电子商务作业电商ohehe

1、一、单项选择题1广义的电子商务的标准英文缩写是（ A ）。AEB BEDI CEC DDC 2对电子商务的理解，至少应从哪两个方面考虑：（ B ）。 A计算机技术和商务 B现代信息技术和商务 C网络技术和商务 D通信技术和商务3从 （ A ）开始，我国政府就开始全力推动电子商务的实际运用。A20世纪90年代初 B20世纪90年代末 C20世纪80年代初 D20世纪80年代末4联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管

2、理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是（ C ）。A没有交待采用何种技术手段或工具B没有说明电子化的含义C没有直接地鲜明地提到互联网当今电子商务所依托的最根本的网络平台D也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象5以下描述错误的是（ A ）。A电子商务的本质是技术 B电子商务是传统商务的改良C电子商务不仅是在网上销售商品D企业电子商务各位群需要不同类型的电子商务人才6构筑我国电子商务基础设施的“三金”工程建设开始于（ C ）。A1992年 B1993年 C1994年 D1995年 7我国被国际上正式承认为有Internet的国家是在（ C ）。A1992年 B1993年 C1

3、994年 D1995年 8（ B ）的主要任务是研究制定我国电子贸易总体发展规划，构筑电子贸易发展的基本框架和格局。A金关工程 B金贸工程 C金卡工程 D金桥工程 9金关工程最终目标是建设好进出口配额许可证管理、进出口统计、出口退税、出口收汇和出口付汇核销四个应用系统，实现外经贸相关领域的网络互联和信息共享A金关工程 B金贸工程 C金卡工程 D金桥工程 10我国目前容量最大的互联网骨干网络是（ A ）。A中国公用计算机互联网 B中国教育和科研计算机网C中国科技网 D中国金桥信息网11主要由于（ A ），限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。A使用增值网VAN的费用很高 B增值网VAN传输数

4、据很慢C增值网VAN传输数据不安全 D对使用EDI的人员的要求较高12SCM是（ A ）。A供应链管理 B企业资源规划C人力资源管理 D销售链管理13ERP是（ B ）。A供应链管理 B企业资源规划 C人力资源管理 D销售链管理14CRM是（D ）。A供应链管理 B企业资源规划C人力资源管理 D客户关系管理15电子商务的交易过程大致可以分为以下（ABCD ）个阶段。A交易前的准备 B交易谈判和签定合同C办理交易进行前的手续 D交易合同的履行和索赔16电子商务一般的交易过程分为4个阶段，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，收集相关信息，进行市场调查和分析，发出

5、询价和查询信息等”，这些行为属于（ A ）。A交易前的准备 B贸易的磋商阶段C合同的签定与执行 D资金的支付17电子商务的分类可以（ A ）等进行。A按参与交易的主体、按交易涉及的商品内容、按电子商务使用的网络类型B按消费对象、按交易涉及的商品内容、按消费者的职业C按商家的规模、按电子商务使用的网络类型、按商家的商品内容D按网络的类型、按电子商务的受众群体、按网络银行的类型 18根据（D ）电子商务可以分为以下4种形式：EDI商务、因特网商务、内联网商务和移动电子商务。A商务活动形式不同 B交易对象不同C服务行业类型不同 D使用网络类型不同19下列关于电子商务的描述，（ C ）不是电子商务的优

6、势？A减少运营成本，显著降低收费 B覆盖面广，拥有全球市场C用户购买的任何产品都只能通过人工送达 D全天时营业20下列（ A ）不属于电子商务系统的组成部分。A相关的安全交易协议（SET、SSL、HTTPS等） B客户C商家 D配送中心二、多项选择题1电子商务概念中EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易而且还包括了（ABCD ）等。ASCM BCRM COPS DERP2Internet覆盖全球，已经成为一种无边界的媒体，这使商务活动向3A即（ACD ）的全方位服务方面迈进了一大步。AAnywhere BAnything CAnytime DAnyway3按电子商务的参与对象分类有（ ABC

7、DE ）等内容。AB to C BB to B CB to G DC to C EC to G4电子商务的英文缩写有（ BD ）。AEDI BECCERP DEB5电子商务的主要模式有（ABCD）。AB2B BB2C CB2G DB2B2C6电子商务能给社会带来（ ABC ）效益。A社会增值 B促进知识经济的发展C新兴行业出现 D减少投资7电子商务对企业的影响有（ ABCD ）。A降低交易成本 B减轻企业对实物的依赖C增加交易机会 D缩短了生产周期 8电子商务对企业竞争优势产生明显作用的是（ ABC ）。A提高企业的管理水平 B节约企业的经营成本C加速企业产品的创新 D提高企业的通讯水平9电子

