《导游实务》期末试卷

1、15 2016-2017学年第一学期旅游期末考试导游实务问题(100分钟中的90分钟)首先，填空(每个空格2分，共30分)1、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _指旅游团(游客)到达后没有得到导游的迎接。2.中国海关规定，旅客携带到香港、澳门的中药材和中成药的总限额为人民币元，境外为人民币元。严禁携带_ _ _ _ _ _ _ _ _ _、犀牛角和虎骨出入境。3.海关渠道分为_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。4.国内旅游者遗失身份证的，应当经_ _ _ _ _ _ _ _ _ _核实后出具证明。如果他丢失了他的主机证书，他应该向_ _

2、 _ _ _ _ _ _ _ _ _报告丢失情况。经核实后，应当出具身份证明。5.与团体导游服务相比，个人导游服务更难服务，在旅行方式上也有一定的差异。6.导游应该善于选择最佳观赏位置。7.旅游团的导游服务通常由领队、领队和领队组成。二、单项选择题(每题2分，共20分)1、游客要求传递食物时，导游应()。断然拒绝，礼貌地拒绝，请你自己处理向旅行社报告，咨询旅行社，并由旅行社转发2.如果旅行团中有游客希望带走他们的亲戚和朋友的孩子，导游应该()。A.拒绝b .同意c、首先征求班组长和成员d的意见，首先向领导汇报3.吃饭前，旅游团要求出去品尝味道。导游应该()。A.促进联系没有安排，耐心解释可以安

3、排，但告知自己用餐，综合服务费不予退还在做决定之前咨询旅行社。4、以下关于导游为游客转移商品的描述是不准确的()。当游客在把他们的东西交给某人时遇到真正的困难时，他们可以帮忙，并让导游把它们交给他们。b、导游协助游客转移商品时，应询问是什么游客要求转移食物，导游应礼貌拒绝，请自己处理d .收货人收到货物后，应填写收据，并签字盖章。导游应该长期保留收据。5、在旅游过程中，如果有突发交通事故，导游应首先()。A.保护现场b .向旅行社报告c、做好游客安抚d工作，立即组织救援6.以下关于旅行路线变更的陈述是正确的()。路线的改变只是延长了在一个地方的停留时间。b、没有特殊情况一般不允许随意改变旅行路

4、线由于不可预测的客观因素导致的旅行变化，导游不需要向旅行社报告。导游在任何情况下都无权改变行程。7.港澳居民和台湾同胞在内地旅行时遗失有效证件的，经当地公安局出入境管理部门核实后，可以凭中华人民共和国出入境通行证离开海关。通行证是()。3个月内多次往返，6个月内多次往返C.一次性有效性d .长期有效性8.期待旅游一帆风顺的游客的心理特征属于()心理学。追求新奇，追求完美，安全，美观9、一个旅游团发现其饮食不符合协议中规定的标准，心情大为不满，这时导游应该用()来消除游客的不满。a、补偿法b、分割法c、转移法d、分析法10.导游讲解豫园时，用简洁的语言强调了豫园和拙政园的区别。这个解释方法属于(

5、)。a、渗透法b、关键法c、陈述法d、情景法三、选择题(每题3分，共12分)1、下面关于眼睛语言的陈述是正确的()。眼睛语言可以调节和控制与游客的关系在一个小规模的骗局中长时间注视游客是一种温暖的表达。2.当导游向来自北京的游客介绍上海人民广场时，首先让游客回顾一下天安门广场。谈到人民广场的历史变迁，人们总是会对英帝国主义的殖民统治产生仇恨。当他们看到音乐干旱喷泉中的水时，他们问游客，“喷泉一天24小时都喷水吗？”问题是。导游的讲解涉及()和其他讲解方法(技巧)。a、悬念法b、情景法c、问答法d、类比法e、关键法3.不同国家签发的护照类型不同。中华人民共和国护照分为()。外交护照，外事护照，公

6、务护照D.公民护照e .普通护照4、下面关于“道歉语言技巧”的陈述是正确的()。一、游客因不遵守事故相关规定，导游不得道歉。当旅行社工作人员的工作失误导致旅游失败时，导游不需要向游客道歉。当游客生气时，导游不能直接向游客道歉。如果导游没有错，原则上他不应该向游客道歉。道歉要把握分寸，不要有不愉快的无休止的道歉四、真假问题(每题1分，共分)()1。根据技术水平，导游可分为全程陪同导游和景区翻译。()2、一个旅游团与同团游客发生矛盾，要求换到单人房，但在旅游旺季，酒店没有空房，导游应立即向旅行社报告，并要求旅行社经理亲自处理。()3。导游在计算人数时通常使用食指计数法。()4。目前，中国导游的主体

7、是专职导游。()5。作为当地旅游活动的组织者，当地陪同是旅游接待计划的具体执行者。()6。好票是指有预定日期、航班和座位的机票，而公开票是指不定期的机票。旅客登机前必须持机票和有效证件到民航订票。()7。为了避免游客中暑，导游在进行旅游时应尽量避免中午的户外活动，并提醒游客戴宽边遮阳帽或雨伞，多喝水。()8。导游的现场治疗只是一种紧急治疗。因此，游客生病后应立即送往医院治疗。()9。如果导游在旅游中发现中暑，应立即将病人转移到阴凉的地方，躺下解开衣服，通风降温。如有必要，他/她可以随身携带药物以缓解病情。()10。导游服务团队一般包括海外导游、全程陪同、本地陪同和景点翻译。V.简短回答问题1.

8、有什么样的手语？不同的手语在导游服务中有什么用？使用手语时应该注意什么？(7分)2.导游应该如何处理游客晕车的现象？(4分)六、案例分析一天19: 00，由格林女士率领的美国英国旅行团在全程陪同和当地陪同下抵达酒店。当地陪同人员办理了酒店登记手续，并向游客发放房卡，游客们一个接一个地进入各自的房间。后来，当当地陪同人员正要离开酒店时，一名游客冲到大厅，要求当地陪同人员为他在中国的中国亲属办理旅游手续。想了一会儿，当地的护卫说，“今天很晚了。我们明天再谈吧！”请遵守当地导游的工作规则。(1)分析团体陪伴有什么错？(2)解释当地陪同人员满足游客亲属团体活动要求的正确方式。参考答案一、填空1.泄漏2

9、，150，300，麝香3，红色通道和绿色通道4.公安局接待处。人数、服务内容、支付方式和价格6.距离角7。所有同伴二。b。c .b。d .d .b。c .c .a；B自动呼叫分配器；巴塞尔公约秘书处；高级行政人员；德Iv .；五，一，1)情感手势(1分):手势用来表达他们的情感和感受，握手用来表达他们热情的欢迎2)指示手势(1分):指导游用手指指出特定的物体，并给游客一个明确的提示(1分)。3)象征性手势(1分):指导游在讲解过程中用手势模拟人物的形状，以起到生动形象的作用(1分)。在使用手语时，我们必须注意手语的民族性。每个国家都有不同的生活习惯和不同的非语言符号(1分)。2、1)旅行前你不应该有足够的食物。2)服用药物(最好服用自配药物或医生提供的药物)。3)尽可能坐在更平衡的座位上。4)乘客在长途旅行中会晕车(飞机、轮船)。导游可以向空乘人员寻求帮助。六、案例分析导游如何正确处理随行游客亲属的活动；(1)了解具体情况；(2)向旅行社报告并澄清细节；(3)如果当天