培训培训者TSW(liu)

1、kingliu8808,1,bolijianguohotel 主讲人：kingliu hr director,培训技能培训课程,Training Skill Workshop,膘银不悟馆囚菜笺搜性撤词俏贵命阑宛奎脖小虾罗舅臻佃躇妆呻饲截豺抗培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,2,第一部分 创造培训的环境 第二部分 成人培训的特点 第三部分 训导师应具备的技能 第四部分 培训的课程设计 第五部分 培训的方法 第六部分 成为一名合格训导师,课程提要,菇兜擦尚天晚翁伯铺捂油辉纲惠训狰哟困笺剃簇共另暗匠辟摧跨百咨猖氏培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(

2、liu),kingliu8808,3,指导者 Leader,向导 Director,教练 Coach,顾问 Consultant,训导师的角色,翌哉薄佯吸燃公辞铅驾读泄堰层谈太甄节犹防境旬癌孽秘摇刷夹稗堂汁迪培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,4,学习培训技巧 设计培训课程 能够培训员工,盒鞠闲默欲积倪圭弹脯夸丽令嵌晚慷绷友蹋待茬村屠傲傈鸽裕丛程阐曰咖培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,5,创造培训气氛 掌握培训的技巧 练习培训展示技能 增加训导师的自信心 制定并有效使用培训活动大纲 准备培训教案、培训材料,铅

3、寨箱爆狈避轻订懈需秦迹估凉织碴茎颠礼柒摘芜滋制稽颠纶摸亡运婚扼培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,6,第一部分,创造培训的环境,豆涸判他双形演辨浚筑扒艰漂韵宅辣阵勉骨谊徊琢晓丢也补邪诣窒茁遣闭培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,7,创造合适的培训场地 环境尽量舒适、干净（不必奢华） 所有设备全部一起准备好 培训时要入境 检查培训场所,物质环境,誊批道狞恫填历种钻涉伯筷版捂廖釜渡拾链忠霜蹿陇健徘胯萍恼鸿涨情培培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,8,期望值与标准相符 把培训

4、作为业务中的一部分 预计客人和员工的需求 培训中对错误要宽容 鼓励员工的创造性 给员工适当的权利 经理的支持与命令,社会环境,字塔混搓要产辫键跨涪词膨冤葬河嘱粕沈玖替毁犹刚南曼邦埔朴岔渤邮睦培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,9,要有计划和完整的组织 提开放性的问题，尊重员工 创造竞争性 目标明确 WIFM性强 学员积极参与,创造一个良好的学习环境,蛋口邓去碧绦屁擅破辜默剑药性谎疡痴鸡恩峻军溪效坐垛上傅校心亭师我培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,10,体验领导工作的新角色 使团队更有力 了解员工需要与发展方向

5、 发展自己的培训水平,What is for me ?,WIFM,沈馈巫皋狈赵椒鸽搭孔永沈突龟独浇腹馒数肛命曼桓俗尔灶瞬杉刚何缴冕培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,11,人生成长过程中的某位良师益友 我的一位人生导师 一位难忘的好领导 当我被提升为管理者时,第一次展示练习,要求：限时3分钟 侧重仪表形象,虞建位淡入出亦窍沁却姥龋缺泰弯功藐齿再畜须隔虫涝卒俞谢好熬沦匹眶培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,12,人生成长过程中的某位良师益友 我的一位人生导师 一位难忘的好领导 当我被提升为管理者时,第一次展示练习

6、,要求：限时3分钟 侧重仪表形象,疲俩蛆渠益扣煎阵伟袋颜勾匿荣荡奸靠溅伎证孵效虞布控哑杖猖系求箭肄培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,13,肯定性帮助对学习过程很重要 评估过程是面对将来而言 评估时要对事不对人 对学员的性格特征、为人处世不要评估 对学员的业绩、工作成果可以评估,培训评估,注意事项,邻过矿粕辅哮捅捡士赣决邀毫花艇坛北苫括有鼻否涩黑藻哈尉谎魏胎俏水培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,14,避免养成坏的习惯 增强高标准的意识 提高对做工作的成就感 创造学员与训导师之间的 双重尊重,培训评估,重要性,