8、商务产生和发展的条件是（ ABCDEF ）A计算机的广泛应用 B网络的普及和成熟 C信用卡的普及和应用 D安全电子交易协议的制定 E政府的支持与推动 F消费观念的改变10电子商务系统的组成包括（ ABCDE ）A计算机网络 B用户 C认证中心D物流配送中心 E网上银行11电子商务的特点有（ ABCD ）。A跨时空 B交易电子化 C交易透明化D协作化 E虚拟性三、判断题1买卖双方之间的直接交易可以不需要银行的介入。 （错 ）2电子商务的网络平台是指计算机网络如Internet。 （错 ）3完全电子商务与不完全电子商务的主要区别是在货品的运送方式上，前者全部在网络上进行，而后者还需要借助于传统的运

9、输渠道。 （对 ） 4电子商务就是利用电子工具在网络上开展商品销售。 （错 ）5电子商务促进经济全球化的发展。 （对 ）6电子商务改变了人们的工作环境和条件，也改变人们的生活方式。 （对 ）7电子商务的本质是商务。 （对 ）8电子商务是传统商务的革命。 （错 ）9电子商务不仅是在网上销售商品。 （对 ）10企业电子商务各位群需要同种类型的电子商务人才。 （错 ）11电子商务的用户指的是个人用户。 （错 ）12电子商务中交易的资金支付采用支票和现金两种方式进行。 （错 ）13无形商品的电子交易属于不完全电子商务。 （错 ）四、简答题1电子商务产生的重要条件有哪些？（1）计算机的广泛应用；（2）网

10、络的成熟和普及；（3）信用卡的广泛使用；（4）电子安全交易协议的出台；（5）政府的支持与推动。2电子商务的有哪些特点？3电子商务给消费者带来哪些影响？五、综合论述题1试阐述我国电子商务发展的对策？我国电子商务发展的对策是：（1）制订好我国电子商务发展战略；（2）加快全社会的信息意识和观念的转变；（3）加快电子商务核心技术的研究与开发；（4）建立我国的网络安全保障体系；（5）加强基础设施建设；（6）加快我国电子政务建设积极推进企业电子化的进程；（7）加强国际交流与合作建立国际电子商务框架；（8）把国民的普及教育与专业人才培养放在首位。2试阐述电子商务的发展过程3电子商务给消费者带来的影响六、案例

11、分析海尔内部电子商务海尔是我国企业全面应用电子商务的典型，网络技术不仅应用于客户服务，而且也充分应用于企业内部管理及海尔与其合作者之间的合作。海尔在实施电子商务的过程中，首先实现了内部信息化，为电子商务的开展提供了基础。由于高速发展，企业的组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁。目前，海尔在全球已有贸易中心56个，设计中心15个，工业园7个（指生产三种以上产品、占地600亩以上），工厂46个，服务网点11 976个，营销网点53000个：其中海外工厂有10个，海外营销网点38 000多个，形成了国际化企业的发展框架。要及时准确获得并处理

12、分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。海尔的Intranet项目应用先进的群件系统Lotus Notes为应用平台，采用流行的Client/Server及Browser/Server体系结构，实现了电子邮件应用以及内部Web服务。Intranet构建之后，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了。海尔又实施了0A项目，现在已完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等的应用。电子商务技术的应用提高了海尔内部的工作效率。在工厂里，客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户快速的信息反馈

13、，缩短新产品设计周期，提高了设计水平，为海尔的个性化定制服务提供了后台保证，为海尔迅速提高市场的占有率，提高海尔的国际地位奠定了基础。现在，只要用户提出定制需求，海尔一周之内就可以将产品投入生产，而且，电子商务技术还使海尔在工厂内部基本上实现了“JIT”管理（Just in time，即时管理）。目前，“JIT”生产模式管理已使海尔的储备能力提高了13倍，取货效率提高了16倍，精确率达到100%。在管理部门，网络技术提高了办公效率，扩大了信息共享的范围，增加了信息收集的渠道，加快了信息的流转，节省了大量的费用。海尔与外界的交流也日益频繁、便捷，国际化企业的形象也越来越深入人心。另外，管理人员的

