员工执行力培养与提升(二)

1、个人执行力提升,一、职业化员工的素质模型 二、培养技能成为技术专家 三、时间管理与工作执行力 四、沟通技巧与工作执行力 五、专注细节精益工作流程,目 录,1、职业化员工的素质特征 复合性 知识经济时代的必然 一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） 动态性 在学习化生存的今天，能力是个变量,一、职业化员工的素质模型,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型, 万事皆由心 心能：心灵智力 没有理由的理由 生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃

2、料,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型, 性格天成，与生俱来 江山易改，本性难移 性格没有好坏之分 用对了地方就是优 用错了地方就是劣 怎样知道自己的性格特征 怎样了解他人的性格特征,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型, 卡特尔的十六种性格特征（见下页） 性格的可塑性 人生的经历就是财富 心为性之先 天将降大任于斯人也 意志力修炼,个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）,一、职业化员工的素质模型,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型, 人生之初，品性如何？ 隐恶扬善 社会的进步与发展 现代人的品德修养 仁爱之心 忠诚敬业 职业道德,2、新时期员工素质模型

3、,一、职业化员工的素质模型, 智慧的头脑 基础智力(IQ) 敏锐的目光(观察力) 逻辑思维能力 敏捷的反应力 潜能挖掘 勤能补拙 巧干是智慧的体现,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型,知识素质 合理的知识结构 广博的知识范围 较高的知识层次 行业的专业知识 表达：交际沟通能力 文字组织能力 口语演讲能力 （ 语言、语气、语音、语调）,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型, 技术素质 某一领域的专业技术 操作能力 动脑和动手的执行能力 领导能力 战略、决策、计划、组织、领导、控制,2、新时期员工素质模型,一、职业化员工的素质模型,品,性,心,表现出来的人的语言和思想,表

4、现出来的人的行为和成果,能,智,3、不同层次人员的知识结构异同 相同点与不同点 三个层次对比,初级水平基层员工,中级水平管理人员,高级水平领导干部,注：知识增加并非仅仅是量的问题,一、职业化员工的素质模型,3、不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向,三 个 层 次,两个趋向,员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善,初级 基础技能,较高技能+ 相关知识结构,全面综合技能+ 系统完善的知识结构,一、职业化员工的素质模型,一、职业化员工的素质模型,4、 各层次人员必要技能分析,提问：从上表中你看出什么样的规律来？,1、白领精英基本技能 素质修养的综合体现 内在：学识、能力、品德

5、、气质 外在：A、纪律性与服从服务意识 B、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现 思考判断 口语能力 文字功底,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 PDCA的含义 发明人：美国质量管理专家(Daimin) 四个字母的代表意义： P(plan) 计划 D(do) 执行 C(check) 检查 A(Action) 再行动,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(一),二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 PDCA循环图(二),P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,特点： 周而复始 大环带小环 阶梯式上升,进步,再进步,二、培

6、养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 制定工作计划的重要前提,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 计划的三个步骤,二、培养技能成为技术专家,2、PDCA与制定工作计划 不同管理层的计划制定表,二、培养技能成为技术专家,3、HR职业人员的技能要求,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,识才,二、培养技能成为技术专家,3、HR职业人员 的技能要求,二、培养技能成为技术专家,1、分清工作的轻重缓急,时间性强,时间性弱,时间性从弱到强,优先,次优先,优先度从小到大,注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱,三、时间管理与工作执行力,1、分清

7、工作的轻重缓急 工作任务内容的综合分析,重要度,紧急性,A 重要而且紧急,C 紧急但不重要,D 不重要不紧急,B 重要但不紧迫,三、时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式 并行模式 举例,三、时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式 串行模式 举例,三、时间管理与工作执行力,2、几种常见的工作模式 并行串行兼顾,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 长期准备（4） 购买工具书/增加知识储备/提高能力 训练你的快速阅读能力 把常用的文件/文具放好 养成存放思想档案和作记录的习惯,凡事预则立，不预则废。,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 临时准备（

8、5） 明天的工作前晚进行优先级排序 将相关的工作列在一起 把工作计划放到随时可见的地方 每天早晨比规定时间起早十分钟 做好正式工作前的准备工作,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 要培养的好习惯（7） 利用各种装备如电话/信件等节省时间 把最困难的事放在效率最高的时候 利用零碎时间处理例行性事务 午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会 休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料 报刊放在晚上看 每晚沉思片刻/回顾与总结,三、时间管理与工作执行力,3、应该记住的20条实用方法 应变能力（4） 站着接待一向健谈的来访者 从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者 管理电话：主动拨号/与被动

9、接听 如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理 抓大放小/充分授权 秘书人员的时间管理 认清自己的角色和职责,三、时间管理与工作执行力,1、组织与沟通 部门协作 沟通模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,四、沟通技巧与工作执行力,2、沟通的种类及结构,3、沟通的基本原则 五大原则 准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果， 这就必须考虑沟通的策略,四、沟通技巧与工作执行力,4、处理同级关系的基本原则 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互

10、不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”， “人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩） 发怒是拿别人的错误惩罚自己,注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,四、沟通技巧与工作执行力,1、精益管理与细节设计 精益求精的态度 尽善尽美的追求,五、专注细节精益工作流程,四大基本能力,2、培训师的能力系统举例,两大核心能力,四大关键能力,培训师的十大能力,积 极 心 态,智 力 基 础,良 好 天 赋,知 行 合 一,自 学 习 力,自 创 新 力,文 字 能 力,口 语 演 讲,现 场 组 织,煽 情 造 势,五、专注细节精益工作流程,培 训 技 巧,语言,体态,教材,教学 工具,教学 环境,纪律 性,时间 掌控,进度 掌控,氛围 营造,课间 游戏,幽默 故事,开头 结尾,12,五、专注细节精益工作流程,3、培训技巧举例,4、教学环境举例,（教室布置图：讲台正面）,喷绘的培训 或论坛会标,五、专注细节精益工作流程,5、培训主持程序示意：,开 场,串 场,收 场,内容： A、热情问候 B、自我介绍 C、开班情况 D、强调纪律 E、推崇讲师,内容： A、助教功能 B、课间服务 C、游戏配合 D、道具传递,内容： A、感谢