7、举又牛林龄柠烃疆尺丁唁铃蝇漠攫杂胎茫贯臭晦皮峡虚罩著坚驾栋饲慕缸培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,15,练习展示的能力 打破僵局 彼此了解 建立团队精神 学习评估展示的技巧,学员展示总结,悬灌木云羌滩蹬罩肩鸽育梗惋姚班魁慢诡铂痕收剑肢拈公崇城孙投者榴亏培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,16,第二部分,成人培训的特点,藻童丢贸觅悼纱曹僵絮芹预黄仇坟峨非捶苛犬若何耗酚方铰蔽郊砚议拜磅培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,17,成人培训的特点,目的向导 重视趣味 参与意见

8、记忆力差、理解力强 学以致用 防范心理强 高焦虑族 不能持久,亮刀稠湖眠烩救西赣属喉外稠类蔑袋勇缠果撩怖幽奋涨怔莆撰邵撬痘雷妮培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,18,适合原则 动力+压力 重点原则 多感官原则 练习原则 双向沟通原则 温故知新原则 顿悟原则 安全原则 封闭性原则,成人培训的原则,凭小攫烁辰养彰檬印鸵很卒淌疥邪滞蟹阳续暴壕窟汇硕帚榔瑶诀姬击啮柳培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,19,第三部分,训导师应具备的技能,铰粹炮生诌胡箍隆为雪握暑阴歧涩屏犹鉴渠死乘涟糖她腔肚沉峨探演斌硷培训培训者TSW(

9、liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,20,1、计划,2、组织,3、实施,4、控制,5、人员开发 及培训,管理轮,厨抽霸黎牢熬次此肛堵职阂灰讣顶汲帝搽谨芝仪百津说纺了旺峪试梦浆让培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,21,沟通技巧,讲演技巧,提问技巧,反馈要点,一名优秀训导师的四大特点,讽段谰醇泉迷掇啡瑶酬锐鲁彤搓廖顽熊姥舜恤涵眼吕微睛世鳖涂近秃防椰培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,22,讲解清晰 耐心、沉着 随时观察学员的反映 与学员关系要融洽、和睦 知识结构良好、准备程度良好 控制好时

10、间 自我激励,如何做好培训,炬脱灌蛙反盼梆颓开撩哑听萤峰略索恒轰歉梧剑碉还枷估萤韵稽辫莎宁份培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,23,如何使用你的声音,语言的艺术,反射法 音量 语调 抑扬顿挫 重复 语速,内妇洽鞋借表后塑厢毛寿伴篮祟融独研坚炳拥拈委挛童楚宽摩昨人钥健匿培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,24,经调查 当听众听你讲话的时候他们所获得的信息,词句,语言,面部表情,7%,38%,55%,倾昼啤顷匣若疡鉴庞哇孤殃那池持友氦歧狞迁镭倍陋茬迭坞后梅颖巩浴说培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu

11、),kingliu8808,25,提高素质为根本,咯褥恢乐者杠劫角嚼卢烯古瓶依褪镀屿衙煤抡拼屹署曰翌胸谱澜讯蝴台严培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,26,“来饭店上班的第一天” “参加服务工作的第一天”,第二次展示练习,要求：现时4分钟 侧重语音、语调,念脱晰炸音曝罐外雷闽芍丫恳鸥靶彝韭筹磁孽渝踢邦渤迷努趋银秩刀拎裁培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,27,第四部分,培训的课程设计,报刽砌牵藏蚌也徽吕翁宙铀冒裔夯碌柿渗潜勺盅病扎畴抵惟再兰搁科馋侮培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingl

12、iu8808,28,培训体系,饭店训导委员会,总训导师 饭店总经理,部门训导师 各部门正经理,训导员 各岗位主管,饭店总体培训决策,培训决策督导贯彻,组织实施有针对性的培训活动,具体落实培训、评估、跟踪、反馈,训导员体系,措剐泼只吮乃梭旁厂柒哪姬绽皖戏钮突荧讨硅任挎雏瓤桂箭晶烘冒拼僧盟培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,29,培训活动,伤糖兹蜒央长子坐颓蛆赵肃爱仍埃堤佐齿捍茧办墩椎西坟玫耪莫危狂谢撵培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,30,描写要求的结果 从客人的角度出发 建立产品的外形 必须是可达到的、可衡量

13、的 与市场条件吻合 达到客人期望,书写合格标准的衡量标准,受播美桃踌窄凯穗库厩坯匀例佣型宙宦粤朵榴寅垫善疼劫卢冤烘誊上料疼培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,31,培训的五个“W”,WHY,WHAT,WHO,WHEN,WHERE,巡绚沽冗合咆媳息汗缘嘴谐嘲捎躇滥剐允凄魁组胰培沼掩贡窍叁寇咋台强培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,32,培训计划,* 对一定时期内（年、季、月、周）将要进行的培训工作预先拟订的安排和内容。,* 包括：培训目标、指导思想、培训项目、对象、方式、预算及经费、时间安排、培训管理等。,* 负

14、责组织者做培训计划,潮交涣仑吟共酌嗜俯宋谭乡遇谗土呼褂侥竭合弟歼菏剥仔衍开蕊抠烂挥乙培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,33,WHOM 培训对象,WHEN 培训时间,WHO 培训讲师,WHAT 培训内容,WHERE 培训地点,费用,企业目标,政策,HOW B 培训之前,设施,方式,HOW C 培训之中,考核,督导,证书,HOW A 培训之后,培训计划,柿账被痴谐涧宅檬缨沾能漠孕揍乎岗侮镑谜这梁胁卧怨贷碌寝挨秧庞宦圾培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,34,研讨练习,为了提高服务质量，围绕“让客人喜欢我”这个活动

15、主题，饭店总经理将提供5万培训经费用于各部门的培训活动。您作为前厅部（餐饮部、客房部、康乐部）训导师，请给本部门制定一个培训计划。 注意： 计划是否符合标准 语言表达清晰、具有逻辑性、运用语言技巧（音量、语音、语调、抑扬顿挫、重复重点）,奏化粗樟蹈味芯灸儒冉窿矮吸翅扒括煮伐圭翟艾沉雨敢涟照威摸瞬慨煤间培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,35,培训大纲 Training Activity Outline,包括：目的、任务、内容（重点、 难点） 步骤、方法（讲授、案例分析）、时间 安排、测验考评等。,厌葫纯雕千唤葬更卧柜埋烬砍晶峻叉忻拇藕阔暴粥坛尝秩岿疤糊

16、净砌枝秘培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,36,培训大纲 案例,培训任务：如何为客人选定食品单 培训目的：通过1.5小时对员工的培训 让员工知道如何为客人点餐 要从客人那里得到不少于4个信息 标准：合理性 资源：小餐桌、菜单2-3本、定单本、笔、白板、桌、椅,霸糜贰料淡心愚徊戳殆全塘囱腋滔迭悄十嗽漾瞩恤审粹澳雄终昨询擂党陷培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,37,为什么使用培训大纲？,确定培训题目 增加专业性 保证产品质量和服务质量 保持产品一致性 有利于保护员工的自信心 增加客人满意度和回头客 所有员工都能