14、素质和计算机应用水平也得到了提高，增强了技术竞争力。根据上述案例分析，请回答下列问题：（1）海尔公司为什么要建立企业内部网?（2）海尔公司企业内部网功能有哪些?（3）结合本案例，谈谈海尔内部电子商务对我国企业信息化的启示。 （1）第一，企业内部网是企业电子商务的基础；第二，海尔有相当好的信息化基础；第三，海尔有经济实力建设这样的网络；第四，海尔组织机构日趋壮大，不仅海尔园内员工不断增加，同时在国内国外的分支机构日益庞大，贸易联系也日趋频繁，要及时准确获得并处理分析各种信息，并提取出为决策服务的内容，就需要建立一个安全、可靠、高速、及时的基础网络系统来实现这一目标。 （2）功能：第一，电子邮件应

15、用以及内部Web服务，总裁与职能部门、各事业部之间都联系起来了；第二，完成公文流转、信息检索、分类、会议和日程安排、档案管理、网上培训、日清系统、任务下达与监控等等。效果：信息共享，让企业用户以非常方便的方式取得信息；统一的用户界面，突出企业的完整性；降低成本、追加成本低； 提高客户的满意度；提高效率，提高生产能力。（3）启示：第一，企业内部网的建设是我国企业现代化和科学管理的必由之路；第二，企业内部网何时建、如何建设、达到怎样的目标等要根据各个企业的具体情况而定；第三，电子商务环境下，对企业的管理者提出了更高的要求，对企业管理体制与经营管理方式产生重大影响，要求企业与时俱进，进行管理创新和经

16、营创新，适应时代的发展。“非典”带来的商机2003年春季我国流行非典型性肺炎期间，电子商务凸显其独有的优势。“非典”引起的实体市场的萧条导致了虚拟市场的火爆，人们真正体验到电子商务带来的安全、便利与快捷。下面是两篇相关报道：福州盛行电子商务，26%企业青睐网上交易中新网福州2003年6月22日电：福州市企业调查队日前公布对该市八大行业113家企业电子商务使用调查情况。目前有43%的企业建立了对外的企业网站，21%的企业正在筹建；26%的企业开展了电子商务活动，其中交易量占贸易总额10%以上的占47%。调查显示，为防治“非典”，人们自觉减少了面对面的接触，企业改变了以往在宾馆、酒楼洽谈生意的传统

17、方法，正逐渐重视网络技术对扩大企业影响，增强与外界的联系，拓宽企业生存、发展空间的作用。有82%的企业认为有必要开展电子商务活动，在未建网站或未开展电子商务的企业中有73%的企业正在考虑筹建网站或开展电子商务活动。调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。 上海电子商务走进“夏季”，网上交易服务一路走红新华网上海2003年6月7日电：“非典”时期，在“接触式经济”遭遇严寒之际，以跨越时空、不正面接触为

18、特点的电子商务赢得了商机。在上海，企业和商家纷纷借助信息技术和网络平台，改变服务和交易方式，网上购物、网上交易数量激增，沉寂多时的电子商务迅速升温。上海市电子商务行业协会最新统计显示，“非典时期”，上海生产资料网上交易量平均上升50%，生活资料网上交易量上升100%，个人之间的网上交易量平均上升30%。譬如，“东方钢铁在线”2月份网上交易额为700吨，3月份增加到6000吨，4月21日到25日5天就达5000吨。“爱姆意在线”2002年1-4月网上交易额为5000万元，2003年同期达1.1亿元。2004年1-4月，“易购365”、“联华OK”的网上订购量也比去年同期翻了一番，送货人员增加了8

19、0%。 根据上述案例并结合抗击“非典”的亲身经历，请回答下列问题：(1)“非典”对电子商务产生了哪些影响?(2)电子商务在“非典”时期发挥了什么作用?(3)有人说，“非典”的流行是电子商务发展的一个良机，你对此有何认识?试通过本案例分析电子商务发展的偶然性和必然性。答案：(1)“非典”极大促进了电子商务的发展。一方面是对电子商务企业起到了推动作用，另一方面是对消费者的电子商务尝试提供了客观的机会。(2)电子商务在“非典”时期发挥了安全、便利与快捷的交易平台的作用。(3)“非典”使电子商务的兴起带有很大的偶然性，人们在对面对面交易产生恐惧和紧张时开始尝试电子商务，但电子商务的发展是必然的，这是由

20、信息技术的发展、消费者价值观的改变和企业竞争压力等因素的共同作用决定的。一、单项选择题1易趣网采用的电子商务交易形式是（ D ）。AB to B BB to CCB to G DC to C2中国最大的电子商务网站阿里巴巴采用的电子商务交易形式是（A）。AB to B BB to CCB to G DC to C3假定（1）登陆商家网站（2）选择中银电子钱包付款（3）浏览商品，并放入购物车或购物篮（4）确认订购信息（5）完成交易则使用电子钱包的工作程序为（ A ）。A（1）（3）（4）（2）（5） B（1）（2）（3）（4）（5）C（3）（4）（1）（2）（5） D（5）（4）（2）（1）（2

