电子商务实盘操作手册

1、目 录 第 1 章B2C.6 1.1商户入驻电子商城.6 1.1.1商户入驻.6 1.1.2初始化商店.7 1.2B2C 前台购物网站.7 1.2.1会员注册.8 1.2.2搜索商家.9 1.2.3搜索商品.9 1.2.4购买商品.9 1.2.5结算订单.10 1.2.6网上支付.11 1.2.7查询订单.11 1.2.8我的资料.11 1.3B2C 后台管理.11 1.3.1商店管理.12 1.3.2商品管理.15 1.3.3期初商品.16 1.3.4采购管理.17 1.3.5销售管理.18 1.3.6库存管理.20 1.3.7客户管理.21 1.3.8商店管理.22 1.3.9我的资料.2

2、2 第 2 章C2C.22 2.1流程说明.23 2.2注册会员.24 2.3搜索商品.24 2.4卖东西.24 2.5买东西.25 2.6新登商品.29 2.7抢手商品.29 2.8即将结束.29 2.9我的得易.29 2.10用户信誉评比.29 2.11后台管理.30 第 3 章B2B.30 3.1B2B 交易平台.30 3.1.1流程说明.31 3.1.2会员注册.32 3.1.3购物车.33 3.1.4申请签约商户.35 3.2采购商后台管理.37 3.2.1订单处理.38 3.2.2订单查询.40 3.2.3应付款查询.41 3.2.4网上洽谈.43 3.2.5电子合同.45 3.2

3、.6招标管理.45 3.3供应商后台管理.46 3.3.1订单处理.47 3.3.2订单查询.48 3.3.3产品目录.48 3.3.4价格管理.49 3.3.5库存查询.52 3.3.6发货处理.53 3.3.7调拨处理.55 3.3.8网上洽谈.56 3.3.9电子合同.56 3.3.10应付应收查询.57 3.3.11客户管理.59 3.3.12投标管理.59 第 4 章物流网.60 4.1物流注册.60 4.2物流管理前台.61 4.2.1申请物流服务.61 4.3物流管理后台.62 4.3.1配送处理.62 4.3.2入库处理.64 4.3.3出库处理.65 4.3.4调拨处理.67

4、 4.3.5货物残损处理.67 4.3.6库存查询.68 4.3.7仓库管理.68 4.3.8车辆调度.69 4.3.9车辆运营状况.70 4.3.10车辆管理.70 4.3.11单据查询.71 4.3.12应收款查询.72 4.3.13客户管理.73 第 5 章网上银行.74 5.1企业网上银行.74 5.2个人网上银行.77 5.3网上商城.77 第 6 章CA 认证.77 6.1CA 证书申请.78 6.2CA 证书下载.78 6.3CA 证书概述.78 第 7 章网络营销.78 7.1网络营销注册.78 7.2网站建设.79 7.3域名主机.80 7.4搜索引擎.82 7.5文字广告.

5、83 7.6电子杂志.84 7.7邮件列表.85 7.8调查问卷.86 7.9新闻组.88 7.10用户信息.89 第 8 章电子数据交换 EDI.90 8.1EDI 教学园地.90 8.2EDI 应用模拟系统.91 第 9 章网上单证.92 9.1单证流程操作（前台）.92 9.2单证设计管理（后台）.92 第 10 章BBS.94 10.1注册 BBS 会员.94 10.2新建 BBS 分类.95 10.3用户发贴/回帖 .96 10.4用户上传图片.97 10.5帖子管理.99 10.6会员帐号的管理.99 第 11 章电子邮件.99 11.1电子信箱注册.99 11.2收邮件.100

6、11.3发邮件.101 11.4邮件夹.102 11.5收件箱.102 11.6草稿箱.102 11.7发件箱.103 11.8垃圾箱.103 11.9地址簿.103 11.10 配置.104 第 12 章帮助系统.104 电子商务师实验室电子商务师实验室 使用手册使用手册 电子商务师实验室使用手册作为电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包、 电子商务师国家职业资格认证培训专用实验室、电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实 验室软件产品的附件资料，是指导管理员、学生和老师进入实验室正确操作的指导性文件。 第第 1 1 章章 B2CB2C B2C 是在企业与消费者之间通过 Inte

7、rnet 网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供 了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在 一个完整的全真模拟环境内进行 B2C 商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台 的运营、维护、管理等活动。B2C 包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟 B2C 电子商务活动。 该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物， 建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。 1.11.1 商户入驻电子商城商户入驻电子商城 商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网 上购物

8、之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。商户在电子商城 开设网上商店的流程如下： 1） 商户申请入驻商城； 2） 商户登录商店管理后台，录入商品； 3） 商户期初商品； 4） 设置商店柜台； 5） 开张营业。 1.1.1 1.1.1 商户入驻商户入驻 电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子 商城进行注册的过程。 （注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的 B2C 特约商户， 详细请看“电子银行B2C 特约商户”使用说明） ，商户入驻的操作步骤如下： 1） 进入 B2C 首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。 2） 点击“