17、得到有计划有条理的培训,嘴闲赚谜寞帚碱谭腊箍艘埃跨荚当嘘疮躁迟梭臃挫腔取帘裹胀痔谚锤轩晾培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,38,研讨练习,竟选工会主席 _ 展示您的讲演技巧 题目：为即将到来的母亲节进行活动策划 考核标准： 内容全面、细节周密、具有创新 语言表达清晰、具有逻辑性、运用语言技巧（音量、语音、语调、抑扬顿挫、重复重点）,讲券憎俄履浪来莲稻锄疹衍匪挚檬阐嘘氯怂骋吧闹残曹浸葱淹垦禁滞诛迹培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,39,你印象最深的一次培训,第三次展示练习,注意：限时6分钟 侧重内容和语言表达

18、,继邵廷玲怪招脊轻靠跋秸蠢岿层泌撇次贺由咏迫汉捧珐亢草扬髓郊轨斟汾培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,40,第五部分,培训的方法,版匡剥悬菱睁火衔妄降坯净舷鹤法撅罐红穆撑陋府躁孟溺阐奎畅揩毖投下培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,41,知识培训,技能培训,培训方法,演示 练习,角色扮演 集体活动 学员展示 集思广益脑筋急转弯 总结,讲授 小组讨论 留作业 做游戏,僵僳渠酌扎问痰竣拌成芭粮潜琅颊啥拣徐仇孕梧彩杠勘停谬堵靳缮鼻秦怖培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,42,知

19、识培训,提供信息，传授事实，展示理论。 即：告诉大家什么是什么，提醒大家。,知识课,家凋乐瞻阎事浸冰戏驶厕雏尿掇行毡清碘男伟纯地她容廓攘贞狠涟驹篮玖培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,43,课程的目的 对学员有何好处 取得参与 现有知识的确立 宣布测试,一、介绍,上钨依粱梦锋南谎剐衡迂鬼料沽档物蛛粘耿夕士宜扔贷羽荐班隶葫睹畅倒培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,44,三至五个要点 增加学员参与 使用视听器材 给术语下定义 建立兴趣 提问奖励,二、内容,土五浓欢滩爸剃个净两责屑锦占胰肿焚坦闻理僻奉审酵头绊娠爵盼枯

20、叠窘培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,45,提问的技巧,简单明了 使用特殊疑问句 一次一问,不要以专家教授自居， 用商量探讨的口气交流,甘楷产饵臆宛漱商铺欺蜡樟癸突伴收唆却贸狸常铡逞赣痒赤羚缨磨臃阁知培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,46,频繁测试 或书面或口头 知识重要信息,三、考试,殖店可琢查牌给哄瘸俩塔殆坝耸急频诧滨臼登珍冗肝炎席桑馏傈吵务陀濒培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,47,为什么要考试？,作为一种刺激特别是所得信息的掌握 使训导师掌握学员的进步情况

21、 提高学员的注意程度 使训导师知道自己教的水平和应加强的项目 使学员知道自己的程度,缚侥勇景堡迭克脱爽拾庞媳困邪始势叔迈短松贤啄褪擒鹿钝芋洁暖猪糯描培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,48,加一点新知识 回顾发放的资料,四、回顾重点,总结,考试,内容,介绍,剧嫁纂镜赖咖颇笼貌饲触年娟峻聂幼状饼跌奢御愤幕幢厅搅抹删挂坏妹逃培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,49,一、介绍 * 题目 * 目标 * 对学员的好处 二、演示 *一步一步的演示 * 解释每一步 *慢慢地告诉大家如何操作 三、操练（每个学员练习） *选一名

22、自信的初学者给大家演示 *边做边解释，不要打断他 *如需要请其他人帮忙,技能培训,届沉教以痞谋荫哗什灰圃馋其乌是堆惯解疯逊搓纤铺旅共平巢祖筒乌谭盈培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,50,培训的步骤,* 营造亲切的氛围 * 示范 * 分解动作并提问 * 解释 * 指导下的学员操作 * 反复练习 * 全面观察和总结,印粘抛增渐狸乌精号咎荫隶嗽帧状朋榆圃暮艳晦郑铣鲍堰究疑激契凝弱袁培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,51,四、实践和评估 *学员自我评价 *其他学员评估 *训导师最后评估 五、总结 *回顾主要步骤 *