21、）4以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（ D ）。 A浏览产品 B选购产品 C订购产品 D信息发布 5网上零售是典型的电子商务在（ B ）的应用。A企业-企业 B企业-消费者 C企业-政府 D消费者-政府6电子商务的任何一笔交易都由哪些流组成（ A）。 A由信息流、商流、资金流、物流组成 B由商流、资金流、物流组成 C由信息流、资金流、物流组成 D由商流、资金流、物流组成二、多项选择题1网上购物应该提供以下功能（ ABD ）。A允许查询订单 B允许修改订单C禁止删除订单 D允许合并订单2网上拍卖的竞价方式是指（ AB ）A英式竞价 B荷兰式竞价C个人竞价 D集体竞价三、简答题1简述

22、B2C电子商务模式中消费者的购物流程。2简述企业的盈利模式有哪些？四、案例分析题案例一：SPN网站提供各种体育新闻。ESPN充分利用它在有线电视业的品牌名气创建了WWW上的一个访问量最大的网站。他销售广告并提供大量免费信息，而忠诚的体育迷也可选择其Insider服务访问更多的体育新闻。 华尔街日报网站允许访问者查看分类广告和某些特定报道，但大部分内容只有订阅者才能看到；订阅印刷版的访问者可以折扣价订阅在线版。 问题：（1）开展B2C电子商务活动的企业的业务模式有哪些？ 无形产品和劳务模式（广告支持的形式、网上订阅形式、付费浏览形式、网上赠与形式）；实物商品模式；综合模式。（2）SPN网站和华尔

23、街日报网站属于哪种？这种业务模式的特点是什么？ 属于广告和订阅混合模式；广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者支付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。 案例二：戴尔公司（）于1998年8月将在线订购模式引入中国。戴尔竭诚为客户提供优良服务，并拥有专业的销售及技术服务队伍。戴尔网络营销的目标市场以电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构客户为主。通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育

24、机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拨电话销售电脑，还提供技术咨询和现场服务。互联网的快速发展，使戴尔公司获得了新的营销渠道。戴尔在线商店于1996年7月开业，开始为客户提供在线定制服务。戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求“个性化”组装电脑。问题： （1）开展在线零售业务的企业有哪些类型。 开始建立在线店面的传统零售商；纯虚拟零售企业；直接面对消费者销售的制造商（2）戴尔公司属于哪种形式？特点是什么？ 直接面对消费者销售的制造商。商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。案例三：B

25、ABY公司坐落在安大略省，成立于1995年，主营婴儿产品。几年前，当地总共还有5家同类商店。BABY的主要收入来自销售婴儿家具、婴儿床、婴儿寝具、婴儿围栏、婴儿车、学步车和汽车上的婴儿支座，另外，还销售婴儿护劲、吸奶器、室内装饰品、浴盆、婴儿玩具等。1999年，老板Jack把自己的主页地址提交给若干个WWW检索引擎，不久后就收到访问者发来的电子邮件，Jack就进一步发展网站来描述他销售的产品。他提交一些行业专用词汇作为索引，使更多的人访问他的网站。他想，在这一领域最独特的地方无非是知名的制造商的品牌名，因此他在页面上重点突出了这些名字。Yahoo!的检索引擎是根据网站提交的主题内容摘要由人工进

26、行索引。所以，Jack提交给Yahoo！的是：“Baby销售的是包括Morigeau 、Perego 、 Ragazzi著名品牌的产品”这个策略的结果是，检索这几个品牌，就会返回这个网站。Jack收到的电子邮件的数量大幅度上升。问题：（1）在线零售商有哪些类型？Baby公司属于哪一种模式？（2）WWW销售的业务模式有哪些？Baby公司属于哪一种模式？回答要点：（1）在线零售商可分为四类：开始建立在线店面的传统零售商；纯虚拟零售企业；直接面对消费者销售的制造商Baby公司属于第一类，即开始建立在线店面的传统零售商。（2）WWW销售的业务模式包括无形产品和劳务模式（广告支持的形式、网上订阅形式、付

27、费浏览形式、网上赠与形式）；实物商品模式；综合模式。Baby公司属于销售实物商品模式。案例四：商业机会的宝库阿里巴巴阿里巴巴网站创立于1999年3月，目前经营着三个相关的网站：覆盖全球的英文站点（）、立足中国大陆市场的简体中文站点(，)和针对全球华商的繁体中文站点()。阿里巴巴公司还将推出针对当地市场的日文、韩文、欧洲语言和南美网站。阿里巴巴理念是可信、亲切、简单。阿里巴巴的创立伊始，创始人就根据他们在互联网上的经验明确了其发展方向，即为商人建立一个全球最大的网上商业机会信息交

