全面质量管理知训 公司培训师培训教材

1、公司培训师培训教材,全面质量管理知训,主讲：饶芳秋,公司培训师培训教材,1、正确掌握质量的定义，理解定义中的“固有特性”、“要求”的含义，理解质量的广义性、时效性和相对性的含义。 2、在质量概念的演变过程中，人们对质量概念的认识经历了一个不断发展和深化的历史过程，20世纪以来，具有代表性的质量概念有哪几种？每一种的特点是什么？ 3、产品通常分为哪四类？ 4、了解提高产品质量的意义。 5、掌握质量管理基本知识。,思 考 题,公司培训师培训教材,6、全面质量管理从诞生开始发展到现在，经历了哪四个重要阶段，成为一套完整、科学的管理方法？ 7、请列举几名全面质量管理的代表人物的名字，并从中挑选两位阐述

2、他们在全面质量管理的发展和完善过程中作出的贡献。 8、简述全面质量管理的八大原则。 9、全面质量管理的含义是什么？ 10、全面质量管理的主要特点有哪些？全面质量管理的思想基础和方法依据是什么？ 11、简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤的内容。,一、质量的定义及其内涵,第一讲 质量与质量管理,质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。,一组固有特性满足要求的程度,1、质量定义,定义中的“固有特性”,第一讲 质量与质量管理,特性可以是固有的也可以是赋予的,定义中的“要求”,要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望”,第一讲 质量与质量管理,2、

3、质量的“三性”,广义性,相对性,时效性,质量的三性,质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量,顾客的需求和期望是不断变化的,顾客可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,二、质量概念的演变：,主讲：饶芳秋,第一讲 质量与质量管理,“符合性质量”,“适用性质量”,“顾客满意质量”,质量,第一讲 质量与质量管理,定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性,三、质量的特性：,产品分类,硬件,流程性材料,服务,软件,有形产品,无形产品,产品质量特性：,第一讲 质量与质量管理,包括：性能、寿命、 可靠性、可维修性、安全性、经济性,服务质量特性：,包括：功能、经济性、

4、安全性、时间性、文明性,提高产品质量的意义,第一讲 质量与质量管理,一、提高产品质量有利于满足顾客的期望和需要,二、提高产品质量有利于提高企业经济效益,三、提高产品质量，有利于提高全社会效益,四、质量管理基本知识,第一讲 质量与质量管理,1、质量管理定义,是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,2、质量方针和目标,质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。,质量目标：是企业在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。,四、质量管理基本知识,第一讲 质量与质量管理,3、质量策划,质量策划是质量管理的一部分，它的关键是制定质量目标并设法使其实现,4、质量控制,质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求,质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足