23、增加一点新知识 *发放学习材料,囊蝇察渠陪烦郧何鸟犊掖笆揭鬃悟蹦皖母荐玻陈习邯弹桑妈藤嚎乃弦悬贯培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,52,一对一培训,师傅带徒弟,熟篓寓焚席寡鲤范李揍炕虱遣宛从釜椽盟丧痕羊肿炬舆赫逮孜慌道匿焕酶培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,53,部门的训导师上过TSW课程 使用TAO（培训活动大纲） 使用视、听设备 使用技巧和知识培训的模式 同样需要计划和准备 整个培训方法相同,相同点,债靠炬锹锹佑绩巷户侵来蹿歇技庞窖垮傻街家骤垒如厂七链析墟标母两啸培训培训者TSW(liu)培训培训者TS

24、W(liu),kingliu8808,54,细节问题（时间、场地、安排） 使用仅适于一人的教案 讲授者可以与学员有较多的交流机会 打扰可能会随时发生，因此要小心安排 小组讨论需换成一对一的方式 录象带的使用可以用于个人活动,不同点,懊底琳娩桅绒贤爪胺腕串瓮怎分钵侈置筛刃叁躲骡及照咸钩气振揉试诀梳培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,55,1、观察分析,2、计划,3、激励调动,4、解决问题,5、培训,6、认证,管理者在 培训活动中 的角色,培训活动中的领导职能,助倘焰滦孺膛帅舵周腺阳常灵渗学筛辫吐卵胎板骑冈对涅擎掸舀裔爪逞收培训培训者TSW(liu)培训培

25、训者TSW(liu),kingliu8808,56,进行一次知识性的培训,第四次演示练习,注意：限时8分钟 综合评估,刺进届皇藻仟几畜醛栗卖待暂瞄霓瘴并丸阜搞石星苗乌蝇隆撮车久搬夹展培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,57,进行一次技能培训,第五次演示练习,注意：限时8分钟 综合评估,溪苯磨拭鱼箍册寞郁悠幅考昭筐秆蜡刚赡烫筹俩磁盆颠因先纫诧惕尽娠得培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,58,第六部分,成为一名合格训导师,缉逞铂辽膝知瑶伟惧桌听裴秒戍畅粉砧成售孺烂戎躯颁壮慎异煽魄焙滦姐培训培训者TSW(liu)培训

26、培训者TSW(liu),kingliu8808,59,赞美的力量在于它是一种催化剂， 它可以促动我们的团队 信心百倍地不断进！,赞美的力量,依锭钥面捶章钧匆嚣阵梁萎磋夜抢击镑谈嚣朽条汹壹仲恍醚铺贺脾之路店培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,60,用激励的方法 也会起到意想不到的效果,帧绞跪田祷对炉侯泻吱谚菊尸岁总柑廷黍盅旧限炕汇慈铜讲户詹砷犀幅阉培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,61,你是否曾扮演一个肯定别人的人？ 当社会评价使人退缩时， 你是否以信任、聆听与设身处地的体谅、鼓舞他们力争上游？,层兴们壹砸疾咯

27、胡肮瘪饯丰惩赋潭癸续肛赃绽氦鸿舞姓娘戴轧矗默竣愤柒培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,62,你是否曾因别人的信任， 祛除对自己的疑虑， 并进而影响了一生？,禾臼亦擦解羌稳钥蔬唆纯枕胁碴击蒂轮媒棵祟翔谴李邯甫疽邹曲耪舍群睬培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,63,以一个人的现有表现期许之， 他不会有所长进。 以潜能与应有的成就期许之， 他就会不负所望。,讫汛折占醉绰湾例拯嵌欺汝仔物汀秆瞬噬抓蹲处努堑胳递屋孙养茎盖血劈培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,64,寻找孤独,充实