28、流站点，这种为商人与商人之间(business to business，B2B)实现电子商务的服务很快引起美国硅谷和互联网风险投资者的关注，被称为继Yahoo、Amazon、eBay之后的“互联网第四模式”。公司以“东方的智慧，西方的运作，全球的大市场”的角度来设计公司的发展，使阿里巴巴获得了巨额的国际风险投资，创造了一个网站一分营业收入没有而每日品牌增值100万元人民币的奇迹。现在，阿里巴巴与 Motorola结盟，商人即将可以通过手机上网，在阿里巴巴网站上进行国际和国内贸易，使 EC进一步向“无线贸易”方向发展。阿里巴巴的发展战略是面向国际的，它的管理也是面向国际的。阿里巴巴在美国的研究开

29、发队伍已汇集了来自全球的各大网络公司和经典网站的技术精英，经过这支国际技术团队的努力，阿里巴巴将能以网络时代的速度为国际贸易界推出完善的网上交易平台，使阿里巴巴能以一流的创意和一流的技术，成为互联网B2B电子商务的领导者。阿里巴巴基于互联网，成长于互联网。从第一天起，阿里巴巴就没有将自己定位于一家互联网公司，而是定位于一家商业服务公司。该公司的最高领导层认为，电子商务贵在商务，电子只不过是一个手段，现在的网络跟当年用信件，后来用电话、传真没有本质的区别。正是把互联网作为工具为客户提供服务的正确理念，使得阿里巴巴在激烈的网络竞争时代能够不断地扩展自己的业务。 阿里巴巴一开始就提出为中小型企业服务

30、，为出口企业服务，做B2B，做中国特色的电子商务，这个观念一直没有改变过，到现在为止，阿里巴巴还是为中小企业、出口企业服务，这几个观点得到了投资者的认可。 作为发展战略的一部分，阿里巴巴的中国战略就是为中国企业走向世界服务。为此，它推出了国内第一个有关行业加入世贸组织的WTO频道。阿里巴巴始终将帮助中国中小企业全面铺平“入世”之路，同时关注中国的东西部信息交流并提供一个专业的EC平台。在公司成立一周年之际，阿里巴巴将中国公司总部设于上海，基于上海是中国的一个经济金融贸易和信息中心，其独特的经济地理位置和日趋活跃的EC应用，可以使阿里巴巴更好地了解国内企业的需求，并为其提供高效服务，使其更好地参

31、与国际竞争。阿里巴巴所独创B2B模式实际上是主要面向中小企业的平台意义上的电子市场(中介网)，它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品的采购、信息和销售等方面的服务，它可以协助企业采购人员和供应商直接见面，并能够追踪供应商品的种类和价格的变化，从而大大简化企业间的业务流程。基于互联网的B2B电子商务将商务过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中，从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。此商务模式突破了地域的局限，拉近了买卖双方的距离，并极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的充分参考更可以为企业带来长远的长期效益。B2B模式

32、把企业及供应商、制造商和分销商紧密联系在一起了。阅读案例，然后根据案例回答下列问题：（1）阿里巴巴网站的服务有何特色？（2）结合阿里巴巴的案例，分析电子商务的发展前景。答案：（1）阿里巴巴网站的服务带有全球性、高起点的定位，立足于B2B，把互联网作为工具为客户提供服务，取得了极大的竞争优势。（2）基于互联网的B2B电子商务将商务过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中，从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。此商务模式突破了地域的局限，拉近了买卖双方的距离，并极大地减少了传统商务模式下产品营销过程中的耗费。同时，客户管理成本的降低和采购决策方面的充分参考更可以为企业带来长远的长期效益。

33、B2B模式把企业及供应商、制造商和分销商紧密联系在一起，形成供应链，具有极大的发展潜力。案例五：电子商务交易中介的经营优势拉拉手电子商务网是企业运营资源交易网，为企业提供多种网上商务服务。拉拉手率先采用的“买方先询价、卖方后报价”的交易模式，为企业交易运营资源提供了先进的在线商务平台，降低了运营成本，增强了企业的竞争力。“比较购物”、“电子优惠券”、“集体竞买”等让消费者获得了物美价廉的商品和服务，为企业创造了新的商业机会。拉拉手创造的多项独特Internet软件技术，使众多加入拉拉手电子商务网的企业在电子商务应用浪潮中领先一步。 拉拉手企业运营资源交易网本身并不直接参加销售，而是提供优秀的交

