旅游团中的一对夫妇坚持要一个人吃饭，当地的陪同人员可能会同意，但是应该告诉他们，他们的餐费是从()起的。A.由团队领导支付；b .旅行社付款；游客自己照顾自己，但原餐费已退还；游客自己照顾自己，原餐费不予退还。13、以下属于风情指南的是()。酒店简介；沿途有代表性的风景；c

4、.当地产品；景点介绍d14、所有陪同在第一站(入境站)的接待组，如果接待的旅游团与原计划有出入或变化，应及时与()联系，并报告()。A.团队领导和旅游团；b .当地护送人员和旅游团；C.当地接待旅游团；d .当地俱乐部和旅游团15.下列不属于第一类的导游内容是()。A.介绍你住过的酒店；b .风景导游；c .海关介绍；d .时差调整16.旅游研究的内容不仅包括旅游活动的主体，还包括旅游活动的客体、媒介及其相互作用。一、旅游者、导游；游客、旅游资源；c .导游和游客；d .导游和旅游资源；17、下列不属于普通导游服务组的有()。A.任务；b .服务目标；c .客户；d .工作方法18、根据人际交

5、往的礼仪，在交换名片时，下列说法是错误的()。A.递名片时用双手，收到名片时用左手；看着对方，微笑着问候对方C.仔细阅读，不要马上把它放进口袋里；不要玩手中的名片19、接待个人旅游团时，如果导游没有接待游客，应找()陪司机10-20分钟；B 20-30分钟；C 30-40分钟；D 40-60分钟20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有()。休闲度假；探亲访友；(c)重游老地方；社区交流二、选择题(在下面的问题中，至少有两个答案是正确的，请在括号中填写与正确答案相对应的英文字母。如果您选择了一个以上的问题，而选择了一个以下的问题，您将得不到任何分数，每个问题2分，总计20分)1、在封建社会中

6、旅行的形式主要是()。A.帝国旅游；b .知识分子漫游；(c)教育旅行；D.宗教旅行；商务旅行2、改革开放后，我国导游服务的主要特点是()。A.导游服务团队快速扩张；B.屈从于政治需要而不关注经济利益导游服务作为旅游服务的一部分，是旅游产品的重要组成部分导游服务程序和服务质量已经标准化。导游服务管理逐步制度化、法制化3、旅游咨询服务的形式可分为()。A.电话咨询；b .信息咨询c .人员咨询；d .在线咨询；电子信函咨询；4.对于返程期间的导游服务，当地陪同人员应重点完成以下任务()；A.计算人数；集合登上公共汽车；路线审查；风景导游；宣布第二天的活动5.对游客的尊重体现在()。满足游客被尊重

7、的需要；使用灵活的语言；保持微笑服务；注重细节；金蝉脱壳6、导游服务具有以下()性质；A.政治性质；b .外国性质；c .专业精神；d .经济；e .传播；7.到达酒店后，当地陪同人员应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容()一个叫做早期；睡觉时间；出发时间；退房时间；旅游时间8、下列属于导游服务集体的人格有()。a .任务；服务目标；工作职责；d .工作方法；e代表利益；9、下列属于个人委托服务的有()。导游服务；b .抵离转运；c .机构事项；d .半天游览；电子购物之旅10.游客的旅游动机一般可分为()类。个人动机；社会动机；文化动机；身体和精神动机；e .经济动机；3.对错：(

8、判断对错，勾对，勾错。每项一分。总计10分)1.在正常情况下，当地陪同人员应保留游行队伍的旅行证件，并在游行队伍结束后前往参观。观光后返回游客或领队。()2.只有通过年度考试的导游才有资格从事导游活动。()3.导游可以在别人面前做镜子。()4、为了不触及游客的隐私，导游可以在房间门口与游客讨论事项或讨论问题。()5.如果游客乘飞机离开成都，导游必须在飞机起飞前180分钟将游客送到机场()6.旅游团到达酒店后，当地导游负责安排住宿。其他导游不应干涉，以免影响未来的合作。()7.旅游咨询是旅行社个体客户部或柜台接待人员为游客提供的与旅游相关的各种信息和建议的服务。()8、为了增进与长途汽车司机的感情，导游应该在路上多与司机聊天()9.不接待个体旅游者的导游应当立即返回旅行社向有关部门报告。()10.导游的凝聚力主要取决于他们自己的可信度。()(5分*2=10分)1.导游服务2.队长V.问答1.检查约定时间表的原则是什么？当队长的计划与当地护送人员的接待计划有部分不同时，当地护送人员应该怎么做