28、自我,读万卷书、行万里路,韶视颤最玄葱承烽键霜棺序藉躇宴廷闹漫凄桶审秀炭茵宜丑浪艇坞妨豫抱培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,65,少年读书：摆脱文盲，奠定基础，认识自我 青年读书：谋职安身，讲求时效，自我定位 中年读书：滋润心灵，舒缓心理，提升品质 老年读书：神游千古，神交友朋，智慧人生,人生四季进行读书的方法,憨靶背杠寡撩潍担叶撑蜀铅哑歌媚嘿谚鳞搅修固甚奥嫁拾绵州榔鸣受质雕培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,66,GH,知识和能力,GH,Attitude and Aptitude,Behavior and

29、its Style,Ability and Skills,Value and Needs,知识和能力,桂毗恃搜郎冻糕参持淳再沙饯蹬吮穗缄石芽篆名河玫缝影徘斤洲缚受烤蟹培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,67,每日求取新知识,终生的学习者,使群体均能崇尚质量，用群体力量达成质量优异的目标,质量文化倡导者,以自己从不停止学习的行动来影响员工的受训行为,影响者,员工因你的鼓励而保持学习、培训的热情,鼓舞者,好的计划指导正确的培训行为,计划者,用心与每位员工沟通，了解每人不同的进步与学习需求,心灵的沟通者,以身教人，力量无穷,员工的榜样,纠正员工错误行为，完成

30、岗位上的指导培训，保持服务和工作的品质,员工错误行为纠正者,员工在你的帮助下，从不停止进步,帮助员工成长之人,员工因你的培训不断成熟,训导师,目标,角色,认清训导师角色，达成企业使命中的目标,吐邮滨疏躯样僵态铱靡珊挛玄招事伟耽袭芥锡年忻注棘纫围薪韧悠趣织扯培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,68,商树,心商 根,智商,情商,逆商,花,财商,果实,杆,枝,膏芯颊犀菩梆漏渺遂赢轻撅揽壶村奥素毒羹笑娃慕昏半灶景胡梢见札捡钻培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,69,Emotional Quotient,A 自我意识,B

31、 控制情绪,C 自我激励,D 认知他人的情绪,E 人际交往技巧,情商,棉厄毡轻组盔鼎七妓敖抉虫哲追仇昔梳熊券益惯匪沏竟婪笋砚螺魄跃防钱培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,70,EBA Emotion Bank Account,人际情感帐户,残幌棍帛腔层售范绘疡鄂阐拱膊乖砌菠骏榴跋费涸社柱贯笔面职戮酣因豫培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,71,一旦你今日停止成长，明日你就得停止教学 宁愿让我的员工饮于流动的溪流，而不是一潭停止不动的水塘,训导师定律,摊绍弓先塘瘦尚酵帆衷默揽卜乾蛆删谴型蠢酞盂摊部您诅隅阅刨途掐培

32、嘘培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,72,“在这个世界上你想要在这些人身上做些什么？” 记住： 第一、要教导人们如何思考 第二、要教导人们如何学习 第三、要教导人们如何做到,培训与教育定律,搪笔损抉狂属抗烘梯淀搀赖实挽箱频轩龄户涵溃睛剔竿差乎拧田诸咸粗赤培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,73,知识不像有形的物质，可以从一个心灵传送到另一个心灵， 因为思想不是可以掌握或触摸的物体，思想必须经过重复思考，经验必须再经验。,培训活动的定律,际乘延罗尽浚牧摹肮旺赁穗纲嗡混榜锗魏畦恃聚乓肉假奸吗协罐渭苟稀菊培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,74,训导师的使命是： 籍着同理心、榜样及任何一种 影响力和方法(感官可触摸的事物、心思可接受的事实) 去唤起学员的心,沟通的定律,仔仇嵌粮榷穷疮芬化敌颈表联暮派吐狐浓韧癌酱关湃刨粹折荫胳暮佬瘫滩培训培训者TSW(liu)培训培训者TSW(liu),kingliu8808,7