34、易平台和先进的交易模式，让买卖双方自由比较和选择。使用互联网平台，交易更加省时、省力、省钱；采用“买方先询价、卖方后报价”的模式，交易目标更明确，把传统市场中只有大宗交易才可能使用的招、投标机制引入电子商务，通过网站，买卖双方拉拉手。企业运营资源是指企业经营所需要的非生产原料性的服务与产品，主要包括财税工商、法律咨询、广告展览、印刷设计、网络服务、营销策划、人力资源、储运进出口、后勤行政、保险金融、电脑硬件、电脑软件、办公用品、办公设备、办公家具、电脑升级。目前，在拉拉手企业运营资源交易网可以交易218种服务和104种产品。拉拉手比较购物的口号：网上商店大比拼，货比三家最舒心。在数百家网上商店

35、、数十万种商品中，做出最佳的购买选择几乎是不可能的。拉拉手不卖东西，不是网上商店，而是网上商店比较中心，每时每刻搜索所有的网上商店，提供所需商品在不同网上商店的价格、服务等信息，帮助优秀的商家和目标消费者进行沟通。要求：（1）拉拉手属于哪种电子商务交易模式？ （2）如何理解拉拉手企业运营资源交易网的核心经营思想？ 答案：（1）拉拉手属于有中介参与的BTB电子商务交易模式。（2）作为电子商务交易中介中心，拉拉手电子商务网的核心思想是为交易双方提供信息，打造电子商务交易平台，帮助买卖双方更好更快的完成交易。案例六：易趣与B2C易趣网一、设计易趣网目前已开展了三种交易方式：即个人物品竞标、网上直销和

36、商家专卖。这三种交易方式的关系是：以消费者对消费者（C2C）个人物品免费竞标的方式为主、以企业对消费者（B2C）的网上直销和商家专卖两种方式为辅。C2C个人竞标采用卖方登录物品信息，买方出价竞标的交易形式，即买卖双方在易趣网上注册，卖方免费在易趣网上陈列欲出售的物品，买方免费在网上各自出价，最后卖方选择买方，与其联系完成交易。值得注意的是，易趣网采用“网上竞拍、网下成效”的交易形式，也就是网上交换买卖信息、网下银贷两讫的方式，这轻松绕开了始终困扰中国电子商务从业者的两大难题：网上支付和贷物配送，于是大到汽车、房产，小到手机、邮票，都可以借助易趣网这一虚拟交易平台轻松实现交易。易趣网认为，在中国

37、这个电子商务还不十分发达的国家，一方面需要在网上加强网民之间的沟通，开设网友论坛十分必要。另一方面，只通过虚拟社会交往来达到商业目的目前还不太现实，为此易趣通过定期举办网友见面会，让网上买卖的网友有网下面对面交流的机会，来促进网民上网竞拍和拍卖自己的物品。易趣用网下交流来弥补网上交易的不足，用充满人情味的联谊会，来取得宝贵的建设性意见，或许会让网友和网站建设者各得其所。易趣网的B2C网上直销目前主要集中于电脑及其配件、外设、移动电脑及附件、热点商品等电子产品。商家专卖是易趣网改版后新开设的购物频道，是众多品牌卓越、服务上佳的商家专卖店的集合。商家专卖区采用“定价购物”以及“竞价购物”两种方式。

38、前者价格固定，不能讲价；后者价格由竞标得来，商品经常采用“一元底价”竞标，并由易趣提供送货保障。商家也可以在此开展促销等主题活动，让网民了解商家的最新货物情况、网上报价、公司品牌形象等。二、信用管理当前网上拍卖的实践表明，拍卖过程中可能存在恶意竞拍、串通竞价等问题，网上交易完成后能否正常交割等都是网上拍卖要面对的难题，这迫切要求拍卖网站重视拍卖过程中的信用度管理，拿出有效措施，以维护每一位参加拍卖的网民的切身利益，保证网上拍卖的正常开展。作为目前国内最受欢迎的拍卖网站，易趣网对网上拍卖信用度的管理颇具新意，也颇有成效。易趣网建立了一套专门的信用评价系统，在国内首创了免费会员认证，注册用户需提供

39、部分真实资料，主要通过身份证免费确认为会员，即注册用户在易趣网或其代理点注册成为易趣会员后，再向易趣提交会员申请表，并把自己的身份证复印件邮寄或传真给易趣，经易趣认证后就能免费成为易趣会员。通过这一方式，易趣建立了较完善的网上拍卖信用评价系统。通过信用评价系统来提高网上交易信用度，倡导规范、守信用的交易作风，每位用户都能方便浏览到交易对象的成交历史和评价纪录，对交易伙伴评头论足。注册用户只有成为会员以后，才能充分享受会员专区中的各种优惠活动。注册用户成为会员后，参与网上竞标，注册后将紧跟一个可爱的会员标志，以示区别。通常情况下，愿提供真实身份的网友不会捣乱，所以更值得信赖，无论买卖都变得更加顺