9、商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图（1-1） 。 3） 填写完毕基本信息后，点击“下一步” 。 4） 入驻完成。 入驻商城录入商品期初商品设置店面 图（1-1） 1.1.2 1.1.2 初始化商店初始化商店 商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商 品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。 商品录入商品录入 添加和发布商品信息，具体操作请详见“B2C 后台管理商品管理”一节。 期初商品期初商品 登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作请详见“B2C 后台管理期初商品” 一节。 店面设置店面设置 设置商户的付款方式、送货方式、

10、售后服务说明等。具体操作请详细查看“B2C 后台管理商店管理”一节。 1.21.2 B2CB2C 前台购物网站前台购物网站 商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购 商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。前 台购物网站如图（12）所示。 图（1-2） B2C 前台购物流程如下： 1） 消费者注册成为电子商城的会员； 2） 消费者搜索商品； 3） 消费者把选购的商品放入购物车； 4） 消费者进入结算中心，通过电子支付结算账单； 5） 购物完成，等待商家送货。 提提示示 ： 消费者购物前，需要到电子银行的个人网上银行开

11、设账户，这样就可以通过电子 支付结算账单了。 搜索商品选购商品会员注册订单结算商家送货 1.2.1 1.2.1 会员注册会员注册 消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流 程如下： 点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图（1-3）所示： 图（1-3） 1） 填写用户名，然后点击“下一步” ，进入用户基本信息页面； 2） 填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步； 3） 注册完成。 1.2.2 1.2.2 搜索商搜索商家家 搜索商家用户在 B2C 商城首页可以根据商家名称进行搜索。 1.2.3 1.2.3 搜索商品搜

12、索商品 搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索。 1.2.4 1.2.4 购买商品购买商品 消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图(1-4)所示. 图(1-4) 如果要继续结账，则点击购物车页面（图 1-4）右上方的“在本站继续购物”链接； 如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮； 如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮； 如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮； 确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。 1.2.5 1.2.5 结算订单结算订单 结算流程如下： 1） 消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面。 2） 填写“会员

13、名”及“密码” ，点击“进入结算中心” 。 3） 选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算” 。 4） 进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步” 。 5） 在此填入“收货人信息” ，点击“下一步” ，进入购买商品最后确定。 6） 当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单” 。 7） 完成订购系统显示本次购物的订单号，点击“进行网上支付” ，进入网上支付流程。 提提示示 ： 结算时，如果同时购买了 2 家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分 单结算。 1.2.6 1.2.6 网上支付网上支付 消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。消费者可以有两

14、种方式 进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查 询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。 进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点 击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。 1.2.7 1.2.7 查询订单查询订单 消费者采购者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。 1.消费者采购者在 B2C 购物网站首页，点击“查询订单” ； 2.输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。 3.在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。 4.

15、采购者可以根据实际情况，对支付模式、配送模式和收货地址相同订单进行合并申请， 商店管理员确认后，支付模式、配送模式和收货地址相同订单合并成一个订单。 1.2.8 1.2.8 我的资料我的资料 消费者采购者在此修改自己的注册信息。在 B2C 购物网站首页，点击“我的资料”链接； 在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交” ，进入用户资料修改页面；修改完资料后， 点击“提交”按钮，完成资料修改。 1.31.3 B2B2C C 后台管理后台管理 B2C 后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管 理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收

16、款明细、应付款 明细、我的资料等。B2C 后台管理的整体流程如下： 采购流程 销售流程 1.3.1 1.3.1 商店管理商店管理 商户在 B2C 商店管理后台设置好网站的基础信息、Logo、Banner 、模板样式来显示个人 网上商店的个性页面，显示的内容还包括商品信息列表、文字广告和按钮广告。 1.网网店店模模板板 ：系统提供网站的3 种模板，商户可以依据自己的风格所好选择网站 采购入库 确认 保存采购单 开始 待确认 待入库 已入库 结束 发货确认 销售确认 生成销售单 受理网上订单 消费者生成网上订单 开始 网上订单 已受理 销售订单 结束 等待发货 已发货 销售管理销售管理 采购管理采

17、购管理 库存管理 采购订单采购入库销售处理 发货处理 网上订单 的模板形式。 2.网网店店 logo：在网站设计中logo 的设计是不可缺少的一个重要环节。logo 是 一个网站的标志，网站特色和内涵的集中体现,用户可以将自己定制的图片上 传作为网店的LOGO。 图（15） 3.网网店店 BANNER：网店 BANNER 是网站顶部的横幅广告，BANNER 的对网站 页面是否吸引浏览者的眼球有着重要的作用，用户可以将自己定制的图片上传作 为网店的 BANNER。 图（16） 4.发发布布网网店店： 用户按照建店的流程一步步设置好（包括网店模板，Logo，Banner，配送说 明，支付说明） ，就可将网站发布到前台显示。如果用户缺少了其中的一个步骤，则 不能发布网站。可以修改网站信息，重新发布；对发布的网站也可取消其发布，这样 它就不在前台商品列表中显示。 发布成功后，从前台点击进入该网店查看如图（17）所示。 图（17） 5.配配送送说说明明： 商户根据需要填写相应的配送方式，填写完成