40、利。会员制能在很大程度上杜绝网上胡乱竞价、冲动出价行为，提高网上竞标的信用度。事实上，易趣网实施免费会员制后，胡乱竞价、故意捣乱的情况绝少发生。另外，易趣还启动了会员的自发性监督系统“克克伯调查局”，对网上拍卖进行监督。据介绍，2000年3月，一具略带黑色幽默的页面“克克伯调查局”出现在易趣网上，专门用来“检举”在线竞标交易中的不平事。据悉，这是国内首个由网民自发成立的消费者权益保护组织。易趣网特别为他们开设了专属页面，“网上王海”正式亮相。三、服务设计网上拍卖与传统拍卖不同，买卖双方不是面对面的交易，他们与不相识，在不同的段、不同地点进行交易。面对这一情况，网站开展有效的服务，维护拍卖的正常

41、开展，帮助竞标双方顺利实现交易就显得尤其重要。1重视客户服务队伍易趣建有目前国内网站最强大的客户服务队伍，客户服务人员每天24小时监控网站新登物品、解答用户问题、记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利进行。2解决网民实际困难为了解决会员上网困难，易趣代用户上传所卖商品的图片，用户所要做的只是把所卖商品的图、照片及商品编号寄到易趣公司。此外易趣还开设了独特的代理服务，让那些暂时没有上网的社区居民同样享受网上拍卖的便利服务，目前这一服务已在上海开通，易趣代理员已经覆盖上海市各区，为会员提供物品登记、信息整理、图片数码拍摄和上传、跟踪促进最后成交等由始至终的“全包”服务，而且，“交易不成功，不收

42、一分钱”。据悉，其他城市将逐步推广这项服务。3开设免费服务电话从2000年2月12日，易趣开设了提供全天24小时服务的免费电话，易趣客户服务人员全天守候在电脑终端前，及时解答用户的提问，删除不良信息，接受用户建议并帮助用户成交。由于游览易趣的用户越来越多，易趣增加800电话热线的接听者以满足用户的需求。4组织网友网下交流易趣在北京、上海等地设立网友交流点，定期组织网友见面会，开展活动，聆听建议，加强了易趣和会员之间以及会员之间的沟通，培养网站与网友之间的感情，为网下成交提供便利。此外免费交流点还是面对面交易的场所，这不仅为网上成交的用户提供了当面验货、当场交易、轻松交流的场所，提高了易趣用户网

43、下交易成功率，为广大用户营造了一个良好的交易环境，而且易趣还在每个交易地点配备电脑、数码相机和扫描仪，免费提供现场注册、物品登录、物品拍照、图片传等服务。阅读案例，然后回答有关问题：（1）B2C交易的方式有哪些形式?（2）易趣网的服务系统有什么特点?（3）易趣网为什么要推出全新的网上个人交易配套服务“易付通”?答案：（1）易趣网目前已开展了三种交易方式：即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。这三种交易方式的关系是：以消费者对消费者（C2C）个人物品免费竞标的方式为主、以企业对消费者（B2C）的网上直销和商家专卖两种方式为辅。（2）易趣网的服务特点：全方位、实时性、注重交流与沟通。（3）在中国这个

44、电子商务还不十分发达的国家，易趣网采取的电子商务模式基本适应中国的状况。一是注重交易安全保障，二是在网上加强网民之间的沟通，三是充分利用传统渠道促成交易。案例七：2005年5月10日，阿里巴巴集团公司宣布，阿里巴巴公司研发的最新的网络竞价服务体系正式上线。并于即日起在亚洲最大的个人交易网站淘宝网正式运行。淘宝网以此为依托，针对其近2000万用户推出了名为“招财进宝”的增值服务，淘宝网认为，此服务将在中国电子商务爆发式增长的条件下，满足目前乃至今后5年电子商务公平、公正、秩序和高效的发展的需求，真正帮助淘宝网未来数百万家店铺做好生意，让淘宝网每一个会员赚到钱。所谓“招财进宝”服务，是指淘宝卖家用

45、户自愿就某个关键词出价，并依据淘宝公司为其推广带来的成交效果，支付服务费的一种增值服务。卖家使用淘宝“招财进宝”服务，决定排名位置的是两个因素：即用户出价和该商品在该位置的支付宝实际成交量，淘宝给买家以投票权，卖家可以根据商品的实际利润决定出价，并因为商品成交量而获得更好的排名，但同时也可能会出现出价高，却因为关键词商品支付宝成交差而排后的情况，如此举措的目的是鼓励用户成交。根据淘宝网的统计，搜索和类目第一页的浏览量占总浏览量的90%，而第一页的前20位又占据了第一页的总浏览量的72%。根据淘宝网买家浏览的习惯，排名越前，浏览量越大，购买比率越高，因此参加“招财进宝”能够有效提高卖家的浏览量和

46、销售额。目前淘宝网专职进行网上交易的店铺已经超过20万，5星以上的卖家接近5万，在增值服务推出后，将进一步帮助现有卖家降低销售成本，提高销售效果，鼓励更多用户尝试淘宝先进的交易平台，充分利用2000万用户电子商务社区的潜力，势必会培养出更多赚到钱的卖家，更好的实现此前淘宝提出的“创造100万个就业机会”的承诺。而对于新手来说，通过“招财进宝”服务，则可以通过高质量的商品销售，获得一个与其它高星级卖家同场竞技的平台，从而不必担心因为星级过低而不被关注，竞争不过星级高的大卖家。淘宝网总经理、财神孙彤宇表示，淘宝此次推出的这一服务是应一直以来广大卖家呼声而设立，了解淘宝网价值的用户愿意为了获得更多交

47、易而付费，况且他们是按照实际成交效果付费。目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境，因为只有一个足够成熟和专业的平台，才有实力吸引买家群体，才能够成为真正的日常购物通道。然而，按成交量收费的竞价排名服务“招财进宝”推出后，激起了店主的强烈反响，从06年1月1日至06年6月9日，淘宝网开始了“招财进宝”服务去留的投票活动，即通过淘宝论坛的“招财进宝，全民投票！”决定“招财进宝”的去留。在浙江东方公证处的监督下，由于投票结果中“取消票”占61%，淘宝网尊重大部分用户意愿，决定将于6月12日12时左右正式停止“招

48、财进宝”服务，从而也暂时结束了淘宝网部分收费的尝试。问题：（1）淘宝网的“招财进宝”尝试是否合理？答：首先要肯定淘宝网在探索电子商务模式问题上进行了一次积极的尝试，也是一个正确的尝试。电子商务能否赢利、如何赢利一直在困惑着国内外平台厂商，其中实质揭示的是网民低价消费购买欲望与平台提供商超值赢利欲望之间的矛盾拉锯战，至尽仍旧未找到双方博弈之后的利益平衡点。“招财进宝”实质上是将搜索竞价排名引入到了电子交易平台之中，是很有意义的一次尝试。（2）试分析“招财进宝”失败的原因。其次分析招财进宝失败的原因。诚然，中国的互联网服务提供商给用户营造了一个享受免费午餐的环境：一项服务，你收费了，总有一个免费的

49、服务商站出来继续为用户提供服务。C2C电子商务正式这种模式的典型，习惯免费的用户让收费服务招财进宝一出生就面临着重重阻碍。因此，招财进宝的失败最终还是归结为服务本身的不合理性。（3）从“招财进宝”失败的教训中，可以得出什么结论或建议？从新服务的力度上考虑，服务的推出应该遵守循序渐进的原则，不能够推出一项服务就打击一大片没有使用新服务的用户。这样看来，招财进宝先采取提高使用服务用户的曝光率这样的温柔策略，等用户适应之后逐步推进才是最明智的。从新服务的内容上考虑，任何服务都要兼顾最普遍的用户的利益。招财进宝服务的推出明显引起了淘宝平台内部卖家之间资源的争夺，这是为大多数用户不能接受的。其实利用雅虎

50、中国搜索引擎，淘宝是有实力为整个卖家群体争取到更多外部资源的。虽然淘宝尝试收费的服务失败了，但是C2C必然的收费趋势是不可避免的，而且增值服务收费是未来中国C2C电子商务平台提供商的主要选择。在中国电子商务市场上，B2B的盈利模式基本上局限于会员费模式，交易佣金模式占极少数。C2C方面，eBay易趣收取极低的开店费、商品登录费及佣金，根本难以支撑平台的发展。在这种情况下，提供像招财进宝一样的增值服务是C2C盈利模式的一个有益尝试，也是一个正确的尝试。从招财进宝的教训中可以得出三条结论：第一，C2C平台的服务对象是个人用户而非企业，竞价排名式的服务企业能够承受而个人用户则不一定能够接受；第二，任何服务都是要为买家和卖家谋利益，忽视了任何一方都可能